15º FÓRUM DE VAREJO      GS&MD
CONTEXTO 1ª fase- Acesso a produtos e  Serviços 2ª fase – Retração do Consumo 3ª fase- Queda de Confiança e  Endividame...
CENÁRIO                       ECONÔMICOMaior Empregador privado(25%);Representa 14% do PIB;Alta Informalidade (40%);De...
VAREJO                        BRASILEIROQueda do Desemprego; Aumento de Renda; 70% da população (classe Media B2C); Au...
CONSUMIDOR MAIS                     POR MENOS Otimista(86%); Melhorou    nos últimos 5 anos e espera que  vai melhorar m...
CONSUMIDOR MAIS                         POR MENOS   Não abandona suas lojas, mas querem lojas    melhores (mantém suas ra...
DESAFIOS   Pessoas-   Recrutamento   e   retenção(treinadas e motivadas); Multicanalidade- Estar onde , quando ecomo o c...
OPORTUNIDADES   Conciliar preço e acesso com aspiração: realizarsonhos;Integração     físico    e   digital-   Informaçã...
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ESTRATÉGIASC. Marketing Posicionamento da marca; Trade Marketing – Loja; Relacionamento; Estrategia de Fidelização; O...
ESTRATÉGIASD. Compras Simplicidade- redução fornecedores; Negociação – Parceria Fornecedores-  Logística, Prazo e Descon...
ESTRATÉGIASRH 50% do esforço no treinamento 50%  de atitude (seleção); E-learning(treinamentos distância); Diagnóstico ...
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CONCLUSÕES Pensar Simples Ter proposta de valor clara e explícita Eficiência e produtividade operacional Foco na execu...
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  1. 1. 15º FÓRUM DE VAREJO GS&MD
  2. 2. CONTEXTO 1ª fase- Acesso a produtos e Serviços 2ª fase – Retração do Consumo 3ª fase- Queda de Confiança e Endividamento
  3. 3. CENÁRIO ECONÔMICOMaior Empregador privado(25%);Representa 14% do PIB;Alta Informalidade (40%);Descentralização do comércio (Mobilidade);Concentração do Mercado;Aumento do Franchising;Aumento do número de shoppings.
  4. 4. VAREJO BRASILEIROQueda do Desemprego; Aumento de Renda; 70% da população (classe Media B2C); Aumento da Confiança do Consumidor; Aumento do Prazo de Pagamento e Reduçãodos Juros; Aumento do Endividamento e Inadimplência.
  5. 5. CONSUMIDOR MAIS POR MENOS Otimista(86%); Melhorou nos últimos 5 anos e espera que vai melhorar mais; Comparam preços (66%); 100% dos consumidores compram em lojas físicas e 26% pela internet.; Aspiram casa(42%), carro(32%), Educação(27%) e viajar(15%) ; Marca é decisiva na compra;
  6. 6. CONSUMIDOR MAIS POR MENOS Não abandona suas lojas, mas querem lojas melhores (mantém suas raízes); Valoriza vestir bem para ser bem aceito; Querem lojas próximas(tempo, transito), bom atendimento e crédito; Abandonam loja por mal atendimento, serviço e preço; A casa é o epicentro de sua vida (tangibiliza sua qualidade de vida)- lazer; Compra para fazer parte- Pertencimento.
  7. 7. DESAFIOS Pessoas- Recrutamento e retenção(treinadas e motivadas); Multicanalidade- Estar onde , quando ecomo o cliente quiser; Financeiro- Fluxo de Caixa e Crédito; Clientes- Querem mais por menos ; Mobilidade- Conveniência / Tempo.
  8. 8. OPORTUNIDADES Conciliar preço e acesso com aspiração: realizarsonhos;Integração físico e digital- Informação,conveniência e compra;Serviço como negócio: turismo, domiciliares,educação;Vender parcelas e não preços;Auto serviço crescente;Conveniência : Mercado de vizinhança,capilaridade, descentralização da cidade.
  9. 9. ESTRATÉGIASA. Administrativo – Financeiro Concessão de Crédito – Loja que dá crédito recebe crédito; Fluxo de Caixa Equilibrado- Alavancagem; Reduzir custos para reduzir preços; Cadastro positivo( melhor avaliação de Risco).
  10. 10. ESTRATÉGIASB. Comercial redefinir política de preços mais por menos; Sac (Garantias); Reduzir descontos; Sinceridade e Transparência com o consumidor; Simplicidade- Tabela de preços simplificada e redução fornecedores.
  11. 11. ESTRATÉGIASC. Marketing Posicionamento da marca; Trade Marketing – Loja; Relacionamento; Estrategia de Fidelização; Ouvidoria- Focus Group.
  12. 12. ESTRATÉGIASD. Compras Simplicidade- redução fornecedores; Negociação – Parceria Fornecedores- Logística, Prazo e Desconto; 80% da venda ,20% dos produtos.
  13. 13. ESTRATÉGIASRH 50% do esforço no treinamento 50% de atitude (seleção); E-learning(treinamentos distância); Diagnóstico da necessidade de treinamento individualizado.
  14. 14. POSICIONAMENTO DE MKT Multicanal- Estar onde, quando e como o cliente estiver . Permite acesso, agilidade e cultura; Loja Virtual – facilidade e Conveniência; Redes Sociais e Blogs – Interação e relacionamento; Mídia on-line e Off-line- Comunicação Impacto; Loja Física- Experiência de Compra.
  15. 15. POSICIONAMENTO DE MKTFormato Comodidade, Custo e Sortimento;  Lojas de Rua, Shopping, Quiosques, Franquia, 2ª marca.
  16. 16. CONCLUSÕES Pensar Simples Ter proposta de valor clara e explícita Eficiência e produtividade operacional Foco na execução Experiência de Compra no ponto de venda Clareza de preços e condições
  17. 17. CONCLUSÕES OBRIGADO

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