El secreto de una gestión empresarial eficaz.

1. Jornada de Formación
‘LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE TU PYME’
IBERDAC GESTIÓN S.A. San Vicente 8, 6º - 48009 Bilbao- T.946 611 620- iberdac@iberdac.com
Bilbao, 12 de febrero de 2015

2. Presentación de los asistentes
• Nombre
• Empresa
• Función
• Motivación y Expectativas

3. AL
EMPRESARIO EFICIENTE
DEL
EMPRENDEDOR EFICAZ
“Un paseo por el almacén…”

4. Objetivos del curso
1. Poder identificar la situación de la empresa a nivel
de gestión y de dirección.
2. Conocer las herramientas para poder implantar y
ejecutar la dirección de gestión.
3. Poder poner marcha el proceso directivo de
gestión en la empresa.

5. Etimología de ‘Dirección’
• Camino o rumbo que un cuerpo sigue en su
movimiento.
• Consejo, enseñanza y preceptos con que se
encamina a alguien.

6. Etimología de ‘Empresa’
• Casa o sociedad mercantil o industrial fundada para
emprender o llevar a cabo construcciones, negocios o
proyectos de importancia.
• Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores
de la producción, y dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios generalmente con
fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad.
• Acción ardua y dificultosa que valerosamente se comienza.

7. ¿Qué se espera del Gerente?
El Gerente es la Persona que dirige los negocios y
lleva la firma en una sociedad o empresa mercantil,
con arreglo a su constitución.

8. ¿Qué NO se espera del Gerente?
- Que intervenga en todo…
- Que baje al detalle…
- Que lleve áreas directamente...
- Que hable del pasado…
- Que no jerarquice…

9. Dirigir hacia dónde
Para poder dirigir nuestra empresa debemos saber
a dónde queremos ir pero…
¿lo tenemos claro?

10. Planificar el camino
‘No hay vientos favorables para quien ignora su
rumbo’
Séneca

11. ¿Qué hay que tener en cuenta?
Debemos tener en cuenta los diferentes tipos de
factores que intervienen
• Factores Externos
• Factores Internos

12. FACTORES EXTERNOS
CLIENTES
NO - CLIENTES
COMPETENCIA
MERCADO
LABORAL
PROVEEDORES
COMPLEMENTADORES
ECONOMIA
LEGISLACIÓN SOCIEDAD ACCIONISTASPOLÍTICA
TECNOLOGÍA
GEOFÍSICOS

13. ASPECTOS INTERNOS
• Procesos
• Productos
• Infraestructura y maquinaria
• Financiación
• y sobre todo … los Recursos Humanos

14. Planificar el camino
‘Ante la tormenta, el pesimista se queja del
viento, el optimista espera que cambie y el
realista ajusta las velas’

15. Reflexiones…
1ª REFLEXION:
No existe la organización espontánea.
2ª REFLEXION:
Para mantener el rumbo hay que ver las cosas
con perspectiva.

16. …y Cuestiones
¿Le dedicamos el suficiente tiempo a mantener el
rumbo o nos devora el día a día?
¿Disponemos de la información necesaria?
¿Conocemos las herramientas apropiadas?
¿Trabajamos o gestionamos?

17. El Ciclo Directivo: PDCA

18. Pausa café- 15’Pausa café- 15’

19. Ciclo PDCA: Diagonal Perversa

20. Ciclo PDCA
DO
ACT
PLAN
CHECK

21. Ciclo de Planificación
A. Definir Objetivos
B. Elaborar planes
C. Despliegue y Comunicación
PLAN
DO
ACT
PLAN
CHECK

22. A. Definir Objetivos
1. Obtener datos
2. DAFO: Herramienta de Análisis
3. Posicionamiento
4. Objetivos estratégicos
DO
ACT
PLAN
CHECK

23. A.1. Obtener datos
El paso previo para poder analizar, fijar objetivos y dirigir
nuestra empresa, debemos disponer de datos fiables de:
– Situación contable y financiera de nuestra empresa.
– Ratios de procesos y costes.
– Recursos humanos y materiales.
– Información de nuestros clientes, satisfacción, valoración
de nuestros productos y servicios.
– Análisis de mercado.
– Situación de nuestra competencia.
– El máximo número de datos y tendencias de nuestro
entorno.
DO
ACT
PLAN
CHECK

24. A.2. Análisis DAFO
• Analizar cada uno de los factores que
interactúan con la empresa:
– Identificar las oportunidades y amenazas que generan
los factores externos a la empresa
– Identificar los puntos fuertes y puntos débiles que
existen en el interior de nuestra empresa
DO
ACT
PLAN
CHECK

25. Ejercicio
 Realizar el DAFO
correspondiente a la
situación actual de
nuestra empresa en su
relación con el entorno.
DO
ACT
PLAN
CHECK

26. A.3. Posicionamiento
• MISIÓN: define la razón de ser, el propósito de la
organización. Sirve de referencia a las personas y
procesos de la organización.
• VISIÓN: descripción de la meta, a dónde queremos
llegar, cuál es nuestro reto.
• VALORES: cuáles son los elementos que deben
definir la cultura de nuestra organización.
DO
ACT
PLAN
CHECK

27. Posicionamiento
Misión
La misión de IBERDAC es la mejora del funcionamiento de las organizaciones
empresariales.
Visión
El propósito de IBERDAC es ser un referente en el mercado español de la
consultoría de gestión para pymes solventes y con voluntad de mejora continua
(entre 10 y 100 trabajadores)
Valores
Compromiso: voluntad inquebrantable de hacer realidad las obligaciones
contraídas.
Superación: mejorar día a día.
Coherencia: actuar de acuerdo a los compromisos adquiridos.
Honestidad: la integridad, el respeto total a la verdad y el cumplimiento de los
principios éticos.
Confidencialidad: Nos debemos al secreto profesional de las relaciones con
nuestros clientes.
DO
ACT
PLAN
CHECK

28. Ejercicio
 Definir el posicionamiento de
nuestra empresa, elaborando
una misión, visión y cuáles son
los valores.
DO
ACT
PLAN
CHECK

29. A.4. Objetivos Estratégicos
• Expresión concreta y operativa de lo que la
organización pretende alcanzar.
• Es la guía para la consecución de los propósitos de
la empresa, con los que se materializará la visión
definida.
DO
ACT
PLAN
CHECK

30. Ejemplo Objetivos Estratégicos
DO
ACT
PLAN
CHECK

31. B. Elaborar Planes
1. Acciones y planes
2. Presupuesto
3. Cuadro de mando Integral
DO
ACT
PLAN
CHECK
A. Definir Objetivos
B. Elaborar planes
C. Despliegue y Comunicación
PLAN

32. B.1. Acciones y Planes
• Representan la concreción final de los objetivos.
• Son las acciones, indicando sus responsables y
fechas de ejecución que deberán llevarse a cabo
para concretar los objetivos estratégicos.
DO
ACT
PLAN
CHECK

33. B.2. Presupuesto
• Es un instrumento de planificación a medio plazo
que nos permite prever el impacto económico de
las diferentes acciones sobre los resultados
contables y financieros de la empresa
• Habitualmente se realiza una previsión anual
DO
ACT
PLAN
CHECK
¡¡¡El documento de gestión más importante!!!¡¡¡El documento de gestión más importante!!!

34. B.3. Cuadro de Mando Integral
• Es una herramienta que nos permite
realizar el seguimiento de la
implantación de la estrategia y de su
eficacia.
• Está formado por una colección de
indicadores, que nos dan una
perspectiva global de la situación de la
empresa.
NI TANTO NI TAN POCO
DO
ACT
PLAN
CHECK

35. C. Despliegue y Comunicación
• Para asegurar el éxito
de la estrategia,
debemos implicar a
todos los miembros de la
empresa
• Desplegaremos las
acciones del plan de
arriba abajo en la
cadena de mando
ESTRATÉGICO
OPERATIVO
DO
ACT
PLAN
CHECK

36. Despliegue y Comunicación
• Vincularemos el cumplimiento de los planes y
acciones con objetivos a corto plazo que
consensuaremos con los responsables de su
ejecución.
• Es el primer paso para la implicación del personal.
DO
ACT
PLAN
CHECK

37. ¿Cómo se fijan objetivos?
SMARTInteligente
Specific (específico),
Measurable (medible),
Achievable (realizable),
Realistic (realista)
Time-Bound (limitado en tiempo)
ConsensoBuscar el compromiso
DO
ACT
PLAN
CHECK

38. Despliegue y Comunicación
• Se debe comunicar a todo el personal el
posicionamiento.
• Con ello no sólo es más fácil que consigamos su
adhesión, sino que generamos un efecto sinérgico, al
alinear los esfuerzos.
POSICIONAMIENTO
DO
ACT
PLAN
CHECK

39. Políticas
• Evitan la disparidad de criterios.
• Debemos documentarlas y comunicarlas para
asegurar que se conocen y constituyen parte de la
cultura de la empresa.
• Deben estar alineadas con la estrategia.
• Facilitan el despliegue de la estrategia.
DO
ACT
PLAN
CHECK

40. Los 10 Mandamientos del jefe
1. Asegurar el cumplimiento de los objetivos
2. Facilitar recursos e información
3. Proveer de conocimiento
4. Formar y desarrollar
5. Predicar con el ejemplo
6. Promover el trabajo en equipo
7. Motivar y ayudar
8. Evaluar objetivamente al personal
9. Delegar responsabilidad
10. Comunicar, comunicar, comunicar y …

41. Personal - Dirección
• Orientar, guiar, aconsejar a quien realiza un
trabajo.
• Dirigir a gente que sabe más que el director.
DO
ACT
PLAN
CHECK

42. Personal – Funciones y Responsabilidades
¿Cómo aseguramos que todo el personal conoce
claramente cuáles son sus funciones y qué
responsabilidad tiene?
DO
ACT
PLAN
CHECK
• Organigrama
• Definición de procesos
• Políticas de empresa

43. Personal - Selección
• ¿Disponemos del personal adecuado para conseguir
nuestros objetivos?
• ¿Cómo seleccionamos al personal?
• ¿Qué tenemos en cuenta?
• ¿Qué porcentaje de seguridad tenemos cuando
seleccionamos a un candidato?
DO
ACT
PLAN
CHECK

44. Personal – Remuneración
• ¿La manera en que retribuimos a nuestro
personal es coherente a lo que se espera de
ellos?
DO
ACT
PLAN
CHECK
¡¡¡LO BARATO SALE CARO!!!¡¡¡LO BARATO SALE CARO!!!
• La política de incentivos para TODO el personal
es fundamental para alinear hacia los objetivos.

45. Comida 90’Comida 90’

46. Ciclo Directivo: PDCA
DO
ACT
PLAN
CHECK

47. Do – Check List
• Marcar una serie de pautas para cumplir las acciones
planificadas.
• GESTION del TIEMPO
– Check list diario
– Diferenciar importante de urgente
– Gestionar la ansiedad
– Reuniones útiles
– Horarios eficientes
– Aniquiladores de tiempo
DO
ACT
PLAN
CHECK

48. Ciclo PDCA
DO
ACT
PLAN
CHECK
DO
ACT
PLAN
CHECK

49. Control
• Informes
– De situación: Cuenta de Resultados, Balance,
Tesorería.
– Respecto al objetivo: Control Presupuestario.
• Reuniones con el personal.
DO
ACT
PLAN
CHECK

50. Control: Informes
• Balance de situación
• Cuenta de explotación
• Ratios
• Seguimiento presupuestario
DO
ACT
PLAN
CHECK

51. Información de Cliente
• Ventas vs. Potencial
• Satisfacción del Cliente
• Reclamaciones de Cliente
• Sugerencias
• Fidelidad
DO
ACT
PLAN
CHECK

52. Seguimiento Presupuestario
Control - Información de los procesos
Control – Información de personal e inversión
Costes de producción
DO
ACT
PLAN
CHECK
Informes de Control

53. Control: Reuniones
• Reuniones de seguimiento de los resultados,
cumplimiento de las acciones y eficacia de la misma.
• Deben establecerse con una periodicidad que
permita margen de maniobra.
DO
ACT
PLAN
CHECK

54. REUNIONES
PLANIFICACIÓN DE LA REUNIÓN
– Convocar a los asistentes por escrito y
comunicarles el orden del día
– Cada asistente deberá preparar la reunión
(recopilando los datos necesarios)
DO
ACT
PLAN
CHECK

55. REUNIONES
AL REUNIRSE
– Ser puntual tanto en la hora de inicio como al final. Evitar que la
reunión tenga una duración superior a dos horas
– Nombrar un moderador
– Respetar los temas relacionados en el orden del día
– Respetar los turnos de palabra
– Escuchar activamente
– Evitar conversaciones paralelas
– No permitir interrupciones
– Cooperar, evitar confrontaciones
– Resumir, llegar a conclusiones y documentarlas en un acta
DO
ACT
PLAN
CHECK

56. Ciclo Directivo: PDCA
DO
ACT
PLAN
CHECK

57. Act (Redireccionar)
• Re - Alinear
• Cambio constante y adaptación
• Importante que esté imbuido en la cultura de la
empresa
• Progreso según los chinos……
DO
ACT
PLAN
CHECK

58. Resumen
• Hay que INVERTIR EN GESTIÓN para ser eficientes y
ganar lo que hay que ganar.
• Invertir en gestión es INVERTIR EN NUESTRO
CONOCIMIENTO Y TALENTO.

59. Resumen
• LA FORMACION es una forma EXTENSIVA y
CONTINUADA de inversión en Talento.
• LA CONSULTORIA DE GESTION es una forma
INTENSIVA y PRACTICA de INVERTIR EN TALENTO.
• EL CONSULTOR, entiende la situación global, define
el plan de acción, implementa soluciones concretas y
forma al usuario.

60. AL
EMPRESARIO EFICIENTE
DEL
EMPRENDEDOR EFICAZ
“… Algo más que una visita por el almacén”

61. ¡Gracias por su atención!
Estamos a su disposición para profundizar en
cualquiera de los puntos tratados en esta formación.
Antonio Benages
Gerente y Responsable Dpto. Consultoría
antoniobenages@iberdac.com
Miguel Iglesias
Consultor y Supervisor
migueliglesias@iberdac.com