Connaître et comprendre les réseaux sociaux, quel potentiel pour quel outil ?, bâtir une stratégie, communiquer sur les réseaux sociaux

1. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Lundi 25 mars 2013 à Draguignan

2. Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises
par un meilleur usage des Technologies de l’Information
et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE
LES RÉSEAUX SOCIAUX
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL
OUTIL ?
3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES
RESEAUX SOCIAUX

4. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Principe 1 : Les six degrés de séparation
Principe 2 : « L’extimité »
Rendre visible ce qui est habituellement du domaine de l’intime et le
valoriser pour donner une bonne image de soi
Principe 3 : La disparition des frontières
Amis, centres d’intérêts, privé - personnel

5. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
En 1999 il y avait
180 millions
d'internautes
dans le monde...
En 2012 : 2,2
milliards !

6. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Mode de diffusion des informations

7. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les raisons d’inscription aux réseaux sociaux
1. Entretenir ses relations amicales, familiales et
professionnelles
2. S’informer sur des thématiques précises, lire des
recommandations
3. Assouvir un besoin d’appartenance à un groupe, un
besoin de reconnaissance sur une expertise précise,
partager
4. Recruter ou être recruté

8. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
La valeur ajoutée des réseaux sociaux
 Toucher une large audience
 Communiquer de manière plus ciblée et donc avec plus de
pertinence
 Contrôler son image en ligne
 Assurer sa veille
 Travailler sa relation publique
 Réaliser des campagnes de communication à moindre coût

9. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux en chiffres
Plus d’1 milliard d’utilisateurs
« actifs » de Facebook (dont 26
millions en France)
Plus de 4 milliards de vidéos vues par
jour sur YouTube
500 millions de comptes Google+
(dont 15 en France)
520 millions de comptes Twitter (dont
6 en France)
45 millions de comptes Viadeo (dont 5
en France)
175 millions de comptes LinkedIn
(dont 2,5 en France)

10. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux en chiffres
 82% des internautes se déclarent membres d’au moins 1 réseau social  En moyenne, un internaute est membre de 3,5 réseaux sociaux
Source Ifop octobre 2012

11. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Objectifs du social networking
• Création de trafic, collecte de données
• Amélioration de votre référencement
• Vente
• Gestion de la relation client

12. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Objectifs du social networking
• Un Schéma relationnel qui change avec Internet

13. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Facebook
- Ouvert à tous (gratuit et sans limite d’âge)
- Permet de créer son profil et d’y publier des informations
- La visibilité de ces informations peut être contrôlée
- Objectifs :
• Partager des informations d’ordre privé
• Constituer des pages et des groupes visant à faire
connaître des institutions, des entreprises ou des
causes variées (dans ce cas tout est consultable par
tout le monde)

14. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Facebook
Page personnelle et page entreprise
La page personnelle : le profil
 Exclusivement réservée aux particuliers
 Peut-être supprimée à tout moment par Facebook
Convertir un profil en page
La page entreprise : la… « page »
 Adaptée aux entreprises et organisations (visibilité)
 Les « Like » sont informés quand vous faites vivre votre
page

15. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Facebook
Qui est sur Facebook ?
 1 milliard d’utilisateurs
 500 millions se connectent chaque jour
 5 nouveaux profils créés chaque seconde
 Equilibre homme/femme
 Age des utilisateurs :

16. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Twitter
- Ouvert à tous (gratuit et sans limite d’âge)
- Outil de « Microblogging » (140 caractères par message
maximum)
- Permet de s’abonner à des flux d’informations (devenir
follower)
- Possibilité de trier ses abonnements en liste et de les
afficher ou non
- Permet l’instantanéité (So – Mo – Lo)

17. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Twitter
- Usages de Twitter :
 Faire passer de l’information concise et « fraîche »
 Pour informer une communauté de suiveurs
 Ces informations pourront ensuite être retransférées
par les « followers » (Re-tweet)
 Effet viral
- A coupler avec Facebook

18. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Google +
 Créé le 29 juin 2011, Google + dépasse 10 M de
membres 1 mois + tard…
 Un réseau social qui se situe à l’interférence du perso et
du pro
 Principe : gérer des degrés relationnels différents pour
communiquer avec vos cercles
 Gérer des pages entreprises comme sur Facebook
 Outils en constante évolution
 Avantage Google !

19. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Google +

20. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
 Créé en France en 2004  Créé le 5 mai 2003
 Principe: développer son réseau  Ses membres proviennent de
professionnel 200 pays
 Vous créez votre réseau pour du  Il est disponible dans 6 langues –
networking, recommandations Anglais, Français, Allemand,
 C’est un outil de gestion de Italien, Portugais, Espagnol
carrière ou pour trouver des  Il fonctionne très bien à
collaborateurs l’international
 Vous développez vos affaires
(surreprésentation de
commerciaux)
Pour accroître sa visibilité, recruter ou pour annoncer par des publicités ciblées

21. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Et les autres …
You Tube
Pour des vidéos de présentations, des interviews, pour
montrer son expertise,…
Pinterest
Pour montrer qui l’on est, travail sur l’image de l’entreprise ou
des salariés
Guide d’utilisation de Pinterest
Foursquare
Intéressant pour une activité commerciale
Instagram
…

22. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
http://www.blogdumoderateur.com/panorama-reseaux-sociaux-france-monde/

23. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
3. BÂTIR UNE STRATÉGIE

24. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
 Définir votre cible (et vos objectifs)
 Identifiez ce que vous pouvez lui apporter en
fonction de ses centres d’intérêts, de ses envies.
 Ecouter les réseaux sociaux et le Web (Google
Keyword Tools , Google Trends, Twitter Search
Exemple
 Cibler les influenceurs et contributeurs réguliers
(article ici : Followerwonk)

25. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
 Commencer à interagir
 Apporter votre aide
 Proposer du contenu à valeur ajoutée
 Assurer la promotion de votre page (ou de votre
site qui mène sur votre page, ou de votre compte
Twitter) via des annonces publicitaires ciblées
(Facebook Ads, Google AdWords)
Guide pour la publicité sur Twitter

26. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Impliquer la communauté d’utilisateurs (fans, followers) en
leur permettant de :
 Jouer (tutoriel jeu concours Facebook),
 Relayer, partager : exemple
 Donner leur avis, participer
Exemple d’implication des utilisateurs
Bonnes pratiques et outils d’animation Facebook
 Mesurer régulièrement votre audience et vérifier
l’impact et l’ efficacité de votre publicité,
(Klout, TwitterAudit, Statistiques Facebook, Twitter)
Comprendre et analyser les statistiques Facebook
 RÉAJUSTER SI BESOIN !

27. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 COMMENT ?
 Ecrire des posts brefs, simples (et qui
touchent si possible)
Les posts d’environ 450
caractères sont ceux qui sont le
plus partagés

28. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 COMMENT ?
 140 caractères maximum ! « Quoi de neuf ? »
 Avatar / Image : Attention à faire le bon choix
 Envoyer des messages automatisés ?
 Vérifier vos chiffres régulièrement
 Attention à ne pas paraître trop « commercial »
 Guide de démarrage complet : ici
 Globalement, attention à ne pas lasser !

29. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 QUAND ?
Durée de vie de vos posts très courte
 Oblige à choisir l’heure de diffusion avec précision pour
maximiser l’impact

30. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 QUAND ?

31. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Communiquer en B to B
ETRE VISIBLE SUR VIADEO ET LINKEDIN
1/ Remplissez avec soin votre profil
2/ Constituez un réseau de qualité
3/ Créez votre propre hub et participez à des discussions
4/ Publiez et inscrivez-vous à des évènements
5/ Répondez aux questions des membres
6/ Entrez en contact avec des membres influents et des
experts
7/ Publiez des annonces
8/ Recommandez des articles de presse
9/ Référencez votre blog/site
10/ Mettez vos contacts en relation

32. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Gérer la crise !
• Cela peut arriver à tout le
monde
• Cela peut générer des
dégâts irréversibles
• Il faut donc savoir à l’avance comment l’on va réagir

33. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Gérer la crise !
TYPOLOGIE DES CRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Crise de communication : le cas de la « bourde »
 Nestlé avec l’Ours Kit Kat (qui ressemblait à PedoBear)
 Crise structurelle qui met en cause la qualité du produit
Les cadenas Kryptonite
 Crise émotionnelle qui touche la susceptibilité des
internautes
La Redoute avec l’homme nu en arrière-plan
Riposte :
https://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A

34. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Gérer la crise !
DES CONSEILS SUR LA FAÇON DE RÉAGIR
 Ne supprimez pas les messages
 Essayez de répondre de manière
dépassionnée
 Restez concis, factuel et fermé
 Répondez très vite !
 Faites preuve d’humour dans
votre réponse

35. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
CONCLUSION
 Des outils puissants et riches
 Une liberté et une diversité dans l’action
 Des outils complexes et qui peuvent parfois
inquiéter
 Mais de puissants alliés une fois les quelques
appréhensions dépassées.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Rj-7cQSZUe8

36. Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur le « portail des usages »
Téléchargez les supports de cette
présentation
www.lenumeriquepourmonentreprise.com