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HILFE
Kunden
kommunizieren!



Chancen und Risiken im Web 2.0
Was ist das
Web 2.0?
Was sind das
für Menschen?
dynamisch
             fortschrittlich
    experimentierfreudig
                  neugierig
        lustorientiert




Quelle: tns infratest, 03.05.2010
Was hat sich
eigentlich
verändert?
HILFE!!!
Die Geschichte
vom Empfänger
der plötzlich zum
Sender wurde.
Hätten wir das
gebraucht?

Wo soll das noch
hin führen?
Angst
Aufhebung von Hierarchien
   Kontrollverlust
 Zeitverschwendung
      Datenschutz
   Schneeballeffekte
      Imageschäden
Chancen
hochwertiges Feedback
 Glaubwürdigkeit
beschleunigte Kommunikation
 Know-how Transfer
  offener Dialog
Tipps
Zieldefinition
   Kontinuität
erst hören dann reden
Authentizität
 ständiges Monitoring
  Social-Media-Guide
Regeln
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- Bitte beachten Sie allgemein gültiges, höfliches
   Kommunikationsverhalten.
- Bitte beachten Sie geltendes Recht.
- Wahren Sie den Respekt vor unseren Mitbewerbern.
-  Wahren Sie den Respekt vor Kollegen und unserem
   Unternehmen.                                                        §	
  
- Wahren Sie Diskretion gegenüber unseren Kunden.                     §	
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- Trennen Sie privates und geschäftliches.                            §	
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- Sie sollten wissen, wovon Sie sprechen wenn Sie sich äußern.         §	
  
- Bitte seien Sie authentisch und für Ihr gegenüber klar erkennbar.
- Teilen Sie mit, für wen Sie arbeiten und wer Sie sind.
- Antworten Sie zeitnah auf eventuelle Kommentare.
- Bedanken Sie sich für eventuelle Kommentare und Beiträge.
- Beteiligen Sie sich regelmäßig.
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Vielen Dank für Ihre
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Hilfe kunden kommunizieren

  • 3. Was sind das für Menschen?
  • 4.
  • 5. dynamisch fortschrittlich experimentierfreudig neugierig lustorientiert Quelle: tns infratest, 03.05.2010
  • 6.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 14. Die Geschichte vom Empfänger der plötzlich zum Sender wurde.
  • 15.
  • 16.
  • 17. Hätten wir das gebraucht? Wo soll das noch hin führen?
  • 18. Angst
  • 19. Aufhebung von Hierarchien Kontrollverlust Zeitverschwendung Datenschutz Schneeballeffekte Imageschäden
  • 21. hochwertiges Feedback Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation Know-how Transfer offener Dialog
  • 22. Tipps
  • 23. Zieldefinition Kontinuität erst hören dann reden Authentizität ständiges Monitoring Social-Media-Guide
  • 24. Regeln §   §  §   §  §   §  
  • 25. - Bitte beachten Sie allgemein gültiges, höfliches Kommunikationsverhalten. - Bitte beachten Sie geltendes Recht. - Wahren Sie den Respekt vor unseren Mitbewerbern. -  Wahren Sie den Respekt vor Kollegen und unserem Unternehmen. §   - Wahren Sie Diskretion gegenüber unseren Kunden. §  §   - Trennen Sie privates und geschäftliches. §  §   - Sie sollten wissen, wovon Sie sprechen wenn Sie sich äußern. §   - Bitte seien Sie authentisch und für Ihr gegenüber klar erkennbar. - Teilen Sie mit, für wen Sie arbeiten und wer Sie sind. - Antworten Sie zeitnah auf eventuelle Kommentare. - Bedanken Sie sich für eventuelle Kommentare und Beiträge. - Beteiligen Sie sich regelmäßig. - Erlauben Sie einen Blick hinter die Kulissen. - Gehen Sie offen mit Fehlern um. - Haben Sie Spaß!
  • 26. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! sologics GmbH & Co. KG emarketing solutions Am Zollhafen 24 50678 Köln Tel. +49 (0) 221 - 650 78 - 320 Fax. +49 (0) 221- 650 78 - 450 info@sologics.de www.sologics.de