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Fonte: Napa Consulting Group
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Fonte: McKinsey
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do seu público nas mídias
sociais
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“A melhor maneira de
prever o futuro é criá-lo”
(Peter Drucker)
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BRAPPS: Economia da Recomendação: Impactos e estratégias de sucesso para negócios mobile Marcelo Minutti [IESB]

  1. 1. Economia da Recomendação Impactos e estratégias @mminutti
  2. 2. Tudo ao mesmo tempo agora!!!!!
  3. 3. Atenção do consumidor está cada vez mais fragmentada e selecionada
  4. 4. Fonte: Ibope / *consolidado até novembro/13 34,3 31,1 32,6 36,3 35,8 33 31,7 28,2 26,3 22,6 22,1 21 20,1 19*12,7 7,2 8,5 8,4 8,1 8,1 8,3 7,8 7,1 7,1 7 7,1 6,5 7,1* 39,2 37,8 36,6 36,6 39,8 35,8 36,4 34 32,4 30,9 29,8 32 28,2 26,1* 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Fantás co Mais Você JN Impacto da pulverização da mídia Audiência histórica – Fantástico, Mais Você e JN
  5. 5. Mais informação. Menos Tempo. Menos Atenção. A taxa de lembrança de marca nos comerciais do Super Bowl foi de apenas 35%
  6. 6. 6 Somente 14% das pessoas confiam em publicidade tradicional... Crise de Confiança Fonte: Napa Consulting Group
  7. 7. 7Fonte: Napa Consulting Group ...mas confiam em outras pessoas
  8. 8. Recomendações pessoais são responsáveis por 2/3 da economia mundial Fonte: McKinsey
  9. 9. Não tenho do que reclamar! Recomendo essa marca! Preços são razoáveis, mas a atendimento precisa melhorar. Atendimento ao cliente precisa melhorar muito. Ótimo produto! Péssimo serviço! A melhor serviço do país! Ficou abaixo das minhas expectativas! Fuja dessa empresa! Furada! Economia da Recomendação
  10. 10. Ganhadores Perdedores Tempo +- Zona de Batalha pela recomendação positiva Aceitação/Vendas/Engajamento - + Corrida pelo Feedback Positivo Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
  11. 11. Consumidor 2.0 Rede de Confiança Recomendações de Consumo Consumidor 2.0 Atenção Selecionada Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
  12. 12. Seu produto é o que os consumidores dizem que ele é…
  13. 13. A Ditadura da “Timeline”
  14. 14. Como conquistar esse novo público?
  15. 15. Pessoas Objetivos Plataformas Entenda o comportamento do seu público nas mídias sociais Defina o que você quer do seu público Decida quais plataformas de mídia social devem ser usadas 1 2 4 Estratégias Defina como você atingirá seus objetivos3 Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell Comece do jeito certo
  16. 16. “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo” (Peter Drucker)
  17. 17. linkedin.com/in/marcelominutti twitter.com/mminutti facebook.com/mminuttilabs youtube.com.br/marcelominutti slideshare.net/minutti pinterest.com/mminutti marcelominutti.com.br

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