Road Show BPM_Uma questão de método

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BPM: Saiba como conseguir Inovação e Diferenciação com Resultados Mensuráveis com a Oracle Consulting - 2013

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Road Show BPM_Uma questão de método

  1. 1. Road Show BPM Uma questão de método Guilherme Vissotto Consulting Business Development Manager Brasil Outubro, 2013
  2. 2. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 122 Fundamentos da abordagem da Oracle OFRA – Arquitetura de Referência • BPM Foundation contém os conceitos básicos necessários para a implementação da automação de processos de negócio em uma empresa. Ele abrange tópicos como definições, tipos de processos, princípios de arquitetura e padrões que aplicam ao BPM. • BPM Infrastructure descreve o papel da infraestrutura no BPM e identifica os componentes lógicos que definem as capacidades de arquitetura no programa, como desenho de processos de negócio e sua execução, segurança, monitoria e gerenciamento. Esse tópico oferece uma série de dimensões para definição de infraestrutura, incluindo visões lógicas e físicas, bem como detalhamento da tecnologia e produtos.
  3. 3. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 123 Fundamentos da abordagem da Oracle As prioridades são diferentes Temas Desafios Oportunidades Exemplos Exception Handling Desvios do esperado, considerações especiais Exceções desafiam os SLAs; Roteamento/escalação problemática; Escálação por não ter ação; Pouca visibilidade do no processo Reduzir multas dos SLAs; Otimizar o envolvimento humano; Reduzir emergências; Habilitar gestão pró-ativa FS – Exceções nas negociações, gestão de riscos de mercado, reclamações sobre dividendos. Processos Complexos Difícil de se trabalhar com ele, gera frustração Aplicações complexas, com questões de treinamento; Necessidade de super usuários; Difícil de fazer tracking Redução de custos de treinamento; Redução de error / retrabalho; Permite utilizar o pessoal atual; Otimiza o envolvimento das pessoas; Energia, Construção, Mineração – Aprovações de pagamentos, reparos de garantia, análise de viabilidade Compliance Reforço das boas práticas regulatórias ou internas Accountability legal e de finanças; Aplicação consistente de políticas, procedimentos e melhores práticas; Processos obrigatórios com auditoria; Ganhar eficiências sobre melhores práticas e compliance para todos os usuários HC, Telco, Energia, FS – Conflito de interesse, Reportes regulatórios, Order to Activation, SOZ, Basel II, HIPAA Alto Trabalho Manual Workflows ineficientes com muita papelada Trabalhos em série – ciclos longos; Processamento batch Desconhecimento dos status Perda de trabalho e dependência; Atividades em paralelo – menor tempo; Automação – redução de erros e sobrecarga; Melhor visibilidade do processo; FS, HC – Processamento de empréstimos, análise de crédito, autorizações de exames
  4. 4. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 124 Fator de Valor Ganhos Diretos Ganhos Indiretos Melhoria da eficiência dos processos • Otimizar o trabalho das pessoas & envolvimento em cada processo • Acelerar resolução das exceções e reduzir as taxas de exceção & escalação quando possível • Utilização obrigatória das melhores práticas • Simplificação • Melhoria da acuracidade • Melhoria da visibilidade • Aumentar a satisfação dos clientes Redução de custos de operação • Redução de headcount • Redução das penalidades de SLA • Redução de das taxas de retrabalho & falha • Melhoria dos tempos de ciclos dos processos • Melhoria da agilidade • Melhoria da previsibilidade Aumento de flexibilidade / Maior Time to Market • Evitar penalidades regulatórias ou de SLA • Redução dos custos de desenvolvimento • Reutilização da infraestrutura SOA / de aplicações atuais • Melhoria dos tempos de desenvolvimento • Melhoria da satisfação dos clientes • Melhoria na satisfação dos usuários Melhoria da Produtividade, Visibilidade e Inovação Fundamentos da abordagem Oracle
  5. 5. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 125 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM Arquitetura de Referência Ciclo de Vida do Processo Metodologias de Modelagem de Processos Modelo de Governança BPM Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM Entrega do Processo • Descoberta do Processo • Definição do Processo • Modelagem do Processo • Teste do Processo • Implementação do Processo • Monitoramento do Processo Visão Estratégica do Programa BPM Implementação de Processo Piloto Capacitação e Mentoring Papéis e Responsabilidades Planejamento EP • Definição do Projeto • Gesão de Requisitos • Engenharia de Software • Gestão de Projeto • Entrega da Solução GOVERNANÇA BPMCENTRODEEXCELÊNCIA Gestão de Ativos BPM Criação do Roadmap Análise de Gap Avaliação do estado atual Definição da visão futura Seleção de Processo Programa BPM BPM Roadmap Atividades do Programa
  6. 6. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 126 Estabelecendo o Roadmap Muito mais que produto e sequência de projetos Planejamento & Roadmap para guiar o programa Ferramenteas de Análise, Modelagem, automatização e Infraestrutura Software/Hardware Abordagem consistente com Engenharia de Processos e Gestão Metodologia / Práticas Melhoria Contínua dos Processos de Negócios Organização
  7. 7. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 127 Estabelecendo o Roadmap Direcionador para todo o programa Future Vision Metas & Benefícios Gap Analysis Inibidores e Alternativas Process Selection & Scheduling Processos Candidatos BPM Roadmap Current State Assessment Inicial Modelo de Maturidade
  8. 8. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 128 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM Arquitetura de Referência Ciclo de Vida do Processo Metodologias de Modelagem de Processos Modelo de Governança BPM Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM Entrega do Processo • Descoberta do Processo • Definição do Processo • Modelagem do Processo • Teste do Processo • Implementação do Processo • Monitoramento do Processo Visão Estratégica do Programa BPM Implementação de Processo Piloto Capacitação e Mentoring Papéis e Responsabilidades Planejamento EP GOVERNANÇA BPMCENTRODEEXCELÊNCIA Gestão de Ativos BPM Criação do Roadmap Análise de Gap Avaliação do estado atual Definição da visão futura Seleção de Processo Programa BPM BPM Roadmap Atividades do Programa • Definição do Projeto • Gesão de Requisitos • Engenharia de Software • Gestão de Projeto • Entrega da Solução
  9. 9. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 129 BPM é uma Jornada, não uma caminhada Monitorando a sua evolução Oito domínios, +60 capabilities, grande abrangência Domínios das capabilities
  10. 10. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1210 A importância da Arquitetura de Referência • Arquitetura de Referência não é apenas um diagrama. Ela contém: • Visões múltiplas • Princípios & Guias • Definições para apoiar na comunicação e consistência • Cobre componentes do design- time e run-time • Melhores práticas e patterns • Tecnologias de suporte • Seleção de produtos e ferramentas
  11. 11. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1211 BPM Infrastructure  A infraestrutura para o caso de arquiteturas orientadas a processos são a tecnologia básica e os building blocks necessários para o BPM funcionar melhor nas empresas.  BPM Infrastructure representa os elementos comuns de infraestrutura que suportam todo o ciclo de vida de processos de negócios automatizados nas empresas.
  12. 12. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1212 Estabelecendo um Framework de Governança Lembre-se: A maturidade em Governança é um indicador do sucesso de um Programa BPM Governança BPM – Ciclo de Melhoria Contínua Modelo de Referência de Governança para BPM
  13. 13. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1213 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM Arquitetura de Referência Ciclo de Vida do Processo Metodologias de Modelagem de Processos Modelo de Governança BPM Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM Entrega do Processo • Descoberta do Processo • Definição do Processo • Modelagem do Processo • Teste do Processo • Implementação do Processo • Monitoramento do Processo Visão Estratégica do Programa BPM Implementação de Processo Piloto Capacitação e Mentoring Papéis e Responsabilidades Planejamento EP GOVERNANÇA BPMCENTRODEEXCELÊNCIA Gestão de Ativos BPM Criação do Roadmap Análise de Gap Avaliação do estado atual Definição da visão futura Seleção de Processo Programa BPM BPM Roadmap Atividades do Programa • Definição do Projeto • Gesão de Requisitos • Engenharia de Software • Gestão de Projeto • Entrega da Solução
  14. 14. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1214 Método BPM para Projetos  Existem muitas metodologias tradicionais no mercado, mas que são inadequadas para projetos BPM, porque: – Não estão focados na modelagem – Muito focados para codificação – Não possui todos os passso necessários para captação dos processos de negócio – Não trabalham bem com KPIs dos processos – Não possuem o foco em melhoria contínua – Não tem visão além do projeto atual Principais motivadores  O método de Engenharia de Processos da Oracle resolve as ineficiencias atuais e traz: – Define um framework consistente e integrado para entrega de projetos BPM – Contempla os aspectos e preocupações únicas da engenharia de processos – Alinha o projeto com os objetivos do negócio e do programa – Reforça a colaboração entre os times – Trabalha de forma integrada com as atuais metodologias de desenvolvimento de software – É adaptável aos diferentes ambientes dos clientes – Suporta o desenvolvimento iterativo e melhoria contínua – Fornece uma efetiva engenharia de serviços
  15. 15. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1215 Process Participants Process Owner Process Analyst Process Architect Quality Assurance Operations Process Developer Business Leadership Service / Software / UI Developers Data Architect Security Architect Business IT Define metas, objetivos e prioridades para o negócio. Explica detalhes da execução de tarefas e realiza o UAT. Captura os processos e o representa em um modelo de processos. Captura requisitos de negócio/processo. Lidera a otimização de processos. Realiza análise e desenho dos aspectos técnicos do processo. Especifica requerimentos técnicos do software. Configura inputs, outputs, data mappings, etc. Desenvolve as capacidades funcionais necessáriasGerencia os deploys & Operação técnica Direciona UAT & Validação Enterprise Architect Fornece suporte à segurança, dados & arquitetura corporativa. Papéis e Responsabilidades Definidas Gerencia o fluxo do processo, assignments, policies, regras, objetivos & performance.
  16. 16. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1216 1. Seleciona o Processo a sere modelado Ciclo de Vida da Metodologia Identificado Identificado Um processo foi selecionado para modelagem e automatização da sua gestão. Process Owner Analista BPM Liderança do Negócio SelectionDirecionadores de negócio Direcionadores de negócio
  17. 17. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1217 Definição do Projeto 2. Captura, elaboração, simulação e refinamento do processo Ciclo de Vida da Metodologia Definido Os aspectos de negócio do modelo foram capturados, modelados e/ou refinados a um nível suficiente para suportar essa iteração da otimização do processo Process Owner Analista BPM Liderança do Negócio Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Atores do processo
  18. 18. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1218 Definição do Projeto 3. Analisa os detalhes do processo e cria a especificação dos componentes Ciclo de Vida da Metodologia Desenhado Aspectos técnicos do modelo do processo foram considerados, incluindo integrações, tratamento de mensagens, interfaces, tratamento de exceções, segurança, transações, etc.Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Arquiteto de Processos Data Architect Security Architect Enterprise Architect Desenhado Software Engineering
  19. 19. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1219 Definição do Projeto Ciclo de Vida da Metodologia Composto Todas as integrações externas, mensagens e perfis de segurança foram configurados. Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition 4. Configuração técnica dos componentes do processo Composto Desenv. ProcessosSoftware Engineering
  20. 20. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1220 Definição do Projeto Ciclo de Vida da Metodologia Implementado Qualquer engenharia de software necessária para suporte ao processo foi completada e testada em conjunto com o processo. Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition 5. Testa o processo com os seus componentes externos Composto Testing Implementado Desenv. Serviços / Software / UI Desenv. Processos
  21. 21. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1221 Definição do Projeto Ciclo de Vida da Metodologia Implementado O executável do modelo do processo e todas as suas dependências foram colocados em produção. Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition 6. Deploy do modelo do processo e suas dependências Composto Testing ImplementadoTestingDeployed Operações
  22. 22. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1222 Definição do Projeto Ciclo de Vida da Metodologia Aprovado Aprovação final de qualidade. Todos os testes foram completados e o usuário aprovou. Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition 7. Término do QA e UAT Composto Testing ImplementadoTestingDeployed ApprovalAprovado Process Owner Analista BPM Atores do processo Quality Assurance
  23. 23. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1223 Definição do Projeto Ciclo de Vida da Metodologia Operacional O modelo foi aprovado pelo time de go-live e agora é utilizado para gerenciar a execução do processo. Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition 8. Colocar o modelo do processo em um estado operacional Composto Testing ImplementadoTestingDeployed ApprovalAprovado Process Owner Atores do processo Comissioning Operacional Operações
  24. 24. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1224 Definição do Projeto Ciclo de Vida da Metodologia Monitorado As métricas foram coletadas e fornecem inteligência do negócio que permita gerar ação. Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition 9. Monitoria do processo para melhoria contínua Composto Testing ImplementadoTestingDeployed ApprovalAprovado Process Owner Atores do processo Comissioning MonitoradoMonitoring Operacional
  25. 25. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1225 Ciclo de Vida da Metodologia Selection Identificado Definition Refinement Definido Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Composition Composto Testing ImplementadoTestingDeployed ApprovalAprovado Comissioning MonitoradoMonitoring Operacional
  26. 26. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1226 Definição e Refinamento do processo Capture High Level Process Flow Elaborate Process Details Inconsistencies or Missing Details ? Simulate and Optimize the Process Process Accepted? Yes No Reconcile Differences “Technical Analysis” Yes No Verify Process with Stakeholders Formulate Process Changes Changes to End User Experience? “End User Training” “Test Case Development” “User Interface Design” “Process Selection” “Process Monitoring” Business Process Context Business Process Model User Interaction Model or Storyboard Process Metrics Document User Interactions Yes No Business Function Model Refinement Definition Process Details Task Details
  27. 27. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1227 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM Arquitetura de Referência Ciclo de Vida do Processo Metodologias de Modelagem de Processos Modelo de Governança BPM Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM Entrega do Processo • Descoberta do Processo • Definição do Processo • Modelagem do Processo • Teste do Processo • Implementação do Processo • Monitoramento do Processo Visão Estratégica do Programa BPM Implementação de Processo Piloto Capacitação e Mentoring Papéis e Responsabilidades Planejamento EP • Definição do Projeto • Gesão de Requisitos • Engenharia de Software • Gestão de Projeto • Entrega da Solução GOVERNANÇA BPMCENTRODEEXCELÊNCIA Gestão de Ativos BPM Criação do Roadmap Análise de Gap Avaliação do estado atual Definição da visão futura Seleção de Processo Programa BPM BPM Roadmap Atividades do Programa
  28. 28. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1228 11:15 às 12:00 hs - Arquitetura Técnica Oracle para um programa BPM, Ricardo Urresti
  29. 29. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1229
  30. 30. Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 1230

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