Lauriane Mpouki, Responsable des partenariats à la Fondation Bantuhub a animé une formation sur l'usage des réseaux sociaux lors de la 3e édition des Sambas Professionels à Libreville en République gabonnaise

1. Les Réseaux Sociaux

2. Introduction
Les médias sociaux sont une nouvelle forme de communication.
La façon de communiquer aujourd’hui n’est plus la même qu’il y a encore 5
ou 10 ans. Aujourd’hui, vos clients, vos prospects attendent une démarche
conversationnelle. Ils veulent discuter avec vous, vous poser des questions
et attendent bien évidemment des réponses.
C’est une nouvelle forme de communication avec des nouvelles méthodes,
des nouveaux outils. L’interêt pour vous va être de communiquer en direct
avec vos consommateurs.
Quand on parle de réseaux sociaux on parle beaucoup de Facebook,Twitter,
Youtube les gros leaders du marché.Il existe une galaxie des médias
sociaux.
Je vais vous parler de Facebook,de Twitter et de Google +, de la façon dont

3. Facebook
Il y’a beaucoup de choses à dire sur Facebook,je vais vous parlez de ce que vous devez
savoir sur facebook,notamment de la différence entre un Profil,une page et un groupe
facebook.
1-Profil:
Les profils facebook sont une espèce de Timeline c’est à dire une suivie dans le temps
de l’ensemble de votre activité sur facebook jusqu’à votre naissance.
Le profil facebookest personnel,chaque profil est censé être lié à un individu.D’ailleurs,
facebook à tendance à désactiver les faux profils,soit ceux des fausses personnes,soit
des profils qui correspondent à des entreprises.

4. Facebook
2-Groupe:
Facebook nous a permi de nous regroupé en tant qu’individu au seins de
groupes.
Le groupe permet d’échanger au seins de facebook sans avoir à créer de
compte sur un autre service autour d’un sujet donné.
La différence entre un groupe et un profil est que les groupes ne sont pas limité
tandis que dans votre profil vous allez être limité 5000 amis.
5000 amis ça peut paraître beaucoup quand on parle d’un individu mais quand
on est une entreprise c’est pas si énorme que ça.
C’est dans cette optique là que Facebook a créé des groupes pour permettre
des discussions

5. Facebook
3-Page:
Comment créer sa page?
Il vous faut pour commencer disposer d'un compte Facebook actif, à partir
duquel vous allez créer votre ou vos page(s). La création d'une page est gratuite
et vous pourrez la supprimer à tout moment. Rendez-vous sur une fan-page et
cliquer sur « Créer ma page ». Vous arrivez ensuite sur l'interface de création de
page : il vous faut choisir un visuel pour illustrer votre page. Le visuel peut
inclure votre logo et le nom de votre entreprise. Attention, Facebook va générer
automatiquement une « miniature » depuis votre visuel. Cette miniature
apparaîtra lorsque vous mettrez à jour votre statut. A la fin du processus de
création, n'oubliez de pas de cliquer sur « Publiez votre page » pour la rendre

6. Facebook
A tout moment, vous pourrez modifier la structure de votre page et y ajouter
des éléments en cliquant sur « Modifier sur votre page », juste en dessous
de la photo de la page. Il est possible de modifier la page autant de fois
qu'on le souhaite.
Quelques actions à mettre en oeuvre en démarrant une page Facebook :
● Renseigner le champ d'informations générales : elles apparaîtront
dans l'onglet « infos » (données de contacts, descriptions URL, etc.)
Pensez à personnaliser votre page en renseignant vos centres
d'intérêts dans cette partie -ou ceux qui sont associés à votre
entreprise- : sélectionnez pour cela vos pages Facebook favorites -ou

7. Facebook
Paramétrer les permissions
Les modifications concernent aussi les permissions que vous accordez aux
membres de votre page. Vous pouvez les autoriser à commenter vos statuts,
poster des liens, des photos ou des vidéos, de déposer des avis et des
messages sur les forums. Comme tout réseau social, le but de Facebook est
d'être interactif, il est donc conseillé d'autoriser les membres à accomplir ces
actions. Toutefois, si vous considérez que votre secteur d'activité est sensible,
vous pouvez toujours restreindre certaines fonctionnalités. Enfin, votre statut
d'administrateur de la page vous permettra de modérer les contributions de

8. Facebook
Quelles informations diffuser, comment communiquer ?
Une fois votre page créée, il va vous falloir l'animer régulièrement et proposer
du contenu à vos « fans » (les membres de votre page). Pour ce faire,
n'hésitez pas à publier les actualités de votre entreprise soit en écrivant des
articles ou en publiant des liens vers votre site. La publication de photos et de
vidéos est aussi la bienvenue pour dynamiser votre page. Les entreprises
commerciales peuvent mettre leurs promotions en avant. Lors d'événement
important, ne pas hésiter à inviter ses fans grâce à la fonctionnalité «
événement » : ils recevront alors une invitation personnalisée.

9. Twitter
Qu'est ce que c'est ?
Concrètement, Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant la diffusion de
messages courts (140 caractères) à une liste de contacts personnels. Autrement dit c'est une plate forme
d'échanges populaire où se concentre une importante communauté virtuelle ce qui permet ainsi de se
créer facilement un réseau en ligne.
Tout comme Facebook, Twitter permet en effet de se créer une liste d'amis, plus communément appelés «
followers ». Une fois que ces derniers vous ont ajouté à leur propre liste de contacts, ils pourront suivre
vos activités, c'est-à-dire tous les messages que vous posterez sur Twitter. Vous ne souhaitez pas que
des inconnus puissent voir ce que vous publiez ? Pas de problème, Twitter permet de restreindre l'accès
à votre profil, via l'option « Protect my updates ».
A l'inverse, de votre côté vous pouvez vous créer votre propre liste de contacts personnels, appelés «
following ». Pour cela, il faut partir recherchez des contacts dans le moteur de recherche intégré de
Twitter .

10. Twitter
Comment s'inscrire ?
Pour pouvoir vous inscrire à Twitter, rendez vous sur la page d'inscription de Twitter. Pour créer votre
profil vous devez bien évidemment renseigner une adresse mail valide, un mot de passe et deux
identifiants particuliers. Pour ce dernier point, nous vous proposons de suivre les deux conseils
suivant.
Full Name : c'est le nom que vous porterez sur Twitter. Pour cela, nous vous recommandons
fortement de choisir le nom de votre entreprise ou celui de votre marque car vous serez nettement
mieux identifiable.
Username : l'username est en réalité le nom qui apparaitra dans l'URL de votre profil Twitter. Là aussi
nous vous conseillons d'opter pour le nom de votre entreprise Utiliser Twitter pour son business ou
de votre marque si ceux-ci sont encore disponibles !

11. Twitter
Composer son message
Pour composer vos messages, il vous suffit de cliquer dans le champ « What are you doing ? ».
Rappelez vous que vous n'avez droit qu'à 140 caractères par conséquent tachez d'être bref. Une fois
votre message rédigé, cliquez sur « Update ». Le message est alors envoyé et il apparaît de ce fait, au
dessous, dans la page centrale. Cela signifie ainsi que votre message est désormais visible par tous
ceux qui suivent vos activités. Ces messages sont appelé « tweets » (gazouillis en anglais)
Remarque : la partie centrale est aussi l'espace dans lequel vous trouverez les messages envoyés par
vos contacts, c'est-à-dire les personnes que vous aurez choisi de suivre. Si vous souhaitez que votre
message soit mieux référencé, faîtes précéder vos mots-clés de #
Rechercher des contacts
Passé l'étape de l'inscription, Twitter va vous demander si vous voulez ajouter des amis à votre réseau,
en vous en proposant automatiquement ou en allant chercher des adresses dans votre carnet d'adresse

12. Twitter
Fonctions avancées
Les « Direct Messages »
Comme le nom l'évoque déjà un peu, lorsque vous cliquez sur « Direct Messages », dans le
menu vertical de droite, vous accédez à l'équivalent de ce que peut être votre boîte mail
personnelle sur Twitter.
Lorsqu'un contact vous enverra un message personnel sur Twitter, c'est donc la que vous
devrez aller le consulter. De votre côté, si vous voulez répondre à ce correspondant ou bien
vous aussi envoyer un message personnel à quelqu'un, il suffit de faire la même manipulation
que pour un message classique sauf qu'il vous faut ici choisir le contact en question dans la
liste déroulante.

13. Twitter
Faire suivre un tweet : RT @
Vous avez trouvé un tweet intéressant et vous souhaitez le diffuser dans votre réseau ? Vous devez
alors effectuer la même manipulation que lorsque vous souhaitez répondre et faire précéder le @ de RT
(Re-Tweet). Vous pouvez ensuite recopier ou reformuler le message que vous souhaitiez diffuser.
Effectuer une recherche
Vous pouvez aussi effectuer une recherche sur Twitter, en utilisant le moteur de recherche situé sur la
partie gauche de l'interface. Sous le moteur de recherche, vous verrez apparaître les « Trending topics
», c'est-à-dire les expressions les plus recherchées sur Twitter.