Enquête sur les usagers distants du site de la Bpi

Les usagers distants de la Bpi : enquête en ligne 21 octobre – 16 décembre 2009 Laure BOURGEAUX Service études et recherche – Bpi 2 février 2010

Plan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Contexte ,[object Object],[object Object],[object Object]

Objectifs de l’étude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Présentation des résultats Profils des visiteurs

Les moins de 25 ans minoritaires

Une part importante d’actifs occupés

Les régions bien représentées

Présentation des résultats Connaissance et utilisation de l’offre en ligne

Un public en renouvellement ,[object Object]

Un public peu assidu ,[object Object]

Le site web, vitrine de l’offre sur place ? ,[object Object]

Des services en ligne encore mal connus et peu utilisés

Présentation des résultats Satisfactions et insatisfactions

Un niveau de satisfaction élevé

Quelques critiques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quelques suggestions d’amélioration ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En guise de conclusion Petit essai de typologie des usagers distants

Type A : usagers de la bib. sur place 56% Type B : consommateurs de ressources en ligne 21% Type C : « butineurs » 22%

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