SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 25
Борис Король




      SandE sCM
      Smart and Easy social
      Company Management



               SaaS CRM + СЭД + Project Management
Проблемы


50% стратегий CRM не дают результатов

42% лицензий на пользование CRM-решениями
так и остаются лежать на предприятиях
мертвым грузом, не найдя в бизнесе никакого
применения

Сложность программного комплекса в целом
(отпугивает рядовых пользователей)

Высокая стоимость внедрения CRM, СЭД
(зачастую в 2-4 раза выше стоимости самой
системы)
Проблемы


CRM – это не программа, а современная культура
ведения бизнеса

CRM, СЭД, Project Management – три разные
трудносовместимые программы

Проблемы реализации единой системы в рамках
десктопных и мобильных приложений

Абсолютное большинство CRM не используют
современные инструменты социальной
интеграции

Нет кейсов по успешному применению
Проблемы


CRM-системы пишут программисты, а не
продавцы

Сейлзы сосредоточены на продаже как можно
большего количества рабочих мест и поддержке,
а не на решении проблем пользователей
(реальном повышении эффективности работы)

Система рассчитана на «горизонтальное»
внедрение (хотя ее должны использовать все –
от директора до секретаря)

Проблемы с масштабированием и обновлениями
Проблемы


      CRM – Customer
      Resource/Relationships
      Management?




      CFB – Customer
      Friendship/Partnership
      Building!
Проблемы




 Функционал в ущерб usability?
CRM – это «просто» и «понятно»
Проблемы


  Типичная реакция пользователя
Проблемы




 Галактика в опасности!
     Что же делать???
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Решение проблем



         SandE sCM
CFB, СЭД, PM, Финансовый учет +
обучение и элементы социального
взаимодействия
С красивым и удобным интерфейсом

И все это SaaS для малого и среднего
бизнеса
Решение проблем

     Да это же бубли-гум ERP!
Решение проблем

        ERP – Enterprise
              Resource
              Planning?




        sCM – social
              Company
              Management!
SandE
                       Сэнди




         ИЛИ




Even Blonde Can Use It :)
Решения


      Прописанные алгоритмы


Jeep Grand Cherokee




Land Rover Discovery
Пример алгоритма
    Обращение пользователя
                                                         НЕТ
                                           Гарантийный
                                             случай?        Найти
                                                          ближайший            Перезво
                                     ДА                   сервисный             нить
                                                            центр

                                                                                  • Пользователь решил
                                       Принять                                    проблему?
                    Отправить                                    Проконсуль       • Занести ответы в систему
                                     рекламацию
                     на завод                                    тировать по
                                                                   другим
                                                                  вопросам
• Оформить документы
• Уточнить сроки ремонта                        Дать
                               Проблема
                               системная     подменный
                                   ?           аппарат
                                                                                 Вопрос решен
       • Провести аналитику
       • Сгенерировать отчет           • Оформить доверенность
                                       • Застраховать аппарат       Медлен        Обычно        Быстро
                                                                      но
Решение

Внедрение игровых механик
Достижения (Achievements)

Механика назначенной встречи (Appointment Dynamic)

Поведенческий импульс (Behavioral momentum)

Вознаграждение за усилие (Blissful Productivity)

Совместные мероприятия

Сборный рейтинг

Гордость (Pride)
                            …и множество других
Социальная составляющая + обучение

                                 Компании-
Региональный
                                 партнеры
       дилер

           Компания
              А                                         Компания
                                                        Производитель

                                             Компания
                                                В


                      Компания
                         Б
 CFB? Yes!                                   Обмен опытом
                                 Национальный
                                 дистрибьютор
Конкуренты
37 Signals
Oracle CRM On Demand
SalesForce
SAP CRM On-demand
Microsoft Dynamics CRM
vTiger
SugarCRM
Zoho CRM

                         …и множество других
Рынок

Прибыль SaaS направления на CRM рынке
к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или
32% от всего CRM рынка
(Gartner Group).


Ключевая задача — занять 10% рынка в
течение трех лет после старта.

Как? Вспоминаем 42% лицензий
Бизнес-модель


 Плата за ежемесячное использование

 Плата за дополнительные сервисы

 Партнерские программы

 OEM
Roadmap
 Социальная интеграция


            СЭД + Учетная
                  система
           PM +
      аналитика

CFB            L/O/G/O
             SandE
Команда

CEO Борис Король
Опыт работы в построении продаж 9 лет по Украине и СНГ, из них в
управлении - более 4 лет, как крупной корпорации так и в среднем
бизнесе. Занимался внедрением CRM-систем, хорошо знает
особенности и требования потенциальных пользователей “изнутри”.
Отлично разбирается в ИТ.
Главный идеолог и бизнес-девелопер SandE sCM.

CTO

Дизайнер
SandE sCM




      Вопросы?
SandE sCM




      СПАСИБО!

             Борис Король
             bbkorol@gmail.com
             +38 (068) 18-367-18

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Sand e presentation (ready)

Fusion CRM Overview (RUS Lang)
Fusion CRM Overview (RUS Lang)Fusion CRM Overview (RUS Lang)
Fusion CRM Overview (RUS Lang)Ilya Milshtein
 
Гайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентств
Гайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентствГайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентств
Гайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентствsmm3
 
Осенняя Сессия: Караулова Анна
Осенняя Сессия: Караулова АннаОсенняя Сессия: Караулова Анна
Осенняя Сессия: Караулова Аннаsem-in-russia
 
Lombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктов
Lombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктовLombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктов
Lombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктовКРОК
 
Презентация Шарова
Презентация ШароваПрезентация Шарова
Презентация ШароваNaviCon
 
Роль аналитика в негибких методологиях разработки
Роль аналитика в негибких методологиях разработкиРоль аналитика в негибких методологиях разработки
Роль аналитика в негибких методологиях разработкиDevDay
 
Rightnow overview rus
Rightnow overview rusRightnow overview rus
Rightnow overview ruscrm2life
 
Решение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективно
Решение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективноРешение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективно
Решение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективноcrm2life
 
Обучение бережливому производству
Обучение бережливому производствуОбучение бережливому производству
Обучение бережливому производствуdnesti
 
плакаты конькова ивана12[1].02.14
плакаты конькова ивана12[1].02.14плакаты конькова ивана12[1].02.14
плакаты конькова ивана12[1].02.14IKonkov
 
Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...
Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...
Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...web2win
 
Как стать звездой в channel
Как стать звездой в channelКак стать звездой в channel
Как стать звездой в channelVladimir Karagioz
 
Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...
Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...
Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...Транслируем.бел
 
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...Michael Kozloff
 

Semelhante a Sand e presentation (ready) (20)

Fusion CRM Overview (RUS Lang)
Fusion CRM Overview (RUS Lang)Fusion CRM Overview (RUS Lang)
Fusion CRM Overview (RUS Lang)
 
Гайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентств
Гайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентствГайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентств
Гайд развития мониторинга соцмедиа для компаний и агентств
 
Осенняя Сессия: Караулова Анна
Осенняя Сессия: Караулова АннаОсенняя Сессия: Караулова Анна
Осенняя Сессия: Караулова Анна
 
Lombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктов
Lombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктовLombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктов
Lombardi Software — назначение и основные возможности программных продуктов
 
Презентация Шарова
Презентация ШароваПрезентация Шарова
Презентация Шарова
 
Роль аналитика в негибких методологиях разработки
Роль аналитика в негибких методологиях разработкиРоль аналитика в негибких методологиях разработки
Роль аналитика в негибких методологиях разработки
 
Rightnow overview rus
Rightnow overview rusRightnow overview rus
Rightnow overview rus
 
Решение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективно
Решение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективноРешение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективно
Решение для поддержки клиентов из облака, просто и эффективно
 
Digital dealer it2b
Digital dealer it2b Digital dealer it2b
Digital dealer it2b
 
бренд Vs брендинг в В2В
бренд Vs брендинг в В2Вбренд Vs брендинг в В2В
бренд Vs брендинг в В2В
 
CRM by Alexei Ivanenko
CRM by Alexei IvanenkoCRM by Alexei Ivanenko
CRM by Alexei Ivanenko
 
Lean startup
Lean startupLean startup
Lean startup
 
Обучение бережливому производству
Обучение бережливому производствуОбучение бережливому производству
Обучение бережливому производству
 
плакаты конькова ивана12[1].02.14
плакаты конькова ивана12[1].02.14плакаты конькова ивана12[1].02.14
плакаты конькова ивана12[1].02.14
 
Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...
Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...
Рябинков Артем, 1С-Битрикс (Москва) Руководитель отдела развития бизнеса, "Ка...
 
Как стать звездой в channel
Как стать звездой в channelКак стать звездой в channel
Как стать звездой в channel
 
Lev yakupov
Lev yakupovLev yakupov
Lev yakupov
 
Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...
Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...
Дмитрий Ханецкий Управление процессом создания программного обеспечения. Реше...
 
Марушев В.В. - аутсорсинг услуг
Марушев В.В. - аутсорсинг услугМарушев В.В. - аутсорсинг услуг
Марушев В.В. - аутсорсинг услуг
 
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...
Результаты опроса "Практика и планы по использованию Облачных вычислений (Обл...
 

Sand e presentation (ready)

  • 1. Борис Король SandE sCM Smart and Easy social Company Management SaaS CRM + СЭД + Project Management
  • 2. Проблемы 50% стратегий CRM не дают результатов 42% лицензий на пользование CRM-решениями так и остаются лежать на предприятиях мертвым грузом, не найдя в бизнесе никакого применения Сложность программного комплекса в целом (отпугивает рядовых пользователей) Высокая стоимость внедрения CRM, СЭД (зачастую в 2-4 раза выше стоимости самой системы)
  • 3. Проблемы CRM – это не программа, а современная культура ведения бизнеса CRM, СЭД, Project Management – три разные трудносовместимые программы Проблемы реализации единой системы в рамках десктопных и мобильных приложений Абсолютное большинство CRM не используют современные инструменты социальной интеграции Нет кейсов по успешному применению
  • 4. Проблемы CRM-системы пишут программисты, а не продавцы Сейлзы сосредоточены на продаже как можно большего количества рабочих мест и поддержке, а не на решении проблем пользователей (реальном повышении эффективности работы) Система рассчитана на «горизонтальное» внедрение (хотя ее должны использовать все – от директора до секретаря) Проблемы с масштабированием и обновлениями
  • 5. Проблемы CRM – Customer Resource/Relationships Management? CFB – Customer Friendship/Partnership Building!
  • 7. CRM – это «просто» и «понятно»
  • 8. Проблемы Типичная реакция пользователя
  • 9. Проблемы Галактика в опасности! Что же делать???
  • 11. Решение проблем SandE sCM CFB, СЭД, PM, Финансовый учет + обучение и элементы социального взаимодействия С красивым и удобным интерфейсом И все это SaaS для малого и среднего бизнеса
  • 12. Решение проблем Да это же бубли-гум ERP!
  • 13. Решение проблем ERP – Enterprise Resource Planning? sCM – social Company Management!
  • 14. SandE Сэнди ИЛИ Even Blonde Can Use It :)
  • 15. Решения Прописанные алгоритмы Jeep Grand Cherokee Land Rover Discovery
  • 16. Пример алгоритма Обращение пользователя НЕТ Гарантийный случай? Найти ближайший Перезво ДА сервисный нить центр • Пользователь решил Принять проблему? Отправить Проконсуль • Занести ответы в систему рекламацию на завод тировать по другим вопросам • Оформить документы • Уточнить сроки ремонта Дать Проблема системная подменный ? аппарат Вопрос решен • Провести аналитику • Сгенерировать отчет • Оформить доверенность • Застраховать аппарат Медлен Обычно Быстро но
  • 17. Решение Внедрение игровых механик Достижения (Achievements) Механика назначенной встречи (Appointment Dynamic) Поведенческий импульс (Behavioral momentum) Вознаграждение за усилие (Blissful Productivity) Совместные мероприятия Сборный рейтинг Гордость (Pride) …и множество других
  • 18. Социальная составляющая + обучение Компании- Региональный партнеры дилер Компания А Компания Производитель Компания В Компания Б CFB? Yes! Обмен опытом Национальный дистрибьютор
  • 19. Конкуренты 37 Signals Oracle CRM On Demand SalesForce SAP CRM On-demand Microsoft Dynamics CRM vTiger SugarCRM Zoho CRM …и множество других
  • 20. Рынок Прибыль SaaS направления на CRM рынке к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или 32% от всего CRM рынка (Gartner Group). Ключевая задача — занять 10% рынка в течение трех лет после старта. Как? Вспоминаем 42% лицензий
  • 21. Бизнес-модель  Плата за ежемесячное использование  Плата за дополнительные сервисы  Партнерские программы  OEM
  • 22. Roadmap Социальная интеграция СЭД + Учетная система PM + аналитика CFB L/O/G/O SandE
  • 23. Команда CEO Борис Король Опыт работы в построении продаж 9 лет по Украине и СНГ, из них в управлении - более 4 лет, как крупной корпорации так и в среднем бизнесе. Занимался внедрением CRM-систем, хорошо знает особенности и требования потенциальных пользователей “изнутри”. Отлично разбирается в ИТ. Главный идеолог и бизнес-девелопер SandE sCM. CTO Дизайнер
  • 24. SandE sCM Вопросы?
  • 25. SandE sCM СПАСИБО! Борис Король bbkorol@gmail.com +38 (068) 18-367-18