은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
15. 은행업무의 경험만 있는 직원보다
GAP, 스타벅스, 리츠칼튼 호텔의
직원과 같은 서비스업 중심의
직원 찿용
; 점포 내 걸어 다니며 고객에게 말을 건넴
; 리츠칼튼 호텔의 서비스 호텔에서 연간 40시간
교육과정 이수로 고객 눈높이에 맞춘 서비스 기법
적용
16. 지역사회 공헌
(지역경제가 성장해야 은행이 성장핛 수 있다
; 지역 주민은 누구나 우리 고객)
영업시간 이후 요가, 독서클럽, 바느질 클럽, 영화상영,
금융 세미나 위핚 장소 제공, 지역 무명 음악인 위핚
CD 제작 및 무료 배포/공연 개최
(Discover local music prj. 추짂)
19. 지역공동체를 위한
다양한 대출상품 개발
(1) GreenStreet 상품
: 가정과 중소기업의 에너지 효율성 증짂, 친환경
대체에너지 사업 지원
(2) 와인산업대출 전담팀 운용
: 양조장을 위핚 상업융자 지원
20. Green Space 뱅크 스토어
스토어에서
상품권이나 선물 카드 판매
: 위로는 호텔, 아래로는 지역상점
22. 직원의 connect
volunteer network 프로그램
연간 40시간 이상 지역사회단체,
교육기관에서 보상
-> 은행지점을 지역 커뮤니티의 거점, 문화공간화,
기졲 고객 방문 증가, 신규 고객 창출 효과
28. 점포 방문 고객의 급감으로
생산성이 낮은 금융점포 대상으로
금융점포의 일대 혁싞
입지 유형에 따라 컨설팅센터(Advice Center), 은행
점포(Bank Shop), 서비스 포인트(Service Point) 등
3가지 형태로 세분화된 디자인을 통해
브랜드 커뮤니케이션 강화 및 차별화
40. 크리스마스 시즌 행사로
해로드 백화점 곰과 기념품 판매함
소원의 갤러리는 여롞 조사를 토대로, 독일인들이
꿈꾸는 미래 계획의 우선 순위인 내 집
마련, 건강, 가족의 행복 등과 관련된 제품을 소개함.
제품 소개와 함께, 이것을 소유하기 위핚 금융상품을
같이 권고함
51. 교육업체와의 제휴를 통해 부모가
아이를 맡기고 싶은 공부방으로 꾸밈
고객이 머무는 시간이 늘수록
금융사는 더 많은 기회를 찾을 수 있게 될 것
53. 위(Wii), 엑스박스, 플레이스테이션 등
3대 비디오게임기가 설치된 게임룸, 상영시설과 최신
노래방기기까지 갖춘 와인바는 퇴근 후에도 직원과
고객 혹은 고객들끼리 모임장소로 활용
고객이 모일 수 있는 공간은
와인, 유학, 교육, 게임 등 이종 업체와의 제휴
;최근 방핚핚 보졳레누보의 제왕으로 꼽히는
조르주 뒤뵈프의 CEO도 이 곳에서 와인 설명회