Transats Numériques - Atelier 6 "Je crée et j'anime une page Facebook" - 1 avril 2014

Les transats numériques
Je crée et j’anime ma page Facebook
Mardi 1er avril 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande
Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule

Un site Internet
www.labaule-guerande.com 36 communes sur la
Destination
17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du
Parc naturel régional de Brière au Croisic
Une équipe de
4 personnes
à Cap Atlantique
Un observatoire
économique
du tourisme
Des outils de
promotion de vos
activités
Une animation du réseau
des professionnels du
tourisme
10 Animateurs
Numériques
de Territoire

10 rendez-vous de
janvier à avril
OBJECTIF : vous
accompagner dans votre
stratégie de communication
en ligne
Animés par les Offices de
Tourisme de votre
Destination
3 parcours
thématiques
Les transats numériques 2014

10 Animateurs Numériques de
Territoire à votre service …
Et aujourd’hui :
Aurélie Allaire
Office de Tourisme du
Pouliguen
Marie Bibard
Office de Tourisme de La
Baule

Parcours n°3 : Gérer votre relation client
• Retour sur les RDV du parcours 3
• Pourquoi être présent sur Facebook ?
• Créer son profil puis sa page
• Animer sa page
• Faire connaître sa page
• Analyser sa page
Atelier 6 – Je crée et j’anime ma page Facebook

Retour sur le parcours 3
Causerie du jeudi
et
Atelier « J’optimise l’utilisation de ma
messagerie »

Causerie du jeudi « Gérer votre relation client »
Source : Pays de Bergerac Tourisme
http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac
Réseaux sociauxMail Avis clients - forums

Atelier « J’optimise l’utilisation de ma
messagerie »
• Découverte de l’interface Gmail
• Je crée une signature personnalisée
• J’enregistre des réponses standardisées à personnaliser pour
gagner du temps
– Mail de réservation
– Mail de pré-accueil
– Mail d’après séjour
• Je classe et j’organise mes mails
• Je crée des tâches associées aux mails

Pourquoi être présent sur Facebook ?

Source : http://www.netpublic.fr/2011/12/11-
infographies-sur-les-reseaux-sociaux-en-france-en-
2011/

Facebook
est un service en ligne de réseautage social,
qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu
et d'échanger des messages.
Source : Wikipédia

26 millions d’utilisateurs français,
dont 11 millions quotidiennement via mobile
Les 13/17 ans ne représentent que 16 % des utilisateurs
Chaque utilisateur y passe en moyenne 7h / mois
Les internautes passent près de
1/4 de leur temps sur les réseaux sociaux
Une moyenne de 89 pages « likées » par utilisateur
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
Quelques chiffres

• Créer une nouvelle relation avec vos clients
• Fidéliser, créer du lien
• Faire connaître votre activité et
votre établissement, faire connaître son site web
• Ecouter, échanger
• Créer des ambassadeurs de votre projet !
• Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque
Pourquoi animer une page ?

• « que viendrait faire mon activité touristique sur Facebook ? »
 c’est possible ! Le voyage est le sujet le plus partagé sur Facebook !
• « je ne veux pas confondre vie privée et vie professionnelle ! »
 c’est possible ! Il existe la page et le profil, bien dissociés.
• « je ne veux pas que mon message soit vu de tous ! »
 c’est possible ! Vous pouvez choisir de vous adresser uniquement
à une partie de vos contacts.
• « je veux m’adresser à mon cœur de cible ! »
 c’est possible ! 51% des utilisateurs ont entre 25 et 55 ans.
N’ayons pas peur !

LE PROFIL
• Pour une personne
physique
• On devient AMIS
• On possède un
journal
• Géré uniquement par
une personne,
VOUS !

LA PAGE
• Pour une entreprise, une
marque
• On entre en contact en
cliquant sur « j’aime »
• On obtient donc des fans
• Peut être géré par
plusieurs personnes

LE GROUPE
• Pour des personnes
physiques souhaitant
échanger sur une
thématique
• On devient MEMBRES
• On rejoint un groupe
sur invitation ou en
faisant une demande
• Peut être géré par
plusieurs personnes

Place à la pratique !!!
ET MAINTENANT ….

Créer son profil puis sa page

http://yaellasry.com/creer-page-facebook-profil-avantage-inconvenient/
Créer un profil

 Retrouver vos amis
Créer un profil

 Informations du profil
Créer un profil

 Photo de profil
Créer un profil

 Valider son inscription
Créer un profil

Bravo!
Vous avez rejoint
la communauté Facebook!
Créer un profil

Paramètres de confidentialité
Créer un profil

ETAPE N° 2
Créer sa page!
Créer une page

Créer une page (migrer de profil vers page)
Se rendre sur la page
https://www.facebook.com/p
ages/create.php?migrate
Et suivre la procédure
 Pour migrer votre profil vers une page

 Choisir le type de page
Créer une page

 Remplir les coordonnées
Créer une page

 Paramétrer la page: A propos
bien remplir cette partie: description, site web, adresse de la page
Choisir son nom de
page et son url:
- Un nom qui
représente bien votre
activité
- Des mots clés
Créer une page

 Paramétrer la page: Photo de profil
Format carré: 180x180
Créer une page

 Paramétrer la page: Ajouter aux favoris
Ajouter votre page à vos favoris pour y accéder rapidement
Créer une page

 Paramétrer la page: Atteindre plus de monde
Etape facultative, faire de la publicité payante pour obtenir des fans
Créer une page

 La photo de couverture
Condition d’utilisation
Facebook pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques.
Cela signifie que toute personne
qui accède à votre Page peut voir
votre couverture. Les couvertures
ne doivent pas prêter à confusion
ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement de
votre couverture sur le profil
personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de 20
% de texte. »
Créez vos couvertures, photos, vignettes :
www.picmonkey.com
Créer une page

 La photo de profil
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image,
votre activité
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de la photo
de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires Choisissez un visuel identifiable!
Créer une page

 La rubrique: A propos
Créer une page

 Le panneau d’administration
il s’affiche en haut de votre page dès que vous êtes connecté avec votre
compte administrateur
Créer une page

 Le panneau d’administration
Complétez les informations de votre page
Pour faciliter la recherche
de votre page
et un meilleur référencement:
bien remplir tous les champs:
géolocalisation, horaires…
C’est ici que vous pouvez modifier
l’adresse de votre page / l’url
Créer une page

Le panneau d’administration
Modifier les paramètres
Créer une page

Les administrateurs
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents
Créer une page

Inviter des amis à aimer votre page
Créer une page

Les statistiques, elles apparaissent à partir de 30 fans
Créer une page

Animer sa page

 Poster une actualité/publication sur votre mur
Une actualité ou publication, c’est une information intéressante pour vos
fans concernant votre établissement, votre commune ou votre région
(ouverture/fermeture, promotions, travaux, agenda, météo, …) ou une
information que vous souhaitez tout simplement partager.
Animer sa page

 Poster une actualité sur votre mur
Recommandation : votre publication doit toujours associer une image en
cliquant sur « photo/vidéo » puis télécharger des photos/vidéos que vous
allez récupérer sur votre ordinateur ou appareil mobile.
Pourquoi ? Pour une actualité visuelle, vivante et dynamique.
Animer sa page

Poster une actualité sur votre mur
Vous pouvez également intégrer un lien (1)
à votre actu (2), en faisant un copier/coller.
Votre lien va se matérialiser par une image
appelée vignette que vous pourrez changer (3)
ou supprimer (6).
Vous pouvez également modifier
le titre (4) et le descriptif (5).
Enfin, une fois téléchargé et matérialisé,
vous pouvez effacer le lien,
par souci d’esthétisme.
Animer sa page

 Créer et partager un album photo
Votre album photo devra se composer d’un titre et d’un descriptif.
N’oubliez pas de le dater et surtout de mettre des photos de qualité.
Ensuite, vous pourrez partager votre album.
Animer sa page

 Créer et partager un événement
En publiant votre événement sur Facebook,
non seulement vous permettez à vos fans
et à leurs propres amis de voir votre événement, de s’y inscrire mais aussi,
d'acheter des billets pour y assister ! C'est une manière rapide, simple et
très efficace d'attirer plus de participants pour votre événement.
Animer sa page

 Créer et partager un événement
A tout moment, vous pouvez
modifier le contenu de votre
événement.
Vous pouvez inviter des amis
des clients, ou le partager
directement sur votre page.
Il est possible de copier
un événement créé.
Les événements passés
sont mémorisés.
Animer sa page

 Planifier une publication
Cet outil est très pratique si vous êtes absent ou si vous souhaitez planifier
vos publications à l’avance.
Conseils de programmation :
- du lundi au vendredi, de 12h à 13h30 et/ou de 17h à 19h
Animer sa page

 Mettre en avant une publication
Cette fonction permet de mettre
en lumière une actualité.
• l’option « en avant » lui permet
d’occuper les deux colonnes.
• l’option « verrouiller en haut » permet de
maintenir la publication en haut de votre mur.
Animer sa page

 Modifier ou supprimer une publication
Une erreur ? Un problème ? Une annulation ?
Pas de panique Monique !
Vous pouvez toujours modifier ou supprimer
votre publication.
Mais à consommer avec modération !
Animer sa page

 Partager une actualité
Si vous avez remarqué une actualité
intéressante dans votre fil d’actualité
ou ailleurs, vous pouvez la partager
sur votre page !
Vous pouvez mettre un texte,
enlever la vignette ou modifier le
descriptif.
Conseil :
bien vérifier le lieu et l’origine de la publication
Animer sa page

 Les 10 commandements
1. Faire des posts courts (moins de 80 caractères) - faisant appel aux émotions
2. Adopter un ton léger, humoristique et peu conventionnel
3. Inclure une image, un lien ou une vidéo dans vos publications
4. Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction et tester les connaissances
de vos fans
5. Privilégier le mercredi (la plus forte audience) et poster au bon moment (pics vers 15h,
11h et 20h)
6. Être régulier (1 à 2 fois par jour)
7. Étudier les habitudes de votre communauté
8. Répondre aux commentaires, positifs comme négatifs
9. Communiquer sur ce que dit la presse sur votre marque
10. Être en veille : aller voir ce qui se passe chez le « voisin »
Animer sa page

Faire connaître sa page

J’utilise la barre de recherche pour
trouver des pages partenaires soit :
1. Via les hashtags
2. Via les suggestions de page
Repérer les partenaires et pages influentes
Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…

Je me rends sur une page d’un
partenaire et je consulte les pages
« likées » (bloc sur la droite en
descendant sur le mur d’une page),
je clique sur « j’aime ».
Repérer les partenaires et pages influentes
Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…

Identifier des pages partenaires dans ses posts
J’identifie une page partenaire dans
mon post ainsi j’élargis la visibilité de
ma page aux « fans » de la page
identifiée.
Ici : les « fans » de la page « Le
Garage à vins » verront que « Le
Pouliguen, L’océan pour décor » a
partagé sa photo

Analyser sa page

 Voir les statistiques
Il s’agit de mesurer votre notoriété, de comparer le succès de vos actualités
et surtout de connaître vos fans (âge, genre, situation géographique)
 Pages à surveiller
Il s’agit de faire de la veille, vous noter et vous positionner par rapport à des
pages similaires.
Ananlyser sa page

Etudier les statistiques
Vous allez pouvoir observer une vue d’ensemble ou plus spécifique quant
aux nombres de « j’aime », la portée, les visites, les publications et les
personnes (…)
Vous pouvez exporter les données et les enregistrer.
Analyser sa page

Faire parler les statistiques
Le nombre de personnes atteintes (362) : c’est le nombre de personne uniques qui
ont vu apparaître la publication. Ce nombre est ensuite réparti en fonction de la
source des visiteurs, selon s’ils sont de source organique ou virale.
 Organique : signifie que les personnes ont été atteintes par fil d’actualité, dans
leur sélecteur d’applications ou directement sur la page où la publication a été
publiée.
 Viral : signifie que les utilisateurs ont vu apparaître la publication parce qu’un de
leurs amis a interagi avec elle. Ce nombre a donc tendance à augmenter à mesure
que la publication reçoit des commentaires, des J’aime ou est partagée. La
somme des visiteurs organiques et viraux n’égale pas nécessairement le nombre
de personnes uniques atteintes, car certaines personnes uniques ont été
atteintes plus d’une fois par des sources différentes.
 Payée: ce sont des personnes qui ont vu la publication parce que vous avez payé
pour les atteindre, en achetant de la publicité sur Facebook.
Analyser sa page

Aller plus loin

Aller plus loin
Créer une like box sur son site internet
Se rendre sur
https://developers.facebook.com
/docs/plugins/like-box-for-pages
Copier coller l’url de sa page
Choisir la taille souhaitée
Cliquer sur « Get Code »
Ce code est à intégrer dans une
page de votre site Internet

Aller plus loin
Créer une like box sur son site internet
Résultat après
intégration du code
Autre possibilité :
intégrer uniquement le
bouton « j’aime »

Aller plus loin
Obtenir plus de « j’aime »
Les annonces Facebook
constituent
une bonne méthode pour
augmenter la communauté
d’une page Facebook
de manière
rapide et ciblée.

Aller plus loin
En effet, elles permettent
non seulement
d’acquérir des fans mais aussi
de les recruter en fonction
de plusieurs critères comme
par exemple le sexe,
l’âge, la ville, les centres d’intérêts etc

Aller plus loin
Avant de « passer à la caisse », n’oubliez pas de vérifier le paramétrage de
votre campagne, le budget, et les enchères.

Organiser un jeu concours sur facebook
Aller plus loin

Pour aller plus loin par vous-même
• Nouveau design pour les pages Facebook
http://descary.com/facebook-devoile-nouveau-design-pour-les-pages-
dentreprises/&usd=2&usg=ALhdy28h_83If9W5DOP0jshL5EIylZwtCA
• A chaque réseau social sa ligne éditoriale
http://www.ecrirepourleweb.com/a-chaque-reseau-social-sa-ligne-editoriale/
• 7 conseils pour obtenir plus de like
http://www.webmarketing-com.com/2013/09/12/23062-7-conseils-pour-obtenir-plus-de-like-
sur-facebook
• Groupe, page, profil, le point sur votre communication
http://www.etourisme.info/groupe-page-profil-le-point-votre-communication-sur-facebook/
Rejoignez-nous !

V
Les Transats Numériques : c’est fini !
Vous « likerez » bien un petit verre de l’amitié ? 

Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique
Et les Offices de Tourisme de la Destination
3 avenue des Noëlles – BP 64
44 503 LA BAULE Cedex
Tél : 02 51 75 77 24
tourisme@cap-atlantique.fr
www.labaule-guerande.com
La Baule - Presqu’île de Guérande

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