Le « Conversation Index » du 3è trimestre 2011 révèle des données clients étonnantes. 5,8 millions de données provenant de 210 pays. Des résultats tangibles et exploitables. Chaque trimestre, nous analysons des millions d'avis clients récents, dont nous faisons des données sociales exploitables. Notre « Conversation Index » du 3è trimestre 2011 comprend plusieurs informations de premier ordre : -Le chiffre d'affaires issu des périphériques mobiles a triplé cette année. Les consommateurs ne se contentent plus de faire du lèche-vitrine sur leur téléphone : ils achètent, publient des commentaires, etc. Votre stratégie mobile est-elle satisfaisante ? -Les consommateurs de services financiers de longue date attribuent aux produits des notes 8% plus basses que les nouveaux clients — et donnent plus volontiers leur avis. Vos clients existants sont-ils satisfaits ? -Le sentiment du client à l'égard des produits obéit à un cycle prévisible, dont chaque phase peut aider à optimiser leur développement. Quel effet les premières et dernières phases de l'évolution de ce sentiment peuvent-elles avoir sur votre innovation actuelle et future ? Mais ce n'est pas tout : non seulement notre « Conversation Index » agrège des données de commerce social, mais il permet également de déceler des informations cruciales susceptibles de stimuler l'activité des entreprises en fonction des retours de leurs clients.

1. The Conversation Index
Regards sur le 3è trimestre 2011

3. The Conversation Index
Regards sur le 3è trimestre 2011
#Q3index www.bazaarvoice.fr/conversation-index

5. Données sociales : la nouvelle devise
Les consommateurs ont toujours eu une opinion sur les produits qu’ils achètent, et ils ont également des
recommandations et des suggestions qui peuvent s’avérer particulièrement intéressantes.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux permettent aux consommateurs d’avoir un lien direct avec les marques. Ces mêmes marques
reconnaissent la responsabilité importante que représente cette possibilité pour les consommateurs de commenter à tout moment. Par ce
biais, ils indiquent exactement ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent. Les marques qui agissent en conséquence récolteront bien plus
que des clients fidèles : elles se feront de véritables alliés prêts à plaider en leur faveur.
Les réseaux sociaux permettent de comprendre réellement qui sont ces clients. Pour saisir, analyser et surtout exploiter la masse de
données qui leur parviennent, les entreprises, voire les secteurs commerciaux dans leur ensemble, doivent mettre en œuvre des
changements profonds, inspirés des commentaires de clients.
Le « Conversation Index » prend en compte 5,8 millions de données (à savoir de vrais commentaires de consommateurs publiés
directement sur les sites de nos clients) afin d’identifier les tendances qui vous permettront de rester au fait des aspirations des
consommateurs.
Notre analyse ne s’arrête pas aux données elles-mêmes : elle porte sur les personnes qui les ont communiquées. Nous mettons en lumière
les messages qu’ils se transmettent les uns aux autres, et dans quelle mesure ces informations sont pertinentes pour votre marque.
Poursuivez votre lecture. Vous avez beaucoup à y gagner. Nous mettons à jour cet Index tous les trimestres en intégrant les données
provenant directement des consommateurs, afin de transformer leurs avis en actions exploitables au niveau de votre entreprise.
Cordialement,
Erin Nelson (@erinclaire)
Chief Marketing Officer, Bazaarvoice

6. Demandez votre
exemplaire numérique
Visitez www.bazaarvoice.fr/conversation-index

7. Sommaire
Données sociales : la nouvelle devise ... .............................................................................. 5
Suggestions des consommateurs : reconnaître les cycles ....................................................... 8
Démocratisation de la technologie mobile : la navigation n’est qu’un début .............................. 11
Les clients de longue date des services financiers sont moins satisfaits et expriment
davantage leur mécontentement ......................................................................................... 14
Les clients plus âgés ont leur mot à dire ................................................................................ 6
Les clients plus récents recherchent la facilité alors que les clients plus
anciens insistent sur la courtoisie ......................................................................................... 19
Les clients des services financiers veulent aider ... ................................................................. 21
Les problèmes de livraison font baisser la note des produits ... ................................................ 23
Les commentaires des consommateurs suivent un cycle de vie prévisible et informatif ... ............. 24
Données sociales : une perspective sur les véritables consommateurs ... ................................... 26
La méthodologie suivie par le « Conversation Index » ............................................................. 27
Vous voulez en savoir plus ? ... ............................................................................................ 28
Contactez-nous... ............................................................................................................. 29
À propos de Bazaarvoice ... .............................................................................................. 31

8. Suggestions des consommateurs :
reconnaître les cycles
Il n’est pas surprenant que les consommateurs exigent du contenu Prenez le contrôle : Quel est l’équivalent du Black Friday pour
généré par les utilisateurs, à savoir des opinions et des analyses votre entreprise ?
provenant d’autres consommateurs. Les utilisateurs exploitent de Commencez dès maintenant à solliciter des commentaires de
plus en plus le contenu généré par les utilisateurs pour acheter des consommateurs dans le but de bien préparer votre grosse saison
séjours touristiques. commerciale. Puis utilisez ces commentaires fiables pour inciter les
À la date du « Black Friday » 2011 (le jour suivant « Thanksgiving » utilisateurs à se décider à acheter, quel que soit le mode d’achat
aux États-Unis), les consommateurs ont pu consulter près de utilisé : en ligne, sur des réseaux sociaux, via des périphériques
730 millions de commentaires générés par des utilisateurs sur mobiles, ou encore en magasin.
les sites clients de Bazaarvoice, soit une augmentation de 39% Il convient de comprendre que les clients laisseront de toute façon
par rapport à 2010. Le lundi suivant, que les américains appellent des commentaires sur votre marque et vos produits, avec ou sans
« Cyber Monday », il y a eu près de 789 millions de commentaires vous. Faites en sorte que ces commentaires vous profitent, afin de
générés par les utilisateurs, soit une augmentation de 42% par renforcer la confiance des consommateurs et d’obtenir des avis
rapport au « Cyber Monday » 2010. fiables capables d’inciter à faire confiance à votre marque.
Mais si vous ne travaillez pas dans la distribution, vous pensez peut-
être que ces tendances n’ont aucun intérêt pour vous. Détrompez-
vous. Même lorsqu’il s’agit de faire des achats ou prendre des
décisions au sujet de prestations de services d’ordre professionnel,
les consommateurs tendent à consulter les commentaires postés
par des personnes comme eux.
2 Blog: Data: the humble hero of Black Friday and Cyber Monday - www.bv-url.com/7g9h

9. Croissance d’année en année du contenu généré par les utilisateurs
(user generated-content, ou UGC) dans le domaine des séjours touristiques
« Black Friday » « Cyber Monday »
= 1,000,000 publications d'UGC
3

10. Tendances de soumission d’UGC par périphérique en 2011
54%
iPad
50% d'Apple
43%
40%
Pourcentage d’utilisation par appareil
37% 37%
36%
34% 34%
30% 29% iPhone
27%
d'Apple
24% 24%
19%
17% 17%
12% Périphériques
9% Android
7%
6%
5% 4% 5%
Autres
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
4

11. Démocratisation de la
technologie mobile : la
navigation n’est qu’un début
Le pourcentage des visiteurs sur périphériques mobiles (y compris sur tablettes)
sur les sites Web commerciaux de Bazaarvoice le jour du Black Friday a plus
Le chiffre d’affaires
que doublé en 2011. Ce jour-là, les utilisateurs ont représenté 12% des visiteurs
totaux cette année, alors que ce taux était de 5% en 2010. issu des périphériques
Comme prévu, le pourcentage de visites via périphériques mobiles a
également plus que doublé puisqu’elles ont représenté 9% des visites de mobiles a triplé cette année.
clients cette année, contre 4% en 2010.
De plus, les utilisateurs occasionnels et les utilisateurs de mobiles, en
particulier les utilisateurs d’iPad, soumettent actuellement de plus en plus de
contenu. En effet, ils ne se contentent plus de visiter les sites : ils y laissent des
commentaires. D’avril à septembre, l’iPad s’est affirmé comme le périphérique
préféré pour soumettre des commentaires.
Afin de pouvoir apprécier ces résultats, il faut savoir qu’en règle générale,
le nombre global de soumissions d’avis augmente régulièrement de juin à
août, puis diminue en août (voir l’illustration). Pourtant, les utilisateurs d’iPad
continuent à soumettre des commentaires, alors que les utilisateurs mobiles
écrivent généralement nettement moins d’avis. C’est une bonne nouvelle pour
les marques qui optimisent leurs sites pour l’iPad. Ainsi, les utilisateurs d’iPad
continueront à participer même quand les utilisateurs mobiles ne le feront pas.
5
2

12. Le chiffre d’affaires issu des périphériques mobiles a triplé cette
année (passant d’environ 2% en 2010 à 6% en 2011). Cela prouve
que les acheteurs ne se contentent plus d’utiliser leurs mobiles pour
naviguer ou placer des signets afin d’acheter plus tard.
Bien que l’iPhone soit resté sans surprise le smartphone le plus
populaire pour les acheteurs mobiles lors des fêtes de fin d’année
2011, l’utilisation de l’iPad (40 % des visites des utilisateurs de
mobiles) a pour la première fois dépassé celle de l’iPhone (30 %)
et des téléphones Android (25 %). Les tendances indiquent que la
tablette prend le pas sur les autres périphériques, et continuera à
prendre l’ascendant sur les smartphones en général.
À l’heure actuelle, les consommateurs utilisent leurs périphériques
mobiles tout au long du processus d’achat, et ne se contentent plus
Les tendances indiquent que de les utiliser pour naviguer sur le net. Ils continuent à passer plus de
temps sur leurs périphériques mobiles, et à en attendre toujours plus.
les tablettes prennent le pas Restez au fait des développements : Si vous ne l’avez pas déjà
fait, il est grand temps de placer autant de ressources sur votre site
mobile que sur votre site principal. Optimisez vos structures afin de
sur les autres périphériques, répondre au nombre croissant d’acheteurs mobiles, notamment en
incluant des fonctions de partage de commentaires, d’engagement
et que cela va durer. direct avec votre marque, de transactions, et même d’accès au
service clientèle. Il convient également de vous assurer que les
initiatives d’optimisation pour iPad soient au cœur de vos priorités.
Vous devez ensuite promouvoir votre site mobile auprès de vos
clients en magasins, afin qu’ils puissent accéder aux conversations
entre consommateurs alors qu’ils sont physiquement dans votre
établissement.
6

13. Utilisation de périphériques pour l’achat de séjours touristiques en 2011
40%
30%
25%
5%
Autres Périphériques Android iPhone d'Apple iPad d'Apple
7

14. Les clients de longue date du secteur financier sont moins satisfaits
et expriment davantage leur mécontentement
Lorsqu’elles sollicitent les commentaires des clients en ligne, les Gardez le doigt sur le pouls des consommateurs : Il semble
entreprises de services financiers (notamment les assurances, les logique que les clients plus anciens aient eu plus d’interactions
banques, les sociétés de cartes de crédit et les caisses d’épargne) avec l’entreprise et donc plus d’occasions d’être déçus. Pourtant,
demandent également « Depuis combien de temps êtes-vous les relations à long terme demeurent essentielles (il coûte moins
client ou membre ? » cher de garder un client que de s’en faire un nouveau). Ces clients
L’expérience a montré que les personnes étant clientes depuis de longue date ont beaucoup de choses à dire. À vous donc de
plus de 20 ans donnent un score moins favorable aux produits tendre l’oreille et de prendre des initiatives adaptées.
financiers que les nouveaux clients. En moyenne, les clients qui Ne passez pas trop vite sur les détails, car ce sont eux qui vous
le sont depuis moins d’un an donnent un score 8% supérieur aux indiquent exactement ce qui ne va pas, ce qui va bien, et toute
produits que les clients de longue date. la gamme de possibilités entre ces deux pôles (analysez, ne
Il faut cependant nuancer en précisant que 77% des clients de cherchez pas à deviner). Quand vous interagissez avec des
longue date affirment qu’ils seraient prêts à recommander leur contributeurs, vous devez analyser leurs réponses avec autant de
société financière à d’autres personnes. En fait, il s’agit du second précision qu’ils vous ont répondu.
segment le plus important de promoteurs de ces types de
sociétés.
De plus, ces clients publient plus de contenu que tous les autres
groupes : ils rédigent 32% des commentaires sur les produits.
Ces clients de longue date publient des commentaires détaillés :
les contributeurs qui ont été clients depuis plus de 10 ans
rédigent environ 30% plus de contenu que les clients récents
(moins d’un an). Leurs avis plus étoffés indiquent peut-être qu’ils
considèrent la société financière comme un partenaire, et qu’ils
veulent l’aider à améliorer ses produits et services.
8

15. Sentiment du client moyen et volume
d’UGC par niveau de fidélité
Les marques doivent prendre en compte l’historique du client
32%
dans leurs données sociales afin d’identifier le moment où une 30%
réponse passe de « très satisfait » à « satisfait ». Il est possible
d’éviter ce moment charnière, voire de l’inverser, en mettant en 4.48
4.44 4.44
œuvre une stratégie marketing proactive de fidélisation et en 25%
4.29
proposant des offres exclusives à ces clients cruciaux.
4.16
Sollicitez les commentaires des clients les plus récents le plus tôt
et le plus souvent possible. Informez-vous sur leurs impressions 22% 22% 20%
21%
pendant tout le cycle de vie de vos clients, dans le souci
d’optimiser l’ensemble de l’expérience commerciale.
Dès que vous mettez en œuvre des changements ou proposez 15%
de nouveaux produits ou services suite à des commentaires de
clients, faites-le savoir. Informez tous vos clients que vous les
écoutez et que vous réagissez à leurs commentaires. 10%
5%
2%
0%
0-1 ans 1–3 ans 4–9 ans 10-20 ans 20+ ans
Sentiment du client moyen Volume d'UGC
9

16. Les clients plus âgés
ont leur mot à dire
Notre analyse du contenu généré par les utilisateurs pour les
entreprises de services financiers nous a permis de faire une autre
découverte intéressante : contrairement à la croyance populaire, les
clients plus âgés participent en ligne en écrivant presque autant de
commentaires que les plus jeunes générations.
Bien que la majorité des commentaires provienne des clients
les plus jeunes (25% sont issus de la tranche d’âge 25-34 ans),
la génération de leurs parents en rédige presque autant. 19%
des commentaires concernant les produits de services financiers
proviennent des plus de 66 ans, ce qui prouve que les seniors
maîtrisent bien les principes des réseaux sociaux.
Pas de limite d’âge : Bien que le pouvoir d’achat de la
« génération Y » soit en pleine croissance, vos clients plus âgés
fournissent des données extrêmement précieuses. Vous en voulez
Les clients plus âgés plus ? Parmi vos sollicitations sur le net, publiez des demandes
à grande échelle de commentaires sur vos efforts marketing
traditionnels (mailing, publicités dans la presse et dans vos
maîtrisent bien les principes agences).
des réseaux sociaux.
10

17. Pourcentage de contenu généré par les utilisateurs par tranche d’âge
17%
25% 19%
24% 21% 19%
18% 17%
25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-65 ans + de 66 ans
11

18. pratique simple
rapide facile
excellent
agréable
heureux
utile courtois
expérience génial

19. Les clients plus récents recherchent la facilité
alors que les clients plus anciens insistent
sur la courtoisie
Les consommateurs dans le même cycle commercial partagent des Concentrez-vous sur ce qui est important pour vos clients :
sentiments communs. Vous cherchez à attirer de nouveaux clients ? Concentrez vos
Il a été prouvé que les clients les plus récents du secteur financier efforts marketing sur la facilité avec laquelle les clients peuvent
(moins de quatre ans) ont tendance à utiliser des termes tels que bénéficier de conseils utiles. Vous voulez conserver vos clients de
« facile », « utile », « génial », « heureux », et « expérience » longue date ? Faites en sorte que vos transactions soient agréables
dans leurs commentaires. et pratiques.
Les clients plus anciens (plus de 10 ans avec une société) utilisent Les deux segments recherchent une véritable interaction humaine.
souvent des termes tels que « courtois » et « pratique » dans leurs Quel que soit le segment auquel vous vous adressez, assurez-vous
commentaires. que vous parlez le langage spécifique de vos clients, en utilisant
des mots qui les interpellent.
Les termes que l’on trouve dans tous les commentaires sont
« excellent » (le plus souvent, à savoir dans 18% des avis), Vos clients vous disent exactement ce que vous devez
« agréable », « rapide », et « simple ». entreprendre pour qu’ils demeurent satisfaits de votre service...
alors, faites-le.
13

20. Ces clients veulent que les entreprises prennent en compte
leurs commentaires et prennent des initiatives en fonction
de ceux-ci, de manière à leur montrer que leur avis est
important et a été entendu.
14

21. Les clients du secteur
financier veulent aider
Il est de notoriété publique qu’il est difficile de changer de
prestataire de services financiers, qu’il s’agisse d’une société
d’assurance en biens immobiliers ou d’une institution bancaire.
Une fois qu’un client a choisi, il reste souvent fidèle pendant très
longtemps.
Ces clients veulent que les sociétés prennent en compte leurs
commentaires et prennent des initiatives en fonction de ceux-ci, de
manière à leur montrer que leur avis est important et a été entendu.
Conclusion ? Prenez soin de ces clients, ne les considérez pas
comme acquis. Leurs opinions vous indiqueront exactement
comment trouver des clients fidèles et à long terme comme eux.
Reprenez leurs mots dans vos communications marketing,
exploitez leurs opinions pour vos stratégies produits futures. La
crise financière des dernières années a gravement nui à la confiance
de certains consommateurs envers les institutions financières.
En leur permettant de lire et de partager des opinions rédigées
par d’autres clients, vous créez un facteur clé d’authenticité et de
confiance envers votre institution financière.
Blog: How banks can place people at the center of the online experience - www.bv-url.com/edk4 15

22. Le sentiment des clients corrélé à la mention de problèmes de livraison
Pourcentage
2.5% de mentions
de problème
de livraison,
4.5 par secteur
2.0%
Note
4.0 moyenne
1.6% 1.6% 1.6% 1.5% 1.6%
3.5
3.0
0.7% 0.8%
2.5
Note
2.0 moyenne
avec problème
de livraison
Tous Distribution Industrie Habillement et Électro- Bricolage Articles Grandes Articles
les secteurs accessoires ménager ménagers surfaces de sport
16

23. Les problèmes de livraison font
baisser la note des produits
Près de la moitié des commentaires de clients mettant en relief des
problèmes de livraison ont pour conséquence un très mauvais
score du produit - jusqu’à 80% inférieur à la moyenne des
produits.
Donc, même si un client apprécie énormément un produit, tout
accroc lié à sa livraison peut anéantir cet a priori positif, et faire
dégringoler la note du produit.
Améliorez la qualité : Quand un problème de livraison survient,
le client a déjà payé, ce qui rend cette expérience d’autant plus
pénible. Résolvez vos soucis de livraison, et l’image du produit
pourrait s’en retrouver redorée.
Même si la livraison est assurée par une tierce partie, elle a un
impact sur votre marque, positif ou négatif. Même si un client aime
un produit, un accroc lié à
la livraison peut ruiner son
expérience.
17

24. Les commentaires des Si vous avez réalisé des améliorations de produits en fonction des premiers
commentaires, vous n’en constaterez les conséquences en termes d’image
consommateurs suivent un cycle positive qu’à ce stade.
de vie prévisible et informatif Exploitez le cycle : Sollicitez l’opinion des clients non seulement tôt dans le
Les commentaires des consommateurs exprimant leur sentiment concernant processus mais aussi souvent.
un nouveau produit suivent un cycle précis. Le fait de comprendre ce cycle Plus vous vous y prenez tôt pour obtenir les commentaires des clients
vous permettra d’exploiter au mieux le contenu généré par les utilisateurs. (questions/réponses, opinions et expériences à la première personne),
Nous appelons les 100 premiers jours de commentaires l’étape Enfance. meilleures seront les données recueillies.
Cette phase se caractérise par une croissance importante du volume des Facilitez la soumission de contributions pour vos consommateurs.
commentaires, et par des extrêmes en bien comme en mal quant aux
avis exprimés. Ne vous découragez pas face à cette inconstance, elle est En effet, celles-ci vous permettront d’obtenir des avis capables de vous aider
tout à fait normale. Les commentaires négatifs vous permettent de limiter à améliorer vos produits et votre stratégie marketing.
immédiatement les problèmes potentiels, et les commentaires positifs vous Intégrez les commentaires des clients dans votre planification du cycle de
permettent d’affiner vos messages marketing et publicitaires. vie des produits. Si les commentaires des clients vous parviennent tôt dans
Les 100 à 190 jours suivants connaissent généralement une croissance assez le cycle de vie du produit, vous serez en mesure de régler rapidement les
régulière en termes de volume de commentaires, avec quelques pics ou problèmes potentiels. Les commentaires plus tardifs traduisent le sentiment
creux quant au sentiment moyen concernant le produit. Nous appelons des clients sur le produit après l’avoir utilisé pendant plusieurs mois. L’équipe
cette phase l’étape Adolescence. Nous constatons alors que la note produit doit compiler des rapports sur les sentiments des clients à intervalles
moyenne commence à se stabiliser. réguliers afin d’évaluer le niveau de satisfaction pendant toutes les phases
À partir de 190 jours, le cycle de vie des commentaires entre dans sa du cycle du produit, et de planifier le développement de nouvelles versions
phase Adulte. Les soumissions de commentaires se stabilisent naturellement. du produit. Si vous améliorez ou modifiez un produit au cours du cycle, les
Au cours de cette phase, le volume global augmente plus rapidement et la commentaires authentiques à la première personne peuvent montrer ce que
note moyenne du produit est généralement définie pour de bon. les clients pensent du changement, en temps réel.
18 Blog : Three reasons most companies aren’t getting full value from social data - www.bv--url.com/cw9m

25. Sentiment moyen des clients le long du cycle de vie du produit
Étape Enfance Étape Adolescence Étape Adulte
(Jours 1 à 100) (Jours 101 à 189) (Au delà du 190è jour)
4.5
Habillement et
accessoires
Moyenne générale
Santé et beauté
Électroménager
4.0
Étape enfance Étape adolescence Étape adulte
(Jours 1 à 100) (Jours 101 à 189) (Au delà du 190è jour)
19

26. Données sociales : une
perspective sur les véritables
consommateurs
Comme jamais auparavant, les réseaux sociaux permettent
aux clients de se connecter directement aux marques. Les
consommateurs indiquent exactement comment les marques
peuvent gagner leur fidélité à vie.
Le nombre de données disponibles est phénoménal puisque
de plus en plus d’utilisateurs ajoutent leurs idées et sentiments,
via des commentaires sur les produits, des questions/réponses,
Twitter, Facebook, les réseaux mobiles, sans même mentionner les
systèmes que nous ne connaissons pas encore.
Comme jamais auparavant, Les grandes marques transformeront ces données en actions.
Elles utiliseront les données sociales pour identifier les aspects
les réseaux sociaux les plus importants pour les personnes les ayant communiquées.
Elles comprendront précisément comment optimiser la fidélité,
l’influence... et le chiffre d’affaires.
permettent aux clients de se Ces informations ne sont précieuses que dans la mesure où elles
sont exploitées. Comment votre marque va-t-elle agir ?
connecter directement aux
marques.
20 Blog: Emotional connections with consumers: What must happen first? - www.bv-url.com/zlfe

27. La méthodologie sous-tendant le
« Conversation Index »
Bazaarvoice permet les échanges entre consommateurs et marques
sur les centaines de sites de ses clients, comprenant certaines des
marques les plus prestigieuses au monde. Nous avons publié plus
de 260 milliards d’avis générés par les utilisateurs, y compris des
opinions de clients, des commentaires, des récits d’expériences et
des questions/réponses. À partir de cette réserve impressionnante
de données sociales, notre équipe d’analystes, spécialisée
dans l’exploitation de ces données, a tiré des conclusions
révolutionnaires, présentées dans ce rapport.
Nous avons basé nos analyses sur un échantillon de 5,8 millions de
données issues de contenu généré par des utilisateurs, indexées
lors du 3e trimestre 2011 (juillet à septembre), ainsi que sur une
analyse comparative d’une année sur l’autre, dans certains cas. Ces
données étaient issues de clients dans 210 pays du monde entier.
21

28. Vous voulez en savoir plus ?
Le but du présent document est de vous inciter à prendre des
initiatives, de rechercher à savoir avec précision ce que vos clients
veulent vraiment. Et c’est eux-mêmes qui vous le diront.
Bazaarvoice permet aux plus grandes marques au monde de
recueillir et d’analyser des données sociales et surtout de prendre
des initiatives en fonction de celles-ci afin de mettre en œuvre de
véritables changements centrés sur les clients.
Bazaarvoice aide ses clients à remplacer les conjectures par des
informations précises et actualisées régulièrement concernant leurs
produits, services et clients.
Le résultat ? Nos clients créent les produits dont leurs clients
rêvaient, proposent des services basés sur leurs souhaits, ciblent
leurs messages marketing pour véritablement attirer leur attention,
et bénéficient ainsi d’un avantage concurrentiel évident. Tout cela
parce que ces marques écoutent leurs clients et font tout pour les
satisfaire.
Bazaarvoice transforme vos données en actions.
22

29. Contactez-nous
Le présent document devrait poser autant de questions qu’il en
résout. Contactez-nous sur bazaarvoice.fr pour découvrir
comment nous pouvons aider votre marque à obtenir des
informations précieuses sur ses clients et produits en mettant
en place des échanges.
France : +33 1 56 60 54 45
États-Unis : +1 (866) 5 22 92 27
Royaume Uni : +44 (0) 20 80 80 11 00
Allemagne : +49 89 24 21 85 08
Pays-Bas : +31 2 03 01 21 69
Australie/Asie-Pacifique : +61 2 93 62 22 00
Suède : +46 84 63 10 83
23

30. 24

31. À propos de Bazaarvoice
Les logiciels en tant que services (SaaS) de Bazaarvoice ont permis la soumission de plus de 260 milliards
d’avis clients sur des sites Web de marques aussi prestigieuses que Best Buy, Blue Shield of California, Costco,
Dell, Macy’s, P&G, Panasonic, QVC et USAA. L’entreprise connecte des sociétés avec leurs acteurs les plus
influents via un réseau unique s’étendant à des centaines de millions de clients à l’échelle internationale, et
permettant de mettre en œuvre un véritable marketing orienté clients. Grâce à la syndication, aux analyses, aux
partenariats et au consulting, Bazaarvoice place le point de vue des consommateurs au centre de la stratégie
commerciale de ses clients, prouvant ainsi que le « social » est capable de générer une véritable croissance
du chiffre d’affaires et des économies d’exploitation pour les entreprises intervenant dans les secteurs de
l’industrie, de la distribution, du voyage et des services financiers. La société, dont le siège social est installé à
Austin (Texas), possède des bureaux à Amsterdam, Londres, Munich, Paris, Stockholm et Sydney. Pour en savoir
plus et pour consulter les témoignages de réussite de clients, visitez www.bazaarvoice.com, consultez le blog
sur www.bazaarvoice.com/blog, et suivez-nous sur Twitter à l’adresse www.twitter.com/bazaarvoice.
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32. The Conversation Index Q3 2011