L'emailing est il toujours aussi efficace ? Il existe plusieurs sortes d'emailing. Quel que soit le type d'emailing, il faut réaliser une campagne percutante afin de se distinguer du lot. Règles de rédaction, ciblage et choix d'un outil adapté sont importants. Autant de réponses dans cette présentation.

1. Jeudi 05 avril 2012
L’e-mailing est-il toujours aussi efficace ?

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
et de la communication
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4. L’email marketing
N’est plus un outils de communication de masse, mais
s’est professionnalisé.
Une modification du marché :
• surabondance d’envoi d’emails
• durcissement des règles antispam
• mauvaise interprétation ou perception des e-mails
commerciaux non sollicités par les internautes
• etc…
La délivrabilité est devenue l’enjeu n°1
(Capacité à faire parvenir à ses destinataires des campagnes e-mailing)

5. L’email marketing
Petit rappel :
- B to C : opt in obligatoire
voire double opt in pour un
fichier qualifié
- B to B : opt out
Source : Livre blanc Sarbacane
Pour tous, la loi impose un droit d’opposition.

6. L’e-mailing pourquoi faire ?
Conquérir
Informer Connaitre
Pourquoi ?
Fidéliser

7. Carte de visite de l’intervenant
Alexis Ducastel
Axiway
contact@axiway.com

8. 1 : Les différents types d’e-mailing
Qu’est-ce que l’e-mailing:
• Envoi en nombre de courriers électroniques
• En un seul bloc, en plusieurs envois, au fil de
l’eau
• Généralement automatisé
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9. 1 : Les différents types d’emailing
Classification:
• Acquisition
Récolter de nouveaux contacts
• Fidélisation
Conserver les contacts existant
• Email transactionnel
Message relatif à une communication one-to-one
entre le contact et la société
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10. 1 : Les différents types d’emailing
L’emailing en chiffres en 2011 :
38 millions d’internautes
1,8 boite email par internaute (68M)
115 milliards d’email routés en France
1,4 milliard d’email reçus par jour en
France
7,9 emails reçus par jour par internaute
Source : SNCD
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11. 1 : Les différents types d’emailing
L’emailing en chiffres en 2011 :
44% des lecteurs utilisent un webmail
33% utilisent un logiciel de messagerie
63% des logiciels de messagerie sont des Outlook
23% utilisent leur téléphone mobile
Source : SNCD
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12. 1 : Les différents types d’emailing
Moyenne des statistiques d’un emailing :
25 %
Taux de clic :
44% des emails sont consultés sans les images
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Source : Axiway
2,5 %
Taux d’ouverture :
Désabonnement : 0,1 %
Le temps de lecture moyen est de 3 secondes

13. 1 : Les différents types d’emailing
Acquisition Fidélisation Transactionne
l
B2B
B2C
Bien accepté
Attention aux excès
A manier avec grande précaution
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14. 1 : Les différents types d’emailing
Mailing SalonsB2B - Acquisition
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15. 1 : Les différents types d’emailing
Mailing DirectB2B - Acquisition
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16. 1 : Les différents types d’emailing
NewsletterB2B - Fidélisation
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17. 1 : Les différents types d’emailing
Vente FlashB2B - Fidélisation
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18. 1 : Les différents types d’emailing
FactureB2B - Transactionnel
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19. 1 : Les différents types d’emailing
Mailing DirectB2C - Acquisition
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20. 1 : Les différents types d’emailing
Encart NewsletterB2C - Acquisition
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21. 1 : Les différents types d’emailing
Offre PromoB2C – Fidélisation
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22. 1 : Les différents types d’emailing
SondageB2C – Fidélisation
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23. 1 : Les différents types d’emailing
AnniversaireB2C – Fidélisation
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24. 1 : Les différents types d’emailing
Activation ServiceB2C – Transactionnel
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25. 2 : Comment réaliser une campagne percutante
Primo : Définir les objectifs de la
campagne
• Vente en ligne
• Inscription à un service
• Téléchargement d’une documentation
• Prise de contact ou prise de RDV
• Générer un appel téléphonique
• Travailler son image ou sa notoriété
• Etc.
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26. 2 : Comment réaliser une campagne percutante
Secondo : Mettre en place une mesure de
l’efficacité
• Nombre d’envois effectués
• Nombre d’ouvertures
• Nombre de clics général
• Nombre de clics sur chacun des liens
• Nombre de conversion (réalisation objectif)
• Mesurer le CA réalisé
• Etc.
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27. 2 : Comment réaliser une campagne percutante
Tertio : Une campagne, ce n’est pas qu’un
message
1 : La cible
Choisir les destinataires, segmenter, personnaliser
4 : La conversion
Ultime étape, ne pas perdre le contact ici
3 : Le Message
Clair, lisible (techniquement aussi), doit amener le clic
2 : L’objet du message
Il doit inciter la lecture, par intérêt ou curiosité
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28. 2 : Comment réaliser une campagne percutante
Entonnoir de conversion
Principe du maillon faible
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29. 3 : Règles de rédaction et contenu
Pas de ponctuation superflue
• ***** Promotions en Avril ****
• Voici les Soldes !!!!! Profitez-en !!!!!!
• Besoin de temps ?????? Contactez-nous……
Pas de surutilisation de la majuscule
• PROFITEZ DE NOS OFFRES EXCLUSIVES
• DEVIS GRATUIT POUR VOUS
Pas de remplacement de caractères
• Em@il pr0m0tionnel de n0s $ervices !
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30. 3 : Règles de rédaction et contenu
Evitez au maximum de faire des titres de
paragraphe de plusieurs kilomètres, ca ne
sert à rien et n’incite pas le lecteur à
continuer de lire, parce que quand c’est
trop long on n’a pas envie.
Le même constat s’applique pour les paragraphes
trop longs qui bien souvent ne font que redire ce
qui a déjà été dit précédemment et ne font
qu’effrayer le lecteur qui n’a toujours pas envie de
lire des kilomètres de phrases pour rien
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31. 3 : Règles de rédaction et contenu
Pas d’adresse d’expéditeur inconnues
Le lecteur lit les emails dont il reconnait l’expéditeur
Choisir un sujet en rapport avec le
messageAppâtez le lecteur avec ce qu’il va trouver dans son email
Exemple à faire :
De : Marlène Korsia / CCIMP
Objet : Rendez-vous des TIC :L’emailing est-il efficace ?
Exemple à ne pas faire :
De : Contact
Objet : Ouvrez-vite !!!
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32. 3 : Règles de rédaction et contenu
Lien de page mirroir
Afin que votre email soit correctement lu par tous
Lien de désabonnement
Obligatoire dans certains cas, sinon vivement conseillé
Pas de liens « Cliquez ici »
Identifiez plutôt la cible du lien
Eviter si possible les mots suspects
Jargon pharmaceutique, voyance, jeux de casino, etc.
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33. 3 : Règles de rédaction et contenu
Personnalisation d’identification
Utilisez le nom et/ou prénom de vos lecteurs dans
votre communication par email pour mieux les
toucher
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Personnalisation fonctionnelle
Utilisez la qualification de vos bases de données
pour proposez en une seule campagne des offres
ciblées grâce aux blocs conditionnels

34. 3 : Règles de rédaction et contenu
Techniquement
• Faire du HTML style années 90
• Utiliser majoritairement des tableaux HTML
• Ne pas utiliser de classes CSS
• Renseigner les attributs « alt » des balises « img »
Dimensions
• Largeur de 600 pixels conseillée
• La majorité de l’information en tête de l’email
• Eviter les emails trop longs
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35. 4 : Comment créer sa base de données
Une base de données qualifiée
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• Type de contact: prospect, client, fournisseur …
• Identité: nom, prénom, société, fonction, naissance ...
• Historique: date d’entrée, dernier achat, dernier appel...
• Origine: salon, spontané, démarchage, pub …
• Préférences: produits, communication, …
Une base de données n’est pas une simple liste
d’adresse emails.
Plus elle comporte de données, plus elle est qualifiée

36. 4 : Comment créer sa base de données
Partir de l’existant
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• Fichier client
• Fichier fournisseurs
• Fichiers contacts (Outlook, Gmail, etc.)
• Cartes de visites collectées
Utilisez les ressources que vous avez déjà :

37. 4 : Comment créer sa base de données
Croissance interne
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• Transformez les clients en abonnés
• Donnez un avantage aux personnes inscrites
• Marketing viral : offre de parrainage
• Proposez de l’exclusivité pour les abonnés
Augmentez la taille de vos bases par vous-même

38. 4 : Comment créer sa base de données
Croissance externe
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• B2C : presque toujours illégal
• B2B : Danger ! Listes souvent surexploitées
Achat de listes
Achat de leads
• B2C : Attention, jeux concours => adresse poubelle ?
• B2B : Intéressant, mais peu de retour. ROI ?

39. 4 : Comment créer sa base de données
Croissance mixte
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Mettez en avant les offres de vos partenaires dans vos
newsletter, et vice versa.
Les offres de vos partenaires doivent être embarquées
dans vos informations et constituer une partie minoritaire
de la newsletter.
Une newsletter qui n’expose que des offres partenaires va
générer de nombreux désabonnements et donc des
pertes de contacts.

40. 4 : Comment créer sa base de données
Evitez l’érosion de vos bases de données
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• Ciblez vos envois pour proposer un contenu efficace
• Créer des listes de diffusion multiples
• « Gérer mes abonnements » en lien de
désabonnement
• En cas de désabonnement, demander la raisonNe pas supprimer un contact désabonné, mais le
conserver comme désinscrit. Sinon vous risquez de lui
réécrire si son adresse revient par un autre canal

41. 5 : Quelles sont les offres sur le marché
Les types d’offres :
• CRM ou CMS intégrant une fonctionnalité Emailing
• Scripts et programmes gratuits
• Logiciel à installer sur poste de travail
• Solutions SAAS (Software as a Service)
• Solutions dédiées
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42. 5 : Quelles sont les offres sur le marché
CRM ou CMS intégrant une fonctionnalité
Emailing
• Intégration facile
• Coûts
• Non spécialistes
• Pas de fonctionnalités avancées
• Puissance d’envoi
Exemples : Zoho CRM, Event Manager, etc.
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43. 5 : Quelles sont les offres sur le marché
Scripts et programmes gratuits
• Coûts
• Puissance d’envoi
• Intégration de données et utilisation complexe
• Pas de fonctionnalités avancées
• Pas de support professionnel
• Gestion de réputation des serveurs manuelle
Exemples : phpList, etc.
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44. 5 : Quelles sont les offres sur le marché
Logiciels à installer sur poste
• Préparation des campagnes mode déconnecté
• Perte du PC = perte des données
• Nécessite des services de routage
sinon blocage par votre FAI
• Evolutivité, prix des mises à jour, fréquence, …
Exemples : Sarbacane, eTarget, etc.
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45. 5 : Quelles sont les offres sur le marché
Solutions SAAS
• Mises à jour automatiques
• Accessible en tout lieu
• Puissance d’envoi
• Ressources mutualisés
• Sécurité des données
• Fiabilité du prestataire
Exemples : Emailvision, Experian , Emailing Director, doList, etc.
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46. 5 : Quelles sont les offres sur le marché
Solutions dédiées
• Puissance d’envoi
• Souplesse d’utilisation
• Sécurité des données
• Coûts
• Engagement
Exemples : Neolane, Emailing Director Private Cloud, etc.
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47. L’e-mailing
L’e-mailing reste un moyen de communication privilégier.
Respectez quelques règles :
- Soigner le contenu
- Qualifier ses fichiers
- Respecter les règles juridiques (opt in, droit d’opposition)

48. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

49. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
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50. La prochaine action
Développez l’intéractivité client dans votre
espace de vente physique
12 avril 2012
Espace InnovaTIC Marseille