Kundenzufriedenheit im E-Commerce Kundenzufriedenheit Unzufrieden: Schlechter als erwartet Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet Was will der User, damit er zufrieden ist? Der User will vertrauen. Der User will nicht warten. Der User will nicht suchen, sondern finden. Man muss User befragen, damit man weiß, was sie wollen.

2. Kundenzufriedenheit im E-Commerce

3. Kundenzufriedenheit
Unzufrieden: Schlechter als erwartet
Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet

4. E-Commerce
ist die Abkürzung für Electronic Commerce,
was aus dem Englischen übersetzt elektronischer Handel
oder auch Handelsverkehr bedeutet.
Dieser elektronische Handel findet im World Wide Web
statt.

6. Investitionen (USA 2010)
in Online Werbung
95 $
in die Website
1$

9. Was will der User, damit er
zufrieden ist?

10. Der User will vertrauen.

11. Der User will vertrauen.

12. Der User will nicht warten.

13. Der User will nicht suchen, sondern finden.

14. Man muss den User befragen,
was er will

15. Net Promoter Score (NPS)