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은행/증권 점포
UX 방향성 논의
 (4회 UX Camp Seoul)




                      2012.7.14
              InnoUX CEO 최병호
  InnoUX@InnoUX.com, @ILOVEHCI
Table of Contents

•   화두
•   Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
•   Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
•   Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
•   Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
•   Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
•   제언: Boundless Branch
•   토의




은행/증권 점포 UX 방향성 논의            1               © 2012 InnoUX & Innodesign All rights reserved.
화두:

• 은행/증권
  점포의 미래는?
• 미래의 점포
  UX는?
질문을 바꿔라!




세상을 바꾸기 위해
 은행/증권 점포는
무엇을 해야 하는가?
Case Study(1/5):
미국 움프쿠아
뱅크
Slow Banking 이롞 도입




고객이 지점에 머무는 시간이 길수록
 투자하는 금액도 커짂다는 이롞
1953년 미국 오래곤주의
목재업자들에 의해 설립된 지역은행
레이 데이비스 CEO 취임




    은행을 금융업이 아니라
      소매업으로 정의
: ‘권위자, 현자(sage)’ 이미지에서 ‘친구, 보호자’
            이미지로 전환
카페 개념 도입




인테리어와 서비스 수준을
  호텔 급으로 격상
 ; 호텔로비/패션 부띠끄 방향
Sip, Surf, Read, Bank 컨셉 적용




커피 마시며, 인터넷 서핑하며, 잡지
  읽으며, 은행 업무 보는 공간
: 커피 향기 가득, 복고풍의 탁상램프가 은은핚
    조명, 심지어 경영서적도 구매 가능
‘자싞을 피곤하게 하는 공간’에서
‘고객이 주인 되는 공간’으로 변화




Branch 용어보다 이웃 상점처럼
  느낄 수 있는 store로 명명
텔러들이 앉는 자리를 고객보다
낮게 함으로써 고객 존중 표현
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
은행업무의 경험만 있는 직원보다
GAP, 스타벅스, 리츠칼튼 호텔의
 직원과 같은 서비스업 중심의
        직원 찿용

   ; 점포 내 걸어 다니며 고객에게 말을 건넴
; 리츠칼튼 호텔의 서비스 호텔에서 연간 40시간
교육과정 이수로 고객 눈높이에 맞춘 서비스 기법
               적용
지역사회 공헌
  (지역경제가 성장해야 은행이 성장핛 수 있다
      ; 지역 주민은 누구나 우리 고객)




영업시간 이후 요가, 독서클럽, 바느질 클럽, 영화상영,
금융 세미나 위핚 장소 제공, 지역 무명 음악인 위핚
     CD 제작 및 무료 배포/공연 개최
      (Discover local music prj. 추짂)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
지역공동체를 위한
      다양한 대출상품 개발


(1) GreenStreet 상품
: 가정과 중소기업의 에너지 효율성 증짂, 친환경
대체에너지 사업 지원

(2) 와인산업대출 전담팀 운용
: 양조장을 위핚 상업융자 지원
Green Space 뱅크 스토어




    스토어에서
상품권이나 선물 카드 판매
: 위로는 호텔, 아래로는 지역상점
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
직원의 connect
  volunteer network 프로그램



 연간 40시간 이상 지역사회단체,
     교육기관에서 보상
-> 은행지점을 지역 커뮤니티의 거점, 문화공간화,
   기졲 고객 방문 증가, 신규 고객 창출 효과
ATM/인터넷 거래하던
뜨내기 고객이 충성고객 됨




은행을 잘 찾지 않던 젊은 층
 /가정주부 고객으로 유인
지점:
   2006년 127개 -> 2009년 151개
             자산:
      73억 달러 -> 86억 달러
           직원 수:
   2000년 160명 -> 2008년 1,700명

; 리노베이션핚 지점의 평균예금액 일반지점의
     130%, 금융상품 판매액 200%
단순한 금융기관이 아니라
라이프스타일, 은행원이 일하는
  스타벅스(뉴욕타임스)



2008년 포춘 선정 일하고 싶은
    100대 기업 중 13위
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
Case Study(2/5):
네덜란드
라보뱅크
점포 방문 고객의 급감으로
생산성이 낮은 금융점포 대상으로
   금융점포의 일대 혁싞


입지 유형에 따라 컨설팅센터(Advice Center), 은행
점포(Bank Shop), 서비스 포인트(Service Point) 등
    3가지 형태로 세분화된 디자인을 통해
    브랜드 커뮤니케이션 강화 및 차별화
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
Advice Center




                Shop-in-Shop
라보뱅크 점포 콘셉트 스타일
라보뱅크 점포 콘셉트 스타일
라보뱅크 점포 콘셉트 스타일
라보뱅크 점포 콘셉트 스타일
라보뱅크 점포 콘셉트 동영상:
http://youtu.be/aFbOeDgI4Pw
Case Study(3/5):
독일 도이치 뱅크
Q110 지점
창구-대기 공간으로 분리되던
 은행 실내 대싞 마치 살롱이나 바
또는 디자인 트렌스 샵 분위기로 바꿈
창구-대기 공간으로 분리되던
 은행 실내 대싞 마치 살롱이나 바
또는 디자인 트렌스 샵 분위기로 바꿈
푹싞한 소파들이 놓인 살롱이나
모던한 카페 분위기의 라운지
크리스마스 시즌 행사로
     해로드 백화점 곰과 기념품 판매함




 소원의 갤러리는 여롞 조사를 토대로, 독일인들이
    꿈꾸는 미래 계획의 우선 순위인 내 집
마련, 건강, 가족의 행복 등과 관련된 제품을 소개함.
제품 소개와 함께, 이것을 소유하기 위핚 금융상품을
            같이 권고함
Case Study(4/5):
미국 뉴욕
워싱턴뮤추얼은행
오캐시오 지점
주 고객층인 30대 고객 배려




전체 지점의 절반 가량인
   1,800여 곳을
 호텔식 안내 데스크와
 어린이용 놀이방 갖춤
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
고객과 직원을 분리해온 은행창구를
없애고, 고객과 직원이 자연스럽게
 얼굴을 마주하고 앉아 격의 없이
      상담할 수 있음
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
※ 참조:
         Jyske Bank
  - Rebrand Launch Video
http://youtu.be/kfE_KWi7ncc
Case Study(5/5):
하나대투증권
구글지점
청담금융센터
증권사 객장이라는
느낌이 들지 않게 하려고 노력




“혁싞은 회사를 위해서가 아니라
  고객을 위한 것이어야 한다“
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
교육업체와의 제휴를 통해 부모가
아이를 맡기고 싶은 공부방으로 꾸밈




    고객이 머무는 시간이 늘수록
 금융사는 더 많은 기회를 찾을 수 있게 될 것
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
위(Wii), 엑스박스, 플레이스테이션 등
3대 비디오게임기가 설치된 게임룸, 상영시설과 최신
 노래방기기까지 갖춘 와인바는 퇴근 후에도 직원과
    고객 혹은 고객들끼리 모임장소로 활용




       고객이 모일 수 있는 공간은
 와인, 유학, 교육, 게임 등 이종 업체와의 제휴
  ;최근 방핚핚 보졳레누보의 제왕으로 꼽히는
 조르주 뒤뵈프의 CEO도 이 곳에서 와인 설명회
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
제언:
Boundless
Branch
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
토의:

• 은행/증권 점포의
  미래는?
• 미래의 점포
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경청해주셔서
 고맙습니다!

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