Document présenté dans le cadre de la journée Le Rôle stratégique des bibliothèques dans l'appropriation du numérique, le 4 décembre 2014, organisée par la Bibliothèque publique d'information et le CNFPT, à la Médiathèque André-Malraux de Strasbourg. Il expose les résultats d'une vaste enquête menée, à l'initiative de la Fondation Gates, auprès des usagers des bibliothèques publiques de 17 pays d'Europe sur le rôle joué par les bibliothèques en matière d’apprentissage et d’usage du numérique dans la vie quotidienne. Cette journée s'inscrivait dans le cadre du cycle Bibliothèques dans la Cité de la Bpi.

1. Une enquête européenne
La perception des avantages offerts par les TIC
dans les bibliothèques publiques
Annie Dourlent/Bpi-DCNI
Christophe Evans/Bpi-SER
Strasbourg, le 4 décembre 2014
Civic Agenda/TNS Sofres pour la fondation Gates

2. Europe 2020 : Stratégie pour une croissance
intelligente, durable et inclusive
• Objectif de la Fondation Bill and Melinda Gates, fournir aux
bibliothèques en Europe des outils pour :
– Montrer que les bibliothèques ont un rôle à jouer dans les
initiatives phares du programme Europe 2020
– Mettre les bibliothèques à l’agenda politique

3. 1/ Phase documentaire préalable :
 Collecte de données concernant les bibliothèques pour dresser un état de l’offre de lecture
publique dans l’UE
2/ Phase quantitative double :
- Enquête de population par questionnaire (face à face) réalisée dans
17 pays : 17 816 personnes interrogées âgées de 15 ans et +
 recueillir des données sur la fréquentation des bibliothèques et l’utilisation d’ordinateurs mis
à la disposition du public et permettant d’accéder à Internet
- Enquête sur site par questionnaire (en bibliothèque) auprès d’usagers âgés de 15 ans
et + : 24 253 personnes interrogées, 1400 personnes environ interrogées par pays
 recueillir des données par pays auprès de 700 personnes ayant utilisé un ordinateur dans
une bibliothèque au cours des 12 derniers mois (connecté à Internet), 700 s’étant rendues dans
une bibliothèque sans utiliser d’ordinateur
A noter : Certaines questions n’ont pas été posées en France (données ethniques)
Méthodologie de l’enquête de terrain (Oct.-Nov. 2012)

4. 3/ Phase qualitative :
- Enquête qualitative dans 18 pays (Suède comprise) : 4 groupes de discussion avec des
utilisateurs d’ordinateurs mis à disposition en bibliothèque et 5 entretiens approfondis avec
des bibliothécaires et directeurs de bibliothèques
 Recueillir des données compréhensives concernant l’usage des ordinateurs et
surtout les perceptions des usagers des professionnels
TERRAINS
UE, 17 pays concernés par la phase quantitative double :
Belgique (BE ), Bulgarie (BG ), République Tchèque (CZ ), Allemagne (DE ), Danemark (DK ),
Grèce (EL ), Espagne (ES ), Finlande (FI ), France (FR ), Italie (IT ), Lettonie (LV ), Lituanie
(LT ), Pays-Bas (NL ), Pologne (PL ), Portugal (PT ), Roumanie (RO ),
Royaume-Uni (UK )
France, 25 bibliothèques concernées par la phase quantitative sur site :
Castelnaudary, Carcassonne, Dijon, Lannion, Chartres, Fougères, Orléans, Angers, Lorient,
Armentières, Colmar, Mulhouse, Rillieux-la-Pape, Lyon, Villeurbanne, Saint-Jean-de-Monts, Limoges,
Épinal, Auxerre, Belfort, Issy-Les-Moulineaux, Levallois-Perret, Créteil, Ivry-Sur-Seine, Vincennes
France, 4 bibliothèques concernées par la phase qualitative :
Bpi, Melun, Limoges, Lomme

5. 5
Le paysage des bibliothèques
publiques en Europe
Offre et usages

6. 6
UK
Portugal
Romania
Poland
France
Spain
Netherlands
Belgium
Italy
Czech Rep
Germany
Denmark
Bulgaria
Latvia
Greece
Lithuania
Finland
< 1
1 – 1.9
2 – 2.9
3 et plus
Le nombre de bibliothèques pour 10 000 ha.
De grandes disparités…

7. 7
Le nombre de bibliothèques publiques
• 7100 bibliothèques en France
recensées par le SLL (OLP, 2011),
soit 1.2 pour 10 000 ha.
• Mais… Points d’accès aux livres ?
Structuration en réseau ?
• 16 300 points d’accès aux livres en
France (2,4 pour 10 000 ha.)
• + de 65 000 en Europe, soit
1.3 pour 10 000 ha.
• De 0.5 / 10 000 (Pays-Bas), àDe 0.5 / 10 000 (Pays-Bas), à
4 / 10 000 (R. Tchèque,4 / 10 000 (R. Tchèque,
Bulgarie, Lettonie, Lituanie)Bulgarie, Lettonie, Lituanie)

8. 8
UK
Portugal
Romania
Poland
Spain
Netherlands
Belgium
Italy
Czech Rep
Germany
Denmark
Bulgaria
Latvia
Greece
Lithuania
Finland
< 10 euros
11 – 30
euros
+de 30 euros
Pas de
données
France
Les dépenses annuelles consacrées
aux bibliothèques par habitant

9. La fréquentation des bibliothèques
• En Europe, 23% en moyenne des personnes âgées de 15 ans et +
se sont rendues dans une bibliothèque au cours des 12 derniers
mois
→ 97.3 millions d’adultes dans l’UE
• En France, 26 % en moyenne des personnes âgées de 15 ans et +
→ 13.6 millions en France

10. 10
Pourcentage d’adultes en Europe ayant fréquenté une bibliothèque publique
Base : enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816)
39
14
28
24 22
19 19
15
19
15 16
12 11 9 8 7 6 4
67
23
57
42
38
34
30
26
24
22 21 20
16 16
14 12 12
9
Moy FI DK BE NL UK LV FR LT ES CZ PL DE RO IT BG PT EL
Le mois dernier Au cours des 12 derniers mois

11. Comparaison entre l’enquête Civic agenda 2012 et
l’Eurobaromètre culture 2013 (même prestataire : TNS-Sofres)
Ensemble des personnes âgées de 15 ans et + déclarant avoir fréquenté une bibliothèque au moins 1 fois/12 mois
67%
57%
42%
38%
34%
30%
26%
24%
22%
21%
20%
16% 16%
14%
12% 12%
9%
66%
63%
37%
45%
47%
39%
33%
35%
33%
28%
26%
23%
17%
24%
18%
15%
10%
FI DK BE NL UK LV FR LT ES CZ PL DE RO IT BG PT EL
Civic Agenda 2012 Enquête Eurostat 2013

12. 12
EU adult population
(428.9 million)
97.3 million last 12
month library users
(23% of EU population)
13.9m PAC users
(4% of EU population)
Fréquentation des bibliothèques
et usage des ordinateurs

13. 13
L’utilisation des ordinateurs
en bibliothèque
• Union européenne
– 80% des bibliothèques
équipées
– 14% des usagers
– 4% de la population,
13.9 millions d’adultes
• France
– 75% des bibliothèques
équipées
– 5% des usagers
– Parmi ceux qui ne les
utilisent pas
• 80% disent ne pas en
avoir besoin
• 5% disent ne pas savoir
utiliser un ordinateur
et/ou Internet
– 2% de la population,
800 000 adultes

14. Sentiment de compétence informatique
Enquête Crédoc 2013 diffusion des « TIC » dans la société française

15. Découvrir Internet en bibliothèque ?
• 4,6 millions d’adultes en Europe ont utilisé pour la première fois
Internet dans une bibliothèque publique…
• Ce sont plutôt :
– Des femmes
– Des urbains
– Des personnes âgées
– Des personnes ayant arrêté leurs études au-delà de 20 ans

16. Qui utilise un ordinateur en bibliothèque ?
• 4% de la population, mais…
– 9% des 15-24 ans
– 1% des plus de 65 ans
– 7% des personnes à la recherche d’un emploi
– 7% des gens nés hors de l’Union européenne
– 12% des élèves et étudiants (contre 5% parmi ceux qui ont
arrêté leurs études et 2% parmi ceux qui ont arrêté tôt leur
scolarité)

17. Pourquoi utiliser un ordinateur
en bibliothèque publique?
Base:

18. La bibliothèque publique,
seul point possible d’accès à Internet ?
• Les groupes suivants sont les plus susceptibles d’indiquer qu’ils
n’ont pas d’autres possibilité :
– 27% chez les roms
– 30% pour les personnes handicapées
– 28% pour les plus de 65 ans
– 14% pour les personnes au chômage
– 33% pour ceux qui ont arrêté leurs études à 15 ans

19. Image et perceptions
des bibliothèques publiques
et de leurs personnels

20. Perception de l’efficacité des bibliothèques
pour répondre aux besoins locaux
60% et +
50-59%
40-49%
Moins de 40%
48
41 66
40
62
51
46
69
36
35
35
61
35
31
42
34
87
% Très efficace/efficace
Base: enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816)
Les résidants de Finlande, Danemark,
Belgique, Espagne, Roumanie et Pays-Bas
expriment les opinions les plus positives

21. Opinion sur le financement
des bibliothèques publiques…
60% et +
50-59%
40-49%
Moins de 40%
47 24
45
38
55
26
38
22
36
36
43
49
62
54
64
24
35
% Les bibliothèques publiques
méritent plus de soutien financier
Base : enquête de population, ensemble des personnes interrogées
(17816)
-5% seulement des personnes
interrogées estiment que les
bibliothèques devraient recevoir
moins de soutien financier
- ce sont les pays du sud et de l’est de
l’Europe qui militent le plus pour un
soutien plus élevé

22. Perception de l’importance des services fournis
94
81
66
76
71
56
69
62
54
57
50
47
50
57
96
87
82
77
73
73
71
55
55
54
43
42
38
33Information pour et sur le quartier
Un espace où les gens du quartier
peuvent se rencontrer
Information pour les entreprises
Accès à des informations sur les
services publics
Services aux demandeurs d'emploi
Formation à l'informatique et à
Internet
Photocopieuses/imprimantes
Accès gratuit à des ordinateurs
Emprunter des CD/DVD
Accès gratuit à Internet
Manuels et livres scolaires pour
enfants
Lire des journaux/magazines
Matériels et livres d'études pour
adulte
Lire/emprunter des livres
France
UE
% de personnes qui jugent les services listés “importants”
(“importants” et “extrêmement importants”)
Base : enquête sur site, ensemble des usagers de bibliothèque
!
!
!!

23. • UE : 7 usagers de bibliothèque sur 10 estiment que l’accès gratuit à un
ordinateur et à une connexion Internet dans une bibliothèque publique est
important
• UE : 92% des utilisateurs d’ordinateurs et d’Internet en bibliothèque
considèrent ce service comme étant important, 91% en sont satisfaits (92%
en France, mais moins de personnes « très satisfaites »)
• UE : 9 usagers sur 10 indiquent que le temps d’attente pour accéder à un
ordinateur en bibliothèque est inférieur ou égal à 10mn
• Le service « formation à l’informatique et à Internet » est assez mal classé
dans l’ensemble des pays ; c’est en France, en Italie, en République
Tchèque et au Royaume-Uni que ce service obtient les meilleurs
classements
Perception et satisfaction
données complémentaires

24. % de personnes qui sont tout à fait d’accord avec le fait que
les bibliothèques publiques…
43
38
36
50
58
65
70
25
33
39
42
44
61
62
Disposent de personnel hautement qualifié
Sont innovantes
Sont modernes
Offrent un environnement politiquement
neutre
Sont conviviales et accueillantes
Fournissent un accès à l'information pour
ceux qui n'y ont pas accès ailleurs
Sont accessibles pour tous
France
UE
Base : enquête sur site, ensemble des usagers de bibliothèques
!!!
!!
!

25. L’appropriation du numérique
par les citoyens
En France et en Europe

26. Apprentissage informel en bibliothèque
Participation aux différentes activités
→ 24 millions d’adultes
dans l’UE ont participé
à une activité éducative
→ 2,3 millions d’adultes
ont participé à une
séance d’initiation à
l’informatique

27. Recherche d’emploi et activité professionnelle
• 23% des utilisateurs
d’ordinateurs en
France
• 30% en Europe
• De 19% au Danemark
à 49% en Lituanie…
• 1,5 million d’adultes
ont déposé une
candidature en ligne
ds 1 BP
• 250 000 ont trouvé un
emploi

28. Administration en ligne
et citoyenneté active

29. Rôle du personnel dans
les activités d’apprentissage informel

30. Rôle du personnel dans
les activités liées à l’emploi

31. Quel public pour ces activités ?
Ces trois types d’activité concernent plutôt…
- des usagers issus de la communauté Rom ou des minorités
ethniques (37 et 32% de ces usagers pour l’apprentissage informel,
35 et 29% pour l’administration),
- des usagers en zone rurale plus qu’en zone urbaine: 28% contre
19% pour l’apprentissage informel,
- des usagers de plus de 65 ans pour l’apprentissage informel.

32. Bénéfices perçus
de l’usage des ordinateurs
en bibliothèque publique

33. • UE : 83% des utilisateurs d’ordinateurs estiment que l’utilisation de ces
ordinateurs leur a été utile ; 61% en termes d’éducation, d’accès aux
services de l’administration publique et aux ressources et compétences
nécessaires pour trouver un emploi
• Les répondants issus de la communauté Rom sont plus enclins que les
autres à trouver les ordinateurs utiles
• Dans l’enquête qualitative :
– Importance des ordinateurs mis à la disposition du public en ce qui concerne
l’amélioration de leur estime de soi et leur assurance
– Permet de combattre l’isolement social : permet de structurer et de donner un
sens à la vie des personnes sans emploi ou à la retraite

34. Conclusions et pistes de travail
• Intérêts de l’enquête :
• Voir à l’échelle européenne (et se comparer aux autres…)
• Évaluer la place des bibliothèques en temps de crise, notamment sur des
aspects pratiques (alphabétisation numérique)
• S’intéresser à des indicateurs que nous n’utilisons pas ou très peu
(migrants, etc.)
• Disposer d’éléments utiles quantitatifs et qualitatifs pour faire valoir l’intérêt
des services rendus par les bibliothèques auprès des tutelles et des publics
(advocacy)
• Questionner les missions des bibliothèques et leur place dans la cité
• Suites :
• Travailler à l’échelle locale et européenne pour bien interpréter les données
• D’autres enquêtes pour préciser des choses : sur les services numériques,
les usagers de - de 15 ans, les seniors…

35. Télécharger le rapport de l’enquête
sur le site pro de la Bpi :
http://pro.bpi.fr/2-inclusion/la-perception-des-avantages-offerts-par-les-tic-
dans-les-bibliotheques