Le nouveau classement des hébergements touristiques illustré par Guillaume LEMIERE - Atout France - dans le cadre de sa participation à la Journée du Tourisme organisée à Alençon le 29 novembre 2011.

1. classement officiel des hébergements touristiques LE NOUVEAU

4. Quels sont les hébergements concernés par le nouveau classement Hôtels de tourisme Campings Parcs résidentiels de loisirs Villages de vacances Résidences de tourisme Locations saisonnières ? [meublés de tourisme] Une gamme de classement de 1* à 5* pour tous !

5. Pourquoi un nouveau classement Des normes anciennes Les anciennes normes n’avaient pas été révisées depuis de nombreuses années [certaines dataient de plus de 30 ans]. Des normes techniques Les anciennes normes n’incluaient que les critères techniques des hébergements [par exemple, superficie de la chambre]. Des classements attribués « à vie » Les anciens classement étaient attribuées sans condition de durée, généralement à l’ouverture de l’établissement. Différentes gammes de classement Chaque mode d’hébergement disposait de ses propres catégories de classement [par exemple, pour les hôtels : de 0* à 4*L]. Des normes modernes Les nouvelles normes seront révisées tous les 5 ans avec les professionnels et les consommateurs. Des normes qualitatives Les nouvelles normes intègrent tous les critères de niveau de confort et de qualité de service [par exemple, les langues parlées en réception]. Des classements attribués pour 5 ans Les classements actuels sont attribués pour 5 ans et font l’objet d’une visite d’inspection réalisée par un organisme indépendant spécialisé. Une seule gamme de classement Tous les hébergements bénéficient d’une seule et même gamme de classement de 1* à 5*. AVANT MAINTENANT ?

7. 5 engagements clés

11. Les étapes de la démarche de classement FOCUS « HÔTELS »

12. La visite de contrôle par un cabinet accrédité FOCUS « HÔTELS » Ce que garantit l’accréditation par le Cofrac  compétence, professionnalisme et impartialité  une accréditation valable 4 ans mais un suivi annuel matérialisé par un audit sur site  liste disponible sur www.classement.atout-france.fr Le déroulé de la visite  Visite déclarée pour les hôtels 1*, 2*, 3*  Complétée d’une visite mystère pour les 4* et 5* Une visite préparée par le cabinet de contrôle à partir du pré-diagnostic

13. Les nouvelles normes de classement 2009 FOCUS « HÔTELS » Un système à points  L’avis du cabinet de contrôle est lié au nombre de points à atteindre pour la catégorie de classement visée  Le système à points garantit une souplesse dans le classement permettant la prise en compte de certaines contraintes de l’hébergement et l’expression du positionnement commercial Attention  Un établissement qui ne recueille pas le nombre suffisant de points obligatoires et de points à la carte ne peut obtenir le classement  Le nombre total de points obligatoires et « à la carte » à atteindre peut varier selon les cas particuliers acceptés ainsi que certains critères

16. UNE COMMUNICATION À L’INTERNATIONAL Les hôtels classés prochainement référencés sur la carte interactive

17. LES RETOMBÉES STRATÉGIQUES DE LA REFORME COMPÉTITIVITÉ : LA FRANCE DANS LE TRIO DE TÊTE DES DESTINATIONS MONDIALES Dans le rapport 2011 sur la compétitivité du secteur du tourisme et du voyage, commandé par le Forum économique mondial et réalisé par le cabinet de conseil en stratégie Booz & Company, la France apparaît comme la destination gagnante de cette édition. L'Hexagone entre en effet dans le trio de tête des destinations les plus compétitives en 2011, sur un total de 139 pays, alors qu'elle figurait à la dixième place en 2008. Plus de 60 variables ont été prises en compte par Booz & Company pour mesurer les destinations, comme la réglementation , l’hygiène/santé et la sécurité, l'infrastructure, les niveaux de prix locaux et les aspects culturels, la protection de l'environnement. Parmi les facteurs qui ont contribué à cette remontée, les analystes citent la mise au point d'une nouvelle stratégie touristique visant à attirer de nouvelles catégories de visiteurs et la modernisation et la révision du classement hôtelier.

20. Le calendrier  Entrée en vigueur des normes de classement des hôtels  Entrée en vigueur des autres normes de classement  Fin de validité des étoiles obtenues selon les anciennes normes 2009 2010 23 juillet 2012 Les hébergeurs ont moins de 9 mois pour se mettre en conformité Seuls les établissements classés selon les nouvelles normes pourront indiquer une catégorie d’étoile [1* à 5*]. Les opérateurs de voyage ont moins de 9 mois pour s’organiser

22. L’ensemble du personnel en France et à l’étranger, reste à votre écoute MERCI de ATOUT FRANCE