1. ¿Cómo saber si mi manual de certificación de ITIL es oficial y está
actualizado?
Elaborado por: Candidato a Doctor y M. en T.I. Mauricio Corona
Revisor oficial ITIL edición 2011, traductor oficial español Latinoamericano de glosarios ITIL edición 2011
ITIL® Expert|ISO/IEC 20000, 27000|COBIT|Prince2
Twitter: @MauricioCorona @BPGurus
Fecha: 24 de Agosto del 2011
V 1.1

2. Índice.
Introducción . . . . . . . . . . . 3
1. Contenidos de un manual oficial . . . . . . . 4
2. ¿Cómo saber si los manuales están actualizados? . . . . . 5
2.1 Glosario de términos . . . . . . . . . 5
2.2 Plan de Estudio (Syllabus) . . . . . . . . 5
2.3 Exámenes de Prueba . . . . . . . . . 7
Comentarios Finales . . . . . . . . . . 10
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3. Introducción.
A lo largo del tiempo, han surgido un sinnúmero de empresas de capacitación que
ofrecen cursos de certificación de ITIL, así como empresas locales que firman un convenio
con empresas transnacionales e importan los manuales para ofrecer cursos de certificación
en un país. La competencia siempre es sana ya que beneficia considerablemente al
consumidor, sin embargo, la misma competencia muchas veces fuerza a los proveedores
de este tipo de servicios a certificar su manual una sola vez (a veces solo en la casa matriz
y nunca en la parte local) y olvidarse de actualizarlos por falta de tiempo, interés o
simplemente falta de conciencia en el control de calidad de sus manuales.
Esta situación es más crítica cuando:
1. Las empresas que proveen los cursos son una franquicia o una oficina de un
corporativo ubicado en otro país.
2. Cuando la casa matriz genera sus materiales en otro idioma que no es el
español oficial latinoamericano.
3. Cuando no existe una persona experta en pedagogía con conocimientos de la
literatura de ITIL para adaptar todo el contexto y traducciones de los manuales a
su región.
La intención de este documento es el proporcionarle a nuestros clientes una guía
rápida respecto a cómo identificar si el manual es oficial o no, así como saber identificar si,
el curso que tomó hace un par de meses o está por tomar está actualizado de acuerdo a
los lineamientos internacionales de APMG (Organismo rector del esquema de certificación).
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4. 1. Contenidos de un manual oficial.
De manera general el manual debe cumplir con las siguientes características, las
cuáles son revisadas por los institutos de examinación (EI) la primera vez que se les envía
el manual:
1. El logotipo de algún instituto de examinación deberá estar impreso en el manual
(Loyalist, EXIN, ISEB, etc.).
2. El material del curso debe estar bien estructurado, cuidadosamente editado y
cubrir los tópicos/procesos tal como se resaltan en el plan de estudios (Syllabus)
el cuál debe estar impreso al final del manual.
3. La terminología debe ser consistente con el plan de estudios y glosario de
términos, en especial cuando se trata de un manual en español Latinoamericano
(Recuerda que existe también una versión de Español Europeo que no aplica
para Latinoamérica).
4. Cualquier texto que se toma directamente de los libros centrales de ITIL debe
estar diferenciado de aquel texto que el proveedor de servicios agrega “de su
cosecha” es decir, al estudiante del curso le debe quedar claro qué se toma de
los textos originales y qué conceptos o teoría agrega la compañía que entrega el
curso.
5. Cualquier tabla o diagrama tomada de los textos originales de los libros centrales
de ITIL debe incluir la referencia hacia el libro del que se está hablando.
6. Todos los manuales deberán tener la agenda que se seguirá para el curso, esta
agenda deberá estar personalizada para el caso en específico que se trate, es
decir, si se entregará el curso en medios días, la agenda deberá indicar de qué
manera se entregará ese curso considerando 4 horas diarias en lugar de 8.
7. Todos los manuales deberán tener impresa de manera íntegra (sin
modificaciones) los glosarios de términos oficiales de los libros de ITIL.
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5. 2. ¿Cómo saber si los manuales están actualizados?
Este aspecto es crítico y mucho más a partir del anuncio de la edición 2011 de los
libros de ITIL ya que, todos los exámenes de certificación y planes de estudio ya
cambiaron, es por esta razón que, si tomaste algún curso de Julio del 2011 a la fecha,
podrás validar si tu manual de certificación está actualizado revisando que tengas impreso
en tu manual las siguientes versiones de glosario de términos, planes de estudio y
exámenes de práctica:
2.1 Glosario de términos:
Independientemente de que tu manual esté en inglés o en español, el glosario
oficial de términos para Latinoamérica es el siguiente:
http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1183&sID=242
2.2 Plan de Estudio (Syllabus):
Fundamentos de ITIL
Nombre del Documento Plan de estudios certificado de fundamentos ITIL
V5.1
Fecha de aprobación 22 de junio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Estrategia del Servicio
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Estrategia
del Servicio v5.2
Fecha de aprobación 18 de Julio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Diseño del Servicio
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Diseño del
Servicio v5.2
Fecha de aprobación 18 de Julio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Transición del Servicio
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Transición
del Servicio v5.1
Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
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6. Operación del Servicio
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Operación
del Servicio v5.1
Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Mejora Continua del Servicio
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Mejora
Continua del Servicio v5.1
Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Análisis y Soporte Operacional (OSA)
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Análisis y
Soporte Operacional v5.1
Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Acuerdos y Ofertas de Servicio (SOA)
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Acuerdos
y Ofertas de Servicio v5.1
Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Control y Validación de la Liberación (RCV)
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Control y
Validación de la Liberación v5.2
Fecha de aprobación 18 de Julio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
Planeación, Protección y Optimización (PPO)
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de
Planeación, Protección y Optimización v5.2
Fecha de aprobación 26 de Julio del 2011
Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL
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7. Gestión a lo Largo del Ciclo de Vida del Servicio (MALC)
Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL Gestión a lo
Largo del Ciclo de Vida del Servicio v4.1
Fecha de aprobación Junio del 2010
Razones de la actualización Revisiones de inconsistencias en versiones
anteriores
2.3 Exámenes de Prueba:
Fundamentos de ITIL
Nombre del Documento Examen tipo A, versión 4.2
Nombre del Documento Examen tipo A, versión 4.2 respuestas y racionales
Nombre del Documento Examen tipo B, versión 4.0
Nombre del Documento Examen tipo B, versión 4.0 respuestas y racionales
Estrategia del Servicio
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 5.0
Diseño del Servicio
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 5.0
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8. Transición del Servicio
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 4.0
Operación del Servicio
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 4.0
Mejora Continua del Servicio
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 4.1
Análisis y Soporte Operacional (OSA)
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 5.0
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9. Acuerdos y Ofertas de Servicio (SOA)
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 5.1
Control y Validación de la Liberación (RCV)
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 5.0
Planeación, Protección y Optimización (PPO)
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 5.1
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 5.0
Gestión a lo Largo del Ciclo de Vida del Servicio (MALC)
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1,
versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.0
Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2,
versión 4.0
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10. Comentarios Finales
Como puedes observar, el entregar un curso de certificación va mucho más allá de
que un corporativo extranjero o la empresa que selecciones certifique su manual una vez
hace varios años atrás y te entregue el curso con material no actualizado y/o de baja
calidad.
ITIL está en mejora constante así como todo su esquema de certificación, por lo
que es importante que te asegures de que te están entregando un curso de alta calidad
comenzando por el material de certificación.
BP Gurus está constantemente en comunicación con APMG colaborando en la
generación y actualización de los esquemas de certificación, por lo que estaremos
actualizando el presente documento en cuanto se vaya liberando la información y esta sea
del dominio público.
Te recomendamos estar en constante contacto con nosotros a través de los
siguientes medios:
Teléfono:
+52 (55) 5061 4946
Correo electrónico
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