Présentation effectuée par APIC 11 lors du rendez-vous AperiTICs du 26/09 à la CCI de Carcassonne. Pourquoi un Fichier Client • Proposer le bon produit Chacun de vos produits répondent à un certain type de clientèle, certains produits répondront à des attentes de clients plus que d’autres, vous connaissez bien vos produits mais est ce que vous êtes en mesure de proposer le bon produit à vos clients ? • Au bon Client Chaque client est différent, c’est pourquoi il est important de bien connaitre son client, son profil, ses attentes, ses gouts, etc… • Au bon moment Quelqu’un qui vous souhaite un bon anniversaire fait toujours plaisir et surtout quand c’est inattendu, vous remarquez alors que l’on a de l’intérêt pour vous. • Développer son CA Nous sommes toujours en recherche de nouveaux clients, de nouveaux marchés pour développer son Chiffre d’Affaire • Développer son Fichier Client Pour développer son Fichier Client, il faut déjà commencer par reprendre les informations clients qui sont à notre portée, Devis, Facture, Email • Fidéliser ses clients Montrer à vos clients que vous vous intéressez à eux, qu’ils comptent pour vous et que vous cherchez toujours à les satisfaire au mieux. • Gagner du Temps Il est vrai que l’on cherche en permanence à gagner du temps, on n’a pas forcément le temps, de saisir des Fichiers clients le soir ou même en journée • Avoir une vision globale de son affaire Afin de prévenir des ventes potentielles ou d’organiser des évènements futurs, vous avez besoin d’indicateurs qui vont vous aider à prévoir et surtout à comparer • Optimiser son activité L’information de nos jours est vitale pour une décision ou une action, avec la bonne information au bon moment, vous devenez ainsi plus réactif. Comment choisir ma solution • Taille de la Clientèle Pas besoin d’une usine à gaz pour gérer 40 clients, mais d’un autre coté quand on a plus d’une centaine de clients il est important d’avoir un bon classement. • Comment toucher ma clientèle Certains clients fonctionnent pas email, d’autres par fax ou d’autres préfèrent le téléphone selon leur acticité et leur attentes. • Fidéliser les clients existants L’historique d’un client va avoir une grande importance, cela va vous permettre de voir comment votre client vous a acheté et quand et comment.

1. Intervenant : Emmanuel NAGY,
Ingénieur informatique et gérant de la société USB-SOFT

2. La gestion du fichier client
Pourquoi un fichier client ?
Fichier Client Comment choisir ma solution
Comment éviter les pièges
Questions - réponses

3. Pourquoi un Fichier Client
-Proposer le bon produit
Pour cela il faut disposer
-Au bon client d’un bon fichier client
-Au bon moment

4. Pourquoi un Fichier Client
-Développer son CA
-Développer son fichier Pour cela il faut faire vivre
client son Fichier Client
-Fidéliser les clients
existants

5. Pourquoi un Fichier Client
-Gagner du temps en
gestion
Pour cela il faut choisir la
-Avoir une vision globale de bonne solution
son affaire
-Optimiser son activité

6. Comment choisir ma solution
Il faut d ’abord se
poser les bonnes
questions pour bien • Taille de ma clientèle
définir son besoin • Comment toucher ma
clientèle
• Quelles sont les
habitudes de ma
clientèles

7. Les pièges à éviter
Les logiciels fermés
•pas d’import – export, Pour éviter les pièges
•pas de communication externe
prenez le temps de
Les logiciels mal sécurisés bien choisir
• Pas de Sauvegarde
• Pas de protection des données
Les logiciels à coûts
cachés
• Nouvelles versions obligatoires
• Support à coût variable

8. Les opportunités d’un bon logiciel
Fêter les anniversaires des clients Et vous quelles sont vos
Gérer les campagne de promotions
opportunités
Solder les stocks invendus

9. Questions - Réponses