SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 30
Baixar para ler offline
120
B‐M DIGITAL TIPS – LATIN AMERICA
B M DIGITAL TIPS LATIN AMERICA
Why must Corporations consider participating in Social Media 
120 B M Digital Tips
120 B‐M Digital Tips

  Burson‐Marsteller, an international communication and Public 
     Relations is a leader in innovation, knowledge and quality of 
     service, has developed a set of tips for companies to learn why 
     is it important to participate in the digital world from a 
     corporate perspective.
     corporate perspective.

  120 B‐M Digital Tips gathers a series of recommendations 
     prepared by our digital Latin American B M team 
     prepared by our digital Latin American B‐M team
     (http://latam.bm.com).
LISTENING 
AND PLANNING 
Listening and Planning


1.   Listening is the first step before initiating a dialogue in the social media arena. Listen to your audiences, monitor the buzz 
     surrounding your brand to understand what they say about it, gather consumer insight and predict vulnerabilities and crisis 
     situations. 
     situations

2.   Develop a deep online diagnosis to check and evaluate brand image and reputation in social media, and,  benchmark your 
     competitors. A complete Digital Check‐Up allow us to identify strengths, weaknesses, opportunities and threats to the 
     corporate image and provide insights to develop a social media strategy. 

3.   Pick a department ‐‐ public relations, marketing or a cross‐functional team‐‐ or identify/hire a social media strategist to 
     coordinate your social media strategy and promote the relationship with company’s audiences.

4.
4    Bring all hands to deck  C level, PR, Marketing, Legal, HR, customer care and other areas  to ensure that everyone 
     Bring all hands to deck – C‐level PR Marketing Legal HR customer care and other areas – to ensure that everyone
     understands the importance of social media and their impact on business goals.

5.   Prepare the organization to be transparent and deliver agile and solution‐based answers to stakeholders in social media.

6.   Develop Social Media Policies for employees that reflect the culture of your organization, engage people 
     and provide training for better results.

7.   Prepare guidelines for managing company profiles in social media according to the strategic goals and 
     best practices for global and local governance. 
     best practices for global and local governance.

8.   Set up a crisis plan for when (rather than if) a crisis occurs.

9.   Develop a FAQ that can be readily available for common inquiries within social network platforms.

10. Train your public‐facing teams to handle those moments when they don’t have an easy answer.
PARTICIPATING 
AND ENGAGING 
AND ENGAGING
Participation and Commitment


1.   Before you open a social media channel, be sure to identify the most common questions your audience is asking. Listening is 
     the first step to embrace social media.

2.   Never, ever use ghost writers. Make sure the audience knows who is talking with them – a person, a team or a department. 
     On Twitter, you might want to use hash tags for identifying the origin of each post, if your profile is managed by different 
     people.

3.   Consider brand experience convergence in social media for every branded communications broadcast.

4.   Don’t make it just about your brand; deliver also content that adds value to users’ lives.

5.
5    Transparency is everything. If you make a mistake, own it and make the company position clear.
     Transparency is everything If you make a mistake own it and make the company position clear

6.   Build your messages as clear, direct and attractive as possible. Remember that searching for information and social 
     networking are the main reasons for people to use social media, but having fun is also an important driver.

7.   Promote a relationship with your audience through open dialogue, and leverage the potential of social media to enhance 
     the company customer service. Make sure your company has the appropriate structure and the right approach to respond to 
     all demands before you start interacting. 

8.
8    Digital natives and immigrants are more visual and iconographic readers than textual. Consider producing videos, images 
     Digital natives and immigrants are more visual and iconographic readers than textual Consider producing videos images
     and apps to add value to your messages.

9.   Understand the difference between “trolls” – people who constantly complain, looking for notoriety – and the legitimate 
     important issues that deserve more attention.

10. Identify key online influencers of your brand, in order to strengthen relationships. 
MEASURING 
MEASURING
RESULTS 
Measuring Results



1.   One of the biggest mistakes made by corporations in social media is to first implement the online program or campaign, 
     and only later thinking of how to measure results. Measuring results in an effective manner demands 
     planning; therefore, explore all possibilities of measurement and define your goals, targets and 
     the specific results you need to measure according to your business goals.

2.
2    Measure the results weekly. Platforms like Twitter only maintain data records for a short period 
     Measure the results weekly Platforms like Twitter only maintain data records for a short period
     of time ‐ 7 days in the case of the micro blog. In order to effectively measure all the results, 
     you need constant evaluation.

3.   Understand and explore the different methods of measuring each social media, and 
     choose those that best fit the strategy, establishing a pool of metrics that can be used 
      h       h     h b f h                       bl h          l f           h       b
     to build an index for evaluating the company's image and reputation, such as 
     Return on Engagement (ROE). Rely on the help of experts. 

4.   When you are the manager of the profile or account, you can obtain analytical data 
     When you are the manager of the profile or account, you can obtain analytical data
     provided by the platform itself, as in the case of Facebook, Youtube, Slideshare and other spaces. 

5.   There are hundreds of free or low‐cost subscription platforms on the Internet that facilitate the process of measuring results, 
     such as TweetReach and TwitterCounter, SocialBakers, tag cloud generation tools like Wordle, platforms for analyzing Google 
     keywords and many others. Talk to an expert to understand the potential of these tools and develop your measurement index. 
     k      d    d       th      T lk t         tt     d t d th        t ti l f th     t l       dd l                        ti d

6.   In addition to the free platforms, search on the market for large‐scale measurement and management tools, which can 
     integrate data from different social media and facilitate tracking and analysis of results for your strategy.
Measuring Results


7.   Compare the ratings each month against the data originally obtained through the company’s image and reputation diagnostic 
     (Digital Check Up), in order to evaluate the evolution and results of your online initiatives and, if necessary, correct routes and 
     (Digital Check‐Up), in order to evaluate the evolution and results of your online initiatives and, if necessary, correct routes and
     review planning.

8.   Integrate measurement of online results with measurement of offline initiatives, in order to obtain a global view of the 
     communication program in regard to reach, exposure, target audience engagement and influence on changing stakeholders’ 
     perceptions and attitudes.
             i     d i d

9.   Measuring the impact and reach of messages posted by third parties is key in a crisis prevention and management process. 
     Map the company main issues and track the indexes frequently though monitoring and measurement.

10. Ad‐hoc surveys and image audits, traditionally used in public relations programs, are also valuable tools to measure qualitative
     results of social media programs. This can be easily done through online tools and the social media itself.
REASONS TO USE SOCIAL 
MEDIA IN LATIN AMERICA
MEDIA IN LATIN AMERICA
10 Reasons to Participate                                 Latin America

1.      The online population in Latin America grew 927% in 10 years. There are more than 182 million people with Internet 
        access, representing 32.1% of the region’s population. 
2.      Social media usage in Latin America is much higher than the global average. In this region, social media reach 88% of 
        Internet users above age 15, a percentage that globally is only 70%.
                        b                          h l b ll          l
3.      By region, social media penetration in Latin America is only second to North America, with 90%. Europe comes in third, 
        with 84%, and Asia‐Pacific as last, with 48%. 
4.
4       The Internet is an important factor for purchase decisions in Latin America. In a period of three months, 91.6% of 
        The Internet is an important factor for purchase decisions in Latin America In a period of three months 91 6% of
        interviewees in ComScore’s survey claimed that information found on the Web helped them make a decision before a 
        purchase. 
5.      Latin America is the only region in the world where Internet users access more blogs (62.9%) than online news portals 
        and sites (56.5%). 
        and sites (56 5%)
6.      In terms of blog reach, Latin America comes second, with 61.6% penetration in the online population above age 15, 
        behind North America (62.7%). The global average is 51%.
7.      Facebook is the main social network in the region. Five of the 20 top countries on Facebook, by number of users, are from 
                                                       g                       p                            y
        Latin America: Mexico (26 million, 6th place in the ranking), Brazil (20.4 million, 9th), Argentina (15.4 million, 13th), 
        Colombia (14.4 million, 14th) and Venezuela (9 million, 20th). Chile comes in 21st, with 8.4 million, and Peru in 24th, with 
        6.1 million.
8.      When we look at data showing reach compared to the online population above age 15, Latin America has 6 countries 
                                     g            p                    p p                g     ,
        among the top 15: Chile (89.5%, 4th), Argentina (88.3%, 6th), Venezuela (87.8%, 7th), Colombia (86.7%, 10th), Peru (83.4%, 

        11th) and Mexico (82.6%, 12th).
9.      On Twitter, Latin America also has a significant presence. Six markets are among the Top 15 on the micro blog in 
        penetration per adult online population (age 15 and higher): Brazil (22%, ranked 2nd), Venezuela (21%, 3rd), Argentina 
        p            p                 p p       ( g            g )         (     ,         ),           (   , ), g
        (13%, 8th), Chile (12%, 13th), Mexico (11%, 14th) and Colombia (10%, 15th).
10. There is already one active cell phone for each inhabitant in Latin America. The density for every 100 inhabitants went 
        from 55.4 in 2006 to 99.9 in 2010.
     Sources: Internet World Stats, jun/11; Comscore Latin America,
     mar/11; SocialBakers, jun/11; Teleco.com, jun/11
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN ARGENTINA
SOCIAL MEDIA IN ARGENTINA
10 Reasons to Participate                            Argentina


1.    28% of Internet users in Argentina are above 45 years‐old. It is the highest rate compared to the other countries in 
      Latin America. 
      Latin America

2.    Argentina has the 3rd highest social networking sites reach in Latin America, with 89.7% of online population 
      accessing social media. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally. 

3.    Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Argentina, and YouTube is ranked 4th, by audience, 
      after Google and Google Argentina. 

4.    Facebook has 15,4 million users in Argentina. The country is in the 13th position of the global ranking by number of 
      users.
      users

5.    Argentina is the 4th Latin America country on Twitter, after Brazil, Mexico and Venezuela, in number of users. 

6.    24% of Internet users in Argentina conducted online transactions, especially men aged between 25 to 55 years‐old, 
      and upper and middle socioeconomic status. 

7.    The country also experienced a growth of 300% in Internet mobile connection in the past year, with 18.1% growth in 
      home connections. 30% of social networking users in Argentina access these social platforms using mobile phones.

8.    Audience traffic to image sites grew 36% in Argentina. 

9.    Argentineans spend 7 hours per month, in average, watching online videos. 

10.
10 Argentina is Groupon’s top market, with one out of five web users visiting the coupon site in February 2011. 
                       ’         k       h          ff       b                 h                   b



 Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
 SocialBakers,
 SocialBakers jun/11; Mindshare Argentina; Ecualink
                                           Ecualink.
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN BRAZIL
SOCIAL MEDIA IN BRAZIL
10 Reasons to Participate                         Brazil

1.   Brazil is already the fourth biggest PC market in the world, ahead of the United Kingdom and Germany, and behind United States, 
     China and Japan.
2.   There are 76 million people connected to the Internet in the country: 1 in every 3 people. More than half of internet users 
     already access broadband, either fixed (14 million) or mobile (24.4 million). 
3.   It is estimated that approximately 5 million bloggers are active, and the country is the 3rd most active on the blogosphere.
4.   With 20.5 million users in June 2011, Facebook is the fastest growing social network in the country, followed by Twitter and 
     Linkedin. Brazil is the sixth country in the world in number of Facebook users, behind the United States, Indonesia, United 
     Linkedin Brazil is the sixth country in the world in number of Facebook users behind the United States Indonesia United
     Kingdom, Turkey, India, Mexico, Philippines and France.
5.   Facebook’s growth rate in Brazil was 131% in the last six months, ranking in 10th place behind the Democratic Republic of Congo 
     (674%), China (377%), Somalia (238%), Sierra Leone (193%), Palau (189%), Republic of Congo (158%), Burundi (152%), Solomon 
     Islands (142%) and Guinea (138%).
     Islands (142%) and Guinea (138%).
6.   It is estimated that approximately 17 million users Twitter exist in Brazil, and 42.5% of them spend on average 6 hours per day 
     at the micro blog. With the launch of the network in Portuguese, in June 2011, an even greater popularity of the network is 
     expected.
7.
7    B il i th 3rd country in the world with largest penetration in Twitter (23.7%), trailing only the Netherlands (26.8%) and Japan 
     Brazil is the 3   t i th        ld ith l      t     t ti i T itt (23 7%) t ili             l th N th l d (26 8%) d J
     (26.6%). 
8.   Brazil is the 5th largest global audience of YouTube, with more than 26 million single users per month, behind USA, Japan, 
     Germany and United Kingdom. It is estimated that more than 30 thousand videos are uploaded per day in the country.
9.   Orkut is no longer the most used relationship network in the country: it dropped from 2nd to the 7th position as the most 
     accessed site in the country, according to Alexa.com, trailing Google Brazil, Google, Facebook, YouTube, UOL and Windows Live. 
     But the launch of the Live Orkut community, in May 2011, attracted more than 5 million members in the first week alone. 
10. Smartphone users are already abandoning web navigation through the computer. A survey conducted with 3 thousand users 
     of the cell browser Opera Mini in Brazil shows that 45% of the persons interviewed are sole users of mobile internet, without
     access to fixed networks.
                                                            Sources : IDC, feb/11; Internet World Stats, jun/11; Teleco, jun/11; Comscore Latin America,
                                                           mar/11; e-Life, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; Opera and Teletime, may/11.
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN CHILE
SOCIAL MEDIA IN CHILE
10 Reasons to Participate                            Chile


1.     Chile has one of the highest Internet and social media penetration rates in Latin America, compared to the total 
       population. 50,27% of Chileans have access to the Internet, and 45% are on Facebook (8,4 MM people).

2.     The country has the highest social networking sites reach in Latin America, with 91.7% of Internet users accessing social 
       media. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally. 

3.
3      Practically every Chilean has a cell phone – there are 17.6 MM active devices for a population of 17.1 MM people. 
       Practically every Chilean has a cell phone – there are 17 6 MM active devices for a population of 17 1 MM people

4.     Around 900K Chileans are on Twitter, and they use the microblog intensively for social, political and brand complaints. 

5.     Twitter and Facebook are being used in Chile to organize massive street protests regarding policies in ecology, education 
       and labor issues.

6.     Internet users in Chile are “older” compared to the other countries in Latin America: 47% of users are above 35 years‐old. 
       In Venezuela, for example, only 28% of Internet users are above 35 years‐old. 

7.     Chileans spend 7.6 hours per month, on average, watching online videos. 

8.     Facebook surpassed Google at the 1st position of Top Sites in Chile, and YouTube is ranked 4th, by audience, after Google 
       and Google Chile. 

9.     Internet users in Chile access more blogs (59.4%) than online news portals and sites (56%). 

10. Seven out of 10 Chileans search for information on social media before an online purchase.




     Sources: Comscore Latin America mar/11; Alexa com
                               America,        Alexa.com,
     jun/11; SocialBakers, jun/11; MercadoLibre.
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN COLOMBIA
SOCIAL MEDIA IN COLOMBIA
10 Reasons to Participate                            Colombia


1.    In Colombia there are almost 22 million Internet users (48.7% penetration) and it is the country that performs the more 
      searches in the world (average of 183 searches per person).
      searches in the world (average of 183 searches per person)

2.    Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Colombia, and YouTube is in 3rd, by audience, after Google. 

3.    On Facebook there are over 11 million people registered (25% penetration). Colombia is the third top Facebook market 
      in Latin America and the 10th in the world.

4.    86% of Internet users in Colombia visited a social network on September 2010 and dedicated an average of 4.6 hours a 
      day in it.

5.    On Twitter, Colombia has a 9.6% penetration rate and is the sixth fastest growing country in the continent.

6.    Approximately 80% of users start their search in an engine such as Google, Yahoo or Bing.

7.    The search market grew 12% in 2010. Google continues as the undisputed leader and receives 2 out of 3 searches on the 
      Internet, the second place goes to Yahoo! with 16% of the market.

8.    On average, a social network user in Colombia invests 7 hours of his time on Social Networks (sixth place in the world).

9.    YouTube is the third portal Colombians access after Facebook and Google.

10. The main activities of Internet users are: Electronic mail (96%), Messenger (96%) and social networks (76%) 




 Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11.
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN MEXICO
SOCIAL MEDIA IN MEXICO
10 Reasons to Participate                      Mexico


1.    Mexico is the 2nd Internet market in Latin America, with 27.6 million people using the Web. The penetration rate is 
      24.8% among the population.

2.    Mexico is the 6th country with the most Facebook users in the world.

3.    Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Mexico, and YouTube is ranked 4th, by audience, after 
      Google and Google Mexico. 

4.    47% of Internet users in Mexico are aged 12‐24; 88.8% of Internet users in Mexico above the age of 15 use social 
      networking sites. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally. 

5.    Mexicans watch more online videos than any other people in Latin America: 9 hours per viewer. Brazil and Chile come 
      Mexicans watch more online videos than any other people in Latin America: 9 hours per viewer. Brazil and Chile come
      after, with 7,7 and 7,6 hours/viewer, respectively. 

6.    26% of Internet Mexican users connect through smartphones, 12% through other gadgets like iPods or PSP, and 
      7% use tablets.

7.    21% of Mexican Users access, create or maintain a blog.

8.    60% of major Mexican companies (100% Mexican capital) have at least one account on Twitter, posting about 40 
      comments per week, with approximately 2.000 followers.

9.    80% of major Mexican companies (100% Mexican capital) have at least one account on Faceboook, posting about 9 
      times per week and with approximately 8.000 likes per year.

10. 1% of LinkedIn users are Mexican, 51% in with ages ranging from 25‐34.


                                                                   Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers,
                                                                          jun/11; AMPICI, abr/11; Burson-Marsteller, oct/10; AppApeal, mar/11.
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN PERU
SOCIAL MEDIA IN PERU
10 Reasons to Participate                                Peru


1.     There are 8 million Internet users in Peru, or 27% of population.
2.     Considering the online population above 15 years‐old, 26% are aged from 15 to 24 years‐old, 32% from 25 to 34 years‐old, 
       and 21% from 35 to 44. 
3.     The typical user profiles surveyed by Ipsos are students aged 24 years‐old, who use the Internet mainly for chatting, 
       meeting new friends and commenting on pics and videos posted by other users. 
4.     Peru has the 2nd highest social networking sites reach in Latin America, with 90.9% of online population accessing social 
       media. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally. 
5.     More than 20% Peruvians are on Facebook, with 6.1 million users.
6.     Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Argentina, and YouTube is ranked 4th, by audience, after 
       Google and Google Peru. 
7.     Hi5 is the most preferred social media in the capital Lima. According to a survey conducted in Lima by Ipsos Apoyo
       Opinión y Mercado 53% of surveyed people access Hi5 and 41% use Facebook
                y Mercado, 53% of surveyed people access Hi5, and 41% use Facebook. 
8.     Hi5 is preferred by social classes C (58%) and D/E (68%), and Facebook attracts more people from classes A (80%) and B 
       (49%). 
9.     A third part of Hi5 (33%) and Facebook (31%) users access these social networks every 2 or 3 days. 
10. 40% of Peruvian surveyed by Ipsos clicked on advertising in social media to get further details. 53% prefer receiving 
       advertising through videos, 32% through banners and buttons, and 18% by e‐mail. Only 7% believe in online contest and 
       promotions.




     Sources : Internet World Stats, Jun/11; Comscore Latin America,
     mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers jun/11; El Comercio jun/11.
             Alexa com           SocialBakers,          Comercio, jun/11
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN URUGUAY
10 Reasons to Participate                                 Uruguay


  1.     69% of the people in Uruguay have at least one computer at home (6% more than in 2009). 58% of this total are Internet 
         users: 94% of those between 12 and 19, 81% with 20 to 29, 68% with 30 to 39, 51% from 40 to 49, and 41% from 50 to 
         65, while over 65 years accounting for 15%.

  2.     82% of the total have Internet connection, 15% don’t have and 3% don’t know if they have or not.

  3.     75% of users utilize the Internet to receive and send e‐mails (82% uses Hotmail/MSN as server), seek information about 
         topics of interest (65%), chat (63%) and use Facebook and other social networks (61%). This last area grew 
         approximately 23% since 2009.

  4.     98% are Facebook users, 8% use Twitter, 3% Sónico, 2% Orkut, 1% LinkedIn, 1% others.

  5.     Reading comments is notoriously higher with higher NSE and among men: 43% of high NSE habitually reads comments 
         written by others (36% are male). Men seek more sources of information than women. On the other hand, women seek 
         more information in Social Networks and trust them more than men. 

  6.     49% of Internet users agree that companies should market their brands and products on Facebook and other social 
         49% of Internet users agree that companies should market their brands and products on Facebook and other social
         networks. 

  7.     In December 2010, there were 4,437,158 users of mobile services in Uruguay, out of a total population 
         of 3,241,003, according to data from 2005.

  8.      Internet use on the cell phone: Social Networks: 56%, Mail: 44%, Games: 27%, Chat: 23%, Music downloads: 6%, 
         Information searching: 5%. 

  9.     13% uses the Internet on their cell phone, while 55% don’t have access and 23% have access but don’t use it.  

  10. More than 400,000 people have purchased through the Internet (+46% compared to 2008). Almost 90% of those who 
         bought something through the Internet did it in the past year. 


Sources: ine.gub.uy; jun/11; ursec.gub.uy, jun/11; gruporadar.com.uy, jun/11
10 REASONS TO USE 
SOCIAL MEDIA IN VENEZUELA
SOCIAL MEDIA IN VENEZUELA
10 Reasons to Participate                              Venezuela


1.   Venezuela registered the highest Internet growth rate in Latin America from 2009 to 2010. The online population 
     increased 27%, jumping from 2.2 to 2.9 million users in a year.

2.   88.9% of Internet users in Venezuela above the age of 15 use social networking sites. The average in Latin America is 
     87.7%, and 70.5% globally. 

3.   Internet users in Venezuela are younger compared to the other countries in Latin America: 45% of users are aged 
     from 15 to 24 years‐old, and 26% from 25 to 34 years. In Chile, for example, only 27% of Internet users are from 
     15 to 24 years‐old. 

4.   Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Argentina, and YouTube is ranked 4th, by audience, after 
     Google and Google Venezuela Twitter appears in the 7th position
     Google and Google Venezuela. Twitter appears in the 7 position.

5.   Venezuela is the 3rd country worldwide in Twitter penetration, with 21% of online users accessing the microblog.

6.   Half of the users access Twitter through web browsers, and half use mobile phones. 

7.   Politics is the 2nd most discussed subject of Venezuelans in social media. 

8.   60% of the major companies in Venezuela are using Twitter.

9.   Among companies that are using Twitter, 97% use the microblog for Corporate Communications, 54% for customer care, 
     and 46% for special offers and promotions. 

10. Venezuela has the highest penetration rate of mobile phones, above 100%, and Blackberry is much more popular 
     than the iPhone. 


     Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
     Twitter Venesuela; Clasesdeperiodismo com
                        Clasesdeperiodismo.com.
10 REASONS TO USE SOCIAL MEDIA IN 
FLORIDA, CENTRAL AMERICA AND THE 
CARIBBEAN
10 Reasons to Participate                                                Florida, Central America and The Caribbean

1.      U.S. Hispanics make up 16% of the total U.S. population ‐‐approximately one in six Americans is of Hispanic descent or origin. 
        Hispanic population accounted for most of the nation's growth‐‐56%‐‐from 2000 to 2010, and they are more wired than the 
        general population. 

2.      The usage of smartphones by U.S. Hispanics is higher than for the general population, considering text messaging (64% versus 
        56% of general population), social network access (12% versus 10%), price research (32% versus 23%), and purchase of 
        product/service (16% versus 11%).

3.      U.S. Hispanics are also more digitally connected than the general population: 18% of Hispanics online are Twitter users, versus 
                p                      g y                        g       p p                   p                              ,
        non Hispanic whites (5%) and non‐Hispanic blacks (13%); and 10% use services like Foursquare & Facebook Places, versus non 
        Hispanic whites (3%) and non‐Hispanic blacks (5%). 

4.      The Hispanic population is younger than the non‐Hispanic White population: one‐third of Hispanics are under age 18. More 
        than half are under the age of 26. Also, by 2020, the number of Hispanic teens is expected to increase by 62 percent as 
        than half are under the age of 26. Also, by 2020, the number of Hispanic teens is expected to increase by 62 percent as
        compared to 10 percent growth in the number of teens in general.

5.      The U.S. Hispanic market is $1 trillion strong and is growing faster than the purchasing power of any other group. The average 
        household income of U.S. Hispanics is over $43k – the second highest household income in the U.S.

6.      Many Caribbean countries registered some of the biggest Internet growth rates in Latin America in the past 10 years: 5,354% 
        in Dominican Republic; 2,915% in Guatemala; 2,337% in El Salvador; 2,316% in Cuba; 2,296% in Honduras; 1,977% in Panama; 
        1,100% in Nicaragua.

7.      Costa Rica reported a growth rate of 500% in past 10 years, with 35,3% of population using the Internet.
                     p        g                      p       y    ,        ,      p p            g

8.      Puerto Rico, Guatemala and Costa Rica are the main countries in Central America and the Caribbean using Facebook, with 
        around 1.4 million users in each market. 

9.      Most Internet users in Puerto Rico are single, accounting for 64.7% of the total users.

10. 18.6% of 50+ year old people in Puerto Rico have access to the Internet. This is significant because its population is getting 
        older: the increase from 2010 to 2011 is of 3.2%.

Sources: WiredLatinos 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones 2010; U S Census
         WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census, 
Pew Internet & American Life Project, 2010; comScore, 2010, Share of Wallet: Hispanics ‐ US ‐
February 2010; CDC: U.S. Life Tables by Hispanic Origin, 2010 ; Internet World Stats, Social Bakers.
CONTACTS
Latin America                                    Brazil                               Argentina                          Puerto Rico
                                                 Mila Marques                         Sonia Andrusiak                    Sarah Lora
Cely Carmo Giraldes                              Digital Strategist, Brazil           Digital Strategist, Argentina      Market Leader, Puerto Rico
                                                 mila.marques@bm.com                  sonia.andrusiak@bm.com             sarah.lora@bm.com
Lead Digital Strategist, Latin America
+55 11 3094-2256                                                                                                         Uruguay
                                                 Miami, U.S.                          Colombia
                                                                                                                         Mariana Piriz
cely.carmo@bm.com
cely carmo@bm com                                Jonathan Sanchez                     Silvia Restrepo
                                                                                                                         Market Leader, Uruguay
                                                                                                                         M k tL d U
                                                 Digital Strategist, Miami            Digital Champion, Colombia
                                                                                                                         mariana.piriz@bm.com
                                                 jonathan.sanchez@bm.com              silvia.restrepo@bm.com
                                                                                                                         Our affiliates:
                                                 Mexico                               Venezuela                          Guatemala
                                                 Itzel Castellanos                    Leonor Rodriguez                   María Elena Toriello
                                                 Digital Strategist, Mexico           Digital Champion, Venezuela        mariaelena.toriello@bm.com
                                                 itzel.castellanos@bm.com             leonor.rodriguez@bm.com            Costa Rica
                                                                                                                         Miguel Marti
                                                 Chile                                Peru                               mmarti@themapcomm.com
                                                 Luis Alberto Ovalle                  Marjorie Mclauchlan                Panama
                                                 Digital Strategist, Chile            Digital Champion, Peru             Luigi Méndez
                                                 luisalberto.ovalle@bm.com            marjorie.mclauchlan@bm.com         luigi_mendez@pa.bm.com




  Global                            EMEA                                      Asia Pacific
                                                                              Asia-Pacific                            U.S.
  Dallas Lawrence                   Daniel Jorg                               Charles Pownall                         Michael Bassik
  Chief Global Digital Strategist   Lead Digital Strategist, EMEA             Lead Digital Strategist, Asia-Pacific   U.S. Digital Managing Director
  dalllas.lawrence@bm.com           daniel.jorg@bm.com                        charles.pownall@bm.com                  michael.bassik@bm.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Tns social media insights for growth
Tns social media  insights for growthTns social media  insights for growth
Tns social media insights for growthGabriella Bergaglio
 
VIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHT
VIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHTVIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHT
VIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHTAnup Mohan
 
Rx for Ad Agencies Suffering From Direct, Digital and Social Media Confusion...
Rx for Ad Agencies Suffering From Direct,  Digital and Social Media Confusion...Rx for Ad Agencies Suffering From Direct,  Digital and Social Media Confusion...
Rx for Ad Agencies Suffering From Direct, Digital and Social Media Confusion...Clive Maclean
 
What Is The State Of Healthcare Content Marketing?
What Is The State Of Healthcare Content Marketing?What Is The State Of Healthcare Content Marketing?
What Is The State Of Healthcare Content Marketing?Dr. William J. Ward
 
Global trust in advertising report, Nielsen 2013
Global trust in advertising report, Nielsen 2013Global trust in advertising report, Nielsen 2013
Global trust in advertising report, Nielsen 2013IAB México
 
IRJET- Social Media Marketing
IRJET- Social Media MarketingIRJET- Social Media Marketing
IRJET- Social Media MarketingIRJET Journal
 
Service Push Discovery Framework
Service  Push  Discovery  FrameworkService  Push  Discovery  Framework
Service Push Discovery FrameworkJohn Perez
 
Enterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's Guide
Enterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's GuideEnterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's Guide
Enterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's Guidet2ó | Connect. Convert. Grow.
 
Whitepaper New Content Marketer
Whitepaper New Content MarketerWhitepaper New Content Marketer
Whitepaper New Content MarketerC.Y Wong
 
Social mediamarketingreport2011
Social mediamarketingreport2011Social mediamarketingreport2011
Social mediamarketingreport2011Sudhindra Rao
 
Social media insights - What most companies & brands don't know
Social media insights - What most companies & brands don't knowSocial media insights - What most companies & brands don't know
Social media insights - What most companies & brands don't knowGeek4Green
 
Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.
Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.
Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.Robert Roessler
 
Social Media and Events - MEA
Social Media and Events - MEASocial Media and Events - MEA
Social Media and Events - MEAThinktank Social
 
Analytics For Social Media Marketing
Analytics For Social Media MarketingAnalytics For Social Media Marketing
Analytics For Social Media MarketingRegalix
 
The definitive-guide-to-social-media-marketing-marketo
The definitive-guide-to-social-media-marketing-marketoThe definitive-guide-to-social-media-marketing-marketo
The definitive-guide-to-social-media-marketing-marketoTara Boras
 
The Social Outlook
The Social OutlookThe Social Outlook
The Social OutlookBrandwatch
 
[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...
[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...
[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...Altimeter, a Prophet Company
 

Mais procurados (18)

Tns social media insights for growth
Tns social media  insights for growthTns social media  insights for growth
Tns social media insights for growth
 
VIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHT
VIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHTVIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHT
VIRAL MARKETING THROUGH SOCIAL NETWORKS: AN INSIGHT
 
Rx for Ad Agencies Suffering From Direct, Digital and Social Media Confusion...
Rx for Ad Agencies Suffering From Direct,  Digital and Social Media Confusion...Rx for Ad Agencies Suffering From Direct,  Digital and Social Media Confusion...
Rx for Ad Agencies Suffering From Direct, Digital and Social Media Confusion...
 
What Is The State Of Healthcare Content Marketing?
What Is The State Of Healthcare Content Marketing?What Is The State Of Healthcare Content Marketing?
What Is The State Of Healthcare Content Marketing?
 
Global trust in advertising report, Nielsen 2013
Global trust in advertising report, Nielsen 2013Global trust in advertising report, Nielsen 2013
Global trust in advertising report, Nielsen 2013
 
IRJET- Social Media Marketing
IRJET- Social Media MarketingIRJET- Social Media Marketing
IRJET- Social Media Marketing
 
Service Push Discovery Framework
Service  Push  Discovery  FrameworkService  Push  Discovery  Framework
Service Push Discovery Framework
 
Enterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's Guide
Enterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's GuideEnterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's Guide
Enterprise Paid Media Campaign Management Platforms 2015: A Marketer's Guide
 
Whitepaper New Content Marketer
Whitepaper New Content MarketerWhitepaper New Content Marketer
Whitepaper New Content Marketer
 
Social Media Marketing Report 2011
Social Media Marketing Report 2011Social Media Marketing Report 2011
Social Media Marketing Report 2011
 
Social mediamarketingreport2011
Social mediamarketingreport2011Social mediamarketingreport2011
Social mediamarketingreport2011
 
Social media insights - What most companies & brands don't know
Social media insights - What most companies & brands don't knowSocial media insights - What most companies & brands don't know
Social media insights - What most companies & brands don't know
 
Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.
Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.
Report: Social Media. Catching up with the banks. 2011.
 
Social Media and Events - MEA
Social Media and Events - MEASocial Media and Events - MEA
Social Media and Events - MEA
 
Analytics For Social Media Marketing
Analytics For Social Media MarketingAnalytics For Social Media Marketing
Analytics For Social Media Marketing
 
The definitive-guide-to-social-media-marketing-marketo
The definitive-guide-to-social-media-marketing-marketoThe definitive-guide-to-social-media-marketing-marketo
The definitive-guide-to-social-media-marketing-marketo
 
The Social Outlook
The Social OutlookThe Social Outlook
The Social Outlook
 
[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...
[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...
[Infographic] The State of Social Business: Social Media Matures, Yet Many Co...
 

Semelhante a 120 digital tips latinoamerica ingles burson marsteller

Digital marketing planning #DMELeeds
Digital marketing planning #DMELeedsDigital marketing planning #DMELeeds
Digital marketing planning #DMELeedsAndy Lima
 
Digital public relations and online reputation management presentation cna
Digital public relations and online reputation management presentation cnaDigital public relations and online reputation management presentation cna
Digital public relations and online reputation management presentation cnaCelestine Achi
 
The creative process for programmatic: A guide for marketers
The creative process for programmatic: A guide for marketersThe creative process for programmatic: A guide for marketers
The creative process for programmatic: A guide for marketersIAB Europe
 
Il processo creativo da implementare per il programmatic
Il processo creativo da implementare per il programmaticIl processo creativo da implementare per il programmatic
Il processo creativo da implementare per il programmaticEffie Italy
 
A study on role of social media marketing in promotion of products and services
A study on role of social media marketing in promotion of products and servicesA study on role of social media marketing in promotion of products and services
A study on role of social media marketing in promotion of products and servicesPriyansh Kesarwani
 
Digital Readiness Report
Digital Readiness ReportDigital Readiness Report
Digital Readiness ReportDan St. Peter
 
Using Data-Driven Insights to Plan & Execute Campaigns
Using Data-Driven Insights to Plan & Execute CampaignsUsing Data-Driven Insights to Plan & Execute Campaigns
Using Data-Driven Insights to Plan & Execute CampaignsSHIFT Communications
 
Alterian 8th Annual Survey Results
Alterian 8th Annual Survey ResultsAlterian 8th Annual Survey Results
Alterian 8th Annual Survey ResultsAlterian
 
Yahoo! Business Case Analysis Essay
Yahoo! Business Case Analysis EssayYahoo! Business Case Analysis Essay
Yahoo! Business Case Analysis EssayMonica Rivera
 
Whitepaper Social Media Conversation
Whitepaper Social Media ConversationWhitepaper Social Media Conversation
Whitepaper Social Media ConversationRalph Paglia
 
Social listening, Microsoft
Social listening, MicrosoftSocial listening, Microsoft
Social listening, MicrosoftStuart Pringle
 
A study an awareness on digital marketing
A study an awareness on digital marketingA study an awareness on digital marketing
A study an awareness on digital marketingBhavik Parmar
 
Fed ex / Ketchum Social Media Study Findings Report
Fed ex / Ketchum Social Media Study Findings ReportFed ex / Ketchum Social Media Study Findings Report
Fed ex / Ketchum Social Media Study Findings ReportMauricio Godoy
 
Social Media Strategies for 2014
Social Media Strategies for 2014Social Media Strategies for 2014
Social Media Strategies for 2014Allan V. Braverman
 
Chapter 7 presentation Curtis Bradley
Chapter 7 presentation Curtis BradleyChapter 7 presentation Curtis Bradley
Chapter 7 presentation Curtis BradleyCurtis Bradley
 
Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1
Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1
Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1Todd Van Hoosear
 
Measuring Social Return on Investment
Measuring Social Return on Investment Measuring Social Return on Investment
Measuring Social Return on Investment Goodbuzz Inc.
 
CM2 Class Social Media Strategy Development
CM2 Class Social Media Strategy DevelopmentCM2 Class Social Media Strategy Development
CM2 Class Social Media Strategy DevelopmentHamill Associates Ltd
 

Semelhante a 120 digital tips latinoamerica ingles burson marsteller (20)

Digital marketing planning #DMELeeds
Digital marketing planning #DMELeedsDigital marketing planning #DMELeeds
Digital marketing planning #DMELeeds
 
2010 06-29 introduction ss
2010 06-29 introduction ss2010 06-29 introduction ss
2010 06-29 introduction ss
 
Digital public relations and online reputation management presentation cna
Digital public relations and online reputation management presentation cnaDigital public relations and online reputation management presentation cna
Digital public relations and online reputation management presentation cna
 
The creative process for programmatic: A guide for marketers
The creative process for programmatic: A guide for marketersThe creative process for programmatic: A guide for marketers
The creative process for programmatic: A guide for marketers
 
Il processo creativo da implementare per il programmatic
Il processo creativo da implementare per il programmaticIl processo creativo da implementare per il programmatic
Il processo creativo da implementare per il programmatic
 
A study on role of social media marketing in promotion of products and services
A study on role of social media marketing in promotion of products and servicesA study on role of social media marketing in promotion of products and services
A study on role of social media marketing in promotion of products and services
 
Digital Readiness Report
Digital Readiness ReportDigital Readiness Report
Digital Readiness Report
 
Using Data-Driven Insights to Plan & Execute Campaigns
Using Data-Driven Insights to Plan & Execute CampaignsUsing Data-Driven Insights to Plan & Execute Campaigns
Using Data-Driven Insights to Plan & Execute Campaigns
 
Alterian 8th Annual Survey Results
Alterian 8th Annual Survey ResultsAlterian 8th Annual Survey Results
Alterian 8th Annual Survey Results
 
Yahoo! Business Case Analysis Essay
Yahoo! Business Case Analysis EssayYahoo! Business Case Analysis Essay
Yahoo! Business Case Analysis Essay
 
Whitepaper Social Media Conversation
Whitepaper Social Media ConversationWhitepaper Social Media Conversation
Whitepaper Social Media Conversation
 
Social listening, Microsoft
Social listening, MicrosoftSocial listening, Microsoft
Social listening, Microsoft
 
A study an awareness on digital marketing
A study an awareness on digital marketingA study an awareness on digital marketing
A study an awareness on digital marketing
 
Fed ex / Ketchum Social Media Study Findings Report
Fed ex / Ketchum Social Media Study Findings ReportFed ex / Ketchum Social Media Study Findings Report
Fed ex / Ketchum Social Media Study Findings Report
 
Social strategies for 2014
Social strategies for 2014Social strategies for 2014
Social strategies for 2014
 
Social Media Strategies for 2014
Social Media Strategies for 2014Social Media Strategies for 2014
Social Media Strategies for 2014
 
Chapter 7 presentation Curtis Bradley
Chapter 7 presentation Curtis BradleyChapter 7 presentation Curtis Bradley
Chapter 7 presentation Curtis Bradley
 
Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1
Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1
Making Dollars and Cents of Social Media: Part 1
 
Measuring Social Return on Investment
Measuring Social Return on Investment Measuring Social Return on Investment
Measuring Social Return on Investment
 
CM2 Class Social Media Strategy Development
CM2 Class Social Media Strategy DevelopmentCM2 Class Social Media Strategy Development
CM2 Class Social Media Strategy Development
 

Mais de B-M Latam

Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.B-M Latam
 
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...
 Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2... Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...B-M Latam
 
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia B-M Latam
 
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016B-M Latam
 
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?B-M Latam
 
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?B-M Latam
 
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2 Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2 B-M Latam
 
150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm
150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm
150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bmB-M Latam
 
Brazil Government - New Executive Branch Structure
Brazil Government - New Executive Branch Structure Brazil Government - New Executive Branch Structure
Brazil Government - New Executive Branch Structure B-M Latam
 
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...B-M Latam
 
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)B-M Latam
 
Infografia Salud y Bienestar - BM Health Latam
Infografia Salud y Bienestar - BM Health LatamInfografia Salud y Bienestar - BM Health Latam
Infografia Salud y Bienestar - BM Health LatamB-M Latam
 
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...B-M Latam
 
Información del programa PHBE - Colombia
Información del programa PHBE - ColombiaInformación del programa PHBE - Colombia
Información del programa PHBE - ColombiaB-M Latam
 
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUD
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUDEstudio Global B-M Twitter Influence - SALUD
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUDB-M Latam
 
Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL
 Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL
Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAILB-M Latam
 
Estudio Global B-M Twitter Influence
Estudio Global B-M Twitter InfluenceEstudio Global B-M Twitter Influence
Estudio Global B-M Twitter InfluenceB-M Latam
 
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean los dirigentes de  las organizaciones internacionales?¿Cómo tuitean los dirigentes de  las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?B-M Latam
 
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales? ¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales? B-M Latam
 
Burson-Marsteller Being More (Spanish)
Burson-Marsteller Being More (Spanish)Burson-Marsteller Being More (Spanish)
Burson-Marsteller Being More (Spanish)B-M Latam
 

Mais de B-M Latam (20)

Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.
 
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...
 Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2... Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...
 
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia
 
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016
 
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?
 
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?
 
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2 Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2
 
150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm
150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm
150326 informativo del programa phbe 2015 2 -bm
 
Brazil Government - New Executive Branch Structure
Brazil Government - New Executive Branch Structure Brazil Government - New Executive Branch Structure
Brazil Government - New Executive Branch Structure
 
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...
 
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)
 
Infografia Salud y Bienestar - BM Health Latam
Infografia Salud y Bienestar - BM Health LatamInfografia Salud y Bienestar - BM Health Latam
Infografia Salud y Bienestar - BM Health Latam
 
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...
 
Información del programa PHBE - Colombia
Información del programa PHBE - ColombiaInformación del programa PHBE - Colombia
Información del programa PHBE - Colombia
 
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUD
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUDEstudio Global B-M Twitter Influence - SALUD
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUD
 
Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL
 Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL
Estudio Global B-M Twitter Influence - RETAIL
 
Estudio Global B-M Twitter Influence
Estudio Global B-M Twitter InfluenceEstudio Global B-M Twitter Influence
Estudio Global B-M Twitter Influence
 
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean los dirigentes de  las organizaciones internacionales?¿Cómo tuitean los dirigentes de  las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?
 
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales? ¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales?
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales?
 
Burson-Marsteller Being More (Spanish)
Burson-Marsteller Being More (Spanish)Burson-Marsteller Being More (Spanish)
Burson-Marsteller Being More (Spanish)
 

Último

Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024Borderless Access
 
Chicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdf
Chicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdfChicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdf
Chicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdfSourav Sikder
 
Lecture_6.pptx English speaking easyb to
Lecture_6.pptx English speaking easyb toLecture_6.pptx English speaking easyb to
Lecture_6.pptx English speaking easyb toumarfarooquejamali32
 
Team B Mind Map for Organizational Chg..
Team B Mind Map for Organizational Chg..Team B Mind Map for Organizational Chg..
Team B Mind Map for Organizational Chg..dlewis191
 
Plano de marketing- inglês em formato ppt
Plano de marketing- inglês  em formato pptPlano de marketing- inglês  em formato ppt
Plano de marketing- inglês em formato pptElizangelaSoaresdaCo
 
Project Brief & Information Architecture Report
Project Brief & Information Architecture ReportProject Brief & Information Architecture Report
Project Brief & Information Architecture Reportamberjiles31
 
Data skills for Agile Teams- Killing story points
Data skills for Agile Teams- Killing story pointsData skills for Agile Teams- Killing story points
Data skills for Agile Teams- Killing story pointsyasinnathani
 
The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003
The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003
The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003believeminhh
 
Tata Kelola Bisnis perushaan yang bergerak
Tata Kelola Bisnis perushaan yang bergerakTata Kelola Bisnis perushaan yang bergerak
Tata Kelola Bisnis perushaan yang bergerakEditores1
 
Upgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking Applications
Upgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking ApplicationsUpgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking Applications
Upgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking ApplicationsIntellect Design Arena Ltd
 
MC Heights construction company in Jhang
MC Heights construction company in JhangMC Heights construction company in Jhang
MC Heights construction company in Jhangmcgroupjeya
 
Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024Borderless Access
 
Intellectual Property Licensing Examples
Intellectual Property Licensing ExamplesIntellectual Property Licensing Examples
Intellectual Property Licensing Examplesamberjiles31
 
7movierulz.uk
7movierulz.uk7movierulz.uk
7movierulz.ukaroemirsr
 
Live-Streaming in the Music Industry Webinar
Live-Streaming in the Music Industry WebinarLive-Streaming in the Music Industry Webinar
Live-Streaming in the Music Industry WebinarNathanielSchmuck
 
NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023
NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023
NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023Steve Rader
 
Q2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for Business
Q2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for BusinessQ2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for Business
Q2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for BusinessAPCO
 
A flour, rice and Suji company in Jhang.
A flour, rice and Suji company in Jhang.A flour, rice and Suji company in Jhang.
A flour, rice and Suji company in Jhang.mcshagufta46
 
Slicing Work on Business Agility Meetup Berlin
Slicing Work on Business Agility Meetup BerlinSlicing Work on Business Agility Meetup Berlin
Slicing Work on Business Agility Meetup BerlinAnton Skornyakov
 

Último (20)

Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global Panel book-unlock 2024
 
Chicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdf
Chicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdfChicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdf
Chicago Medical Malpractice Lawyer Chicago Medical Malpractice Lawyer.pdf
 
Lecture_6.pptx English speaking easyb to
Lecture_6.pptx English speaking easyb toLecture_6.pptx English speaking easyb to
Lecture_6.pptx English speaking easyb to
 
Team B Mind Map for Organizational Chg..
Team B Mind Map for Organizational Chg..Team B Mind Map for Organizational Chg..
Team B Mind Map for Organizational Chg..
 
Plano de marketing- inglês em formato ppt
Plano de marketing- inglês  em formato pptPlano de marketing- inglês  em formato ppt
Plano de marketing- inglês em formato ppt
 
Project Brief & Information Architecture Report
Project Brief & Information Architecture ReportProject Brief & Information Architecture Report
Project Brief & Information Architecture Report
 
Data skills for Agile Teams- Killing story points
Data skills for Agile Teams- Killing story pointsData skills for Agile Teams- Killing story points
Data skills for Agile Teams- Killing story points
 
The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003
The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003
The Vietnam Believer Newsletter_MARCH 25, 2024_EN_Vol. 003
 
Tata Kelola Bisnis perushaan yang bergerak
Tata Kelola Bisnis perushaan yang bergerakTata Kelola Bisnis perushaan yang bergerak
Tata Kelola Bisnis perushaan yang bergerak
 
Upgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking Applications
Upgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking ApplicationsUpgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking Applications
Upgrade Your Banking Experience with Advanced Core Banking Applications
 
MC Heights construction company in Jhang
MC Heights construction company in JhangMC Heights construction company in Jhang
MC Heights construction company in Jhang
 
Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024
Borderless Access - Global B2B Panel book-unlock 2024
 
Intellectual Property Licensing Examples
Intellectual Property Licensing ExamplesIntellectual Property Licensing Examples
Intellectual Property Licensing Examples
 
7movierulz.uk
7movierulz.uk7movierulz.uk
7movierulz.uk
 
Live-Streaming in the Music Industry Webinar
Live-Streaming in the Music Industry WebinarLive-Streaming in the Music Industry Webinar
Live-Streaming in the Music Industry Webinar
 
NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023
NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023
NASA CoCEI Scaling Strategy - November 2023
 
WAM Corporate Presentation Mar 25 2024.pdf
WAM Corporate Presentation Mar 25 2024.pdfWAM Corporate Presentation Mar 25 2024.pdf
WAM Corporate Presentation Mar 25 2024.pdf
 
Q2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for Business
Q2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for BusinessQ2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for Business
Q2 2024 APCO Geopolitical Radar - The Global Operating Environment for Business
 
A flour, rice and Suji company in Jhang.
A flour, rice and Suji company in Jhang.A flour, rice and Suji company in Jhang.
A flour, rice and Suji company in Jhang.
 
Slicing Work on Business Agility Meetup Berlin
Slicing Work on Business Agility Meetup BerlinSlicing Work on Business Agility Meetup Berlin
Slicing Work on Business Agility Meetup Berlin
 

120 digital tips latinoamerica ingles burson marsteller

  • 1. 120 B‐M DIGITAL TIPS – LATIN AMERICA B M DIGITAL TIPS LATIN AMERICA Why must Corporations consider participating in Social Media 
  • 2. 120 B M Digital Tips 120 B‐M Digital Tips Burson‐Marsteller, an international communication and Public  Relations is a leader in innovation, knowledge and quality of  service, has developed a set of tips for companies to learn why  is it important to participate in the digital world from a  corporate perspective. corporate perspective. 120 B‐M Digital Tips gathers a series of recommendations  prepared by our digital Latin American B M team  prepared by our digital Latin American B‐M team (http://latam.bm.com).
  • 4. Listening and Planning 1. Listening is the first step before initiating a dialogue in the social media arena. Listen to your audiences, monitor the buzz  surrounding your brand to understand what they say about it, gather consumer insight and predict vulnerabilities and crisis  situations.  situations 2. Develop a deep online diagnosis to check and evaluate brand image and reputation in social media, and,  benchmark your  competitors. A complete Digital Check‐Up allow us to identify strengths, weaknesses, opportunities and threats to the  corporate image and provide insights to develop a social media strategy.  3. Pick a department ‐‐ public relations, marketing or a cross‐functional team‐‐ or identify/hire a social media strategist to  coordinate your social media strategy and promote the relationship with company’s audiences. 4. 4 Bring all hands to deck  C level, PR, Marketing, Legal, HR, customer care and other areas  to ensure that everyone  Bring all hands to deck – C‐level PR Marketing Legal HR customer care and other areas – to ensure that everyone understands the importance of social media and their impact on business goals. 5. Prepare the organization to be transparent and deliver agile and solution‐based answers to stakeholders in social media. 6. Develop Social Media Policies for employees that reflect the culture of your organization, engage people  and provide training for better results. 7. Prepare guidelines for managing company profiles in social media according to the strategic goals and  best practices for global and local governance.  best practices for global and local governance. 8. Set up a crisis plan for when (rather than if) a crisis occurs. 9. Develop a FAQ that can be readily available for common inquiries within social network platforms. 10. Train your public‐facing teams to handle those moments when they don’t have an easy answer.
  • 6. Participation and Commitment 1. Before you open a social media channel, be sure to identify the most common questions your audience is asking. Listening is  the first step to embrace social media. 2. Never, ever use ghost writers. Make sure the audience knows who is talking with them – a person, a team or a department.  On Twitter, you might want to use hash tags for identifying the origin of each post, if your profile is managed by different  people. 3. Consider brand experience convergence in social media for every branded communications broadcast. 4. Don’t make it just about your brand; deliver also content that adds value to users’ lives. 5. 5 Transparency is everything. If you make a mistake, own it and make the company position clear. Transparency is everything If you make a mistake own it and make the company position clear 6. Build your messages as clear, direct and attractive as possible. Remember that searching for information and social  networking are the main reasons for people to use social media, but having fun is also an important driver. 7. Promote a relationship with your audience through open dialogue, and leverage the potential of social media to enhance  the company customer service. Make sure your company has the appropriate structure and the right approach to respond to  all demands before you start interacting.  8. 8 Digital natives and immigrants are more visual and iconographic readers than textual. Consider producing videos, images  Digital natives and immigrants are more visual and iconographic readers than textual Consider producing videos images and apps to add value to your messages. 9. Understand the difference between “trolls” – people who constantly complain, looking for notoriety – and the legitimate  important issues that deserve more attention. 10. Identify key online influencers of your brand, in order to strengthen relationships. 
  • 8. Measuring Results 1. One of the biggest mistakes made by corporations in social media is to first implement the online program or campaign,  and only later thinking of how to measure results. Measuring results in an effective manner demands  planning; therefore, explore all possibilities of measurement and define your goals, targets and  the specific results you need to measure according to your business goals. 2. 2 Measure the results weekly. Platforms like Twitter only maintain data records for a short period  Measure the results weekly Platforms like Twitter only maintain data records for a short period of time ‐ 7 days in the case of the micro blog. In order to effectively measure all the results,  you need constant evaluation. 3. Understand and explore the different methods of measuring each social media, and  choose those that best fit the strategy, establishing a pool of metrics that can be used  h h h b f h bl h l f h b to build an index for evaluating the company's image and reputation, such as  Return on Engagement (ROE). Rely on the help of experts.  4. When you are the manager of the profile or account, you can obtain analytical data  When you are the manager of the profile or account, you can obtain analytical data provided by the platform itself, as in the case of Facebook, Youtube, Slideshare and other spaces.  5. There are hundreds of free or low‐cost subscription platforms on the Internet that facilitate the process of measuring results,  such as TweetReach and TwitterCounter, SocialBakers, tag cloud generation tools like Wordle, platforms for analyzing Google  keywords and many others. Talk to an expert to understand the potential of these tools and develop your measurement index.  k d d th T lk t tt d t d th t ti l f th t l dd l ti d 6. In addition to the free platforms, search on the market for large‐scale measurement and management tools, which can  integrate data from different social media and facilitate tracking and analysis of results for your strategy.
  • 9. Measuring Results 7. Compare the ratings each month against the data originally obtained through the company’s image and reputation diagnostic  (Digital Check Up), in order to evaluate the evolution and results of your online initiatives and, if necessary, correct routes and  (Digital Check‐Up), in order to evaluate the evolution and results of your online initiatives and, if necessary, correct routes and review planning. 8. Integrate measurement of online results with measurement of offline initiatives, in order to obtain a global view of the  communication program in regard to reach, exposure, target audience engagement and influence on changing stakeholders’  perceptions and attitudes. i d i d 9. Measuring the impact and reach of messages posted by third parties is key in a crisis prevention and management process.  Map the company main issues and track the indexes frequently though monitoring and measurement. 10. Ad‐hoc surveys and image audits, traditionally used in public relations programs, are also valuable tools to measure qualitative results of social media programs. This can be easily done through online tools and the social media itself.
  • 11. 10 Reasons to Participate Latin America 1. The online population in Latin America grew 927% in 10 years. There are more than 182 million people with Internet  access, representing 32.1% of the region’s population.  2. Social media usage in Latin America is much higher than the global average. In this region, social media reach 88% of  Internet users above age 15, a percentage that globally is only 70%. b h l b ll l 3. By region, social media penetration in Latin America is only second to North America, with 90%. Europe comes in third,  with 84%, and Asia‐Pacific as last, with 48%.  4. 4 The Internet is an important factor for purchase decisions in Latin America. In a period of three months, 91.6% of  The Internet is an important factor for purchase decisions in Latin America In a period of three months 91 6% of interviewees in ComScore’s survey claimed that information found on the Web helped them make a decision before a  purchase.  5. Latin America is the only region in the world where Internet users access more blogs (62.9%) than online news portals  and sites (56.5%).  and sites (56 5%) 6. In terms of blog reach, Latin America comes second, with 61.6% penetration in the online population above age 15,  behind North America (62.7%). The global average is 51%. 7. Facebook is the main social network in the region. Five of the 20 top countries on Facebook, by number of users, are from  g p y Latin America: Mexico (26 million, 6th place in the ranking), Brazil (20.4 million, 9th), Argentina (15.4 million, 13th),  Colombia (14.4 million, 14th) and Venezuela (9 million, 20th). Chile comes in 21st, with 8.4 million, and Peru in 24th, with  6.1 million. 8. When we look at data showing reach compared to the online population above age 15, Latin America has 6 countries  g p p p g , among the top 15: Chile (89.5%, 4th), Argentina (88.3%, 6th), Venezuela (87.8%, 7th), Colombia (86.7%, 10th), Peru (83.4%,  11th) and Mexico (82.6%, 12th). 9. On Twitter, Latin America also has a significant presence. Six markets are among the Top 15 on the micro blog in  penetration per adult online population (age 15 and higher): Brazil (22%, ranked 2nd), Venezuela (21%, 3rd), Argentina  p p p p ( g g ) ( , ), ( , ), g (13%, 8th), Chile (12%, 13th), Mexico (11%, 14th) and Colombia (10%, 15th). 10. There is already one active cell phone for each inhabitant in Latin America. The density for every 100 inhabitants went  from 55.4 in 2006 to 99.9 in 2010. Sources: Internet World Stats, jun/11; Comscore Latin America, mar/11; SocialBakers, jun/11; Teleco.com, jun/11
  • 13. 10 Reasons to Participate Argentina 1. 28% of Internet users in Argentina are above 45 years‐old. It is the highest rate compared to the other countries in  Latin America.  Latin America 2. Argentina has the 3rd highest social networking sites reach in Latin America, with 89.7% of online population  accessing social media. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally.  3. Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Argentina, and YouTube is ranked 4th, by audience,  after Google and Google Argentina.  4. Facebook has 15,4 million users in Argentina. The country is in the 13th position of the global ranking by number of  users. users 5. Argentina is the 4th Latin America country on Twitter, after Brazil, Mexico and Venezuela, in number of users.  6. 24% of Internet users in Argentina conducted online transactions, especially men aged between 25 to 55 years‐old,  and upper and middle socioeconomic status.  7. The country also experienced a growth of 300% in Internet mobile connection in the past year, with 18.1% growth in  home connections. 30% of social networking users in Argentina access these social platforms using mobile phones. 8. Audience traffic to image sites grew 36% in Argentina.  9. Argentineans spend 7 hours per month, in average, watching online videos.  10. 10 Argentina is Groupon’s top market, with one out of five web users visiting the coupon site in February 2011.  ’ k h ff b h b Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, SocialBakers jun/11; Mindshare Argentina; Ecualink Ecualink.
  • 15. 10 Reasons to Participate Brazil 1. Brazil is already the fourth biggest PC market in the world, ahead of the United Kingdom and Germany, and behind United States,  China and Japan. 2. There are 76 million people connected to the Internet in the country: 1 in every 3 people. More than half of internet users  already access broadband, either fixed (14 million) or mobile (24.4 million).  3. It is estimated that approximately 5 million bloggers are active, and the country is the 3rd most active on the blogosphere. 4. With 20.5 million users in June 2011, Facebook is the fastest growing social network in the country, followed by Twitter and  Linkedin. Brazil is the sixth country in the world in number of Facebook users, behind the United States, Indonesia, United  Linkedin Brazil is the sixth country in the world in number of Facebook users behind the United States Indonesia United Kingdom, Turkey, India, Mexico, Philippines and France. 5. Facebook’s growth rate in Brazil was 131% in the last six months, ranking in 10th place behind the Democratic Republic of Congo  (674%), China (377%), Somalia (238%), Sierra Leone (193%), Palau (189%), Republic of Congo (158%), Burundi (152%), Solomon  Islands (142%) and Guinea (138%). Islands (142%) and Guinea (138%). 6. It is estimated that approximately 17 million users Twitter exist in Brazil, and 42.5% of them spend on average 6 hours per day  at the micro blog. With the launch of the network in Portuguese, in June 2011, an even greater popularity of the network is  expected. 7. 7 B il i th 3rd country in the world with largest penetration in Twitter (23.7%), trailing only the Netherlands (26.8%) and Japan  Brazil is the 3 t i th ld ith l t t ti i T itt (23 7%) t ili l th N th l d (26 8%) d J (26.6%).  8. Brazil is the 5th largest global audience of YouTube, with more than 26 million single users per month, behind USA, Japan,  Germany and United Kingdom. It is estimated that more than 30 thousand videos are uploaded per day in the country. 9. Orkut is no longer the most used relationship network in the country: it dropped from 2nd to the 7th position as the most  accessed site in the country, according to Alexa.com, trailing Google Brazil, Google, Facebook, YouTube, UOL and Windows Live.  But the launch of the Live Orkut community, in May 2011, attracted more than 5 million members in the first week alone.  10. Smartphone users are already abandoning web navigation through the computer. A survey conducted with 3 thousand users  of the cell browser Opera Mini in Brazil shows that 45% of the persons interviewed are sole users of mobile internet, without access to fixed networks. Sources : IDC, feb/11; Internet World Stats, jun/11; Teleco, jun/11; Comscore Latin America, mar/11; e-Life, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; Opera and Teletime, may/11.
  • 17. 10 Reasons to Participate Chile 1. Chile has one of the highest Internet and social media penetration rates in Latin America, compared to the total  population. 50,27% of Chileans have access to the Internet, and 45% are on Facebook (8,4 MM people). 2. The country has the highest social networking sites reach in Latin America, with 91.7% of Internet users accessing social  media. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally.  3. 3 Practically every Chilean has a cell phone – there are 17.6 MM active devices for a population of 17.1 MM people.  Practically every Chilean has a cell phone – there are 17 6 MM active devices for a population of 17 1 MM people 4. Around 900K Chileans are on Twitter, and they use the microblog intensively for social, political and brand complaints.  5. Twitter and Facebook are being used in Chile to organize massive street protests regarding policies in ecology, education  and labor issues. 6. Internet users in Chile are “older” compared to the other countries in Latin America: 47% of users are above 35 years‐old.  In Venezuela, for example, only 28% of Internet users are above 35 years‐old.  7. Chileans spend 7.6 hours per month, on average, watching online videos.  8. Facebook surpassed Google at the 1st position of Top Sites in Chile, and YouTube is ranked 4th, by audience, after Google  and Google Chile.  9. Internet users in Chile access more blogs (59.4%) than online news portals and sites (56%).  10. Seven out of 10 Chileans search for information on social media before an online purchase. Sources: Comscore Latin America mar/11; Alexa com America, Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; MercadoLibre.
  • 19. 10 Reasons to Participate Colombia 1. In Colombia there are almost 22 million Internet users (48.7% penetration) and it is the country that performs the more  searches in the world (average of 183 searches per person). searches in the world (average of 183 searches per person) 2. Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Colombia, and YouTube is in 3rd, by audience, after Google.  3. On Facebook there are over 11 million people registered (25% penetration). Colombia is the third top Facebook market  in Latin America and the 10th in the world. 4. 86% of Internet users in Colombia visited a social network on September 2010 and dedicated an average of 4.6 hours a  day in it. 5. On Twitter, Colombia has a 9.6% penetration rate and is the sixth fastest growing country in the continent. 6. Approximately 80% of users start their search in an engine such as Google, Yahoo or Bing. 7. The search market grew 12% in 2010. Google continues as the undisputed leader and receives 2 out of 3 searches on the  Internet, the second place goes to Yahoo! with 16% of the market. 8. On average, a social network user in Colombia invests 7 hours of his time on Social Networks (sixth place in the world). 9. YouTube is the third portal Colombians access after Facebook and Google. 10. The main activities of Internet users are: Electronic mail (96%), Messenger (96%) and social networks (76%)  Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11.
  • 21. 10 Reasons to Participate Mexico 1. Mexico is the 2nd Internet market in Latin America, with 27.6 million people using the Web. The penetration rate is  24.8% among the population. 2. Mexico is the 6th country with the most Facebook users in the world. 3. Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Mexico, and YouTube is ranked 4th, by audience, after  Google and Google Mexico.  4. 47% of Internet users in Mexico are aged 12‐24; 88.8% of Internet users in Mexico above the age of 15 use social  networking sites. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally.  5. Mexicans watch more online videos than any other people in Latin America: 9 hours per viewer. Brazil and Chile come  Mexicans watch more online videos than any other people in Latin America: 9 hours per viewer. Brazil and Chile come after, with 7,7 and 7,6 hours/viewer, respectively.  6. 26% of Internet Mexican users connect through smartphones, 12% through other gadgets like iPods or PSP, and  7% use tablets. 7. 21% of Mexican Users access, create or maintain a blog. 8. 60% of major Mexican companies (100% Mexican capital) have at least one account on Twitter, posting about 40  comments per week, with approximately 2.000 followers. 9. 80% of major Mexican companies (100% Mexican capital) have at least one account on Faceboook, posting about 9  times per week and with approximately 8.000 likes per year. 10. 1% of LinkedIn users are Mexican, 51% in with ages ranging from 25‐34. Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; AMPICI, abr/11; Burson-Marsteller, oct/10; AppApeal, mar/11.
  • 23. 10 Reasons to Participate Peru 1. There are 8 million Internet users in Peru, or 27% of population. 2. Considering the online population above 15 years‐old, 26% are aged from 15 to 24 years‐old, 32% from 25 to 34 years‐old,  and 21% from 35 to 44.  3. The typical user profiles surveyed by Ipsos are students aged 24 years‐old, who use the Internet mainly for chatting,  meeting new friends and commenting on pics and videos posted by other users.  4. Peru has the 2nd highest social networking sites reach in Latin America, with 90.9% of online population accessing social  media. The average in Latin America is 87.7%, and 70.5% globally.  5. More than 20% Peruvians are on Facebook, with 6.1 million users. 6. Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Argentina, and YouTube is ranked 4th, by audience, after  Google and Google Peru.  7. Hi5 is the most preferred social media in the capital Lima. According to a survey conducted in Lima by Ipsos Apoyo Opinión y Mercado 53% of surveyed people access Hi5 and 41% use Facebook y Mercado, 53% of surveyed people access Hi5, and 41% use Facebook.  8. Hi5 is preferred by social classes C (58%) and D/E (68%), and Facebook attracts more people from classes A (80%) and B  (49%).  9. A third part of Hi5 (33%) and Facebook (31%) users access these social networks every 2 or 3 days.  10. 40% of Peruvian surveyed by Ipsos clicked on advertising in social media to get further details. 53% prefer receiving  advertising through videos, 32% through banners and buttons, and 18% by e‐mail. Only 7% believe in online contest and  promotions. Sources : Internet World Stats, Jun/11; Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers jun/11; El Comercio jun/11. Alexa com SocialBakers, Comercio, jun/11
  • 25. 10 Reasons to Participate Uruguay 1. 69% of the people in Uruguay have at least one computer at home (6% more than in 2009). 58% of this total are Internet  users: 94% of those between 12 and 19, 81% with 20 to 29, 68% with 30 to 39, 51% from 40 to 49, and 41% from 50 to  65, while over 65 years accounting for 15%. 2. 82% of the total have Internet connection, 15% don’t have and 3% don’t know if they have or not. 3. 75% of users utilize the Internet to receive and send e‐mails (82% uses Hotmail/MSN as server), seek information about  topics of interest (65%), chat (63%) and use Facebook and other social networks (61%). This last area grew  approximately 23% since 2009. 4. 98% are Facebook users, 8% use Twitter, 3% Sónico, 2% Orkut, 1% LinkedIn, 1% others. 5. Reading comments is notoriously higher with higher NSE and among men: 43% of high NSE habitually reads comments  written by others (36% are male). Men seek more sources of information than women. On the other hand, women seek  more information in Social Networks and trust them more than men.  6. 49% of Internet users agree that companies should market their brands and products on Facebook and other social  49% of Internet users agree that companies should market their brands and products on Facebook and other social networks.  7. In December 2010, there were 4,437,158 users of mobile services in Uruguay, out of a total population  of 3,241,003, according to data from 2005. 8. Internet use on the cell phone: Social Networks: 56%, Mail: 44%, Games: 27%, Chat: 23%, Music downloads: 6%,  Information searching: 5%.  9. 13% uses the Internet on their cell phone, while 55% don’t have access and 23% have access but don’t use it.   10. More than 400,000 people have purchased through the Internet (+46% compared to 2008). Almost 90% of those who  bought something through the Internet did it in the past year.  Sources: ine.gub.uy; jun/11; ursec.gub.uy, jun/11; gruporadar.com.uy, jun/11
  • 27. 10 Reasons to Participate Venezuela 1. Venezuela registered the highest Internet growth rate in Latin America from 2009 to 2010. The online population  increased 27%, jumping from 2.2 to 2.9 million users in a year. 2. 88.9% of Internet users in Venezuela above the age of 15 use social networking sites. The average in Latin America is  87.7%, and 70.5% globally.  3. Internet users in Venezuela are younger compared to the other countries in Latin America: 45% of users are aged  from 15 to 24 years‐old, and 26% from 25 to 34 years. In Chile, for example, only 27% of Internet users are from  15 to 24 years‐old.  4. Facebook surpassed Google as the 1st position of Top Sites in Argentina, and YouTube is ranked 4th, by audience, after  Google and Google Venezuela Twitter appears in the 7th position Google and Google Venezuela. Twitter appears in the 7 position. 5. Venezuela is the 3rd country worldwide in Twitter penetration, with 21% of online users accessing the microblog. 6. Half of the users access Twitter through web browsers, and half use mobile phones.  7. Politics is the 2nd most discussed subject of Venezuelans in social media.  8. 60% of the major companies in Venezuela are using Twitter. 9. Among companies that are using Twitter, 97% use the microblog for Corporate Communications, 54% for customer care,  and 46% for special offers and promotions.  10. Venezuela has the highest penetration rate of mobile phones, above 100%, and Blackberry is much more popular  than the iPhone.  Sources: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; Twitter Venesuela; Clasesdeperiodismo com Clasesdeperiodismo.com.
  • 29. 10 Reasons to Participate Florida, Central America and The Caribbean 1. U.S. Hispanics make up 16% of the total U.S. population ‐‐approximately one in six Americans is of Hispanic descent or origin.  Hispanic population accounted for most of the nation's growth‐‐56%‐‐from 2000 to 2010, and they are more wired than the  general population.  2. The usage of smartphones by U.S. Hispanics is higher than for the general population, considering text messaging (64% versus  56% of general population), social network access (12% versus 10%), price research (32% versus 23%), and purchase of  product/service (16% versus 11%). 3. U.S. Hispanics are also more digitally connected than the general population: 18% of Hispanics online are Twitter users, versus  p g y g p p p , non Hispanic whites (5%) and non‐Hispanic blacks (13%); and 10% use services like Foursquare & Facebook Places, versus non  Hispanic whites (3%) and non‐Hispanic blacks (5%).  4. The Hispanic population is younger than the non‐Hispanic White population: one‐third of Hispanics are under age 18. More  than half are under the age of 26. Also, by 2020, the number of Hispanic teens is expected to increase by 62 percent as  than half are under the age of 26. Also, by 2020, the number of Hispanic teens is expected to increase by 62 percent as compared to 10 percent growth in the number of teens in general. 5. The U.S. Hispanic market is $1 trillion strong and is growing faster than the purchasing power of any other group. The average  household income of U.S. Hispanics is over $43k – the second highest household income in the U.S. 6. Many Caribbean countries registered some of the biggest Internet growth rates in Latin America in the past 10 years: 5,354%  in Dominican Republic; 2,915% in Guatemala; 2,337% in El Salvador; 2,316% in Cuba; 2,296% in Honduras; 1,977% in Panama;  1,100% in Nicaragua. 7. Costa Rica reported a growth rate of 500% in past 10 years, with 35,3% of population using the Internet. p g p y , , p p g 8. Puerto Rico, Guatemala and Costa Rica are the main countries in Central America and the Caribbean using Facebook, with  around 1.4 million users in each market.  9. Most Internet users in Puerto Rico are single, accounting for 64.7% of the total users. 10. 18.6% of 50+ year old people in Puerto Rico have access to the Internet. This is significant because its population is getting  older: the increase from 2010 to 2011 is of 3.2%. Sources: WiredLatinos 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones 2010; U S Census WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census,  Pew Internet & American Life Project, 2010; comScore, 2010, Share of Wallet: Hispanics ‐ US ‐ February 2010; CDC: U.S. Life Tables by Hispanic Origin, 2010 ; Internet World Stats, Social Bakers.
  • 30. CONTACTS Latin America Brazil Argentina Puerto Rico Mila Marques Sonia Andrusiak Sarah Lora Cely Carmo Giraldes Digital Strategist, Brazil Digital Strategist, Argentina Market Leader, Puerto Rico mila.marques@bm.com sonia.andrusiak@bm.com sarah.lora@bm.com Lead Digital Strategist, Latin America +55 11 3094-2256 Uruguay Miami, U.S. Colombia Mariana Piriz cely.carmo@bm.com cely carmo@bm com Jonathan Sanchez Silvia Restrepo Market Leader, Uruguay M k tL d U Digital Strategist, Miami Digital Champion, Colombia mariana.piriz@bm.com jonathan.sanchez@bm.com silvia.restrepo@bm.com Our affiliates: Mexico Venezuela Guatemala Itzel Castellanos Leonor Rodriguez María Elena Toriello Digital Strategist, Mexico Digital Champion, Venezuela mariaelena.toriello@bm.com itzel.castellanos@bm.com leonor.rodriguez@bm.com Costa Rica Miguel Marti Chile Peru mmarti@themapcomm.com Luis Alberto Ovalle Marjorie Mclauchlan Panama Digital Strategist, Chile Digital Champion, Peru Luigi Méndez luisalberto.ovalle@bm.com marjorie.mclauchlan@bm.com luigi_mendez@pa.bm.com Global EMEA Asia Pacific Asia-Pacific U.S. Dallas Lawrence Daniel Jorg Charles Pownall Michael Bassik Chief Global Digital Strategist Lead Digital Strategist, EMEA Lead Digital Strategist, Asia-Pacific U.S. Digital Managing Director dalllas.lawrence@bm.com daniel.jorg@bm.com charles.pownall@bm.com michael.bassik@bm.com