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Trabalho referente ao título (Sistemas de Gestão) 1ºSemestre de 2012 10ºSemestre FEI, Professor Mateus Cozer

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  1. 1. Sistemas de GestãoBrenno Tadeu de Lima Barros 12.107.256 - 5Bruno Oliveira Maglione 12.109.492 – 4Ronaldo Telles 12.107.184 – 9William Évola 12.206.171 - 6
  2. 2. Agenda- ERP – Enterprise Resouce Planning- CRM – Customer Relationship Management- Personalização em Massa- SCM – Supply Chain Management System- WMS – Warehouse Management System- Base de Clientes
  3. 3. ERP
  4. 4. ERP – Enterprise Resource Planning -Definição: Conjunto de Sistemas Computacionais (Pacotes) que integram vários setores e várias atividades de uma empresa através de uma rede conectada à uma base de dados.
  5. 5. ERP – Enterprise Resource Planning Evolução 50’s Gestão de Materiais pelo controle de Estoque 70’s MRP - Quantos materiais são necessários de cada tipo e em que momento. 80’s MRP II – Quantos materiais são necessários de cada tipo, em que momento e como produzir. 90’s ERP
  6. 6. ERP – Enterprise Resource Planning
  7. 7. ERP – Enterprise Resource Planning Segundo DAVENPORT (1998) o ERP está dividido em quatro blocos que compartilham informações através da base de dados: Base de dados
  8. 8. ERP – Enterprise Resource Planning ERP – Considerações 1 Definir objetivos claros para o ERP; 2 Onde estou e aonde quero chegar; 3 Escolha o Software correto; 4 Estabeleça expectativas reais; 5 Envolva Funcionários e Usuários Chaves. “Se você não tiver cuidado, o sonho da integração pode se transformar em pesadelo” – DAVENPORT, 1998
  9. 9. ERP – Enterprise Resource Planning Vantagens - Melhoria da competitividade (devido a maior velocidade com que as atividades são realizadas). - Evita a redundância de informação (criação de planilhas de Excel). - Promove comunicação integrada entre os setores. - Redução do custo de estoques.
  10. 10. ERP – Enterprise Resource Planning Desvantagens - Alto investimento. - Redução na flexibilidade. - Mudança de cultura da empresa (muitos processos têm que ser reorganizados pois os ERPs são criados para atender requisitos genéricos das empresas). - Não implantar vários módulos ao mesmo tempo (implantação deve começar preferencialmente pelo contábil, contas a pagar e receber e faturamento). - Customizações.
  11. 11. ERP – Enterprise Resource Planning - Líder Mundial (19% de participação no mercado mundial) - Chegou ao Brasil em 1995 - Faturamento de mais de 12 bilhões de Euros em 2010 - Caracteriza-se por estar presente em empresas de grande porte.
  12. 12. ERP – Enterprise Resource Planning - Vice-líder Mundial (12% de participação no mercado mundial). - Iniciou comercializando sistema de banco de dados. - Comprou a PeopleSoft em 2005.
  13. 13. ERP – Enterprise Resource Planning - Líder do mercado brasileiro (48,6% do mercado) e da América Latina (34,5% do mercado). - Mais de 26 mil clientes ativos. - Presente em 23 países. - Faturamento de R$ 1,2 bilhões em 2011. - Controla a Microsiga, Datasul, RM, Logocenter e Midbyte.
  14. 14. ERP & EDI Electronic Data Interchange Sistema de auxílio que vem sendo integrado ao ERP por anos, Visa gerenciar a logística e cotrolar o fluxo de documentos. Estoque MP Estoque no fornecedor NF OC Puxada Ponto de pedido Produção Envio
  15. 15. CRM
  16. 16. CRM – Customer Relationship Management O que é CRM ? É uma estratégia de negócios que visa construir e manter relacionamentos LUCRATIVOS com o cliente,entregando-lhe valor superior e satisfação
  17. 17. CRM – Customer Relationship Management As soluções de CRM da ORACLE compreendem uma amplavariedade de aplicativos,permitindo que negócios relacionadosa clientes seja automatizado e agilizado
  18. 18. CRM – Customer Relationship Management Objetivos :  Gerenciar o relacionamento com o cliente por meio de seu ciclo de vida Trazer efetivamente clientes reais e em potencial para sua empresa Estar capacitado para se comunicar com o canal de comunicação de preferência do cliente Comunicar-se eficientemente com os clientes com base na relevância do tempo  Auxiliar o crescimento da receita da empresa com qualidade
  19. 19. CRM – Customer Relationship Management Obstáculos para implementação do CRM  Falta de alinhamento com estratégia da empresa.  Falta de compromisso da alta direção  Utilização do sistema CRM contra o usuário.
  20. 20. CRM – Customer Relationship Management Satisfação do cliente.
  21. 21. CRM – Customer Relationship Management Tipos de CRM
  22. 22. CRM – Customer Relationship Management Tipos de CRM  CRM Operacional : é responsável pela integração back office , front office e mobile office  CRM Colaborativo : engloba todos os pontos de contato com o cliente ,onde ocorre as interação entre empresa e cliente.  CRM Analítico : é a inteligência do mercado , indetificar as necessidades do cliente através do acompanhamento do seu dia a dia.
  23. 23. Personalização em Massa
  24. 24. Personalização em Massa• Conceito: ▫ Grande variedade de produtos e serviços customizados de acordo com a necessidade específica dos clientes ▫ Ambiente de produção em massa ▫ Baixo custo e prazo de entrega relativamente curto
  25. 25. Personalização em Massa• Vantagens: ▫ Respostas rápidas na relação comercial entre Clientes e Fornecedores ▫ Aproximação com o Cliente ▫ Melhoria da qualidade
  26. 26. Personalização em Massa• Características: ▫ Projeto do produto em módulos independentes para facilitar a montagem sem aumentar custos ▫ Linha de produção em módulos independentes para facilitar a realocação ▫ Sequência de produção variável ▫ Cadeia de Suprimentos flexível com disponibilidade de produtos e custo racionalizado
  27. 27. Personalização em Massa• Benefícios: ▫ Processo Inicial padrão ▫ Caracterização do produto no final da linha de montagem ▫ Linhas simultâneas de produção ▫ Facilitação na identificação de problemas na linha de produção
  28. 28. Personalização em Massa• Estratégia: ▫ Tomada de decisões deve abranger:  Marketing: dimensão do nível de customização  Desenvolvimento de Produto: desenho produto permitindo a customização  Produção e Suprimentos: coordenação e definição dos materiais  Finanças: base de custos e análises financeiras
  29. 29. Supply ChainManagement
  30. 30. Supply Chain Management• Introdução: ▫ “A cadeia logística não é composta apenas da movimentação de produtos físicos entre empresas. Envolve, também, o fluxo de informação e capitais entre as mesmas companhias. A comunicação é um fator chave para a manutenção da cadeia logística. Os membros da cadeia logística têm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar as operações da cadeia, pois são essas medidas que permitem reduzir os custos e aumentar as receitas.” (Fredentall, 2001)
  31. 31. Supply Chain Management• Como surgiu? ▫ Quando percebeu-se a necessidade de integrar todas as atividades logísticas (interna e externa) das empresas, desde o abastecimento pelos fornecedores até o consumidor final.
  32. 32. Supply Chain Management• Objetivos: ▫ Otimizar o desempenho através da harmonia e coordenação das funções da Cadeia de Suprimentos ▫ A dinâmica das empresas e do mercado dificultam uma gestão harmônica da cadeia, com fatores que influenciam como:  Mudanças de Políticas  Indisponibilidade de Material  Falhas na Linha de Produção  Mudanças ou Cancelamentos de Pedidos ▫ O gerenciamento da cadeia de Suprimentos é o principal fator que aumenta a competitividade entre as empresas
  33. 33. Supply Chain Management• O Gerenciamento: ▫ Dois paradigmas são determinantes no bom desemprenho do gerenciamento das cadeias produtivas:  Compartilhamento de Informações entre os participantes da cadeia• “As informações são essenciais para permitir que os participantes da cadeia façam as coisas certas, mais rápida e eficientemente” (Bowersox, 1996)  Eliminação de desperdícios e Excesso de esforço
  34. 34. Supply Chain Management• A Importância da TI: ▫ O grande desenvolvimento e avanço da tecnologia vem sendo utilizado como ferramenta para que através de novos relacionamentos com fornecedores e clientes o resultado obtido seja uma vantagem competitiva significativa; ▫ A TI pode ser utilizada para eliminar canais intermediários e ligar diretamente os clientes finais, assim:  Simplificando a complexidade dos produtos  Aumentando a participação no mercado  Expandindo oportunidades de criar relacionamento de parcerias entre compradores e vendedores
  35. 35. Estudo de Caso - Dell• Pioneira em vendas diretamente para o consumidor final• Cadeia de suprimentos reduzida• Redução de custos de intermediários• Cliente personaliza o próprio computador online
  36. 36. WMS
  37. 37. WMS – Warehouse Management System WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazéns) O WMS é um sistema de gestão de armazéns, que otimiza todas as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem, incluindo atividades como: • Recebimento • Inspeção • Endereçamento • Armazenagem • Separação • Embalagem • Carregamento • Expedição • Emissão de Documentos • Controle de inventário (Banzato, 1998).
  38. 38. WMS - Integração com ERP On line (tempo real) Banco ERP de Dados WMS Armazém/CDSaída Entrada
  39. 39. WMS – HistóricoAs primeiras versões de WMS surgiram no mercado americanodurante meados da década de 70 como soluções para operações dedistribuição e estocagem altamente automatizados (Banzato, 1998).Antes dos 70’sWCS (Sistema de Controle de Armazém)Não oferecia uma variedade de relatórios para auxiliar nogerenciamento das atividades, não possuía flexibilidade dehardware, a customização era limitada à mudança de campos enomes e a instalação deste sistema não pode ser feita de formamodular, somente integral.A principal diferença entre o WMS e o WCS é que o segundo não é umgerenciador de armazéns, (Gasnier, 2000).
  40. 40. WMS – FuncionalidadesIntegração com EDI( Intercâmbio eletrônico de dadosInspeção e Controle de QualidadeIntegração com AUTO- ID( Código de Barras e RadioFrequência)Atualiza „On-Line” o EstoqueCapacidade de PrevisãoAnalisa a Produtividade da Mão-de-ObraAnalisa a Produtividade da Mão-de-Obra Controla o Processo de “Cross Docking”
  41. 41. WMS – TecnologiaSistemas de WMS combinam software e hardware. Taistecnologias permitem medir, controlar e gerenciar as operaçõeslogísticas. Recursos Tecnológicos : EDI – Electronic Data Interchange RFID – Radio Frequency Identification Scanners de código de barras GPS –Global Positioning System RFID hand held reader Barcode scanner
  42. 42. WMS – BenefíciosA utilização correta de um WMS fornece muitos benefícios logísticos.Alguns dos principais benefícios são,Franklin(2003):• Erros reduzidos;• Melhor acuracidade do inventário;• Maior produtividade;• Papelada de trabalho reduzida;• Melhor utilização do espaço;• Eliminação de inventários físicos;• Melhor controle de carga de trabalho;• Melhor gerenciamento da mão-de-obra.
  43. 43. WMS – BenefíciosA utilização correta de um WMS fornece muitos benefícios logísticos.Alguns dos principais benefícios são,Franklin(2003):• Erros reduzidos;• Melhor acuracidade do inventário;• Maior produtividade;• Papelada de trabalho reduzida;• Melhor utilização do espaço;• Eliminação de inventários físicos;• Melhor controle de carga de trabalho;• Melhor gerenciamento da mão-de-obra.
  44. 44. Base de Clientes
  45. 45. Base de ClientesSegundo Hanson (2007), se uma empresa estivesse àvenda, o comprador pagaria não só pelas instalações,pelos equipamentos e pela marca, mas também pelabase de clientes, pelo número e o valor dos clientes quefariam negócios com a nova proprietária.
  46. 46. Base de Clientes• Devemos considerar que base de clientes são os clientes ativos da empresa, os que realmente utilizam os serviços• Hanson (2007),diz que existem 3 tipos de clientes em que podemos classifica-los: - Clientes altamente rentáveis , que são consideradosos clientes assíduos - Clientes na média , que são considerados clientesesporádicos - Clientes “Bellow zero” , que são considerados osclientes que raramente adquirem um produto ou serviço.
  47. 47. Base de Clientes Programas de FidelidadeAs empresas utilizam de diversos programas de fidelidade para garantirque seus clientes irão continuar sendo rentáveis e acabam construindoum compromisso com a empresa.
  48. 48. Base de ClientesProgramas de Fidelidade
  49. 49. Bibliografia• http://www.artigonal.com/ensino-superior-artigos/supply-chain-management-customizacao- em-massa-340296.html• http://www.scielo.br/pdf/prod/v18n1/a13v18n1.pdf• http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/0311065_05_cap_04.pdf• Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131.• Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Feb 1999. Pag 16-17.• HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007. 642 p. Caps. 1, 2, 4, 5.• "Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimization, Performance, Incentives and Implementation“ Prof. Morris Cohen - Wharton School/University of Pennsylvania• "SCM as an Innovation in Business Management: yes or no and where is it going“ Prof. Martha Cooper - Ohio State University• http://www.naxtor.com.au/company/Articles/Benefits-Advantages-WMS-Paperless.asp• WMS and RFID - http://www.distributionsoftwarereview.com/key-WMS-RFID.htm• http://supply-chain-case-studies.blogspot.com.br/2007/11/dell-supply-chain-management-case- study.html
  50. 50. Perguntas.... ...Obrigado !!!

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