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Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @monicamotje @charlieverson @esterlloveras @neusalbareda
Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Hola, me llamo twitter. Hoy hablaremos sobre mí: Quién soy, para qué sirvo, Cómo me podéis usar y mucho más.
Índice Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Historia Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],@jack Executive Chairman of Twitter, CEO of Square, a founder of both. 10.072 Tweets 1.087 Siguiendo 1.733.530 Seguidores 14.746 Listas
Historia 6 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],Twitter Inc.
Historia Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @Ev Farm boy from Nebraska.  Husband and father. Co-founder of Twitter. Partner at @ObviousCorp  6.336 Tweets 1.350 Siguiendo 1.397 672 Seguidores 17.327 Listas @biz San Francisco, CA  Co-founder of Twitter, Inc.bizstone.com Twitter. Partner at @ObviousCorp 4.516 Tweets 533 Siguiendo 1.777.128 Seguidores 15.664 Listas
[object Object],Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente:http://www.nytimes.com/2010/10/05/technology/05twitter.htmlr
[object Object],7 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/06/29/otro-que-se-va-biz-stone-deja-twitter
Hitos en los 5 años de vida de twitter 13 Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],Fuente: Diario alemán  Spiegel  (21/03/2011)
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[object Object],Fuente: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/09/08/twitter-tiene-100-millones-usuarios-activos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 …  y ahora… TERMINOLOGÍA
Terminología Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Configuración de twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ¿ Has leído  las condiciones generales ? Términos de Servicio en Twitter en Español.Net Al utilizarTwitter en Español.Net, estás de acuerdo con los presentes términos de uso Condiciones básicas Eres responsable del uso de los Servicios, por cualquier Contenido que publiques en los Servicios y de las consecuencias derivadas.  El Contenido que envíes, publiques o muestres podrá ser visto por otros usuarios de los Servicios a través de servicios y sitios web de terceros.  Sólo deberás proporcionar el Contenido que quieras compartir con otras personas en estos Términos. Tip Lo que digas en Twitter en Español.Net se verá alrededor del mundo instantáneamente. ¡Eres lo que Twitteas! El usuario únicamente podrá hacer uso de estos Servicios si acepta un contrato vinculante con Twitter en Español.Net como también a recibir dichos servicios según las leyes de México u otra jurisdicción aplicable. El usuario sólo podrá hacer uso de dichos Servicios conforme a dichas Condiciones como a toda ley, normativa o reglamento aplicable sea local, estatal, nacional o internacional. Los Servicios que Twitter en Español.Net proporciona están siempre evolucionando y la forma y la naturaleza de dichos Servicios podrá cambiar eventualmente sin previo aviso. Además, Twitter en Español.Net podrá cesar (permanente o temporalmente) de proveer estos Servicios (o cualquier artículo de estos Servicios) al usuario y/o usuarios con o sin previo aviso. Twitter en Español.Net se reserva el derecho de limitar el uso o almacenaje bajo su única discreción en cualquier momento sin previo aviso. Los Servicios pueden incluir anuncios, los cuales pueden estar referidos al Contenido o información de los Servicios, preguntas hechas a través de dichos Servicios u otra información. El tipo y extensión de la publicidad de Twitter en Español.Net en los Servicios están sujetos a cambio. Considerando que Twitter en Español.Net garantiza el acceso y uso a los Servicios por parte del usuario; el usuario deberá aceptar que Twitter en Español.Net y terceras partes proveedoras o socias a Twitter en Español.Net emplacen publicidad en los Servicios o en relación con el Contenido, o información de los Servicios ya esté publicado por el usuario u otros. Privacidad  Cualquier información que el usuario suministre a Twitter en Español.Net está sujeta a nuestra Política de Privacidad , que gobierna nuestra recolección y uso de la información. El usuario debe entender que a través del uso de los Servicios da su consentimiento a la recolección y uso (tal como se establece en la Política de Privacidad) de esta información, incluyendo la transferencia de esta información a los Estados Unidos y/o a otros países para almacenamiento, procesamiento y uso por parte de Twitter en Español.Net. Como parte de nuestra prestación de Servicios, quizás necesitemos entregar ciertas comunicaciones, tales como anuncios de servicios y mensajes administrativos. Estas comunicaciones son consideradas parte de los Servicios y de la cuenta en Twitter en Español.Net, y el usuario podría no poder optar por no recibirlas. Puedes optar por no recibir la mayoría de las comunicaciones de Twitter en Español.Net incluyendo nuestro boletín de noticias, notificaciones de nuevos seguidores, etc. Por favor, visita la pestaña de Notificaciones en Configuración para más información. Contraseñas Eres la única persona responsable de tu contraseña, y te sugerimos que ingreses contraseñas fuertes, ya que no nos podemos hacer responsables por el ingreso indebido a cuentas, si éstas no están protegidas debidamente.. Contenido de los servicios La responsabilidad de todo contenido, publica o privadamente difundido, recae en el autor de dicho contenido. 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Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Vale ya tengo twitter y ahora  ¿ qué ? ¿ a quién busco o sigo ?
Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Si buscas a personas conocidas, puedes usar twitter para estar en contactos con estos entornos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Si buscas saber lo que hacen personas ajenas y estar al día de ellas: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Algunos consejos para realizar búsquedas avanzadas en twitter : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Etiquetas o hashtags Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ATENCIÓN En USA la etiqueta se conoce como POUND En UK la etiqueta se conoce como HASHTAG
Etiquetas o hashtags Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],PARA QUIEN ESTÉ  INTERESADO EN CONOCER MÁS SOBRE LAS ETIQUETAS, PUEDES CONSULTAR: www.hashtags.org www.twemes.com www.hashdictionary.com
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Ya tienes twitter configurado, ya estas siguiendo a personas y ya tienes tweets en tu página inicial de tweeter. Los tweets se irán acumulando, es momento de leerlos. El área donde se muestran los tweets se conoce como CRONOLOGÍA o TIMELINE en inglés. La lectura de los tweets es cómoda y rápida porque tienen un máximo de 140 caracteres, así que cada uno no ocupa más de tres o cuatro líneas. Aparte del texto, lo más importante de un tweet es la IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR. .
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ¿ Qué hacer con los tweets leídos ? Una vez leído un tweet, si nos apetece hacer algún comentario tienes dos opciones: enviarle una respuesta al autor o reenviar el tweet a nuestos seguidores junto con un comentario (retweet). Opciones disponibles con un tweet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Tweets favoritos Los tweets entran continuamente en el timeline. Algunas personas escribiendo más de 10 tweets diarios. Multiplica esto por el número de personas seguidas y se van acumulando los tweets. ¿Qué pasa si estás interesado en leer un tweet de la semana pasada? Para resolver este problema puedes marcar un tweet como FAVORITO. Tus tweets favoritos también los pueden ver las personas que consulten tu perfil, en ese momento podríamos llamarlos tweets RECOMENDADOS.
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Reenviar o retwittear Cuando recibimos un tweet que pensamos que puede ser de interés para nuestros seguidores lo podemos reenviar (retwittear). Al retwittear, el tweet seleccionado, con la imagen y el nombre del autor original llega a nuestros seguidores. Delante del nombre del autor aparecerá un icono de retweet (dos flechas en círculo). Los retweets llevan las letras RT de retweet delante del mensaje original. A veces ocurre que una persona a la que sigues te envía mucho retweets. Quizás te interese recibir sus tweets originales pero no sus retweets. Para ello hay una opción en twitter que permite bloquear los retweets. Para ello acceder a las personas a las que sigues, y desmarcar el icono de retweets del usuario seleccionado.
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Responder Si se recibe un tweet que genera una duda o un comentario siempre se puede enviar una respuesta al autor. Esta respuesta sólo llegará a la persona que seguimos que es autor del tweet. Esto significa que no lo recibirán nuestros seguidores, ni el resto de seguidores de la persona a la que seguimos.
Gestiona tus  tweets  recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Mensajes directos Cuando seguimos a una persona, podemos enviarle una respuesta a alguno de sus tweets. Es posible que al recibir la respuesta, esta persona desee seguir la conversación enviando un nuevo texto. Si escribe el texto como si fuera un nuevo tweet, este tweet lo vermos nosotros y todos lo seguidores. Para que ese texto nos llegue solo a nosotros, es necesario que envíe un MENSAJE DIRECTO. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Qué escribir? Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Twitter es un concepto de periodismo creado por y para todos. Millones de personas de todo el mundo compartiendo información de todo tipo desde ordenadores y teléfonos móviles, publicando fotografías, vídeos y narraciones de eventos recientes en primera mano.  TWITTER ES LO QUE CADA UNO QUIERE QUE SEA, YA QUE PUEDE  UTILIZARSE DE MIL FORMAS DIFERENTES.
Herramientas para publicar fotos y videos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Se pueden compartir fotos y videos en twitter enviados desde la web, desde smartphones, iPads y …….
Funcionamiento twitpic Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 1.-  www.twitpic.com  . Clicar "Sign in with Twitter" 2.- Escribir nombre de usuario o correo en Twitter y tu contraseña. Se abre esta página: !!!
Añadir imágenes directamente desde twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Permite dividir en párrafos de 140 caracteres un texto de hasta 1250 caracteres y posibilidad de añadir archivos de hasta 100 megas y compartir música.
Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Permite acortar las urls:  También lo hacen: tinyurl.com, ow.ly,..
Geolocalización Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Programas para leer y escribir en Twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 45,70% 19% 3 % Fuente %: Wikipedia Tweetdeck Seesmic Digsby  Programas inst. en nuestro PC Cotweet Hootsuite Brizzly Sitios web especializados Teléfono móvil E-mail www.twitter.com
Programas instalados en nuestro PC Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Con versión también disponible para iPhone y iPad, tweetdeck es la segunda forma de trabajar con twitter más utilizada en todo el mundo (19%) TweetDeck es una herramienta de escritorio (se ejecuta en nuestro equipo, no a través del navegador Web) para ayudarnos a gestionar nuestras cuentas de Twitter.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Permite : TWEETDECK
Integración con otras redes sociales Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Columnas Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Programas instalados en nuestro PC Seesmic
Desde Sitios Web Especializados Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cotweet.com Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Entorno completísimo especialmente diseñado para quien trabaja con más de una cuenta al mismo tiempo.
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Netetiqueta  Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente:  www. elpais.com (UNED) Reglas de comportamiento social
Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @TwittMarketing
Twitter como  herramienta  de Marketing Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: Territorio creativo “Social Media marketing metrics”
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Twitter como Herramienta de Marketing Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: Territorio creativo “Metodologías SMM” Y en consonancia con los objetivos de la Comunidad (canal)
Twitter como herramienta de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: “Guía definitiva para entener Twitter” @josemariagil.tv
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Twitter como herramienta de Comunicación (RRPP) Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Twitter como herramienta de Atención al Cliente Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
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Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Fuente: Mashable
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Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
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[object Object],[object Object],Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
Twitter: cómo construir tu estrategia en twitter ,[object Object],Campaña “ No me toques mis Donettes ” De @xavicalvo: “Qué mala leche, Señores de Donettes, frivolizar con según que cosas que hacen Marketing es lamentable (1/10/11) Trend topic en Valencia #boicot Donettes De @Donettes: Os estamos escuchando y por esto estamos tomando una decisión ahora
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Más casos de éxito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
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  • 6. Historia Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 @Ev Farm boy from Nebraska. Husband and father. Co-founder of Twitter. Partner at @ObviousCorp 6.336 Tweets 1.350 Siguiendo 1.397 672 Seguidores 17.327 Listas @biz San Francisco, CA Co-founder of Twitter, Inc.bizstone.com Twitter. Partner at @ObviousCorp 4.516 Tweets 533 Siguiendo 1.777.128 Seguidores 15.664 Listas
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El usuario sólo podrá hacer uso de dichos Servicios conforme a dichas Condiciones como a toda ley, normativa o reglamento aplicable sea local, estatal, nacional o internacional. Los Servicios que Twitter en Español.Net proporciona están siempre evolucionando y la forma y la naturaleza de dichos Servicios podrá cambiar eventualmente sin previo aviso. Además, Twitter en Español.Net podrá cesar (permanente o temporalmente) de proveer estos Servicios (o cualquier artículo de estos Servicios) al usuario y/o usuarios con o sin previo aviso. Twitter en Español.Net se reserva el derecho de limitar el uso o almacenaje bajo su única discreción en cualquier momento sin previo aviso. Los Servicios pueden incluir anuncios, los cuales pueden estar referidos al Contenido o información de los Servicios, preguntas hechas a través de dichos Servicios u otra información. El tipo y extensión de la publicidad de Twitter en Español.Net en los Servicios están sujetos a cambio. Considerando que Twitter en Español.Net garantiza el acceso y uso a los Servicios por parte del usuario; el usuario deberá aceptar que Twitter en Español.Net y terceras partes proveedoras o socias a Twitter en Español.Net emplacen publicidad en los Servicios o en relación con el Contenido, o información de los Servicios ya esté publicado por el usuario u otros. Privacidad Cualquier información que el usuario suministre a Twitter en Español.Net está sujeta a nuestra Política de Privacidad , que gobierna nuestra recolección y uso de la información. El usuario debe entender que a través del uso de los Servicios da su consentimiento a la recolección y uso (tal como se establece en la Política de Privacidad) de esta información, incluyendo la transferencia de esta información a los Estados Unidos y/o a otros países para almacenamiento, procesamiento y uso por parte de Twitter en Español.Net. Como parte de nuestra prestación de Servicios, quizás necesitemos entregar ciertas comunicaciones, tales como anuncios de servicios y mensajes administrativos. Estas comunicaciones son consideradas parte de los Servicios y de la cuenta en Twitter en Español.Net, y el usuario podría no poder optar por no recibirlas. Puedes optar por no recibir la mayoría de las comunicaciones de Twitter en Español.Net incluyendo nuestro boletín de noticias, notificaciones de nuevos seguidores, etc. Por favor, visita la pestaña de Notificaciones en Configuración para más información. Contraseñas Eres la única persona responsable de tu contraseña, y te sugerimos que ingreses contraseñas fuertes, ya que no nos podemos hacer responsables por el ingreso indebido a cuentas, si éstas no están protegidas debidamente.. Contenido de los servicios La responsabilidad de todo contenido, publica o privadamente difundido, recae en el autor de dicho contenido. Twitter en Español.Net no supervisa ni controla el Contenido publicado vía dichos 'Servicios' y no se hace responsable de dicho Contenido. Cualquier uso o dependencia de cualquiera de estos Contenidos o materiales publicados a través de este Servicio, u obtenidos por el usuario a través de estos Servicios es por cuenta y riesgo del usuario. Twitter en Español.Net no aprueba, apoya, representa o garantiza la compleción, veracidad, exactitud o fiabilidad de ningún Contenido o comunicado publicado a través de los Servicios ni respalda ninguna opinión expresada a través de dichos Servicios. El usuario entiende que en estos Servicios puede aparecer Contenido ofensivo, dañino, inexacto o de algún modo inapropiado, o en algunos casos, entradas mal identificadas o engañosas. Twitter en Español.Net no se responsabilizará, bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, de ningún Contenido, incluyendo pero sin limitarse a, cualquier error u omisión en el Contenido, pérdida o daño de cualquier tipo sucedidos como resultado de la utilización de cualquier Contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición a través de los Servicios o emitidos en otros medios de difusión.
  • 24. Buscando en twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Vale ya tengo twitter y ahora ¿ qué ? ¿ a quién busco o sigo ?
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  • 31. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Ya tienes twitter configurado, ya estas siguiendo a personas y ya tienes tweets en tu página inicial de tweeter. Los tweets se irán acumulando, es momento de leerlos. El área donde se muestran los tweets se conoce como CRONOLOGÍA o TIMELINE en inglés. La lectura de los tweets es cómoda y rápida porque tienen un máximo de 140 caracteres, así que cada uno no ocupa más de tres o cuatro líneas. Aparte del texto, lo más importante de un tweet es la IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR. .
  • 32.
  • 33. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Tweets favoritos Los tweets entran continuamente en el timeline. Algunas personas escribiendo más de 10 tweets diarios. Multiplica esto por el número de personas seguidas y se van acumulando los tweets. ¿Qué pasa si estás interesado en leer un tweet de la semana pasada? Para resolver este problema puedes marcar un tweet como FAVORITO. Tus tweets favoritos también los pueden ver las personas que consulten tu perfil, en ese momento podríamos llamarlos tweets RECOMENDADOS.
  • 34. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Reenviar o retwittear Cuando recibimos un tweet que pensamos que puede ser de interés para nuestros seguidores lo podemos reenviar (retwittear). Al retwittear, el tweet seleccionado, con la imagen y el nombre del autor original llega a nuestros seguidores. Delante del nombre del autor aparecerá un icono de retweet (dos flechas en círculo). Los retweets llevan las letras RT de retweet delante del mensaje original. A veces ocurre que una persona a la que sigues te envía mucho retweets. Quizás te interese recibir sus tweets originales pero no sus retweets. Para ello hay una opción en twitter que permite bloquear los retweets. Para ello acceder a las personas a las que sigues, y desmarcar el icono de retweets del usuario seleccionado.
  • 35. Gestiona tus tweets recibidos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Responder Si se recibe un tweet que genera una duda o un comentario siempre se puede enviar una respuesta al autor. Esta respuesta sólo llegará a la persona que seguimos que es autor del tweet. Esto significa que no lo recibirán nuestros seguidores, ni el resto de seguidores de la persona a la que seguimos.
  • 36.
  • 37. ¿Qué escribir? Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Twitter es un concepto de periodismo creado por y para todos. Millones de personas de todo el mundo compartiendo información de todo tipo desde ordenadores y teléfonos móviles, publicando fotografías, vídeos y narraciones de eventos recientes en primera mano. TWITTER ES LO QUE CADA UNO QUIERE QUE SEA, YA QUE PUEDE UTILIZARSE DE MIL FORMAS DIFERENTES.
  • 38. Herramientas para publicar fotos y videos Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Se pueden compartir fotos y videos en twitter enviados desde la web, desde smartphones, iPads y …….
  • 39. Funcionamiento twitpic Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 1.- www.twitpic.com . Clicar "Sign in with Twitter" 2.- Escribir nombre de usuario o correo en Twitter y tu contraseña. Se abre esta página: !!!
  • 40. Añadir imágenes directamente desde twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 41. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Permite dividir en párrafos de 140 caracteres un texto de hasta 1250 caracteres y posibilidad de añadir archivos de hasta 100 megas y compartir música.
  • 42. Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 Permite acortar las urls: También lo hacen: tinyurl.com, ow.ly,..
  • 43. Geolocalización Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
  • 44. Programas para leer y escribir en Twitter Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5 45,70% 19% 3 % Fuente %: Wikipedia Tweetdeck Seesmic Digsby Programas inst. en nuestro PC Cotweet Hootsuite Brizzly Sitios web especializados Teléfono móvil E-mail www.twitter.com
  • 45.
  • 46. Integración con otras redes sociales Brand Community Management La Salle Postgraduate – BCM5
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