Useimmiten laadukkaiden tuotteiden ja palvelujen tarjoajia on paljon • Tuotteen tai palvelun tunnetuksi tekeminen vaatii systemaattista työtä ja tapoja erottautua kilpailijoista potentiaalisten asiakkaiden silmissä • Erottautuminen kilpailijoista luo perustan kasvulle • Erottautuminen on myös keino välttää hintakilpailua

1. EROTTAUTUMINEN JA
MARKKINAYMMÄRRYS
Miten erottaudut kilpailijoistasi tällä
hetkellä?

2. Miksi erottautua?
• Useimmiten laadukkaiden tuotteiden ja palvelujen tarjoajia
on paljon
• Tuotteen tai palvelun tunnetuksi tekeminen vaatii
systemaattista työtä ja tapoja erottautua kilpailijoista
potentiaalisten asiakkaiden silmissä
• Erottautuminen kilpailijoista luo perustan kasvulle
• Erottautuminen on myös keino välttää hintakilpailua

3. Miten erottautua markkinoilla?
• Erilainen tuote tai palvelu
• Erottuva brändi – identiteetti (mielikuva)
• Erottuva tapa toimia asiakastyössä
…
Jotta voimme aloittaa erottautumistekijöiden
rakentamisen pitää meidän tietää mitä asiakkaamme
ajattelevat tällä hetkellä

4. Lähtötilanne ratkaisee paljon
• Erottautumistekijöitä kehitettäessä lähtötilanteen
analysointi on keskeisessä roolissa
• Mitä yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta ajatellaan
nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa ?
• Miten yrityksemme koetaan suhteessa kilpailijoihin ?
• Vain huolellinen lähtötilanteen kartoitus
mahdollistaa oikeanlaisen kehitystyön ja
tavoitteiden asettamisen

5. Tavoitetilanne
• Mitä haluaisimme, että meistä ajatellaan 3-5 vuoden
kuluttua?

6. EROTTUVA BRÄNDI-IDENTITEETTI

7. Mikä on brändi-identiteetti?
• Identiteetti kertoo sen mitä yrityksemme,
tuotteemme tai palvelumme edustaa
• Identiteetti koostuu 2 osasta : lausuttava ja
kirjoitettava osa + subjektiivinen, vaikeammin
määriteltävä osa
”Identiteetti työkaluna on tärkeä, koska se luo
perustan tuotteen tai palvelun erilaistamiseen
ja positiivisen mielikuvan muodostumiseen
asiakkaiden keskuudessa”

8. Signaalit luovat mielikuvaa
• Jokaisella on henkilökohtainen käsitys/näkemys: toinen tuote tai palvelu
on parempi kuin toinen
• Ihmisen päähän ei voida väkipakolla syöttää mitään
• Ainoa mitä voimme tehdä on lähettää tai tukea signaaleja, jotka
muovaavat ihmisten käsityksiä haluttuun suuntaan
Identiteetti
Lähettäjän näkemys
Mielikuva
Vastaanottajan näkemys
signaaleja

9. Missä olemme nyt?
Tutkimus / markkina-
ymmärrys
IDENTI-
TEETTI
Asiakkuusprosessi
nykyasiakkaat
Asiakkuusprosessi uudet
asiakkaat
Pakkaus, tuote-
/palveludesign
Sosiaalinen media
Mainonta
PR, viestintä
Messut, tapahtumat
Viestin perille vieminen
Rakentamismalli 4-fields
Tavoitteemme?

10. Erottuva asiakkuusprosessi
• Asiakaskohtaamiset ovat tärkeässä roolissa menestymisen kannalta
• Asiakkuusprosessi; se miten toimimme potentiaalisten ja nykyisten
asiakkaidemme kanssa rakentaa mielikuvaa yrityksestämme
• Voimmeko toimia erilailla kuin kilpailijamme – mikä asiakkaalle on
yleensä tärkeää?
– Asiakkaan kuunteleminen
– Asiakkaan haasteiden ja ongelmien ymmärtäminen

11. Voimme auttaa sinua
BMN Brand Management Network Oy
Jari Skyttä M.Sc. Marketing
p. +358-45-2793450
jari.skytta@bmn.fi
www.bmn.fi
Jos tarvitset apua asiakkuusajattelun, brändi-identiteetin tai myynnin
kehittämissä, ole yhteydessä !