Präsentiert am 17. Key Note Anlass von Bosshard & Partner am 08. April 2015 in Zürich.

1. IT-DIGITALISIERUNG IM KONTEXT
DER ÖFFENTLICHEN VERWALTUNG
Michael Keller, Leiter E-Government Stadt Zürich
Key Note Event 2015
Bosshard & Partner
8. April 2015

2. GESELLSCHAFTLICHER WANDEL

3. VERWALTUNG FUNKTIONIERT

4. STANDORTWETTBEWERB
Wien
Zürich Genf

5. Digitales Angebot schafft Vertrauen in das
Verwaltungsumfeld / Staat
Bundesrätin Simonetta
Sommaruga, zeigte sich
überzeugt, dass E-Government
die Distanz zwischen Bürger und
Behörden verkleinern kann.
*E-Government Symposium 2014
Dadurch werde auch das Vertrauen in den Staat –
die Grundlage der Schweizer Demokratie gestärkt.
Hierfür sei aber die Gewährleistung der Sicherheit
und des Datenschutzes unverzichtbar, betonte
Bundesrätin Sommaruga.*

6. Wo stehen wir?
FmZ

7. Wo stehen wir?

8. Wo wollen wir hin?
Effizient: Es ist effizient mit
der Stadt zusammen zu
arbeiten!
Effizient: Es ist effizient mit
der Stadt zusammen zu
arbeiten!
Kundenorientiert: Ich finde
das, was ich gesucht habe,
schnell und einfach!
Kundenorientiert: Ich finde
das, was ich gesucht habe,
schnell und einfach!
Partizipativ: Ich kann mich zu
verschiedenen Themen der Stadt
eingeben und mich in- und mit Zürich
vernetzen!
Partizipativ: Ich kann mich zu
verschiedenen Themen der Stadt
eingeben und mich in- und mit Zürich
vernetzen!
Die Vision ist erfüllt, wenn die Kunden von
der Stadt begeistert sind!

9. Herausforderungen und Prämissen
Die Kunden in den Mittelpunkt stellen
der Kundenprozess ist der Treiber,
nicht Verwaltungsprozesse
Nicht alles End to End digital
abwickeln - «online starten»
Alternative Kanäle anbieten
- wie gehen wir mit «Offliner» um?

10. Was ist noch zu tun?
Den Online-Zugang weiter zu erleichtern
Verständnis innerhalb der Verwaltung -
Prozesse neue zu denken
Partnerschaften pflegen
Verwaltung als attraktiver Arbeitgeber
positionieren

11. Für Fragen und Anregungen bin ich gerne für Sie da
Michael Keller, Leiter E-Government Stadt Zürich
E-Government
8. April 2015
Seite 11