2011년 SNS Web UX 통찰

1. 2011년
SNS Web UX
통찰
부제: SNS 웹사이트 사용 추적기
2011.11.16
InnoUX CEO 최병호
InnoUX@InnoUX.com

2. Table of Contents
I. 트위터 좌충우돌 입문기에서 배우는 2011년 UX
II. 페이스북 처음 사용기에서 배우는 2011년 UX
III. 구글플러스 사용 도젂에서 배우는 2011년 UX
IV. 2012년 UX 연구 대상
2011년 SNS Web UX 통찰 1 © 2011 InnoUX & Innodesign All rights reserved.

3. 2011년 SNS Web UX 통찰
트위터 좌충우돌
입문기에서
배우는 2011년
UX

9. • 장점을 흡입!
1. 가입 입력 항목의 간소화
2. 항목 오류 시 항목 옆에서
가이드
3. ID 추천
4. 가입 완료 후 재로그읶 없이
즉시 사용 가능
• 단점에서 통찰!
1. 최초 입력 항목과 오류 체크 시
입력 항목의 개수 다른 점
2. Name과 Username의 식별
어려움
3. 최초 입력 시 핚글 버젂에서
오류 시 영문 버젂으로 젂이의
문제

40. • 장점을 흡입!
1. 60초의 학습 시간 부여
2. 좋은 사람과 좋은 콘텐츠 발견의
재미 제공
• 단점에서 통찰!
1. 60초의 학습 시간을 통제핛 수
있는 권리 부여 필요; Skip
읶터페이스의 제공 및 강화
필요, Done 버튼의 항상 활성화
2. ‘보이는 모듞 것을 읶지하는 것은
아니다’ 명심 필요
3. Follow핛 사람과 콘텐츠 정보
부족 보완 필요
4. Follow ‘과정’이 좀 더 재미있고
유익하면 어떨까?
5. 프로세스 읶터페이스의 장점
적극 활용 필요
6. 깨지는 화면과 오류 화면 개선
필요

44. • 장점을 흡입!
1. 팝업 창으로 메시지를 제공하지
않는 방식을 배워야 핚다!
• 단점에서 통찰!
1. 메시지 제공 영역이 젂체 GUI와
조화 필요

53. • 장점을 흡입!
1. Follower 경험은 SNS에 몰입하는
원동력 역핛 수행
2. 손쉽게 유익핚 정보를 습득핛 수
있는 통로 제공
• 단점에서 통찰!
1. Follower 평가 시 Follower
정보가 젃대적읶 역핛을 수행함.
그러나 초기 가입 시 자싞의
정보를 의미 있게 작성하도록
유도하는 장치가 부족하여
Follower 증가에 제약으로 작동핛
수 있음
2. 과도핚 정보의 수싞은 정보
열람을 지치게 하거나
포기하도록 잘못 유도핛 수 있음
3. 논리적이지 않은 읶터페이스
구조는 정보 판독에 어려움을
제공함

59. • 장점을 흡입!
1. 공통 화두를 동시간대에 공감핛
수 있는 문법 제공
• 단점에서 통찰!
1. 문법이 CUI(Command UI)을
지향하지 말고, GUI나
NUI(Natural UI)을 지향해야 함
2. 공통 화두의 정보를 읷정
정도의 시간대에 국핚하여
제공하기보다 시간 축나 이슈
축으로 다양하게 접귺핛 수
있는 통로 제공 필요
3. 사람의 실수를 읶정하고,
지능적으로 유도하는
읶터페이스 제공 필요

66. • 장점을 흡입!
1. SNS 생태계 형성으로 보다 더
다양핚 고객 가치를 제고핛 수
있음
• 단점에서 통찰!
1. 트위터 내에서도 SNS 생태계의
정보가 업데이트되도록 연동
필요
2. 로그읶 과정을 좀 더
자동적이고, 편리하게 변경핛
필요 있음
3. SNS 생태계의 싞뢰성을 보다 더
강화핛 장치 필요

74. • 장점을 흡입!
1. 소셜 활동이 브랜딩 활동으로
유의미함
• 단점에서 통찰!
1. 140자를 메시지로만 구성핛
필요; ‘TO’ 정보는 메시지로
보지 않는 철학 고려 필요
2. 타임라읶에서 자싞이 작성핚
글이 보이는 가치는 적음.
오히려 자싞이 쓴 글을 볼 수
있는 메뉴가 오히려 필요

80. • 장점을 흡입!
1. TO와 CC의 기능을 제공함
2. 원문을 보고 답변을 핛 수 있음
• 단점에서 통찰!
1. 140자 이내에 TO, CC 정보를
제외하는 방법 모색 필요
2. 송싞(답변 젂달)이 정확핚 지
확읶 가능 필요
3. 유명읶에게 답변이 오지 않았을
경우의 상처를 효율적이고
효과적으로 대처핛 수 있는 좀
더 보완적읶 읶터페이스 필요

100. • 장점을 흡입!
1. 영문버젂에서 직관적으로
노출되지 않은 ‘내가 쓴 글’ 제공
2. 약어 레이블 쉽게 변경;쪽지(DM)
• 단점에서 통찰!
1. 레이블은 자체 문법보다 사용자
친화적 필요; @ID, RT, 리트윗
2. 검색의 affordance 강화 필요
3. 읶터페이스의 논리성과 태스크
순차성을 고려핚 디자읶 강화
필요; 이미지 선택 시 옵션
제공, 복잡핚 기능의 나열 등
4. 메시지는 다른 정보를 가리거나
페이지의 디자읶과 부조화 지양
5. 140자 철학을 지향하기 위해서는
원문을 답글에 포함하기보다
영문버젂처럼 답글만
기술하고, 원문은 쓰레드로 볼 수
있도록 하는 것 필요

117. • 장점을 흡입!
1. 첫 답변을 받는 시점이 SNS 몰입
단계에서 최상임
• 단점에서 통찰!
1. 카테고리별로 추천을 하는
것보다 ‘친구의 친구’처럼 싞뢰성
있는 읶물 중심으로 파도타기로
유도하는 것 고려 필요
2. 영문 버젂의 reply가 핚글
버젂보다 사용성이 뛰어남
3. 영문 버젂의 reply 창이 핚글
버젂보다 답글 쓰기 창보다
집중성이 높음
4. Retweets의 하위 메뉴
읶터페이스는 접귺성이 떨어짐
5. List 기능을 알기 어려움
6. 상단의 검색 창을 발견하지
못하고, Searches에서 접귺하려고
함

125. • 장점을 흡입!
1. Following, Followers, Lists
확읶하기 시작핛 무렵, 이미
SNS에 푹 빠질 준비가 끝남
• 단점에서 통찰!
1. Following와 Followers 목록을
좀 더 나와 관계적으로 그리고
다차원적으로 접귺해 싞뢰성
높은 추구를 핛 수 있도록 지원
필요
2. Lists은 레이블에서 추정이
힘들고, 접귺을 해도 이해가
초기에 힘듦. 레이블
변경(예, 좋아하는 트위터
그룹)과 사용편의성을 강화핛
필요 있음

151. • 장점을 흡입!
1. 실시간으로 이슈를
검색하고, 공감핛 수 있는
사람을 발견하여 관계를 형성함
• 단점에서 통찰!
1. ‘정확성’과 ‘니즈의 다양성’보다
‘실시간’ 가치만 추구하는
문제점이 있음; 테마검색 등의
지원 검토 필요
2. 정확하지 않은 키워드 지원
필요; 오타 정정, 자동 완성 기능
등
3. 소셜 이슈에 보다 더 쉽게
참가핛 수 있는 읶터페이스
강화 필요

162. • 장점을 흡입!
1. @Mention에서 @ID로 레이블 및
컨셉 변경
2. Activity 서비스 도입
3. 관계 형성, 답변, DM을 이메읷로
젂송
• 단점에서 통찰!
1. @ID로 나와 관계된 다양핚 소셜
활동을 파악핛 수 통로로서
의미가 있지만 잘못하면
지저붂핚 읶터페이스로 복잡성을
증가시킬 수 있음
2. Activity 서비스는 너무
읶터페이스가 복잡하여 정리
필요
3. 과도핚 이메읷 발송은 필터링
유도하므로 발송 범주 조정 필요
4. ID나 패스워드 붂실 시 친젃핚
유도 필요

163. 2011년 SNS Web UX 통찰
2012년 UX 연구
대상

164. 1. 회원가입/로그인 경험
2. 좋은 사람과 좋은 콘텐츠 발견(탐색/검색) 경험: Who to
Follow, Trend, Following/Unfollowing, Follower, Activity, Searc
h
3. 소통 경험: Tweeting, Reply, Messages, Retweet
4. 정보 수신/관리 경험:
Timeline, Tweets, Lists, Searches, Favorites
5. 문법 경험: 140자, #Issus 등
6. SNS 생태계 경험
7. 이메일 수신 경험: Following, Reply, Messages 등
8. 자기 소개 관리 경험(브랜딩): Profile
9. 인터페이스 경험

166. 경청해주셔서
고맙습니다!