Journée d'étude au plus près des usagers
•Transferir como PPT, PDF•
2 gostaram•2,064 visualizações
Présentation de BiblioSésame. Nouvelles relations ou nouvelles médiations ? C’est à cette interrogation que tentera de répondre la journée d’étude « Accueillir, informer, former : au plus près des usagers » organisée par le SCD de l’Université d’Artois et l’Académie de Lille qui se déroulera le jeudi 17 avril 2014 à Arras
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a Journée d'étude au plus près des usagers
Semelhante a Journée d'étude au plus près des usagers (20)
Mais de Bibliothèque publique d'information - Centre Pompidou
Mais de Bibliothèque publique d'information - Centre Pompidou (20)
Último
Último (20)
Journée d'étude au plus près des usagers
- 1. 17/04/2014
- 2. Dispositif de médiation numérique Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels. Silvère Mercier
- 4. Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée gratuite en 72h max les internautes posent leur question ici, l’échange se fait par email
- 5. Site Bpi Site du réseau Site des partenaires Une question? Réponse gratuite en 72h. Facebook
- 6. Poser une question depuis un mobile connecté Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi
- 7. BiblioSésame en 2 chiffres (2013)
- 9. Quelles tendances pour les services de questions réponses?
- 13. Des algorithmes sans communauté de répondants...
- 14. Des algorithmes sans communauté de répondants...
- 16. recommandations automatisées à partir de données indexées
- 17. La tendance Accueil & Assistance à la navigation
- 22. La tendance “recommandations humaines personnalisées”
- 23. Un besoin de médiation humaine… mais attention au Bibliocentrisme!
- 24. http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle L’oracle : un service spécialisé de questions réponses intégré à Wikipédia avec une très forte communauté de répondants
- 34. Les internautes posent leurs questions sur le mur Les bibliothécaires répondent en commentaire
- 35. Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
- 36. Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi
- 40. Typologie des questions la question bibliographique la question "de contenu" la question de conseil la question pratique la question incompréhensible
- 41. Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires pour répondre par email
- 42. Exemple de question de conseil “Quel est le meilleur livre du monde?”
- 43. Exemple de question spécialisée “En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir un impact sur la prise en charge des femmes réalisant des IVG?”
- 44. Exemple de question de contenu “Pouvez vous m’expliquer de manière simple ce qu’est exactement le web sémantique et le web de données svp?”
- 45. Exemple de question incompréhensible “Bj, je cherche un livre qui “dirait” comment aborder le modèle choisi dans la rue pour son aspect esthétique”
- 46. Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
- 47. Le bibliothécaire complète une recherche après les premières réponses des internautes
- 48. Le bibliothécaire apporte la réponse précise à l'internaute à partir d'une bibliographie repérée par un internaute
- 51. Sujets de mémoire, travaux scolaires, consultations juridiques ou médicales
- 52. Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités, mais répond à tous types de questions
- 53. Les questions sont redistribuées par la Bpi ou un partenaire en fonction de 3 critères ● Origine géographique de celui qui pose la question ● Correspondance avec la spécialité déclarée d’une des bibliothèques ● Disponibilité de la bibliothèque qui reçoit la question
- 54. Le vocabulaire QuestionPoint On ASSIGNE une question à un membre de son équipe On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" = on envoie la question par courriel à un expert ou un particulier On ACHEMINE à un "partenaire de référence" = un autre service de questions-réponses On ACHEMINE à un "partenaire de d'abonnement" = bibliothèque du réseau
- 55. Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le site d’un partenaire
- 56. Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur bibliosésame.org
- 57. Groupe facebook ouvert profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville Archivage des questions et des réponses dans une base de connaissance Page Facebook renvoyant vers le groupe internautes membres du groupe Facebook
- 58. BiblioSésame : une communauté de répondants
- 60. http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories" disséminées sur le web Le compte de BiblioSésame sur Storify http://storify.com/bibliosesame
- 61. Sélection ciblée + commentaire critique sur une source d'information = Savoir-Trouver! Besoin documentaire + Sélection ciblée + Commentaire critique sur une source d'information = Guide du Savoir-Trouver disséminable grâce à son url ! http://storify.com/bibliosesame/comment-identifier-une-chanson
- 62. Exemples !
- 63. Objets de communication, les storify seront régulièrement mis en avant sur nos pages facebook ! Ils peuvent aussi s'intégrer dans des sites web
- 64. Comment répondre? La réponse est ajoutée en plein texte par le bibliothécaire Pas besoin de signer, l’avatar pseudonyme vaut signature
- 66. Un système de valeurs, d’attitudes et de comportements, de connaissances et d’aptitudes qui conduisent non seulement à un usage intelligent et approprié de l’information externe, mais surtout à contribuer à la diffusion et à la bonne utilisation de l’information tant externe qu’interne (ou produite/reconfigurée par soi même). Donc une culture de partage et d’enrichissement collectif. Culture de l'information? Michel Menou
- 67. Rédiger pour le web 1/ Mention du point de départ de la recherche (facultatif) Réponse précise sur le contenu par une citation (obligatoire) liens et précisions sur la démarche de recherche (obligatoire) Rédiger pour une personne ET pour être publié
- 68. Web Première publication d’un contenu Circulation des contenus via les requêtes dans les moteurs de recherche ou les recommandations
- 70. Statistiques
- 71. Contribution des membres du réseau aux questions posées par email
- 72. Contribution des membres du réseau aux questions posées par Facebook
- 74. Quels publics?
- 83. source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010
- 85. Source : Sylvain Machefert
- 91. Il vous reste une question ? On vous répond en moins de 72h :) equipe.bibliosesame@bpi.fr
Notas do Editor
- •Les RADis (Réponses A Distance), service créé dès les débuts de la Bpi en 1977 •D’abord par téléphone, courrier postal, fax, Ajout du Minitel en 1986, Ajout du courrier électronique en 1997 2006 : lancement de BiblioSésame (20 membres en 2011), service accessible par formulaire depuis les sites des bibs partenaires réponse gratuite en 3 jours ouvrés aux demandes d'information (pas de fourniture de doc) 2009 : création du site www.bibliosesame.org 2011 : facebook -Si une question nécessite des ressources ou des compétences particulières, on n’hésite pas à l’acheminer vers un autre établissement BiblioSésame (en s’appuyant sur les points forts indiqués dans le wiki) ou un partenaire Si@de (BnF, enssib…) -On envoie d’abord un message à l’utilisateur pour le prévenir du transfert et d’un éventuel délai supplémentaire, puis, sans fermer la question, on l’assigne à la bibliothèque partenaire en ajoutant si nécessaire une note (voir plus bas ; utilisation des notes). Dans certains cas, on peut faire un début de réponse s’appuyant sur ses fonds (plus facilement consultables par un internaute de la même région), et transférer ensuite la question pour un éventuel complément. -L’assignation se fait pour une bibliothèque BiblioSésame via « partenaire d’abonnement » et pour une bibliothèque Si@de via « partenaire de référence ».
- Silvère
- Nathalie
- Nathalie expliquer pourquoi profil et pas page, avatars (Silvère aura déjà expliqué identité de service etc)
- Nombre total de questions reçues (Email + Facebook) 1ere ligne total et seconde ligne part bpi 20062007200820092010201120122013 28632988335535684307326029283196 18211342131715212725162816871517
- Nombre de questions reçues sur facebook 201120122013 71127170
- typologie globlae question bibliographique question de conseil sur un sujet que pensez vous de questions pratiques factuelles question de contenu question incompréhensible
- liste copie d'écran (Anne)
- questioin renvoyée
- Nathalie
- Nathalie
- Nathalie
- Nathalie
- Il faut d’abord rappeler gentiment qu’on ne peut pas proposer de réponse rédigée ou de plan et que nous ne répondons pas à des consultations juridiques ou médicales personnelles (car nous n’avons pas les compétences pour donner un avis dans ces cas précis) ; ensuite essayer de donner des pistes utiles : - pour les travaux scolaires et universitaires, en commentant la bibliographie donnée, en se faisant pédagogues et présentant les outils de recherche et bases de données peut-être inconnus de l’internaute -pour les questions juridiques et médicales, en indiquant cependant les lois, jurisprudences, ressources médicales de références qui sont à votre disposition et en renvoyant vers des sites institutionnels et vers des services de questions-réponses spécialisés comme Question Santé ou Service-public.fr .
- slide avec 3 niveaux assigner = partenaire référence acheminer = partenaire réseau
- nathalie
- http://www.demainlaveille.fr/2010/08/29/infobesite-arretez-avec-ce-non-sens/ Aujourd’hui je reviens à la charge en affirmant encore une fois que l’infobésité relève plutôt du non-sens puisque c’est une caractéristique intrinsèque de l’évolution de l’Homme et de son rapport à la connaissance. Récemment, le New York Times a publié un article invitant ses lecteurs à faire des pauses régulières dans l’utilisation des terminaux électroniques : iPad, Smartphone, Laptop… Selon le journal, le cerveau a besoin d’un temps de repos, (ah bon! je le savais pas!) et ce de manière régulière, pour éviter le burnout, et lui préserver toutes ses capacités de « calcul ». Or, il faut savoir que déjà, à l’ère des livres, les mêmes problèmes se posaient aux utilisateurs et lecteurs : comment éviter les maux de tête et la fatigue pour trouver, lire et exploiter les bonnes ressources documentaires ? Robert Burton, dès 1621 C’est plutôt la conscience du fait qu’on a une capacité limitée de consommation qui nous « oblige » à s’organiser pour éviter de tomber dans l’excès (sauf exception bien sûr).