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La communication touristique :
Stratégie d’image et d’identité
ANAIS BRUGUES
MASTER 1 AGEST
3 septembre 2015
1
La communication touristique
Quels émetteurs du message touristique?
Comité
Départemental
du Tourisme
Comité
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du
Tourisme
Office de Tourisme
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Touristique
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 Locaux
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 Pas qu’un seul profil de touristes!
Quel but ? Promouvoir
Faire connaitre
Promouvoir le territoire
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Faire agir
Stimuler :
 L’achat
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 L’interaction
Comment communique-t-on ?
Presse Radio Télévision Affichage Internet
L’évènement : un moyen de
communication efficace
L’évènement
est vecteur
d’émotions, …
porteur d’expérience,
il accroche le souvenir
et donne envie de venir sur le territoire.
2
Communiquer sur l’image de la destination
Exemple de la destination Dordogne-Périgord
Qu’est-ce que l’image ?
 La consommation touristique est avant tout ESTHETIQUE,
elle repose sur une vision du territoire.
 Il faut donc communiquer une IMAGE pour que le
territoire devienne une DESTINATION.
 Elle doit être construire sur des référents solides, être
CLAIRE et COHERENTE par rapport au territoire.
Typologie de l’image
IMAGE VOULUE
 Positionnement
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Par qui ?
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promotion
IMAGE VÉCUE
 Interprétation
Par qui ?
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individus
 Subjective
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professionnels du
tourisme…)
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L’idéal est que les trois images concordent
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La destination Dordogne-Périgord
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Communication touristique : image et identité

  • 1. La communication touristique : Stratégie d’image et d’identité ANAIS BRUGUES MASTER 1 AGEST 3 septembre 2015
  • 3. Quels émetteurs du message touristique? Comité Départemental du Tourisme Comité Régional du Tourisme Office de Tourisme Pays d’Accueil Touristique Chambre de Commerce et d’Industrie Locaux Professionnels du tourisme
  • 4. Quels récepteurs ? Publics internes  Professionnels du tourismes  Locaux  Elus Public externe  Le touriste  Pas qu’un seul profil de touristes!
  • 5. Quel but ? Promouvoir Faire connaitre Promouvoir le territoire Attirer des touristes Se positionner Faire aimer Créer une relation Véhiculer image positive Faire agir Stimuler :  L’achat  La communication  L’interaction
  • 6. Comment communique-t-on ? Presse Radio Télévision Affichage Internet
  • 7. L’évènement : un moyen de communication efficace L’évènement est vecteur d’émotions, …
  • 9. il accroche le souvenir
  • 10. et donne envie de venir sur le territoire.
  • 11. 2 Communiquer sur l’image de la destination Exemple de la destination Dordogne-Périgord
  • 12. Qu’est-ce que l’image ?  La consommation touristique est avant tout ESTHETIQUE, elle repose sur une vision du territoire.  Il faut donc communiquer une IMAGE pour que le territoire devienne une DESTINATION.  Elle doit être construire sur des référents solides, être CLAIRE et COHERENTE par rapport au territoire.
  • 13. Typologie de l’image IMAGE VOULUE  Positionnement  Idéal de représentation Par qui ? - Les organismes de promotion IMAGE VÉCUE  Interprétation Par qui ? - Publics internes (locaux, professionnels du tourisme…) - Publics externes (touristes, bloggeurs…) IMAGE PERÇUE  Perception des individus  Subjective Par qui ? - Publics internes (locaux, professionnels du tourisme…) - Publics externes (touristes, bloggeurs…) L’idéal est que les trois images concordent
  • 14. Qu’est-ce que l’identité ?  Ensembles de référents propres à un territoire  ADN du territoire  Vectrice d’IDENTIFICATION et d’UNIFICATION
  • 15. La destination Dordogne-Périgord Nature et paysage  Rivières  Verdure  Faune et flore identitaires Patrimoine  Histoire  Labels Gastronomie et terroir  Art de vivre  Produits emblématiques
  • 17. Perception de l’image de la Dordogne- Périgord  Bonne image et notoriété assurée  L’IMAGE perçue correspond aux 3 caractéristiques de son IDENTITE (nature, gastronomie, patrimoine)  Mais nombreux CLICHES  Territoire MUSEIFIE
  • 19. Destination floue  Image reconnue mais perception de la destination elle-même floue  Problème : limites administratives et limites identitaires  Conséquences sur le séjour des touristes
  • 20. Pourquoi communiquer sur l’image ? Pour séduire et répondre aux attentes Exigence accrues, segmentation du discours Services extrasTransparence Accès non stop à l’information 24h/24h
  • 21. Comment communiquer ?  Storytelling Discours sur l’identité  Appel à l’EMOTION, l’EVASION, le REVE  Renforce l’attrait du touriste à la destination
  • 22. Terrain de jeux depuis 400 000 ans
  • 23. Les appuis de cette communication La marque de territoire Les locaux  Ambassadeurs  Renforce l’image de la destination
  • 24. La Vallée de la Dordogne MISE EN PLACE D’UNE MARQUE  GRAND territoire  Promotion du territoire et de son image : caractéristiques IDENTITAIRES du Périgord DIVERSIFIER L’OFFRE  Valoriser les circuits  Les activités de loisirs :  Nature  Patrimoine  Gastronomie DYNAMISER L’ACCUEIL  Miser sur les locaux et les professionnels
  • 25. Les clés d’une image réussie Satisfaction  L’image perçue correspond à l’image voulue Notoriété  Accrue par la stratégie de communication Fidélisation  Résulte de la satisfaction du touriste  Elle n’est pas automatique
  • 26. Les 3 risques d’une image mal construite
  • 27. La standardisation des destinations Corse Nouvelle-Calédonie Réunion
  • 28. Décalage entre image voulue et image perçue
  • 30. La folklorisation des destinations