1. EXPERIÊNCIA TRANSFORMADA EM inteligência

2. Há 12 anos trabalhamos a experiência de clientes reais em inteligência
aplicada aos negócios. Somos pioneiros na criação da Jornada do Cliente,
metodologia que mapeia todos os pontos de contato com as marcas para
gerar insights transformadores para decisões táticas e estratégicas dos
nossos parceiros.
Nós somos a UOTZ

3. oportunidadesDESCUBRA NOVAS
1 A experiência
do cliente em
todos os canais
está aderente à
proposta da sua
marca?
3Você sabe
quais as causas
dos ofensores
da sua marca?
Você conhece
em tempo real
as mudanças
que ocorrem no
seu mercado?
4
2Você faz a
gestão da
experiência do
cliente em todos
os touchpoints
do ciclo?

4. FAZENDO
acontecer
A Jornada do Cliente revela detalhes e descobre as raízes de problemas
que pesquisas tradicionais não apontam. Exclusivo, esse método pode ser
aplicado tanto Pessoa Física como Pessoa Jurídica, indicado para empresas
B2B potencializarem suas vendas e relacionamento com clientes.
RECOMPRA
RELACIONAMENTO
UTILIZAÇÃO
COMPRA
›ESCOLHA1
2
3 4
5›
›
›
›
Atendimento
Internet
Mobile
Logística
Lojas
Marketing
CallCenter
Concorrência
Comunicação
PROCESSO
MERCADO
Tudo
que você
precisa
saber para
transformar
suas dúvidas
em respostas
e ações!

5. clientes reaisJORNADA DE
Nossos modelos de Jornada são desenvolvidos com base
na realidade de cada negócio. Capturamos a experiência
dos clientes reais e entendemos a concorrência, para
suportar decisões que aprimorem o relacionamento com
as marcas em seus touchpoints.
ETAPA 1
Escolha
› Quais os fatores chave
de compra/ escolha?
› Como, onde e quando
o cliente é impactado
pelas marcas?
› Quais fontes de
informação ele usa
e acredita para a
tomada de decisão?
ETAPA 2
Compra
› Qual a experiência
do cliente no
momento de
compra?
› O que ele leva em
consideração?
› Existem
oportunidades e
pontos críticos?
ETAPA 3
Utilização
› Qual a percepção
na utilização do
produto ou serviço?
› Foi entregue o que
foi prometido?
ETAPA 4
Relacionamento
› Qual é a
experiência com
os canais de
relacionamento?
› Como fazer cross
sell e upsell dos
meus produtos ou
serviços?
ETAPA 5
Recompra
› Quais as estratégias
de retenção de
clientes?
› O que é importante
saber para evitar
reclamações?
Comunicação e relacionamento

6. do contextoA IMPORTÂNCIA
Além da Jornada do Cliente, a UOTZ utiliza seus métodos no
entendimento do contexto geral que impacta a Jornada, como o
mercado e seus processos internos.
Esse serviço UOTZ é utilizado pelas empresas que precisam de
um constante monitoramento de seus produtos e serviços para
preverem problemas e identificarem oportunidades.
MERCADO
› Avaliação da atuação dos principais players do segmento.
› Diagnóstico de variáveis competitivas nos níveis táticos e
estratégicos.
› Tendências e inovações das marcas e serviços
› Mapeamento de comunicação e estratégias de marketing.
› Due dilligence mercadológico e comercial.
PROCESSOS
› Mapeamento de processos internos
› Acompanhamento sistêmico dos processos realizados
› Identificação da causa raiz de problemas levantados
› Desenvolvimento e PMO do Plano de ação

7. Onde existe a
experiência do
nosso consumidor,
a UOTZ atua.
Demais segmentos onde a
experiência faça a diferença
multicategoriaEXPERIÊNCIA
Telecom
Serviços
Financeiros
E-Commerce
Plataformas
Digitais
Varejo
Bens de
Consumo
Aéreas
Redes
Farmacêuticas

8. sucessoCASOS DE
ASICS
RESULTADO › Insights e desenho de estratégia
vencedora de entrada em outros nichos de
mercado.
› Revisão do portfolio de produtos.
› Redesenho do processo de
Atendimento no PDV
› Reposicionamento da comunicação e
marketing mix.
A UOTZ trouxe indicadores para o planejamento
estratégico, possibilitando a elaboração de planos
táticos para ampliação de seu market share.
Entendimentodo
consumidor(‘15)
OBJETIVO › Ampliar o market share e garantir sua
taxa de crescimento elevada.
METODOLOGIA › Pesquisa quantitativa clientes reais
(50% A/B e 50% C) que tivessem adquirido
um calçado esportivo nos últimos 90 dias.
› Análise de mercado com professores/
especialistas do segmento/ categoria
para entendimento dos fatores
influenciadores de decisão.
› Cliente misterioso em PDV para
entendimento dos direcionadores de
vendedores.

9. transformamMARCAS QUE Com aceitação comprovada em
diferentes segmentos, os produtos
e soluções da UOTZ trouxeram
resultados em diversos clientes.

10. contatos