2. SOMMAIRE
p.3
Les Ateliers numériques..........................................................................................
p.4
Google Adresses devient Google + local....................................................................
Gestion des disponibilités en ligne > Google Agenda.................................................
p.5
Optimiser ma relation client par l’e-mail.....................................................................
Fidéliser sa clientèle par l’emailing.............................................................................
p.6
Créer & animer ma page Facebook.............................................................................
Récolter & exploiter mes avis clients..........................................................................
p.7
F I C H E S AT E L I E R S
Journée de Formation Professionnelle « Web Éditorial».........................................
p.8
Agenda récapitulatif.................................................................................................
L’ É Q U I P E
Analyse & référencement de site internet...................................................................
Créer & Gérer facilement son site web soi-même.......................................................
p.9
Nom : Marie-Pierre MAILLET
Fonction : Animatrice numérique de Territoire
Travaille à : Office de Tourisme Bergerac Sud-Dordogne
Nom : Karine MAILLETAS
Fonction : Animatrice numérique de Territoire
Travaille à : Pays du Grand Bergeracois
Nom : Guenaëlle NÉ
Fonction : Animatrice numérique de Territoire
Travaille à : Office de Tourisme Bergerac Sud-Dordogne
Nom : Joffrey REVOY
Fonction : Création & Promotion numérique
Travaille à : ADT Pays des Bastides

3. JOURNÉE DE FORMATION PROFESSIONNELLE
“ Le web éditorial ”
Techniques de rédaction
et mise en forme pour un
site web vendeur
Jeudi
24 avril
2014
Intervenant : Marie Monziol de Merkutio experte en web communication
RENSEIGNEMENTS & INSCRIPTION (12 €)
OFFICE DE TOURISME DE BERGERAC 05 53 57 03 11
- Journée de formation limitée à 15 participants -
S’INSCRIRE EN LIGNE
3

4. LES ATELIERS NUMÉRIQUES
Vous souhaitez améliorer votre pratique d’Internet afin d’optimiser votre
communication et développer ainsi votre activité touristique ? Des Animatrices
Numériques de Territoire sont là pour vous accompagner.
Grâce à un programme d’ateliers e-tourisme toujours défini en fonction de VOS
besoins, vous développerez ou approfondirez votre connaissance d’outils tels que
Google, les plateformes de contenus mutimedia, les réseaux sociaux.
Ces ateliers sont proposés gratuitement (sauf mention contraire) en tant
qu’adhérent. Découvrez dès maintenant notre programme!
NOUVEAUX HORAIRES
Afin de nous adapter à vos contraintes professionnelles, nous vous proposons une fois par mois, un
nouvel horaire d’atelier à 18H30..
ATELIERS PAYANTS
A l’image des sessions précédentes, l’atelier de création de sites internet (ici atelier n°8) est proposé dans une formule
payante. La journée de formation professionnelle du 24/04/13 (voir p.3) s’inscrit dans le cadre d’un Programme Local
de Formation Interfilière (PLFI). Elle est, à ce titre, en partie financée par les OPCA (organismes de formation tels que
AGEFOS, FAFI, FAFSEA...), le Conseil Régional d’Aquitaine et l’Office de Tourisme Bergerac - Sud Dordogne. Seule un
petite participation financière de 12€ sera donc demandée aux stagiaires.
4
4

5. 1
Google Adresse
devient Google + Local
2
Gestion des disponibilités
en ligne > Google Agenda
Vous souhaitez accroître le référencement de
votre entreprise sur internet ?
Vous voulez découvrir un outil vous
permettant à la fois de gérer votre planning
de disponibilités en ligne et de l’intégrer
dans un site web, Google Agenda est fait
pour vous!
Que vous ayez ou non votre propre site web,
la première chose à faire est de créer votre
Google Adresse !
C O N T E N U & D ATES
CON TENU & DATES
> Google, comment ça marche ?
> La Google Adresse, à quoi ça sert ?
> Comment créer et optimiser sa Google Adresse ?
> Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en fais ?
> Pourquoi est-il important d’afficher ses dispos en ligne ?
> Comment créer et gérer son Google Agenda ?
> Comment intégrer votre agenda dans un site web ?
Dates
Horaires
27
JANV.
18h30
20
FÉV.
Durée de l’atelier
2h30
10h00
S’INSCRIRE EN LIGNE
Dates
Horaires
24
FÉV.
18h30
22
MAI
Durée de l’atelier
10h00
2h30
S’INSCRIRE EN LIGNE
5
5

6. 3
Optimiser ma relation
client par l’E-mail
4
Fidéliser sa clientèle
par l’e-mailing
Parce que le mail est un outil incontournable
vous devez optimiser son utilisation pour
gagner en efficacité et vous en servir pour
maintenir une véritable relation avec votre
clientèle.
Vous avez un fichier clients avec des
adresses e-mail mais vous avez du
mal à l’exploiter car votre messagerie
ne gère pas les envois en nombre.
Découvrez dans cet atelier la diversité
des usages de l’e-mailing.
C O N T E N U & D ATES
CON TENU & DATES
> Comment humaniser ma relation client par l’e-mail
> Créer et utiliser des modèles d’e-mail
> Découvrir l’outil de messagerie Thunderbird
> Définir une stratégie marketing : cibles, objectifs, budget, etc
> Quelques conseils en matière de règlementation
> Concevoir une campagne e-mailing avec Sarbacane
Dates
Horaires
27
JANV.
18h30
20
FÉV.
Durée de l’atelier
2h30
10h00
S’INSCRIRE EN LIGNE
Dates
Horaires
31
MAR.
18h30
15
MAI
Durée de l’atelier
10h00
2h00
S’INSCRIRE EN LIGNE
6
6

7. 5
Créer & animer
ma page Facebook
6
Récolter & exploiter
mes avis clients
77% des internautes français sont
quotidiennement sur les réseaux sociaux
(source : Media Ventilo) !
Pourquoi s’en priver ?
Apprenez à créer et gérer votre page et
communiquez avec vos fans.
Les chiffres valent mieux qu’un
long discours : 3 voyageurs sur 4
consultent toujours ou souvent les
avis clients avant de réserver leurs
vacances (source : trustinadvertising).
C O N T E N U & D ATES
CON TENU & DATES
> Le B-A-Ba de facebook (profil ou page ? amis ou fans ? )
> Quelle stratégie de communication ? quel objectif ?
> Comment animer sa page ?
> Panorama des sites d’avis
> Quelle stratégie pour recueillir des avis ?
> Bons ou mauvais, pourquoi et comment répondre aux avis ?
Dates
Horaires
17
AVR.
10h00
28
AVR.
Durée de l’atelier
2h30
18h30
S’INSCRIRE EN LIGNE
Dates
Horaires
13
MAR.
10h00
26
MAI.
Durée de l’atelier
18h30
2h30
S’INSCRIRE EN LIGNE
7
7

8. 7
Analyse &
Référencement de site internet
8
Créer & Gérer facilement
son site web soi-même
Vous pourrez concevoir et animer
facilement votre propre site. Vous aurez
à l’issue de cette journée toutes les
clés pour personnaliser votre site, le
dynamiser, l’alimenter et le référencer...,
bref le professionnaliser!
À quoi sert un site internet si c’est pour
rester isolé dans la jungle du Web?
Pour y rémédier, découvrez les astuces
et bonnes pratiques pour une meilleure
visibilité.
CON TENU & DATES
C O N T E N U & D ATES
> Comment fonctionne un moteur de recherche ?
> Les bonnes pratiques pour améliorer le référencement naturel de son site
> Présentation d’outils d’évaluation
> Pas de site web sans une bonne stratégie.
> Les clés du référencement.
> Création du site en quelques clics.
> Personnalisation pour un site web à VOTRE image.
2 x 1/2 journée
Dates
Horaires
06
FÉV.
9h30
10
FÉV.
Durée de l’atelier
14h30
1ère session
3h00
03 FÉV. - 14h00
2ème session
20 MAR. - 9h30
+
+
17 FÉV. - 14h00
10 AVR. - 14h00
S’INSCRIRE EN LIGNE
S’INSCRIRE EN LIGNE
Cet atelier n°8 de création de Site Internet est proposé dans
une formule payante (100€ la journée hors repas).
8
8

9. AGENDA RÉCAPITULATIF
Atelier n°1
Atelier n°2
Atelier n°3
Google
Gestion des Optimiser ma
Adresses
disponibilités relation client
devient
en ligne
par l’e-mail
Google + local
Google
Agenda
Janvier
20/02
Atelier n°5
Fidéliser sa
clientèle par
l’e-mailing
Créer
& animer
ma page
Facebook
Atelier n°6
Atelier n°7
Atelier n°8
PLFI
Récolter &
Analyse & Créer & Gérer Journée de
exploiter mes référencement facilement
Formation
avis clients
de site
son site web professionnelle
Web éditorial
internet
soi-même
27/01
Février
Atelier n°4
06/02
10/02
24/02
Mars
31/03
3/04
14/04
Avril
Mai
22/05
13/03
17/04
28/04
15/05
03/02
17/02
20/03
10/04
24/04
26/05
9
9

10. LE SITE DES PROS DU TOURISME
EN PAYS DE BERGERAC
www.bergerac-tourisme-pro.com
NOUS CONTACTER
Pour tous besoins d’informations,
n’hésitez pas à contacter l’équipe
05 53 57 03 11 - 05 53 27 30 18
contact@pays-bergerac-tourisme.fr
A I DE POUR LES I NSCRI PTI ON S
DES RESSOURCES À VOTRE DISPOSITION
Supports de communication
Veille & infos e-tourisme
Accompagnement projet
Observatoire statistiques
Pour vous inscrire à l’un des ateliers, utilisez le bouton
« s’incrire en ligne », que vous trouverez sur les différentes
fiches descriptives et laissez-vous guider. Vous recevrez un
récapitulatif à l’issue de votre/vos inscriptions aux ateliers.
S’INSCRIRE EN LIGNE
En cas de soucis avec cette méthode d’inscription,
contactez-nous directement par mail ou téléphone.