1. la bibliothèque
Associer les publics à la
bibliothèque de Sciences Po
2005-....
Juin 2012 – ABM

2. Des outils diversifiés
 Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005
 Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007
 Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007
 LibQUAL+ depuis 2009
 Focus groups depuis 2010
 Entretiens avec les chercheurs depuis 2010
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3. L’enquête sur les usages &
pratiques Enquête « maison » avec Modalisa
 690 réponses en 2005 (questionnaire web administré
sur les postes de la bibliothèque)
 2258 réponses en 2008 (questionnaire web adressé par
mail)
 2044 réponses en 2010 (410 sur l’enquête enseignants
1634 pour les autres publics ;questionnaire web adressé
par mail + questionnaires papier en salle des professeurs)
 2371 réponses en 2011 (dont 362 en anglais ;
questionnaire web adressé par mail)
 pics d’utilisation des services et des locaux
 point sur les ressources numériques (notoriété/usages)
 satisfaction sur les services (prêt, horaires, collections...)
 types de pratiques par types de publics
 autres bibliothèques fréquentées
 « boîte à idée » des commentaires (au moins 40% des répondants)
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4. Les questions aux points
d’accueil Une grille thématique et
horaire par localisation
 lieux les plus sollicités
 pic horaire
 activité journalière
 prédominance thématique
 adéquation thématique
 2724 interactions en 2007
Mobilisation de tout le personnel  3092 interactions en 2011
en face public
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5. La consultation en salles
Relevé de codes barres et
extraction de données du
SIGB
 volume de consultation
 consultations / entrées
 consultations / prêts
 localisation
 type de documents
 5618 documents consultés en 2007
 3980 documents consultés en 2009  dates et langues
 2891 documents consultés en 2011
 thématiques
 thèmes de multiconsultation (un
seul titre plusieurs fois)
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6. AS-6
Libqual +
AS-7 9 AS-5
AS-8 AS-4
8
AS-9 AS-3
7
OP-5 AS-2
6
OP-4 AS-1
5
Une enquête internationale OP-3 4
3
LP-5
OP-2 LP-4
 1555 réponses en 2009
 1558 réponses en 2011
OP-1 LP-3
IC-1 LP-2
IC-2 LP-1
IC-3 IC-8
 Une vision globale de la satisfaction IC-4
IC-5 IC-6
IC-7
 Une comparaison avec quelques unes des 364 universités
partenaires de Sciences Po ou les BU françaises
 Une segmentation par publics et par localisation
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7. Les « focus groups »
Tables rondes avec lecteurs
 des enquêtes qualitatives
 une discussion directe
 des réponses détaillées selon les
sujets
 un dispositif rapide à mettre en place
pour creuser les résultats d’une
enquête quantitative
(ex. : campus enrégion dans Libqual)
37 étudiants français ou étrangers ou enseignants ou lecteurs
extérieurs depuis nov. 2010 (recrutement par tract ou via enquête)
 prévoir des rafraichissements
 des incitations (clés USB, bons d’achat, pour le temps consacré)
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8. Les entretiens avec les chercheurs
Entretiens individuels
 difficiles à mobiliser sur des enquêtes
quantitatives (5 à 6% des répondants)
 contraintes de temps et disponibilité
 un contact personnalisé qui peut être
pérennisé
 des besoins différenciés selon l’aspect
recherche ou enseignement
 18 doctorants, chargés d’étude, ou chercheurs interviewés
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9. 2011 : une moisson exceptionnelle
 Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)
 Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov.
sur les campus)
 Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)
 Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)
 Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en
cours)
 LibQUAL+ (nov.)
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10. Des constats et des pistes...
 baisse de l’activité documentaire
 surpopulation
 nécessité de garantir des flux en salle et à distance
 besoin d’accompagnement
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11. Évolution des politiques documentaires ?
 revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune
des changements pédagogiques
 dénicher et dépouiller les bibliographies de masters
 espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la
visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)
 plan de développement des ressources numériques
dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire
 quels documents dans les salles (périodiques ? récents ?
langues ?)
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12. Régulation
 un contrôle des cartes et une réglementation des
« réservations sauvages »
 des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus
fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de
portes, FAQ impressions...)
 faire pression sur l’institution pour un partage plus
équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI-
DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe
inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement
 solution d’impressions externalisée avec du personnel
d’assistance
 étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles
de groupe
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13. Repenser le service public
 des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005
 des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus
envisagés)
 quelle présence de quel type de personnel en salle à quels
moments ?
 des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés
(remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences)
 recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou
d’incompréhension
 badges-drapeaux des langues parlées
 une formation repensée en direction des publics post-collège
universitaire (licence) voire « à la carte »
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14. Une démarche généralisée...
 enquête Sciences Po sur la qualité de service
 février-mars 2012
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15. Pour en savoir plus...
 « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po
 « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po
 « Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)

Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences
Po (2008)
 « Les ressources numériques entre notoriété et usages :
enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la
bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman-
Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université
- Sous la direction de :
Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé
 Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com
 Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po :
http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes
anita.beldimanmoore@sciences-po.fr
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