Präsentation im Rahmen des Russland Tages des VDR

1. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Multikulturelle Aspekte in der
Reiseindustrie
Winfried Barczaitis VDR Praxistag Russland
Partner & Mitglied der Geschäftsleitung 11. Oktober 2011
Trust Management Consultants GmbH Hotel Radisson ‚Blue‘ Frankfurt
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2. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Globalisierung und der Einfluss der Kulturen
Globalisierung und die Reiseindustrie haben viele
gemeinsame Herausforderungen.
Zum Beispiel der Umgang mit den unterschiedlichen Kulturen.
Der Klassiker: Die USA.
‚The way we conquered the US, we will conquer the rest of the world‘
Ergebnis? Erfahrung?
General Motors & Walmart & GAP & etc
US – Travel Management vs European Travel Management
Gerade in der Reiseindustrie haben viele global agierende Unternehmen
Ihre Zentralen in den USA
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3. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Globalisierung und der Einfluss der Kulturen
Voraussetzung:
Nur wenn ich die Unterschiede kenne und verstehe, kann ich damit
umgehen und kann entscheiden, wofür ich Verständnis haben will.
Nicht für alles was ich verstehe muss ich Verständnis haben
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4. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Ein wertvolles Instrument um sich rasch einen guten Überblick zu dem
Unterschied der Kulturen zu verschaffen ist das ‚5D Modell‘ von Prof. Geert Hofstede
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5. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Machtdistanz-Index (PDI)
das ist das Ausmaß, in dem die weniger mächtigen Mitglieder von
Organisationen und Institutionen (wie die Familie) akzeptieren und erwarten,
dass die Macht ungleich verteilt ist.
Individualismus (IDV)
auf der einen Seite versus seinem Gegenteil, dem Kollektivismus, das ist das
Maß, in dem Individuen in Gruppen integriert sind. Auf der einen Seite finden wir
individualistische Gesellschaften, in der die Bindungen zwischen den Individuen
locker sind: jeder ist für sich selbst verantwortlich, sich und seine unmittelbare
Familie. Auf der kollektivistischen Seite finden wir Gesellschaften, in denen
Menschen von Geburt an integriert sind starke, in sich stimmige Gruppen, oft
Großfamilien (mit Onkeln, Tanten und Großeltern), die sie schützen im Austausch
für bedingungslose Loyalität.
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6. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Maskulinität (MAS)
versus ihrem Gegenteil, Femininität, bezieht sich auf die Verteilung der
Rollen zwischen den Geschlechtern, die ein weiteres grundlegendes
Problem für jede Gesellschaft ist.
Unsicherheitsvermeidungs Index (UAI)
befasst sich mit der Toleranz für Unsicherheit und Unklarheit in einer
Gesellschaft.
Langfristige Orientierung (LTO)
versus kurzfristige Orientierung
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7. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Beispiel die USA
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8. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Gerne auch genommen - Großbritannien
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9. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Globalisierung und der Einfluss der Kulturen
Beispiel BRIC = Brasilien + Russland + Indien + China
Was ist diesen Ländern gemeinsam?
• schnell wachsende Volkswirtschaften
• auch die deutsche Industrie investiert in Größenordnungen
• Viele haben bereits Niederlassungen dort
• die gesamte Exportindustrie hat diese Länder im Visier
und Deutschland ist Exportweltmeister (bis 2008 gewesen aber dennoch)
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10. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Globalisierung und der Einfluss der Kulturen
Was haben die BRIC Länder noch gemeinsam?
1. Die Kultur in der wir aufgewachsen sind, unterscheidet sich gravierend von
den Kulturen in diesen Ländern
2. Die Mittelschicht – wie der Mittelstand das Rückgrat unserer Volkswirtschaft –
ist in diesen Ländern noch sehr dünn
Nicht nur die Kulturen, auch die Lebensumstände sind nicht zu vergleichen.
Nicht mit unseren und auch nicht untereinander.
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11. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Das Beispiel Russland
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12. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Entwicklung Expatriate - Local
Die Zusammenarbeit mit der Niederlassung in Russland.
Interessante Entwicklung:
Früher Jetzt
Expatriate Local
Herbert wird Natascha
Deutschland HQ Russische Niederlassung
Karl-Heinz bisher Herbert jetzt Natascha
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13. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Vergleich der Lebensumstände
Expetriate - Local
Herbert - der Expatriate
• Finanziell abgepolstert
• Gut untergebracht
• Perspektiven:
 anderes Land ähnliche Situation
 Heimat, zurück in das gewohnte Umfeld
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14. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Vergleich der Lebensumstände
Expetriate - Local
Natascha – die Local (es sind überproportional viele Frauen, der Name ist Programm)
Auf dem Weg in die Mittelschicht!
• fast immer Universitätsabschluss
• mindestens zweisprachig perfekt
• ehrgeizige Ziele
• extremer Nachholbedarf beim Konsum
• meist hohe Kredite zu bedienen
• oft lange Fahrzeiten Wohnung – Arbeitsstätte (1-2 Stunden pro Weg sind normal)
• oft in kleinen Wohnungen bei den Verwandten untergebracht
Sie hat sich den Job erkämpft! Mit ‚Stilettos‘ an den Füssen und an den Ellbogen
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15. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Multikulturelle Projekte
Globales Travel Managment bedeutet oft auch Projekte mit Teilnehmern aus
unterschiedlichen Nationen zu leiten.
Dies passiert in der gegenwärtigen Kostensituation immer öfter nur ‚virtuell‘.
Das bedeutet, das Projektziel muss erreicht werden
mit fast ausschließlich ‚zweidimensionaler‘
Kommunikation über e-mail, Telefonkonferenzen,
Video-Konferenzen.
Was bedeutet das?
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16. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Multikulturelle Projekte
In fast jedem multinational/multikulturell besetzten Projekt-Team wird der Einfluss
der Unterschiedlichen Kulturen unterschätzt.
Der Projektleiter wird wohl immer mit der Formulierung der Projektziele auch die
Zusammensetzung des Teams bedenken und entscheiden.
Er muss sich darüber im Klaren sein, welchen Einfluss die verschiedenen Kulturen,
neben dem individuellen Fachwissen der Team-Mitglieder haben werden.
Ein geschickter Projektleiter ‚spielt‘ erfolgreich mit den Komponenten Fachwissen,
Persönlichkeit, Kultur.
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17. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Multikulturelle Projekte
Drei Beispiele:
1. Franzose in Dänemark
2. Spanisch / britischer E-Mail Verkehr
3. Britisch / russisches Sprachenverständnis
Hello!
Xeллo?
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18. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Multikulturelle Projekte
Meine Empfehlung für eine rasche Orientierung zu den
Unterschieden der Kulturen:
www.geert-hofstede.com
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19. TRUST MANAGEMENT CONSULTANTS
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !
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