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Gewaltfreie Kommunikation in Projekten -
Konflikten in Projekten anders begegnen;
ein interaktiver Vortrag für
GPM – Regionalgruppe MA/LU
25.09.2013
von Birgit Schulze
Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
ist eine Sprache der Verbindung.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Alle Menschen haben die selben Bedürfnisse,
unabhängig von Alter, Herkunft oder Geschlecht.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Menschen handeln nicht gegen andere,
sondern in Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Die vier Schritte der GFK helfen uns,
unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
„Sie sind dieser Woche
zweimal nicht zum
vereinbarten Zeitpunkt
gekommen.“
Tipp: Zahlen, Daten, Fakten
zur Situation.
2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
wütend
ärgerlich
verwirrt
irritiert
Tipp: Ich bin wütend, ärgerlich,
verwirrt...
3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gesehen werden
Wertschätzung
Verbindung
Verbindlichkeit
Sicherheit
Klarheit ...
4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Können Sie mir jetzt sagen, was Sie
brauchen, um beim nächsten Mal zum
vereinbarten Zeitpunkt zu kommen?
Tipp: Formulieren
Sie Ihre Bitte SMART
Die vier Schritte der GFK helfen uns,
unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung
Gefühl
Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Bitte
Im beruflichen Kontext gefährden zwischen-
menschliche Spannungen oft gemeinsame
Aufgaben, Projekte und Ziele.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Durch GFK entstehen neue ungeahnte
Verständigungseffekte und Lösungen.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gefühle wie Wut, Ärger, Frustration, Resignation, Angst,
verlieren die Bedrohlichkeit für eine
weitere Vertiefung von Konflikten.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Der Austausch, der auf dieser Basis entsteht,
führt zu erhöhter Verständigung und Kooperation.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
2 Tipps
für wirksame Kommunikation.
Nachricht
Sender Empfänger
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
1. Tipp:
Fragen Sie, was Ihr Gesprächspartner gehört hat.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp:
Kannst Du mir sagen,
was Du gehört hast?
2. Tipp:
Geben Sie Feedback,
über das, was bei Ihnen angekommen ist.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp:
Kannst Du mir sagen,
was Du gehört hast?
2. Tipp:
Ist es das,
was Du sagen wolltest?
Inhalt der Nachricht,
ggf. mit Gefühl und
unerfülltem Bedürfnis
Nutzen Sie die GFK
zum Gelingen Ihrer Projekte
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Den Vortrag
„Gewaltfreie Kommunikation in Projekten –
Konflikten in Projekten anders begegnen“
finden Sie auf
http://bit.ly/gfk-fuer-gpm
Die Wirtschaftsmediatorin
Mein Name ist Birgit Schulze.
Ich bin die Wirtschaftsmediatorin
für IT-Unternehmen.
„Wenn sich zwei Streiten, dann unterstütze ich die beiden als
Wirtschaftsmediatorin bei der Lösungsfindung.“
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Kontakt
Die Wirtschaftsmediatorin
Konfliktmanagement für IT-Unternehmen
Birgit Schulze
birgit.schulze@diewirtschaftsmediatorin.de
0 61 51/27 38 17
0170/737 828 6
www.diewirtschaftsmediatorin.de
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  • 25. Kontakt Die Wirtschaftsmediatorin Konfliktmanagement für IT-Unternehmen Birgit Schulze birgit.schulze@diewirtschaftsmediatorin.de 0 61 51/27 38 17 0170/737 828 6 www.diewirtschaftsmediatorin.de Bildquellen:www.fotolia.comundDariaHöfler