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[Shared Services SP 2013] Carlos Janibelli – BPM = Mais valor para o negócio

  1. 1. BPM = Mais valor para o negócio LinkedIn : Carlos Janibelli
  2. 2. Cenário atual das empresas brasileiras Um levantamento exclusivo com 250 executivos das 500 maiores empresas do país mostra o que atrapalha a execução da estratégia dos negócios … A maioria acredita que há muita burocracia e os processos são ultrapassados, não orientados a objetivos Fonte: Revista Exame 2013
  3. 3. Modelo de operação focado em processo Há benefícios tangíveis obtidos pelas empresas ao optar por um modelo de operação baseado na otimização constante de seus processos … • Segmentação de atividades (cadeia de valor vs processos de suporte) permite aos executivos maior foco nos seus respectivos negócios; • Disseminação de boas práticas, padronização e metodologia; • Geração de escala para implementar processos de alto desempenho – produtividade, qualidade e escalabilidade; • Criação de uma organização orientada a prestação de “serviços” e melhoria continua; • “Serviços” orientados aos requerimentos dos negócios e suportado por indicadores de desempenho (nível de serviço e custo); • Visão integrada de processos de suporte permitindo impactar positivamente business outcomes. • Operação eficiente e de alta performance para suportar o negócio Fonte: Accenture
  4. 4. Evolução dos modelo de operação A evolução dos modelos de operação tem buscado cada vez mais agregação de valor dos processos de suporte Fonte: Accenture Modelo Funcional Modelo Integrado Modelo Processos Fim-a-Fim Evolução dos últimos 15 anos Tempo Performance
  5. 5. Através de uma eficaz gestão de processos de negócio um CSC deixa de atuar como um agente passivo e passa a ser um mecanismo de transformação… Fonte: ELO Group Business Process Management Promoção de melhorias e comprovação de resultado Gestão de performance e monitoramento por indicadores Metodologias de custeio estruturadas Tecnologia da informação para suportar o processo Técnicas de gestão da mudança eficazes BPM como peça-chave de sucesso
  6. 6. Os ganhos obtidos pela otimização do processo fim-a-fim (integrado) devem refletir alto grau de sinergia com as áreas “core” da empresa Ganhos significam “agregação de valor” Redução de preço de compras através de negociação com fornecedor Meta de 5% de saving em uma carteira de R$1,7BI Redução do pagamento de multas a fornecedores e exposição a risco 90% de pagamentos realizados no prazo Redução do nível de inadimplência de clientes através de ações de crédito e cobrança Redução de 43% para 6% do nível de inadimplência Aumento do cumprimento da política de viagens Redução de 15% para 5% dos desvios em relação às regras de viagens estabelecidas Exemplos de ganhos Fonte: ELO Group
  7. 7. Os indicadores de desempenho do processo fim-a-fim permitem a identificação e execução de ações corretivas imediatas... Melhoramos somente o que medimos Fonte: ELO Group Exemplo de monitoramento de indicadores
  8. 8. Maior visibilidade para os gestores CSC Os executivos CSC mais valorizados nas empresas os transformaram em um CSC sinérgico, inteligente e ágil, orientado a resultados para o negócio… Fonte: Accenture Operacional Tático Estratégico Evolução dos últimos 15 anos Tempo Performance
  9. 9. Sinergia como novo modelo Uma unidade de negócio interdependente, que agrega valor a todas as áreas empresa e é reconhecida como uma estrutura de alta performance… CSC Sinérgico Processos de suporte (cadeia de valor) Estrutura organizacional interdependente (unidade de negócio) Trial Report (Corporativo, Clientes internos, Mercado) Indicadores de agregação de valor Centro de lucro (savings) CSC Tradicional Processos transacionais (repetitivos, comuns, operacionais) Estrutura organizacional dependente (área ou prestador de serviço) Dual Report (Corporativo, Clientes internos) Indicadores de performance e de nível de serviço tradicionais Centro de custo Programa de Metas interdependente Centros de Sinergia (Processos Fim-a-Fim) Programa de Metas independente Centros de Serviços Compartilhados Funcionais ou Integrados
  10. 10. BPM = Mais valor para o negócio LinkedIn : Carlos Janibelli Perguntas

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