Day ONE BTO2017 | TEN Mercoledì 29 novembre SERENDIPITY Hall Intelligenza artificiale nel turismo: cosa ne pensano umani e umanoidi? http://www.buytourismonline.com Moderator Rodolfo Baggio BTO2017 | TEN Talkbacker Federica Montaguti CISET – Centro Internazionale di Studi sull’Economia Turistica Maurizio Faroldi WH HOTEL Luca Vescovi Jampaa.it Gianluigi Marchetti Google Italia Guest Paolo Pepper Robot Umanoide

1. INTELLIGENZA ARTIFICIALE NELTURISMO:
COSA NE PENSANO UMANI E UMANOIDI?
Federica Montaguti - CISET
Firenze, 29 novembre 2017

2. BENVENUTI!
Può un robot /AI coadiuvare – DAVVERO – il
front office ? A che condizioni?
PROBLEMA CONCRETO
 PROGETTO

3. Macchine intelligenti: imparare, capire, ragionare, usare senso comune
• talvolta usato come sinonimo di automazione
• … a volte c’è poco di intelligente
Cos’ è AI
• machine learning
• sistemi esperti
• NLP
• riconoscimento di immagini
• riconoscimento vocale
• veicoli autonomi
• robotica

4. • Il lavoro è il primo costo per le imprese (Trends in the hotel industry )
• La maggior parte di questo costo è rappresentato da
figure che sovrintendono ad attività standardizzati/bili:
—> cross working
--> poor training
—> poco tempo per opportunità, attività chiave, BI
—> poco tempo per la relazione coi clienti , face2face o online
—> attività complesse, a maggiore valore aggiunto affidate in
outsourcing
Opportunità per il settore (I)

5. Opportunità per il settore (I)
Add a service BM
 automatizza recommodity
—> libera risorse per servizi ad alto
valore aggiunto
 informazioni -> personalizzazione
IoT
domotica…
Data driven BM
 relazione migliorata rispetto
a device attualmente utilizzati
 BI - Raccolta ed elaborazione dati

6. Relazioni umane cyborg
https://www.youtube.com/watch?v=lPDBvT2H1KY

7. IL PARADOSSO DELLA PRODUTTIVITÀ?
Siamo alle solite?
UN PO’ DI SHOW?

8. Lavoro e sviluppo del business
Awarness Formazione Competenze

9. RUN!
… here we must run as fast as we can, just to stay in
place. And if you wish to go anywhere you must run
twice as fast as that” (L. Carroll, 1865)

10. fedem@unive.it
Grazie!
www.unive.it/ciset
@ilCISET
@F07Montaguti
https://it.linkedin.com/pub/federica-montaguti/30/783/537