1. RENCONTRE-DEBAT
ITEEM 2014
DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM
COMPTE-RENDU 7 FÉVRIER 2014
I. Les
personnes
présentes
:
Les
Invités
:
Mme
Zéhia
TELLION
:
Fondatrice
de
l’agence
de
conseil
‘’Efficience
Development
’’
(Conseil
en
Management
des
Compétences
et
de
la
Qualité).
Mme
Céline
RUSSEL
:
Fondatrice
de
l’entreprise
Juliette
&
Co.Co.
M.
Benjamin
HORNN
:
Directeur
Marketing
&
Communication
d’Artengo
(Oxylane).
M.
Isam
SHAHROUR
:
Directeur
du
Master
International
‘’Urban
Engineering
&
Habitat’’
à
l’Université
de
Lille1
et
Directeur
du
laboratoire
Génie
Civil
Polytech’Lille.
M.
Frédéric
BOUCHEZ:
Co-­‐fondateur
de
la
société
de
conseil
MIK
Partners
(Stratégie
et
Intelligence
collective).
M.
Benoît
LEPREVOST
:
Ingénieur
Chimiste
au
sein
de
Polimeri
Europa.
M.
Christian
SZYMCACK
:
Directeur
Général
de
la
Fonderie
et
Aciérie
de
Denain.
II. Déroulement
:
0839
:
Présentation
de
l’Iteem
(Département
de
l’Ecole
Centrale
de
Lille
co-­‐dirigé
par
SKEMA
Business
School)
et
de
BEEZ&CO
(Communauté
réfléchissant
à
ce
que
peut
être
le
business
d’aujourd’hui
et
demain).
Explication
de
l’émergence
du
partenariat
Iteem
BEEZ&CO
autour
du
Business
du
management
sous
un
autre
regard.
08h40
:
Présentation
de
l’équipe
projet
(voir
ci-­‐dessus
les
noms
des
membres)
08h45
:
Présentations
des
débats
et
des
objectifs
:
! Débat
1
:
Comment
motiver
ses
équipes
pour
qu’elles
soient
innovantes
?
! Débat
2
:
Comment
s’enrichir
des
différences
multiculturelles
en
entreprise
?
! Objectif
de
la
rencontre
:
Tirer
des
bonnes
pratiques
du
Management
:
pour
la
motivation
des
équipes,
pour
la
simulation
du
changement
et
l’adaptabilité
interculturelle.
L’équipe
Projet
:
élèves
en
5e
année
à
l’Iteem
Hiba
MDIDECH
:
Animatrice
Claire
LEPREVOST
:
Animatrice
Sarra
SLIM
:
Responsable
Article
Hugo
CLOSIER
:
Responsable
médias
Le
journaliste
:
Amine
FARAJ
Elève
en
5e
année
à
l’Iteem
Le
Manager
:
Mme
Caroline
VALENT
Directrice
associée
chez
BEEZ
Fondatrice
de
BEEZ&CO

2. RENCONTRE-DEBAT
ITEEM 2014
DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM
08h50
:
Présentation
des
intervenants,
de
Mme
Caroline
Valent
ainsi
que
du
journaliste
Amine
Faraj.
08h57
:
Début
du
Débat
1
:
Motivation/Innovation
Questions
posées
par
les
animatrices
:
-­‐ Quel
est
le
rôle
du
Manager
dans
l’innovation
?
-­‐ Comment
motiver
ses
équipes
pour
qu’elles
soient
innovantes
?
" Benjamin
HORNN
:
Identification
des
talents
et
des
forces
cachées
de
chaque
collaborateur
(chercher
le
meilleur
en
eux).
Définition
des
points
de
progrès
de
chaque
collaborateur
(identifier
les
points
faibles
et
essayer
de
les
améliorer
pour
qu’ils
ne
soient
pas
un
frein
au
développement
personnel
ainsi
qu’à
celui
de
l’entreprise).
" Frédéric
BOUCHEZ
:
Détection
de
la
motivation
de
chaque
collaborateur
et
en
fonction
de
cette
dernière,
pousser
à
l’innovation.
" Claire
LEPREVOST
:
Eclairage
sur
la
pyramide
de
Maslow.
" Zéhia
TELLION
:
Importance
de
laisser
libre
court
à
l’imagination
des
collaborateurs.
Mise
au
point
sur
le
terme
de
l’innovation.
Elle
ne
concerne
pas
seulement
l’innovation
d’un
produit.
Elle
peut
être
sous
différentes
formes
:
innovation
d’un
processus,
d’une
organisation…
" Céline
RUSSEL
:
Importance
de
la
confiance
au
sein
de
l’équipe.
Reconnaître
le
savoir-­‐faire
des
collaborateurs.
Le
manager
doit
être
à
l’écoute
de
ses
collaborateurs
et
lui
porter
toute
l’attention
nécessaire.
Créer
un
lien
fort
avec
ses
collaborateurs
(lien
familial).
" Benjamin
HORNN
:
Le
lien
familial
ne
peut
pas
forcément
être
créé.
Cela
dépend
de
la
taille
de
l’entreprise
(Exemple
:
Oxylane
Vs.
une
PME).
" Zéhia
TELLION
:
Importance
d’accepter
le
choix
des
collaborateurs
(le
collaborateur
ne
veut
pas
forcément
créer
un
lien
familial
avec
le
manager).
" Le
maître-­‐mot
:
l’écoute.
" Isam
SHAHROUR
:
Mettre
à
disposition
des
collaborateurs
les
moyens
nécessaires
à
l’innovation
et
les
responsabiliser.
" Christian
SZYMCACK
:
Importance
de
détecter
la
passion
chez
les
collaborateurs.
Le
manager
doit
aussi
être
un
facilitateur.
Accompagner
les
collaborateurs
chacun
à
son
niveau
dans
le
but
d’obtenir
des
résultats
collectifs.
" Benjamin
HORNN
:
L’innovation,
c’est
aussi
un
travail
d’équipe
dans
le
but
de
produire
des
résultats.
Il
est
important
de
mobiliser
l’ensemble
de
l’équipe.
Le
collectif
favorise
la
démarche
innovatrice.
" Christian
SZYMCACK
:
Importance
de
la
communication
:
définir
le
fil
conducteur,
les
visions
ainsi
que
les
objectifs
de
l’entreprise.
Donner
du
sens
au
Idées
Projets
Résultats

3. RENCONTRE-DEBAT
ITEEM 2014
DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM
collaborateur,
lui
permettre
de
comprendre
son
métier,
ainsi
que
ses
responsabilités.
" Isam
SHAHROUR
:
Importance
du
dialogue
social
et
de
la
communication
entre
les
dirigeants
et
les
collaborateurs
(Visions
individuelles
&
Collectives)
" Claire
LEPREVOST
:
‘’Il
est
important
pour
un
collaborateur
de
chercher
ce
qui
est
bon
pour
l’entreprise
et
non
pas
bon
pour
le
Manager,
même
si
cela
peut
être
dans
certains
cas
source
de
conflits.’’
PDG
Europe
d’Arcelor
Mittal.
" Zéhia
TELLION
:
Importance
du
droit
à
l’erreur
=>
Pousser
le
collaborateur
à
la
prise
de
risque
=>
Prendre
des
initiatives
=>
Innover.
" Benoît
LEPREVOST
:
Importance
des
échanges
quotidiens.
Importance
de
la
transmission
de
messages
positifs
aux
collaborateurs
(élément
fort
et
indispensable
à
la
motivation.).
Débriefing
réguliers,
évaluation
de
l’efficacité
et
identification
les
leviers
à
améliorer.
" Benjamin
HORNN
:
Importance
de
la
récompense
;
pas
nécessairement
financière
(importance
du
simple
merci).
" Céline
RUSSEL
:
Importance
de
la
relation
humaine
et
sociale
entre
manager
et
collaborateur
;
le
manager
se
doit
d’accompagner,
d’écouter
et
de
conseiller.
Le
collaborateur
doit
se
sentir
en
confiance
afin
de
prendre
des
initiatives.
" Christian
SZYMCACK
:
Importance
des
relations
Inter-­‐Collaborateurs.
" Importance
de
l’aménagement
d’espaces
d’échanges
(les
pauses
café).
09h26
:
Conclusion
Une
conclusion
collective
a
été
menée
(sur
la
présentation
PowerPoint)
afin
de
reprendre
les
mots
clefs,
ressortis
au
cours
du
débat
1
:
’’Objectifs
Flous,
Connerie
Précise!’’
‘Benjamin
HORNN
Echanges
Innovations
Partages
Mails
Liens
Sociaux

4. RENCONTRE-DEBAT
ITEEM 2014
DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM
09h36
:
Temps
de
repos.
Café
servi
par
Hugo
CLOSIER.
09h38
:
Débat
2
:
Différences
multiculturelles/Communication
Questions
posées
par
les
animatrices:
-­‐ Comment
faire
de
la
différence
culturelle
une
richesse
et
un
avantage
concurrentiel
plutôt
qu’un
frein
?
-­‐ Quel
est
le
rôle
du
manager
dans
la
communication
et
le
partage
au
sein
d’une
équipe
multiculturelle
?
" Benoît
LEPREVOST
:
Importance
de
s’adapter
;
exemple
’’Dire
Bonjour
‘’
qui
prend
différentes
formes
selon
la
religion,
la
culture,
la
tradition,
l’environnement
(expérience
de
l’Inde).
" Zéhia
TELLION
:
Importance
de
savoir
prendre
du
recul
et
de
pouvoir
se
mettre
à
la
place
de
l’autre.
" Isam
SHAHROUR
:
Comprendre
les
coutumes
:
le
cas
d’un
Chinois
qui
ne
sait
pas
dire
non
mais
qui
ne
veut
pas
forcément
dire
‘’Oui’’
=>
la
difficulté
de
comprendre
pour
intégrer.
" Isam
SHAHROUR
:
Afin
de
s’adapter
au
niveau
international,
l’entreprise
doit
commencer
par
exercer
le
multiculturel
en
interne
au
sein
même
de
l’entreprise.
Et
cela
passe
par
l’embauche
d’employés
de
doubles
cultures.
" Zéhia
TELLION
:
Importance
de
l’écoute.
" Benjamin
HORNN
:
Essayer
de
comprendre
avant
d’essayer
de
se
faire
comprendre
sans
pour
autant
s’effacer
et
négliger
ses
propres
croyances
et
valeurs.
" Benjamin
HORNN
:
Identifier
le/les
levier(s)
qui
rassemble(nt)
l’équipe
avec
des
objectifs
communs.
Détecter
les
centres
d’intérêt
communs
est
un
premier
point
d’accroche
pour
échanger
qui
permet
de
créer
et
de
tisser
des
liens
sociaux.
" Christian
SZYMCACK
:
Importance
de
la
souplesse
et
de
l’adaptabilité.
" Frederick
BOUCHEZ
:
Importance
d’être
en
accord
sur
les
objectifs
et
les
dimensions
collectives.
Importance
de
fixer
des
règles
=>
se
mettre
d’accord.
Donner
le
libre
arbitre
:
collaborateur
est
libre
de
rester
ou
de
partir
si
les
règles
ne
lui
conviennent
pas.
" Zéhia
TELLION
:
Importance
de
l’échange
et
du
partage
dans
le
but
de
comprendre
et
d’intégrer
les
différences
culturelles.
Le
culinaire
est
un
facteur
clef
de
dans
la
création
de
liens
entre
les
collaborateurs
de
cultures
différentes
(exemple
de
la
Tunisie
où
l’intégration
passe
par
la
découverte
de
la
cuisine
locale).
Identifier
les
différences
Apprendre
à
se
connaître
mieux
Tirer
profits/s’enrichir
des
différences

5. RENCONTRE-DEBAT
ITEEM 2014
DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM
" Zéhia
TELLION
:
S’adapter,
certes,
mais
avec
modération
=>
Il
est
important
de
revenir
au
cœur
du
métier
de
l’entreprise
(cas
du
mois
de
Ramadan
en
Tunisie,
où
il
était
difficile
pour
l’entreprise
MEZZO
(centre
d’appels)
d’atteindre
ses
objectifs
pendant
le
mois
de
Ramadan
par
manque
d’implication
et
de
motivation
de
la
part
des
collaborateurs.)
Difficulté
de
trouver
le
juste
milieu
=>
Importance
de
fixer
des
règles
et
de
revenir
aux
bases.
" Céline
RUSSEL
:
Faire
appel
à
des
médiateurs,
facilitateurs
dans
certains
cas
afin
de
demander
conseil.
Cependant,
cette
solution
n’est
pas
forcément
valable
sur
le
long
terme.
" Zéhia
TELLION
:
Importance
d’anticiper
les
freins
culturels.
Importance
de
l’observation=>
Compréhension=>
Intégration.
Cependant,
l’entreprise
doit
être
consciente
que
dans
certains
cas,
l’intégration
culturelle
ne
peut
pas
être
intégrée
pour
des
raisons
politiques,
sécuritaires,
sociétales…
" Fréderic
BOUCHEZ
:
Dans
la
gestion
du
multiculturel,
on
retrouve
essentiellement
la
barrière
de
la
langue
;
difficultés
de
comprendre
les
subtilités
de
la
langue.
Comment
faire
pour
s’adresser
au
collaborateur
dans
sa
langue
pour
qu’il
comprenne
?
" Isam
SHAHROUR
:
On
ne
comprend
jamais
mieux
l’autre
qu’en
ne
comprenant
sa
propre
langue.
" Céline
RUSSEL
:
Importance
d’apprendre
la
langue
nationale
afin
de
faciliter
l’intégration.
" Céline
RUSSEL
:
Rôle
de
l’Éducation
Nationale,
donner
la
chance
dès
le
plus
jeune
âge
de
comprendre
le
multiculturalisme
(langues
étrangères,
voyages,
échanges,
stages
à
l’étranger).
" Christian
SZYMCACK
:
tendance
à
oublier
qu’au-­‐delà
des
différences
intercontinentales,
il
existe
également
de
fortes
différences
culturelles
inter-­‐
régionales.
" Isam
SHAHROUR
:
Importance,
dans
l’intégration
de
la
pluri-­‐culture,
de
se
poser
la
question
‘’Quels
sont
les
enjeux
de
l’entreprise
?’’.
L’adaptation
dépend
des
enjeux
de
l’entreprise.
Importance
de
l’arbitrage
personnel
qui
revient
à
remettre
la
vision
de
l’entreprise
au
centre,
prendre
des
risques
:
choix
d’accepter
ou
de
ne
pas
accepter
la
différence.
" Frederick
BOUCHEZ
:
Les
entreprises
doivent
favoriser
la
mobilité
internationale
et
l’échange
(par
le
biais
de
l’expatriation,
des
voyages
internationaux).
" Isam
SHAHROUR
:
Clef
du
succès
:
Importance
du
respect
:
facilite
le
fait
que
les
freins
soient
levés.
Pour
être
respecté,
il
faut
respecter
les
autres.
“If
you
talk
to
a
man
in
a
language
he
understands,
that
goes
to
his
head.
If
you
talk
to
him
in
his
own
language,
that
goes
to
his
heart.”
Nelson
Mandela
‘’Vous
avez
la
montre,
nous
avons
le
temps
!’’

6. RENCONTRE-DEBAT
ITEEM 2014
DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM
10h28
:
Conclusion
Les
mots
clefs
qui
sont
ressortis
au
cours
du
débat
:
III. Conclusion
finale
La
conclusion
du
débat
N°2
a
été
très
brève.
L’équipe
projet
est
passée
directement
aux
remerciements
puis
a
laissé
la
parole
à
Mme
Caroline
Valent
afin
d’expliquer
brièvement
BEEZ&CO.
Dans
l’ensemble,
la
réunion
s’est
très
bien
passée
;
tous
les
intervenants
ont
pris
part
aux
deux
débats.
Les
objectifs
du
débat
N°1
ont
été
atteints,
cependant,
pour
le
débat
N°2,
le
fond
du
problème
a
été
traité
brièvement.
Les
différences
culturelles
Intégration
Ecoute
Respect
Adaptabilité
(avec
modération)
Education
Comprendre
Echanges
Partages
Vision/
objectif
de
l'entreprise
Enjeux
de
l'entreprise
Respect