Ida Aalen fra Netlife Research og Beate Sørum fra Kreftforeningen forteller om hvordan Kreftforeningen har lyktes med sitt nye nettstedet. Nettstedet gir nå flere donasjoner inn, flere henvendelser til kreftlinjen og langt flere og bedre besøk generelt. Dette foredraget handler om veien dit, og suksessfaktorene underveis,
Forelesning Master i Folkehelse HIO nov 2012 - Kreftforeningen og digital kom...
Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no
1. Fra gode intensjoner til
store donasjoner
Ida Aalen @idaAa
Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research
Beate Sørum @beatesorum
Rådgiver digital kommunikasjon og fundraising
2. 1. Vent så lenge som mulig
med form og farge.
2. Noen triks for å få til
prioritering.
3. Tenk i kontekst.
4. Tenk på brukere, ikke
dingser.
5. Tåler nettstedet dagslys et
år etter?
Agenda
8. 2011
• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider
• Duplisert innhold
• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig
• Ok, men ikke gode, skjemaer
9. 2011
• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider
• Duplisert innhold
• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig
• Ok, men ikke gode, skjemaer
• Løs redaksjonsstruktur med delt ansvar
12. We believe [this
statement is true].
We will know we’re [right/wrong] when we see the
following feedback from the market: [qualitative
feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key
performance indicator change]
16. Kreftforeningens
overordnede strategi
• Færre skal få kreft
• Flere skal overleve kreft
• Best mulig livskvalitet for
kreftrammede og
pårørende
På nettsidene
1. En bedre hverdag for
pasienter og pårørende
2. Øke kunnskapen om kreft
og forebygging
3. At flere bruker tilbudet
vårt gjennom flere
henvendelser på nett
4. Styrke Kreftforeningens
posisjon og omdømme
19. Fra mål til måltall
En av målene:
Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
20. Fra mål til måltall
En av målene:
Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
Delmål:
Flere bruker Kreftforeningen som kilde
21. Fra mål til måltall
En av målene:
Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
Delmål:
Flere bruker Kreftforeningen som kilde
Måltall:
Antall treff på “Kilde: Kreftforeningen” i Retriever
29. Finn
svarene.
• Fokusgrupper med
pasienter og pårørende
• Spørreundersøkelse om
Kreftforeningens
omdømme
• Google Analytics
• Intervjuer med ti
nøkkelpersoner og ti
potensielle brukere
30. Finn
svarene.
• Fokusgrupper med
pasienter og pårørende
• Spørreundersøkelse om
Kreftforeningens
omdømme
• Google Analytics
• Intervjuer med ti
nøkkelpersoner og ti
potensielle brukere
• Toppoppgave-
undersøkelse
32. Behandling av kreft
Symptomer på kreft
Forebygge kreft
Kreftformer
Siste innen forskning
Velge sykehus
Pasientrettigheter
Pårørende
Ventetider
Forebyggende kosthold
0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %
Topp 25%
Behandling,
symptomer og
forebygging var
viktigst
Kun 0.4% av
stemmene til “gi
en gave” og “bli
frivillig”
33. Finn ut hvilke retninger
du kan gå, og vedta en
retning.
38. Hypotese:
Brukerne spør Google og ikke alle svarene er til å
stole på. Hva innebærer diagnosen? Hva er
sjansene? Hva betyr det legen sier? Hvordan
unngår jeg å få samme sykdom som mor?
Svarene finnes, og bak statistikken, legefrakkene
og tiltakene er det medmennesker med
engasjement som ønsker å hjelpe.
39. Forslag:
Kunnskap dreper frykt. Kreftforeningen.no
oppleves som en naturlig autoritet på feltet. Her
får du verifiserte og forståelige svar. Og du ser
hvem som er avsender.
Det er ikke en ansiktsløs institusjon men flinke
fagfolk med et navn og et ansikt.
40. #2
Alle er enige om at
prioritering er lurt. Men
det finnes noen triks
for å faktisk få det til.
41. Må alle som kan tenkes
å bruke nettsida være
listet opp som
målgruppe?
54. Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev
Bestill brosjyrer Last ned app
Bli med på Instagram-konkurranse
55. Gi en gave
Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Facebook Abonnér på
Bestill Last ned app
Bli med på Instagram-konkurranse
150. Derfor
bruker vi
kjerne-
modellen
• Kjernesider er der brukene
får løst sitt behov - og du
når målene dine
• Gode veier inn, og at det
ikke er noen blindveier,
blir viktigere enn struktur
og hierarki
Kjernen
151. Derfor
bruker vi
kjerne-
modellen
• Kjernesider er der brukene
får løst sitt behov - og du
når målene dine
• Gode veier inn, og at det
ikke er noen blindveier,
blir viktigere enn struktur
og hierarki
• Kjernen er den samme på
alle dingser
Kjernen
152. Derfor
bruker vi
kjerne-
modellen
• Kjernesider er der brukene
får løst sitt behov - og du
når målene dine
• Gode veier inn, og at det
ikke er noen blindveier,
blir viktigere enn struktur
og hierarki
• Kjernen er den samme på
alle dingser
• Ved å la brukeren løse
oppgaven sin først, får vi
større muligheter til å
guide deres neste handling
Kjernen
153. Behandling av kreft
Symptomer på kreft
Forebygge kreft
Kreftformer
Siste innen forskning
Velge sykehus
Pasientrettigheter
Pårørende
Ventetider
Forebyggende kosthold
0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %
Topp 25%
Behandling,
symptomer og
forebygging var
viktigst
0.4% stemmer
for “gi en gave” og
“bli frivillig”
154.
155.
156.
157.
158. –Det er jo så mye angst rundt
det, i forhold til andre
sykdommer. Avisene bruker
det jo en gang i uka til å selge
blekker...
Ung mann
159. ... på Kreftforeningen
forventer jeg et relativt
udramatisk og streit forhold
til det. Ikke noe sånn.. “Nyser
du? Da har du sikkert kreft”.
Ung mann
160. –Det ble for mye omsorg og
for mye sykdom.
Kreftforeningen var en
skulder å gråte på, og det var
ikke det jeg var på jakt etter...
Tidligere pasient
161. ... du trenger informasjon,
kunnskap, gode tips, om hva
du er i ferd med å gå i møte.
Du kan få fornuftige og gode
svar, kjapt.
Tidligere pasient
162. –I helseapparatet så blir du en
kasteball, og innen NAV, så
følelsesmessig, så er ikke det
det første stedet du går til...
Pårørende ektemann
163. ...Du sitter alene og leser på
nettet, og du ser hvordan den
kreftsykdommen er, det
synes jeg ble litt tøft.
Pårørende ektemann