I process seleção de plataformas de bpm

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I process seleção de plataformas de bpm

  1. 1. BPMS Showcase 2014 Etapas e Desafios na seleção de umana seleção de uma plataforma de BPM corporativa Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br
  2. 2. Apresentando a iProcess A iProcess é uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de BPM, SOA e ECM/GED 14 anos dedicados a soluções de BPM, ECM e SOA Uma das consultorias brasileiras mais premiadas em soluções para processos Centenas de processos modelados, otimizados e automatizados
  3. 3. Apresentando Kelly Sganderla Kelly Sganderla • Consultora de Processos da iProcess com 12 anos de experiência • Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iProcess {education} •• Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE • Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP • Analista responsável pela solução da iProcess premiada no Global Excellence Awards in BPM & Workflow em 2006. • Coautora do livro “Análise e Melhoria de Processos de Negócio” (Ed. Atlas, 1ª ed 2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos temas de BPM, BPMN e SOA.
  4. 4. Sobre o que vamos falar • Contextualização da tecnologia para BPM • Necessidades de tecnologia para a prática de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM • Necessidades de tecnologia para a prática de BPM • Arquitetura básica de um BPM System (BPMS) • Processo de seleção de uma Plataforma de BPM • Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM • Recomendações para a criação de RFPs e Editais
  5. 5. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM BPMBPM(Business Process Management) É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta. [BPM CBOK 3.0, ABPMP]
  6. 6. BPM é uma capacidade interna Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Capacidade = Pessoas Preparadas + Métodos Otimizados +Métodos Otimizados + Tecnologia Apropriada
  7. 7. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Relativa inexperiência do mercado em BPM e tecnologias correlatas
  8. 8. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Dificuldade em entender as restrições dos produtos
  9. 9. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Falta de visibilidade sobre os valores financeiros envolvidos
  10. 10. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Dificuldade em avaliar a usabilidade e a produtividade das soluções
  11. 11. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Decisão corporativa e que persiste por longo tempo
  12. 12. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Grande número de alternativas no mercado
  13. 13. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Contínuas fusões e aquisições entre provedores de soluções
  14. 14. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Bombardeio de argumentos de venda
  15. 15. Qual aQual a melhor soluçãomelhor solução Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM melhor soluçãomelhor solução de BPMde BPM do mercado?do mercado?
  16. 16. • Não há uma ferramenta que possa ser apontada como “a melhor” para todas as situações • A definição da ferramenta mais adequada A resposta não é simples... Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM • A definição da ferramenta mais adequada depende das características, necessidades e objetivos de cada organização » Este “auto-conhecimento” é fundamental para o processo de seleção » Analogia: Alice na encruzilhada
  17. 17. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM
  18. 18. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Como faço para sair daqui?
  19. 19. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Isso depende de onde você quer chegar.quer chegar.
  20. 20. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Não estou preocupada com onde vou.
  21. 21. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Nesse caso, pouco importa o caminho que vai seguir. o caminho que vai seguir.
  22. 22. Realizar uma seleção de ferramenta bem-sucedida demanda um certo esforço, o qual as organizações devem estar dispostas a apoiar A resposta não é simples... Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM apoiar
  23. 23. Monitoramento Modelagem Process Intelligence Process Mining Balanced Scorecard Business Activity Monitoring Modelagem Definição Indicadores Definição Metas Mapeamento do conhecimento Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Análise e Redesenho Implementação Implantação e execução Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Mapeamento do conhecimento Análise do Negócio Simulação Visão futura do processo Automação do processo Definição de ferramentas Desenvolvimento de aplicações Integração de sistemas Publicação Execução Acompanhamento
  24. 24. BPMS: Business Process Management System BPABPA BRMBRMBPMSBPMS Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM ECM Gerenciamento do conteúdo ECM Gerenciamento do conteúdo Modelagem + Repositório Modelagem + Repositório Criar e manter Regras de Negócio Criar e manter Regras de Negócio BAM Monitoramento ativo do negócio BAM Monitoramento ativo do negócio Modelagem Técnica + Motor de Execução Modelagem Técnica + Motor de Execução
  25. 25. Arquitetura de um BPMS Monitoramento Frameworkde SOAMiddleware ERP Dados do Desempenho Repositório de documentos Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Monitoramento Motor de Processos Frameworkde integração Frameworkde regras Framework de tarefas humanas Desenho técnico Modelagem Regras SOAMiddleware Legado Serviços externos Portal
  26. 26. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço
  27. 27. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado
  28. 28. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado Não recomendado
  29. 29. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado Não recomendado Não recomendado
  30. 30. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado Não recomendado Não recomendado Não recomendado
  31. 31. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Estudo Pré-seleção Estudo das Apresentação Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Esta metodologia tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  32. 32. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Modelagem São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critériosprocessos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios como: • Notação adotada • Elementos da modelagem • Modelagem organizacional • Ergonomia do ambiente de desenho • Recursos Gerais
  33. 33. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Análise e Redesenho São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como: • Metodologia • Melhores práticas • Ferramentas de análise • Simulação • Análise de impacto
  34. 34. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Implementação da Automação de Processos São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da automação de processos, envolvendo critérios como:automação de processos, envolvendo critérios como: • Características do ambiente de desenvolvimento e testes • Versionamento • Prototipação de telas das tarefas • Extensões para construção de novas funcionalidades • Recursos de implementação dos processos • Características do motor de processos
  35. 35. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Integração com Sistemas São os requisitos relacionados aos componentes para integração de sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como: • Conectividade e protocolos • Recursos para governança SOA • Ferramentas para integração • Mapeamento de dados entre interfaces
  36. 36. São os requisitos relacionados ao gerenciamento, manutenção e utilização de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como: Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Regras de Negócio de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como: • Repositório de regras de negócio • Linguagem da representação de regras • Mecanismos de uso das regras • Ambientes para testes
  37. 37. São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como: Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Ambiente de Usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como: • Operação dos processos automatizados • Delegação de atividades • Filtros de pesquisa de atividades e processos • Customizações • Recursos de colaboração
  38. 38. São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Monitoramento dos Processos da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: • Registro de histórico da execução dos processos • Recursos de visualização e monitoramento de indicadores de desempenho • Administração • Intervenção nas instâncias de processos em execução
  39. 39. São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Infra-estrutura e Administração solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: • Requisitos de segurança • Requisitos de sustentação da plataforma • Controle de acesso e gestão de senhas • Banco de dados • Serviços agregados, como garantia e suporte ao produto
  40. 40. São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Fornecedor solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: • Visão e estratégia • Canais e parceiros • Foco no segmento • Investimentos e Evolução • Presença de mercado • Agilidade • Finanças • Formações e Certificações • Licenciamento • Modelo de suporte solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como:
  41. 41. Três recomendações para redação de RFPs e Editais • Evitar solicitação de funcionalidades excessivas • Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM • Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura • Cuidado com requisitos imprecisos
  42. 42. Boas fontes de informação • Documentação dos fornecedores e comunidades de BPM • Relatório anual e Quadrante Mágico do Gartner para Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Recomendamos a leitura do artigo Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para Recomendamos a leitura da edição especial da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio na Revista BPM Global Trends: www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/ Mágico do Gartner para BPMS e IBPMS • Pesquisa anual da revista BPM Global Trends Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para iBPMS No blog da iProcess: blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo -o-quadrante-magico-do-gartner-para- ibpms/
  43. 43. Agradecemos sua presença! Perguntas && Respostas www.iprocess.com.br blog.iprocess.com.br www.youtube.com/iprocessbpm contato@iprocess.com.br Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br

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