Facebook, c’est 20 millions d’utilisateurs actifs en France, et le f-commerce se présente comme un outil puissant pour vous permettre d’atteindre votre audience parmi cette communauté grandissante. Mais le f-commerce, comment ça marche ? Comment créer ma boutique et la faire connaitre ? Comment proposer une boutique agréable ? Comment augmenter mon nombre de fans ? Comment communiquer avec eux ? Comment les transformer en acheteurs ? L’équipe de Boosket vous a concocté un recueil de bonnes pratiques, pour vous conseiller dans l’élaboration matérielle et stratégique de votre boutique. Ce guide va vous aider dans la création d’un environnement accueillant pour votre communauté, et vous donne des clefs pour mettre en place une offre de produits pertinente.

1. Promouvoir et vendre sur Facebook
avec
Optimiser la boutique de
votre page fan

2. POURQUOI OUVRIR UNE
BOUTIQUE SUR FACEBOOK?

3. Facebook en chiffres
Répartition par âge et par sexe - France
• Plus de 500 millions d’utilisateurs + 45 ans
13-17 ans
actifs dont 20 millions en France 2,8 millions
3,4 millions
15% 17%
• 50% se connectent chaque jour 35-44 ans
2,9 millions 18-24 ans
• 1h passée en moyenne par jour 15% 5,1 millions
• 1 utilisateur a en moyenne 130
25-34 ans
5,1 millions
27%
26%
contacts
• 90% des acheteurs ont confiance en
l’avis de leurs proches
Votre audience est déjà sur Facebook.
Utilisez les bons outils pour l’atteindre.
Sources : Facebook janvier 2011 – Médiamétrie décembre 2010
Votre boutique sur Facebook
avec LA solution f-commerce

4. Les fans et les marques
A travers les pages fans, Facebook vous offre l’opportunité de créer votre communauté,
de dialoguer, d’échanger avec elle.
En rejoignant la communauté, les fans expriment leur engagement, leur soutien à la
marque. Ils espèrent ainsi être informés des nouveautés et profiter de promotions et
bons plans.
Ils deviendront alors les meilleurs prescripteurs de vos offres : chaque fan peut ainsi se
transformer en « média » et donner de la visibilité à vos offres auprès de tout leur
réseau :
– Plus de 50% se sentent proches et réceptifs d’une marque dont ils sont fans
– 84% d’entre eux consomment les produits de la marque
– 92% les recommanderaient à leurs proches
– 67% d’entre eux dépensent plus suite à des recommandations
– Les visiteurs de sites marchands en provenance de Facebook ont un taux de
transformation qui peut aller du simple au triple
Sources : econsultancy juin 2009 - Internet Retailer septembre 2010
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5. Qu’est ce que le f-commerce ?
Le f-commerce permet d’utiliser les outils
sociaux de Facebook sur vos pages fans et
également sur votre site web, pour faciliter la
découverte, le partage et l’achat de vos
produits.
Dans une stratégie d’acquisition de visibilité et
de transformation sur Facebook, il est
important de se différencier de ses concurrents.
Au travers de votre catalogue, Boosket vous
permet de présenter un contenu à forte valeur
ajoutée sur votre Page Fan.
Votre objectif : convertir vos visiteurs en fans,
en acteurs puis en acheteurs sur votre boutique
Facebook ou sur votre e-shop.
Credit : creativefeed
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6. Le f-commerce… pour quoi faire ?
Vous avez déjà une boutique sur le web
Le f-commerce sera alors pour vous :
– Un nouveau canal de vente, complémentaire à votre e-shop
– Un corner vous assurant une visibilité sur un media regroupant plus de 20 M
d’internautes en France.
– Un nouveau levier pour générer du trafic sur votre site web
– Un espace permettant d’organiser des ventes évènementielles
– Un nouveau canal de recrutement de prospects qualifiés (@ mail, profil socio-
démo et de comportements affinitaires …)
– Un espace de dialogue et d’échange avec votre cible
Vous n’avez pas de boutique sur le web
– Une boutique sur Facebook avec Boosket sera alors la solution la plus simple,
rapide et 100% gratuite pour faire vos premiers pas dans le digital commerce.
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7. UTILISER EFFICACEMENT
BOOSKET

8. Personnaliser votre boutique
Vos fans seront rassurés de retrouver
votre charte graphique sur votre page
Facebook
Vous pouvez personnaliser l’entête et le
pied de page, ainsi que la couleur des
éléments de votre boutique.
Utilisez les différentes zones pour mettre
en avant des informations pertinentes :
– Annoncez la gratuité de vos frais de port
dans votre entête
– Relayez une offre ou une accroche
marketing sur votre baseline
– Faites le lien vers votre site web pour
découvrir plus de produits en pied de
page … etc
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9. Proposer un contenu différenciant
Adaptez votre offre au contexte: votre
communauté passe beaucoup de temps sur
Facebook, mais son attention est volatile.
Vente privée -50%
Proposez une offre différenciante:
Edition limitée promotion, vente flash, exclusivité …, au
travers d’un échantillon qualitatif de votre
catalogue, et renouvelez le régulièrement.
Plus votre offre sera « évènementielle »,
plus vous inciterez vos visiteurs à la
découvrir et à la partager.
Exclusif Boosket affiche par défaut 9 produits par page.
Importer 1000 produits revient à proposer plus
nouvelle collection
de 300 pages! De quoi y perdre vos fans
Votre boutique sur Facebook
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10. Rédiger des fiches produit de qualité
Une boutique f-commerce doit
répondre aux mêmes exigences
de clarté qu’une boutique sur le
Web.
Rédigez un titre clair, une
description la plus détaillée
possible (composition, matières,
dimensions, poids…), évitez les
textes tout en majuscules, et
proposez une photo (détourée de
préférence) qui mette en valeur
votre produit.
Un zoom permet d’ afficher la
photo d’une taille maximale de
800px par 600px
Votre boutique sur Facebook
avec LA solution f-commerce

11. Mettre en avant vos offres phares
Distinguez dans votre catalogue
votre offre ayant le plus de
valeur ajoutée pour vos fans.
Animez votre catalogue :
combinez les mises en avant
avec les 4 étiquettes que
Boosket met à votre disposition:
– Nouveauté
– Meilleure vente
– Sélection
– Soldes
et affichez clairement vos
démarques.
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12. Faciliter la navigation
Vous devez permettre à vos fans de
trouver le produit qu’ils cherchent en un
minimum de clics.
Pour chaque produit, remplissez au moins
les attributs catégorie et marque, et
détaillez le plus possible les attributs de
taille, de couleur et complétez par des
mots clés.
Ces informations permettront de
construire les menus de navigation de
votre boutique.
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13. Restreindre votre boutique à vos fans
En restreignant l’accès de votre boutique
à vos seuls fans, ils se sentiront privilégiés
et vous valoriserez votre catalogue.
Recruter de nouveaux fans vous permet
d’augmenter votre visibilité de manière
exponentielle à moindre coût :
vos messages sur votre mur seront
reproduits sur celui de vos fans. Et s’ils
interagissent avec, vos messages seront
également visibles par leurs amis, et peut
être par les amis de leurs amis…
Personnalisez l’image qui sera visible aux « non-
fans », et profitez de cet espace pour présenter
les avantages à devenir fan.
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14. Proposer le panier d’achat
Une fois que vous avez réussi à capter
l’attention de vos fans, permettez leur de
conclure leur visite en proposant d’acheter
vos produits sur votre page fan.
Le processus d’achat est totalement intégré
à Facebook. La navigation de l’utilisateur
n’est pas interrompue. Et la gestion des
stocks se fait en temps réel.
La transaction est sûre, rapide et facile grâce à
Paypal qui permet également de payer avec une
carte de paiement, sans avoir de compte Paypal.
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15. FAITES CONNAITRE VOTRE
BOUTIQUE

16. Préparer votre page fan
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil.
Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos
échanges.
Remplissez les informations de votre page et choisissez une photo
de qualité (votre logo ou une image illustrant votre activité par
exemple), ils vous représenteront dans tous vos échanges.
Pour susciter l’intérêt de vos visiteurs, personnalisez l’intitulé de l’onglet de
votre boutique avec un texte accrocheur (Soldes exceptionnelles, Nos séries
limitées, Exclus shopping Facebook, …).
Et rapidement, dès 25 fans, choisissez un nom d’utilisateur pour votre page.
Cela facilitera votre communication avec une adresse internet plus claire
(facebook.com/nomDeMaPage).
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17. Créer votre communauté
Une page professionnelle Facebook sans fan n’a aucune utilité.
Commencez par vous donner un objectif cohérent concernant la
taille de la communauté que vous souhaitez constituer.
Agrégez à votre communauté votre audience existante : faites
passer l’information sur votre blog, votre site e-Commerce ou
votre newsletter, et surtout autour de vous (contacts, amis, famille). Et proposez
clairement un lien vers votre page fan depuis votre site.
Grace à l’effet de viralisation, chaque nouveau fan devient un prescripteur.
Vos fans doivent rapidement comprendre et évaluer les
bénéfices qu’ils auront en rejoignant votre communauté.
Que vont-ils y gagner ? Proposez leur une réponse claire et pertinente.
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avec LA solution f-commerce

18. Relayer vos mises à jour sur votre mur
Partagez régulièrement des informations avec votre communauté,
et tirez parti des réseaux personnels. Utilisez des messages
affinitaires pour maximiser les interactions, puis mesurez l’intérêt
suscité grâce aux statistiques de chaque message.
Utilisez par exemple votre mur pour annoncer :
– l’ouverture prochaine de votre boutique
– l’arrivée d’une future offre ou promotion
– une mise à jour de votre catalogue
Et surtout dialoguez de manière humaine et personnelle, avec
votre communauté. Evitez d’utiliser un style trop commercial, trop
distant…
Soyez prêt: les interactions sur votre mur se font en temps
réel et vos fans attendront de vous de la réactivité.
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avec LA solution f-commerce

19. Faire de la publicité
La publicité reste un levier puissant pour promouvoir votre
boutique. Elle vous donnera de la visibilité sur les carrefours
d’audience (page d’accueil et profils).
La plateforme publicitaire Facebook vous permet d’atteindre un
large public et de manière ciblée (choix de la tranche d’âge, sexe,
intérêts, …).
Créez des annonces sur différents segments de cible.
Rédigez un message clair et engageant, présentant votre
offre, et évitez d’utiliser un simple logo comme image.
Avec les outils mis à votre disposition, vous pourrez ensuite analyser les
performances de chaque publicité, et tester et optimiser vos campagnes en
conséquence.
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20. En conclusion
Pour gérer une boutique f-commerce, vous devez respecter 4 règles
majeures :
– Proposer une offre pertinente
– Offrir un véritable bénéfice à vos fans
– Créer un environnement accueillant
– Entretenir un lien régulier et de qualité avec votre communauté
Vous pourrez alors travailler efficacement à l’atteinte de vos objectifs :
– Image, notoriété, légitimité
– Recrutement de fans
– Promotion et vente
– Génération de trafic sur votre site web …
Pour prolonger l’expérience sociale apportée à votre catalogue sur Facebook, vous pouvez
enrichir votre site avec les plugins sociaux de Facebook (bouton j’aime, partager,
commentaires … etc), et son social graph. Vous pourrez proposer à vos visiteurs de découvrir
votre offre au travers des habitudes de son réseau personnel.
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avec LA solution f-commerce

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