As marcas que mandam nas redes sociais

TWITTEROSCOPIO #04 - septiembre 2012
¿QUÉ ES EL
TWITTEROSCOPIO?
Es un informe trimestral
publicado por el Social
Media Lab de apple tree
communications en el
que analizamos la evo-
lución de la red social
Twitter. En particular,
seguimos:
- Los 100 principales, las
personas más seguidas en
España y en el mundo: los
“líderes de audiencia”.
- Cómo es la audiencia de
Twitter comparada con la
de otros medios, como la
televisión o los periódicos.
- De qué se habla en
Twitter.
- Qué hacen las marcas
en redes sociales para
relacionarse.
¿POR QUÉ TWITTER?
- Porque es el medio social
más usado por líderes de
opinión para compartir
conocimiento y divulgar
noticias.
- Porque ha alcanzado
una audiencia superior a
los 5,4 millones en Espa-
ña(1)
, lo que lo convierte en
un medio influyente.
¿Sabías que…
• …prácticamente todas las marcas
líderes a nivel global son muy activas
en Twitter y en Facebook?
• …el 40% de las marcas “top” espa-
ñolas no aprovechan el potencial
de las redes sociales?
• …el 70% de las empresas españo-
las líderes podrían estar sufriendo
EN LOS ANTERIORES TWITTEROSCOPIOS HABLAMOS
DE QUIÉNES ERAN LOS MÁS SEGUIDOS EN TWITTER
Y DE CUÁLES ERAN LOS TEMAS MÁS POPULARES.
PARA ESTA EDICIÓN, NOS PREGUNTAMOS:
¿QUEREMOS QUE LAS MARCAS SEAN TAMBIÉN
“NUESTRAS AMIGAS”?
una suplantación de identidad en Twit-
ter, y nosotros no lo sabríamos?
• …los sectores que más triunfan en in-
ternet en nuestro país son la moda y el
fútbol?
• …hay marcas que hacen lo que
sea para conseguir fans? ¡Incluso
comprarlos!
LAS MARCAS QUE MANDAN
EN LAS REDES SOCIALES
Nuestras relaciones sociales en internet, con el tiempo, se han ampliado de solo
nuestros amigos a personas desconocidas con las que tenemos algo en común,
e incluso a las marcas con las que tratamos habitualmente. Pero, ¿cómo de
preparadas están las empresas para entrar en las redes sociales?
by

2
La lucha más importante de una
marca es figurar en el recuerdo
de sus consumidores: ser conoci-
das, recordadas y, finalmente,
queridas. Se trata de un trabajo
duro y constante, en el que la
recompensa se traduce en
grandes cifras de facturación y
largas listas de clientes fieles.
Las grandes marcas globales*
como Apple, Google o Coca-
Cola están a la cabeza en to-
dos los rankings, al igual que
Movistar o Mango lideran las
primeras posiciones de marcas
españolas.
Todas las marcas del TOP25 a
nivel global, apuestan decidida-
mente por las redes sociales y
disponen de cuentas activas en
LAS PRINCIPALES MARCAS MUNDIALES
APUESTAN POR LAS REDES SOCIALES
Twitter y en Facebook. De esas
25, únicamente Marlboro, por las
restricciones legales a las que
está sometido el tabaco, no
mantiene ningún perfil abierto.
Cabe mencionar que sorprende
elpocoseguimientodeDeutsche
Telecom, una marca de “gran
consumo” con hasta 100 veces
menos fans que, por ejemplo,
Verizon.
Sin embargo, las cuatro empre-
sas chinas de ese ranking, como
China Mobile o Baidu, han deci-
dido obviar estas redes sociales,
conscientes de que sus clientes
se encuentran en otras platafor-
mas de uso más extendido en su
país, como Weibo o Renren.
El caso de Apple es particular-
mente interesante, ya que no
tiene cuenta oficial en Face-
book. Mantiene abiertos distintos
perfiles para algunos de sus servi-
cios en Twitter, mientras que su
presencia en Facebook se limita
a los colectivos de fans que ar-
rastra la marca.
LAS MARCAS CHINAS “HUYEN“ DE FACEBOOK Y TWITTER
SALVO ALGUNAS
EXCEPCIONES JUSTIFICADAS,
TODAS LAS MARCAS DEL TOP25
A NIVEL GLOBAL DISPONEN
DE CUENTAS ACTIVAS EN
TWITTER, FACEBOOK, O AMBOS
*Se usan como referentes los indicadores de
BrandZ para las marcas globales y el ranking
de Interbrand para las marcas españolas.
Puedes consultar el listado completo en el
anexo, al final del Twitteroscopio.

3
RANKING DE SEGUIDORES DE LAS 25 PRIMERAS MARCAS
LA SIGUIENTE TABLA MUESTRA, POR ORDEN, LAS 25 MARCAS “TOP”, TANTO A NIVEL GLOBAL COMO
ESPAÑOLAS, SEGÚN SU NÚMERO DE SEGUIDORES EN TWITTER Y EN FACEBOOK. (JULIO 2012)
FUENTE: ANÁLISIS DE
Apple
Google
Facebook
Verizon
Coca-Cola
McDonalds
Microsoft
Amazon
Walmart
Louis Vuitton
at&t
General Electric
BMW
IBM
SAP
Deutsche Telecom
Wells Fargo
UPS
Baidu
VISA
ICBC 4
Vodafone
Marlboro
China Mobile
China Construction Bank
6.078.812
5.010.575
4.176.118
795.219
613.320
537.941
494.375
295.688
231.552
204.709
137.575
76.427
60.291
54.286
54.068
33.996
25.213
18.578
3.657
3.587
41
5
0
0
0
FC Barcelona
Real Madrid
Mango
Movistar
Zara
Bershka
Banco Sabadell
Massimo Dutti
Santander
Damm
Mercadona
Iberdrola
Cruzcampo
BBVA
Mahou
La Caixa
DIA
Banesto
Mapfre
Gas Natural Fenosa
Banco Popular
Prosegur
El Corte Inglés
Repsol
Endesa
Cola Cao
5.924.358
5.120.025
111.904
82.059
57.833
56.915
8.388
8.303
7.105
6.797
5.846
4.942
4.937
3.433
3.251
2.450
1.430
1.043
757
280
146
72
0
0
0
0
TWITTER GLOBAL TWITTER ESPAÑA
Facebook
Coca-Cola
McDonalds
Walmart
BMW
Google
Louis Vuitton
Amazon
Verizon
at&t
Microsoft
VISA
General Electric
UPS
SAP
IBM
Wells Fargo
Deutsche Telecom
Baidu
Apple
Marlboro
China Mobile
Vodafone
ICBC
China Construction Bank
68.212.640
42.595.029
20.353.141
16.664.258
10.237.555
9.851.064
7.828.894
5.194.831
2.656.811
2.112.807
1.800.627
910.768
418.0760
369.267
136.093
130.597
109.884
22.858
2.153
0
0
0
0
0
0
FC Barcelona
Real Madrid
Zara
Bershka
Mango
El Corte Inglés
Cruzcampo
Mahou
Massimo Dutti
Movistar
Damm
La Caixa
Santander
Cola Cao
BBVA
Banco Sabadell
Mapfre
Iberdrola
Repsol
Mercadona
Banco Popular
Prosegur
DIA
Gas Natural Fenosa
Endesa
Banesto
33.511.627
30.310.806
13.913.482
4.540.584
3.977.272
700.080
232.396
202.816
166.153
153.293
91.758
44.637
41.608
29.884
15.954
11.386
9.474
0
0
0
0
0
0
0
0
0
FACEBOOK GLOBAL FACEBOOK ESPAÑA

4
En cuanto a las marcas españo-
las líderes, la situación es más
preocupante: cerca del 20% no
tiene una cuenta abierta en
Twitter o, peor aún, mantiene un
perfil privado, como en el caso
de Prosegur. Además, otras cin-
co marcas más tienen perfiles
“abandonados”, con unos 1.000
seguidores o menos, como El
Corte Inglés, Cola Cao, Repsol o
Mapfre.
LAS MARCAS ESPAÑOLAS SE QUEDAN ATRÁS
El resultado es que cerca del
40% de las mejores marcas del
país no han implementado Twit-
ter entre sus sistemas de rela-
ción con los clientes. Este nú-
mero coincide en Facebook,
donde apenas el 20% de los
que disponen de página tienen
más de un millón de seguidores.
En su mayoría, las empresas espa-
ñolas con poca presencia en re-
des sociales son bancos, asegura-
NO TODAS LAS “TOP” SON IGUAL DE “TOP”:
LA TECNOLOGÍA Y LAS BEBIDAS, LAS MÁS
QUERIDAS A NIVEL MUNDIAL
¿Puede estar cualquier marca
en las redes sociales? ¿Incluso
las que no son de gran consu-
mo? A primera vista sí: una mar-
ca va mucho más allá de los
productos que ofrece, y la co-
municación e interacción con
sus clientes debería ser una prio-
ridad para velar por la buena
imagen de las empresas.
Sin embargo, observamos dife-
rencias según el sector en el que
se encuentren: no es lo mismo
una empresa de alimentación,
que debe competir con muchas
otras marcas por la atención de
los consumidores, que una em-
presa de suministros de agua o
gas, con la que apenas nos co-
municamos más allá de alguna
incidencia puntual y que tiene
poca presión competidora.
Tampoco es lo mismo estable-
cer un vínculo emocional con
una marca de electrónica de
consumo que con un banco: a
menudo ni siquiera “nos resultan
simpáticos”.
Del ranking de marcas más im-
portantes que hemos visto,
podemos observar que, a nivel
global, los sectores de telecomu-
nicaciones e internet son los más
apreciados: Google, Facebook o
Verizon son empresas muy segui-
das en las redes sociales. Por otro
lado, el sector de la alimentación
incluye a McDonald’s a Coca-
Cola, empresas que han desarro-
llado grandes campañas en to-
dos los medios y que en Twitter y
en Facebook se ha traducido en
auténticas legiones de fans.
EL 40% DE LAS
MARCAS “TOP”
ESPAÑOLAS NO
HAN
IMPLEMENTADO
LAS REDES
SOCIALES ENTRE
SUS SISTEMAS
DE RELACIÓN
CON LOS CLIENTES
doras y compañías de suministros,
como Gas Natural o Iberdrola.

5
Twitter cuenta entre sus servicios
con una herramienta interesan-
te: las cuentas verificadas. A fin
de evitar la suplantación de
identidad o las confusiones en-
tre cuentas de famosos y otros
usuarios de la plataforma, Twit-
ter ofrece la posibilidad de
anunciar, mediante un peque-
ño icono junto al nombre de
usuario, que este realmente es
quien dice ser.
El 90% de las cuentas de empre-
sas dentro del ranking global se
encuentran verificadas; en el
caso de las marcas españolas,
SOLO EL 30% DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS
SON “VERDADERAS” EN REDES SOCIALES
solo un tercio de las cuentas lo
están. ¿Cómo podemos saber,
entonces, si estos perfiles corres-
ponden a las empresas o a al-
guien que las usa en su nombre?
LA MODA Y EL FÚTBOL,
LO MÁS SEGUIDO EN ESPAÑA
Los sectores de los deportes y de
la moda son los que siguen más
personas. Por un lado está la
gran afición a dos grandes equi-
pos como el Real Madrid y el FC
Barcelona; por el otro, iconos
empresariales de nuestro país
como Mango, Zara o Bershka,
que hacen del sector textil el
más seguido en España.
Estos “fans de las marcas”, por
supuesto, no han aparecido
de la noche a la mañana, ni de
forma incondicional: respon-
den a un esfuerzo por parte de
las empresas de generar un va-
lor de marca y unas relaciones
con los consumidores, que a
menudo van mucho más allá
del momento de compra. Tra-
tan de establecer, en definiti-
va, una relación constante a
nivel de comunicación.
Echamos de menos un mayor
esfuerzo por parte de algunas
empresas españolas en este
sentido: en saber cómo estable-
cer un diálogo con sus clientes y
en llevar ese contacto más allá
del momento de abonar una
factura. Bancos, aseguradoras y
compañías de suministros tienen
mucho camino por recorrer en
este sentido. Pero son sobre todo
las marcas de gran consumo,
que ansían estimular una deci-
sión de compra, las que deben
hacer un esfuerzo mayor por
conseguir que sus clientes sean
también “sus amigos”.
¿QUÉ MARCAS
DISPONEN
DE CUENTA
VERIFICADA?
EL 90% DE LAS
EMPRESAS
GLOBALES HAN
SIDO VERIFICADAS
EN TWITTER,
MIENTRAS QUE
SOLO UN TERCIO
DE LAS MARCAS
“TOP” ESPAÑOLAS
LO ESTÁN
BANESTO
BBVA
MANGO
ZARA
GAS NATURAL
IBERDROLA
ANÁLISIS DE

6
DIFERENCIAS ENTRE CUENTAS
SENCILLAS Y CUENTAS MEJORADAS
Algunos casos, como el de
Mercadona, son motivo de
comentario. La marca valen-
ciana no tiene ninguna pági-
na propia en Facebook, sino
que las referencias que se en-
cuentran corresponden a
“homenajes” que algún clien-
te se encarga de gestionar.
¿Puede una marca permitirse
Otro servicio que ha empezado
a ofrecer Twitter es el de cuen-
tas mejoradas, que permiten
más opciones de personaliza-
ción del diseño y aumentar la
imagen de marca. Viendo la
popularidad entre las empresas,
la compañía ha sacado una
cartera de “productos Pre-
mium”, solo disponible para al-
gunas grandes corporaciones.
Entre los servicios que se ofre-
cen encontramos una interfaz
con posibilidades para hacer
más atractivo su perfil, como
podemos observar en el ejem-
plo de Audi.
Más de la mitad de las cuentas
de Twitter del ranking de marcas
globales aprovechan las cuen-
tas mejoradas, mientras que
apenas el 2% de las empresas
españolas lo hacen pese a estar
disponible desde inicios de este
mismo año, 2012.
no controlar los mensajes que se
emiten en su nombre? Merca-
dona, de momento, prefiere
que otros hablen por ella. La
empresa monitoriza su reputa-
ción online sin intervenir. Cree-
mos que esta estrategia, si bien
es original, no permite construir
un discurso propio a la marca.
EL CASO MERCADONA
CONTENIDO DESTACADO EN
EL PRIMER TUIT DEL PERFIL
MEJORAS GRÁFICAS EN LA
PÁGINA DEL PERFIL
CUENTA SENCILLA CUENTA MEJORADA
ANÁLISIS DE

7
RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA
Y NÚMERO DE SEGUIDORES
MARCAS GLOBALES
¿SOBREINVERTIR O QUEDARSE CORTO
EN REDES SOCIALES? ESA ES LA CUESTIÓN
La relación entre el valor de mar-
ca de una empresa y sus esfuer-
zos en comunicación no siempre
es proporcional y, por desgracia,
este desequilibrio se evidencia
todavía más en redes sociales.
Podemos ver que la mayoría de
marcas se sitúan en el “área de
proporcionalidad”, en la que el va-
lor de marca equivale a un peso
proporcional en redes sociales.
En el caso de Twitter, por ejem-
plo, a nivel global, IBM destaca
con una comunidad muy inferior
a su valor de marca. En el otro
extremo encontramos a Verizon,
Apple, Google y Facebook, con
una cantidad de seguidores
proporcionalmente mucho ma-
yor. En Facebook también des-
tacan Coca-Cola, McDonalds,
Walmart, BMW y Louis Vuitton, gi-
gantes del gran consumo.
Facebook Twitter
OBSERVAMOS
BASTANTE
PROPORCIONALI-
DAD ENTRE EL
VALOR DE MARCA
DE LAS GRANDES
EMPRESAS Y LA
CANTIDAD DE
SEGUIDORES QUE
TIENEN EN REDES
SOCIALES
FUENTE: ANÁLISIS DE ; BRANDZ

8
En el caso español, el gráfico de
proporcionalidad en Twitter nos
muestra que las empresas ape-
nas están despegando. Movis-
tar y Zara se sitúan en el “área
de proporcionalidad” entre va-
lor de marca y tamaño de sus
comunidades. Sin embargo, en
Facebook, Zara despega hasta
casi los 14 millones de fans, mien-
tras que Movistar se encuentra
muy por debajo de la “zona de
proporcionalidad” Por encima
de esta área encontramos a
otras dos marcas de moda
como Mango y Bershka, con co-
munidades enormes respecto a
su valor y, en el sentido opuesto,
tenemos los dos grandes ban-
cos españoles, BBVA y Santan-
der.
Mención especial merecen FC
Barcelona y Real Madrid, muy
por encima del resto de marcas
del ranking.
MOVISTAR Y ZARA
SON LÍDERES EN
CUANTO A VALOR
DE MARCA, PERO
TAMBIÉN POR
LA CANTIDAD
DE SEGUIDORES
EN SUS
COMUNIDADES
ONLINE
RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA
Y NÚMERO DE SEGUIDORES
MARCAS ESPAÑOLAS
Facebook Twitter
FUENTE: ANÁLISIS DE ; INTERBRAND

9
UNA CUENTA PARA CADA IDIOMA
A la hora de iniciar una presen-
cia en Twitter, las empresas de-
ben establecer de qué manera
lo van a hacer: qué nombre
usar, qué publicar, cómo dirigir-
se a sus clientes, qué hacer en
caso de que surja una crisis… No
existe una fórmula única y co-
rrecta, y dependerá de su vo-
luntad, su cartera de productos
o el tipo de clientes.
En el caso de Apple, que enca-
beza el ranking de marcas glo-
bales, no dispone de una cuen-
ta corporativa única sino que
mantiene un perfil distinto para
algunos de sus servicios, a tra-
vés de los que aúna a muchos
consumidores.
En el caso de VISA, dispone de
una cuenta corporativa con
relativamente pocos seguido-
res y dirige sus esfuerzos a otros
perfiles que corresponden a
servicios concretos. Vodafone,
por otra parte, hace la división
por países: cada territorio dis-
pone de su canal abierto con
los consumidores, fraccionan-
do los seguidores globales de
la marca.
¿CUANTAS MÁS CUENTAS DE TWITTER MEJOR?
En España, encontramos muy
interesante el caso del Real
Madrid y el FC Barcelona. Am-
bos equipos mantienen acti-
vos más de un perfil en Twitter,
pero la división en este caso la
marca el idioma a través de
cuentas distintas para el espa-
ñol, el catalán, el inglés… o
incluso el árabe o el japonés.
Una división de sus seguidores
que, de una forma más fiel, re-
ciben las informaciones de su
equipo solo en el idioma que
les interesa.
REAL MADRID
5.120.025 seguidores 5.924.358 seguidores
FC BARCELONA
ÁRABE
JAPONÉS
INGLÉS
ESPAÑOL
ESPAÑOL
CATALÁN
INGLÉS
ALGUNAS MARCAS CREAN
UNA CUENTA PARA CADA
PRODUCTO O PARA SU
EMPRESA EN CADA UNO DE
LOS PAISES DONDE ESTÁN
PRESENTES
VODAFONE
VERIZON
FUENTE: ANÁLISIS DE JULIO 2012

10
PARA CREAR COMUNIDAD, NO TODO VALE…
¡HAY MARCAS QUE INCLUSO COMPRAN FANS!
El número más destacado de un
perfil social es, sin duda, el de se-
guidores. Pero esa es una cifra
que puede no ser precisa, o in-
cluso se puede alterar.
Un estudio realizado por el profe-
sor de la Universidad de Milán
Marco Camisani(2)
, determinó
que más del 46% de los seguido-
res de Twitter de las empresas
corresponden a cuentas falsas,
creadas solo para engordar una
cifra de resultados.
En este sentido, diversas empre-
sas han visto un negocio en la
“venta de seguidores”: uno pue-
de obtener 1.000 seguidores
nuevos en Twitter por algo me-
nos de 6 dólares (5 €), o por algo
más de 100 € si lo que quiere son
fans en Facebook. Incluso pue-
de obtener más descuentos su-
culentos si se contratan mayores
volúmenes.
La compra de seguidores res-
ponde a cuestiones de imagen,
pero hay que ir con mucho cui-
dado: en el momento en que
eso se descubra, la crisis de re-
putación que puede sufrir la
marca será aún mayor. Hacer
“trampas” llega a salir muy caro.
Además, el objetivo de las redes
sociales no puede ser una simple
competición, sino un canal de
comunicación y de relación con
nuestro público afín. En ese senti-
do, las acciones que se pueden
llevar a cabo en Twitter y en Fa-
cebook deben ir en la dirección
de “enamorar” a nuestros clien-
tes. La comunidad debe ser el
resultado de esas acciones, y no
un punto de partida.
OBJETIVO: ENGAGEMENT
Pese a que es importante, el
simple hecho de que una
marca acumule muchos se-
guidores en las redes sociales
no es suficiente.
Ya hemos comentado la nece-
sidad de verificar una cuenta en
Twitter para dar confianza a los
clientes de que se encuentran
ante un perfil válido. También es
fundamental mantener un as-
pecto gráfico atractivo y cohe-
rente con el resto de presencia
en internet de la marca. Pero
debemos llegar más allá: hay
que conseguir una buena rela-
ción con los usuarios.

11
Social Media Lab
apple tree communications
@appletree_comms
www.appletreecommunications.com
FUENTES Y ESTADÍSTICAS
(1) Twitter Inc.
(2) http://www.camisanical-
zolari.com/MCC-Twitter-ENG.
pdf
(3) http://www.sysomos.
com/insidetwitter/engage-
ment/
3 CONSEJOS CLAVE PARA QUE
HABLEN DE TU MARCA, Y BIEN
EN LA PRÓXIMA EDICIÓN
Una muestra de la capacidad
de interacción de una marca
con la comunidad es el nivel de
comentarios que recibe, o la re-
difusión de los mensajes que
emite. En ese sentido, las res-
puestas y retuits en Twitter nos
permiten hacer ese seguimiento
de forma específica.
Un informe de la empresa Syso-
mos(3)
refleja un seguimiento de
estos indicadores, hasta deter-
minar que solo el 29% de los tuits
generan una reacción: un 23%
son respondidos o comentados,
y únicamente un 6% se vuelve a
publicar. Difícilmente un tuit reci-
be más de una respuesta (el
15%), y el 92% de los retuits se
producen durante la primera
hora desde su publicación.
La siguiente publicación del So-
cial Media Lab corresponderá
a un estudio de opinión sobre
las marcas en Twitter. ¿Cuáles
son las marcas que mejor inter-
actúan con sus clientes? ¿Todas
responden? Si quieres participar
puedes responder a nuestra en-
cuesta en:
http://svy.mk/LG4yUD
1.Determina las mejores horas para publicar.
Hay que saber cuál es el comportamiento de
nuestros clientes, y aprovecharlo. En este
sentido, Twitter se posiciona como preferente
en horario de oficina, y Facebook para el
tiempo de ocio.
2.Controla el formato y la frecuencia: se
recomienda no publicar más de cuatro veces
al día, y con textos de hasta 100 caracteres
que sean ágiles de leer y permitan un RT.
3.Complementa los tuits con enlaces,
hashtags (no más de dos por mensaje) y,
sobretodo, imágenes.

12
ANEXO
TABLA 1: MARCAS TOP GLOBALES
FUENTE: BRANDZ - TOM 100 MOST VALUABLE GLOBAL BRANDS 2012; ANÁLISIS DE
TABLAS COMPLETAS CON LA RELACIÓN DE DATOS CONSULTADOS
A 25 DE JULIO DE 2012, ORDENADAS SEGÚN LA POSICIÓN EN EL RANKING
DE LAS MARCAS “TOP”
MARCA
VALOR DE
MARCA ($M)
SEGUIDORES
TWITTER
CUENTAS DE TWITTER
Apple 182.951 6.078.812 0
IBM 115.985 54.286 130.597
Google 107.857 5.010.575 9.851.064
McDonalds 93.188 537.941 20.353.141
Microsoft 76.651 494.375 1.800.627
Coca-Cola 74.286 613.320 42.595.029
Marlboro 73.612 0 0
at&t 68.870 137.575 2.112.807
Verizon 49.151 795.219 2.656.811
China Mobile 47.041 0 0
General Electric 45.810 76.427 418.076
Vodafone 43.033 5 0
ICBC 41.518 0 0
Wells Fargo 39.754 25.213 109.884
VISA 38.284 3.587 910.768
UPS 37.129 18.578 369.267
Walmart 34.436 231.552 16.664.258
Amazon 34.077 295.688 5.194.831
Facebook 33.233 4.176.118 68.212.640
Deutsche Telecom 26.837 33.996 22.858
Louis Vuitton 25.920 204.709 7.828.894
SAP 25.715 54.068 136.093
BMW 24.623 60.291 10.237.555
China Construction Bank 24.517 0 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25 Baidu 24.326
@AppStore; @iTunesMusic;
@iBookstore; @iTunesTrailers
@IBM; @IBMdesign
@google
@McDonalds
@Microsoft; @MSFTnews
@CocaCola; @CocaColaCo
NO
@ATT
@Verizon; @VerizonWireless
NO
@generalelectric
@VodafoneGroup
@ICBCbank
@WellsFargo
@TeamVisa
@UPS
@Walmart
@amazon
@facebook
@deutschetelekom
@LouisVuitton
@SAP
@BMWGroup
NO
@baiduime 0 0
SEGUIDORES
FACEBOOK

13
TABLA 2: MARCAS TOP ESPAÑOLAS
FUENTE: INTERBRAND - MEJORES MARCAS ESPAÑOLAS 2011; ANÁLISIS DE
NOTA: AL RANKING DE INTERBRAND SE HAN AÑADIDO LAS MARCAS ZARA Y SANTANDER, CONSULTANDO
TAMBIÉN SUS REDES SOCIALES. ADEMÁS, SE HA OBVIADO A TELEFÓNICA (EN EL PUESTO 5) POR NO EXISTIR YA
COMO MARCA.
@movistar_es 153.293
@ZARA 13.913.482
@bbva 15.954
@bancosantander 41.608
NO 700.080
@infoCaixa 44.637
@Mango 3.977.272
@Iberdrola 0
NO 0
@mahou_es 202.816
@BershkaOfficial 4.540.584
@MercadonaSuper 0
@massimodutti 166.153
@GrupoBPopular 0
@mapfreseg 9.474
@Prosegur_Corp 0
@DiaSupermercado 0
@realmadrid; @realmadriden;
@realmadridarab;
@realmadridjapan
30.310.806
@prensaGNF 0
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@FCBarcelona_es; @FCBmasia
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NO 0
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91.758
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1
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872
854
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653
631
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321
319
318
313
274
242
224
217 NO 29.884
Movistar
Zara
BBVA
Santander
El Corte Inglés
la Caixa
Mango
Iberdrola
Repsol
Mahou
Bershka
Mercadona
Massimo Dutti
Banco Popular
Mapfre
Prosegur
DIA
Real Madrid
Gas Natural Fenosa
FC Barcelona
Endesa
Banco Sabadell
Damm
Banesto
Cruzcampo
Cola Cao
82.059
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3.433
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0
2.450
111.904
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1.043
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