L’évolution des relations avec ses clients et ses prospects évolue sans cesse avec les technologies de l’information et de la communication. Que l’on s’adresse à des particuliers ou à des professionnels, les vecteurs de communications sont de plus en plus dématérialisés et diversifiés. Leurs exigences et leurs nouvelles habitudes de consommation font que l’information doit être disponible à tout moment et accessible en situation de mobilité.

1. Smartphones et réseaux sociaux : y aller ou pas en 2011 ? Jeudi 29 septembre 2011 En partenariat avec

2. Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des technologies de l’information et de la communication. Le dispositif Performance PME TIC Cette action s’insère dans le dispositif régional : www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Les six degrés de séparation « toute personne dans le monde peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons ». PRINCIPE Les réseaux sociaux

4. L’effet réseau

5. Nombre d’internautes dans le monde

7. Segmentation des réseaux sociaux

12. Objectifs du social networking

18. L'outil Viadeo

19. L'outil Viadeo

20. L'outil Viadeo

21. Exemples la publicité par les tags Création d'un nouveau magasin en Suède : Ikea a mené une campagne sur le réseau social basé sur 12 photos de showrooms présentées sur la page du directeur du magasin. Les premiers utilisateurs qui se tagguaient, ou inscrivaient leur nom, sur un meuble d'un des décors le gagnaient. Les tags apparaissant dans les pages publiques "news feed" du site, les photos ont largement circulé, pour un investissement quasiment nul.

24. Exemples PME Approche classique L’exemple est celui de la boulangerie canadienne « La Mie Bretonne ». Elle s’est lancée sur Facebook pour promouvoir ses produits, recruter du personnel, obtenir des suggestions et fidéliser ses clients. Aujourd’hui, la boulangerie a plus de 400 fans sur Facebook, et le nombre de clients qui indiquent avoir découvert le magasin via Facebook ne cesse d’augmenter. La Mie Bretonne s’est également positionnée sur Twitter. Elle y re-publie le contenu de sa page Facebook et ajoute des informations sur le milieu boulanger, la ville de Cowansville (où elle est localisée), les PME, etc. De plus, depuis 2 semaines, elle a fait son entrée au réseau géolocalisé Foursquare.

25. Exemples PME Annonces Spécialisé dans les photos de mariage et les portraits, le studio anglais CM Photographic a considérablement augmenté son nombre de clients après avoir publié une annonce très ciblée sur Facebook. A travers l’outil de création de publicité de ce réseau social, il a défini que les annonces ne s’afficheraient que pour les internautes femmes, fiancées, âgées entre 24 et 30 ans et habitant à proximité de la ville de Surrey (où est localisé le studio). Un an après, la publicité qui a coutée $600 a généré $40,000 de chiffre d’affaires.

26. Se développer sur les médias sociaux METHODE VALABLE QUELLE QUE SOIT LA TAILLE DE L’ENTREPRISE Analyse du web-écosystème Définition de la stratégie Mise en place du plan Reporting et performance Veille proactive 1 2 3 4 5 STRA-TE-GIE

31. Exemple d’analyse

37. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. Prévision L’internet mobile

38. Presque 18 millions de mobinautes qui à 70% se connectent au moins une fois par jour. (Mediametrie) 68 % des propriétaires de téléphone Bluetooth activent cette fonction. 67 sms/Personne/Mois en moyenne Diffusion des usages 60 millions de terminaux en France Déploiement des téléphones mobiles

39. Déploiement de l’Internet mobile

40. Attentes des utilisateurs Une image positive des marques présentes sur l’Internet Mobile. Déploiement des téléphones mobiles

41. Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services. Déploiement des téléphones mobiles

42. Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients Mobile et relation client

45. Recevoir des informations de Annonceur par Bluetooth ? Accepter Oui Non >> >> Dans un rayon de 15 mètres autour d’une zone Bluetooth, le public peut télécharger gratuitement des contenus multimédia sur son téléphone >> BLUETOOTH Mobile et relation client

46. - Code barre 2D - Lecteur de code barre - Communication innovante (du support traditionnel à la communication interactive) - Packaging, flyer... TAG Mobile et relation client

47. L’internet mobile SITE WEB MOBILE Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Mobile et relation client

48. Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable L’internet mobile Mobile et relation client

49. TAG WEB2MOBILE SMS + ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ? L’internet mobile Mobile et relation client

50. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones , une Appli par OS peut être pertinente. Si le service n'a pas besoin d 'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas forcément nécessaire. Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches. L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduit de manière significative. Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant l’ accéléromètre, APN, Push, etc… Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc… Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes (iOS Apple & Androïd). La vraie question que l’on doit de se poser Quel service pour quelle audience ? Votre présence sur le Mobile : Appli ou WebApp ?

53. Exemple d’une Application

55. Stratégie marketing orientée mobile Comment mettre en place une stratégie relation client par le téléphone mobile ?

56. Le M-commerce en développement

57. Le M-commerce en développement

58. Le smartphone outil de mobilité professionnelle Source : AFOM

59. Le smartphone outil de mobilité professionnelle Source : AFOM

61. Le smartphone outil de mobilité professionnelle On trouve depuis quelques mois des outils de GRC adaptés aux smartphones, avec les données hébergées en mode SAAS (dans le « Cloud ») et qui représentent un gain de temps et un accès permanent pour les commerciaux. Il y a aussi des outils pour des rapports d’intervention sur des chantiers... La puissance des smartphones et l’augmentation des bandes passantes permet d’envisager presque tous les outils en mobilité.

64. Merci de votre attention Calendau GUQUET [email_address] www.synexiemobile.fr Xavier GRIMALDI CCI du Var [email_address] www.lenumeriquepourmonentreprise.com