3. Succesfactor
Veel inzet eigen collega’s
•
•
•
•
•
•
•
•
Veranderopgave: Van 3 kleine naar 1 grote.
Inbreng eigen kennis, kunde en ervaring.
Bouwen eigen toekomst.
Betrokkenheid medewerkers, draagvlak en motivatie.
Leren (o.a. van leveranciers).
Onderlinge kennismaking (binnen kolom en tussen kolommen).
Kostenbesparing.
WG huisvesting en inrichting (H&I) met externe ondersteuning.
4. 2 jaar ervaring
•
•
Complexiteit: veel gelijktijdige, verschillende en elkaar
beïnvloedende veranderingen.
– Nieuwe ruimte
– Nieuwe collega’s
– Nieuwe look & feel techniek + nieuwe systemen (Beheer
dichtbij)
– Nieuwe procedures / verbinding veld (working rules)
– Nieuw geografisch gebied
– Taal / dialect
– EN: verlichting, tocht, akoestiek
Les: Bereid u voor op tegenslagen.
5. Zelfvertrouwen
•
•
•
•
De verwachting ten aanzien van de nieuwe meldkamer is hoog.
Een meldkamer mag niet falen.
Persoonlijke ervaring uit het verleden is geen garantie (meer) voor
de opvang van fouten in de (nieuwe) systemen. Men heeft het
gevoel minder vakman te zijn.
Het effect van de transitie op de kwaliteit en vakmanschap van de
(senior) centralist is op zich positief, maar er zijn aanmerkelijke
verschillen tussen de kolommen en de professionalisering verloopt
moeizamer dan vooraf is ingeschat. (Hoogenboom)
Het ‘meenemen’ van de centralisten in de nieuwe
organisatiestructuur vergt veel meer tijd, aandacht en mensgericht
leiderschap dan vooraf is ingezien. (Hoogenboom)
6. Bouw
•
•
•
•
Zekere afstand tot de bouw. De politie bouwt!
MkNN levert de “functionaliteiten” (bouwkundig PVE) aan.
Toekomst: Hoe om te gaan met bouwen door de politie?
Ervaringen uit de nieuwe Mk’s bundelen!
7. IM & ICT
Grootste opgave MkNN was het samenvoegen van 3 meldkamers.
Dat was niet eerder gedaan. (MON had geheel andere dynamiek)
•Uitgangspunt: Bewezen systemen / oplossingen.
•Geïntegreerd, dus voor iedereen anders.
•Meldkamer mag niet falen, hoog afbreukrisico.
•Nieuwe look & feel voor de collega’s (3CS)
•Inloggen
•Zoeken informatie
•Geluiden, etc.
•Afstand beeldschermen
8. Verlichting
•
Advies:
- Gelijk niveau voor de gehele ruimte
- Hoog lichtniveau (Max. 500 lux op bureaublad)
•
Werkelijkheid:
- Individueel (de een vindt het te donker / de ander vindt het te licht)
- Aanschaf individuele verlichting (die maar weinig wordt gebruikt)
- Niet meer zelf het algemene lichtniveau aanpassen, vast op 250
lux.
9. Zicht- en communicatielijnen
•
•
•
Mock up: Indeling op basis van de in de toekomst gewenste
werkwijze.
Personeel nadrukkelijk betrokken bij inrichting, echter iedereen
deed dat mee vanuit zijn / haar “eigen wereld”.
Van huiskamer tot sporthal
10. Koeling / luchtbehandeling
•
•
•
•
Oplossing: koelplafond plus zware luchtbehandelingsinstalatie
NEN-ISO 7730 (thermische behaaglijkheid)
Min 35m3/h per persoon, geen tocht c.q. hoge luchtsnelheid
Ruis ventilatie niet meer dan 45dB(A), etc.
•
Moeilijk traject geweest met veel (tocht)klachten:
– Naden en kieren
– (softwarematige) afstemming beide systemen
– Collega’s motiveren klachten te blijven melden
– Accepteren dat er altijd klachten zullen zijn (330 medewerkers)
11. Geluid
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Advies nagalmnorm: 1.0 sec. wenselijk, 1.2 sec. acceptabel
Er is geen Nederlandse norm (was norm havendienst Rotterdam)
Onvoorzien geluidsprobleem dat stevig inwerkte op het personeel
Start: alle geluiden zijn nieuw, uitputtende ervaring
Na oplevering ca 1.4 sec; na eerste maatregelen 1.06 sec; na tweede
ronde maatregelen met veel baffles reductie naar 0.7 sec. op stemgebied
en 0.8 sec. gemiddeld
Focusering
Dubbele headsets
Houding en gedrag
Meldkamers zijn kantoortuinen
