Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
Brandwatch Webinar: Kamapgnentracking
1. Kampagnen-Tracking mit Social Media Monitoring
Gonzalo Calado-Morillas
Project Manager & Trainer
gonzalo@brandwatch.com
@LaloCalado
Karin Hollstein
Project Manager
karin@brandwatch.com
@KarinHollstein
Klassische Kampagne: Integrierte oder ganzheitliche Werbekampagnen verzahnen klassischerweise eine Vielzahl unterschiedlicher Medien, Kanäle und Kommunikatmittel, beispielsweise: Plakat/Großfäche, Citylight, Anzeige, Broschüre/Prospekt/Flyer, Direct Mail/Mailing, Film, Radio-Spot, Internetwerbung (Webauftritt, Bannerwerbung, Social Media Aktion), Promotion, Event, Mobile App, E-Mail, SMS, Public Relations (PR) bzw. Pressearbeit. Hierbei liegt die besondere Herausforderung in der mediengerechten Darstellung von Botschaften und Inhalten, der optimalen »Verlinkung« der einzelnen Kanäle sowie der Entwicklung innovativer und überraschender Mechaniken, Wege oder Funktionsweisen.
Imagekampagne: Das Ziel der Imagekampagne ist es, das Image des Unternehmens oder des Produkts nachhaltig zu verbessern. Eine Imagekampagne besteht grundsätzlich aus mehreren Aktionen und verschiedenen Kommunikationsinstrumenten – und nicht nur aus einer einzelnen Marketingaktivität. Dabei ist die Kampagnendauer zumeist auf einen längeren Zeitraum ausgelegt, um die Nachhaltigkeit des Imagegewinns zu gewährleisten.
Dialog-Kampagne/Direktmarketing-Kampagne: Bei Dialog-Kampagnen liegt der Fokus auf der direkten Kommunikation mit dem Adressaten. Dieser wird direkt über seine Postanschrift, E-Mail-Adresse oder das Telefon kontaktiert. Ziel der direkten Kontaktaufnahme ist das Hervorrufen einer messbaren Reaktion beim Adressaten, die sogenannte Response. Insoweit spricht man von einem qualifizierten direkten Kontakt mit der Zielgruppe. Dafür stehen verschiedene Kanäle offen: Von Beilagen, Katalogen und Telefonanrufen über Couponanzeigen und Wurfsendungen bis hin zu Online-Angeboten und Funkspots mit Responsemöglichkeit reicht die Bandbreite der möglichen Kommunikationswege und -kanäle.
POS-Kampagne/Abverkaufskampagne: Dabei handelt es sich auf den Point of Sale konzentrierte Kampagnen für Handel und den Außer-Haus-Markt (z.B. Gastronomie, Kantinen, Kinos, Freizeitparks). Im Bereich des »Shopper Marketings«, wie man die POS-Kommunikation auch heute nennt, werden über innovative Vermarktungsthemen (Sales Stories) neue Kaufanlässe, Konsumanlässe oder Verzehranlässe geschaffen. Entsprechend vielfältig sind die Aktionen und Werbemittel, die in POS-Kampagnen zum Einsatz kommen: Handzettel, Flyer, Pack-On, Price-Off, Verkaufsaktionen, Jubiläen, Aktionstage oder Aktionswochen in Märkten und Niederlassungen, Online-Werbung – und vieles mehr.
Themenkampagne: Für große Unternehmen realisieren wir Themenkampagnen, die sich speziell auf die thematisch-inhaltlichen Anforderungen einzelner Bereiche der externen und der internen Kommunikation fokussieren. Oft spielt dabei auch die Vermittlung oder Vertiefung von Wissensinhalten eine zentrale Rolle. Beispiele hierfür sind Kampagnen im Bereich Corporate Social Responsibility (z.B. zum Thema Nachhaltigkeit), Recrutiung-Kampagnen (zur Mitarbeiterwerbung) oder unternehmensinterne Kampagnen (z.B. zum Thema Arbeitssicherheit).
Online-Kampagne: Kampagnen im Bereich Online/Digital können beispielsweise Google Adwords Kampagnen oder Kampagnen sein, die über Bannerwerbung funktionieren. Darüber hinaus realisieren wir integrierte Online-Kampagnen, die unterschiedliche Möglichkeiten miteinander vernetzen, zum Beispiel: Website/Microsite, Social Media Aktion, Online-Spiel, Smartphone App, QR-Code, Banner, Adwords. Darüber hinaus existieren auf einzelne Medien konzentrierte Kampagnenformen wie Social Media Kampagnen für Facebook, Twitter, Youtube & Co., Crowdsourcing-Kampagnen oder Kampagnen für das unternehmenseigene Intranet.
Jasmine
Empfehlung zum Einstieg in Social Media Monitoring
KPIs sollten jedoch im nächsten Schritt firmenspezifisch bestimmt werden
Tipp: Bei Abteilungen im Unternehmen nachfragen, welche KPIs aus dem Social Web sie bei ihrer Strategie unterstützen könnten