Jederzeit für Neues offen und trotzdem alles dicht: Die IDT GmbH im sächsischen Annaberg-Buchholz versorgt Unternehmen mit hochwertigen Dichtelementen. Die reibungslose Kommunikation gewährleistet dabei eine leistungsfähige Kommunikationslösung von Avaya.

1. IDT entwickelt, fertigt und vertreibt hochwertige asbestfreie Dichtelemente – seit 1924.
Kommunikationslecks
komplett abgedichtet
“ Schon im Rahmen der ersten
Präsentation war zu spüren:
Avaya versteht unsere
Jederzeit für Neues offen und trotzdem
alles dicht: Die IDT GmbH im sächsischen
Annaberg-Buchholz versorgt Unternehmen
Noch schlimmer sind lecke Verschlüsse,
Verbindungen und Ventile in der Indus­
trie. Besonders in der chemischen und
mit hochwertigen Dichtelementen. Die rei- petrochemischen Produktion, in Raffi­
Bedürfnisse und kann sie bungslose Kommunikation gewährleistet nerien und Kraftwerken sind undichte
auch erfüllen. Dieses Gefühl dabei eine leistungsfähige Kommunikati- Stellen untragbar. Hier kommt die IDT
“ onslösung von Avaya. GmbH ins Spiel: Mit ihren hochwertigen
hat uns nicht getäuscht.
Dichtelementen sorgt sie dafür, dass
Auf Avaya können wir Plopp, plopp, plopp – das nervige überall auf der Welt Apparate und Be­
uns nach wie vor verlassen! Geräusch aus Küche oder Bad kennt hälter, Rohrleitungen, Armaturen und
fast jeder. Wie sehr ein tropfender Pumpen zuverlässig dicht halten.
Matthias Sieber, IT/Controlling,
Wasserhahn aber der Umwelt schadet,
Industrie und Dichtungstechnik machen sich nur wenige Menschen
GmbH, Annaberg-Buchholz bewusst: Schon eine leicht undichte Verfügbarkeit rund
Küchenarmatur verliert rund fünf Liter um die Uhr
Wasser am Tag. Das sind jährlich rund
1.800 Liter, die ungenutzt im Abfluss Der Traditionsbetrieb produziert in sei­
versickern. So belastet das monotone nen drei Werken in Annaberg­Buchholz,
Tröpfeln nicht nur die eigenen Nerven, Essen und Kirchheim innovative Dich­
sondern auch die Natur. tungsprodukte und beliefert über sein
CUSTOMER BRIEF 1

2. Damit Dichtungen ihren Zweck erfüllen, kommt es in der Produktion auf Präzision an.
“ Seit wir Avaya IP Office
nutzen, sparen wir
monatlich rund 300 Euro
weltweites Vertriebsnetz industrielle Kunden
auf der ganzen Welt. Und zwar an sieben
Tagen die Woche rund um die Uhr. „Im
Beispielsweise beim Faxen: Bislang ge­
langten ein­ und ausgehende Faxe papier­
gebunden an ihren Empfänger – ein auf­
Notfall müssen wir umgehend auf Störun­ wendiger und zeitintensiver Vorgang. Heute
an Telefonkosten. Zudem gen in den Anlagen unserer Kunden rea­ reicht dafür ein einziger Mausklick. IP
lässt sich die Anlage gieren können. Dazu ist eine zuverlässige Office ermöglicht eine medienbruchfreie
Kommunikationslösung unverzichtbar“, Kommunikation via PC. „Das beschleunigt
leicht administrieren. Den
erklärt IT­Leiter Matthias Sieber von IDT. nicht nur die Bearbeitung der Faxe, son­
Umzug von Nebenstellen
stemmen wir heute
“ Die bisherige Telefonanlage war für diese
dern reduziert auch den Papierverbrauch“,
erklärt der IT­Leiter. „Jeder Mitarbeiter
problemlos in Eigenregie. Zwecke immer öfter an die Grenzen ihrer kann über Outlook Faxe versenden und
Leistungsfähigkeit gestoßen. Zudem hatte empfangen. Das spart viel Zeit und Geld“,
Matthias Sieber, IT/Controlling, der Hersteller angekündigt, Ersatzteilproduk­ berichtet Sieber.
Industrie und Dichtungstechnik tion und Service einzustellen. Im folgenden
GmbH, Annaberg-Buchholz Anbietervergleich überzeugte die innovative Beim Telefonieren erleichtert die Lösung
Mittelstandslösung IP Office von Avaya. von Avaya ebenfalls den Arbeitsalltag.
„Schon bei der ersten Präsentation war zu „Früher lag auf jedem Schreibtisch eine
spüren: Avaya versteht unsere Bedürfnisse lange Telefonliste, die die Kontaktdaten
und kann sie auch erfüllen. Dieses Gefühl aller Kollegen enthielt – heute werden
hat uns nicht getäuscht. Auf Avaya können diese nicht mehr benötigt“, macht Sieber
wir uns nach wie vor verlassen“, sagt Sieber. deutlich. Stattdessen kontaktieren die IDT­
Mitarbeiter interne und externe Gesprächs­
partner über das Firmentelefonverzeichnis
Medienbrüche reduziert oder die Kontaktliste in Microsoft Outlook –
ganz einfach per Mausklick. „Das umständ­
Doch nicht nur der kompetente Support liche Suchen und Eintippen der Telefon­
begeistert die sächsischen Dichtungsexper­ nummer entfällt somit komplett.“
ten. Sie profitieren auch von den zahlrei­
chen neuen Funktionen der Lösung. Denn Gleichzeitig verbessert IP Office die Erreich­
IP Office verbindet leistungsfähige Sprach­ barkeit der Verkaufsmitarbeiter. Denn die
und Datenanwendungen mit anwender­ Präsenzanzeige „Phone Manager“ zeigt in
freundlichen Hilfsmitteln und erleichtert der Vermittlungszentrale auf einen Blick,
so sämtliche Telekommunikationsprozesse. welche Anschlüsse besetzt sind oder welcher
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3. Mitarbeiter gerade nicht erreichbar ist. zusammenfassen. Das zahlt sich aus. PRODUKTE UND löSUNGEN
Unnötige Vermittlungsversuche entfallen Während früher Gespräche zwischen den
dadurch. Zudem sorgt die Anlage dafür, drei Werken über externe Telefonleitungen • Kommunikationslösung Avaya IP Office
dass Kunden schnell und präzise an den erfolgten, werden nun auch standortüber­ • Unified Communications-Lösung
richtigen Ansprechpartner gelangen. „Und greifende Telefonate über das interne (Fax, Voicemail, Exchange-Integration)
zwar egal, ob dieser in Essen oder Anna­ Netzwerk abgewickelt. Die Folge: niedrigere
berg­Buchholz sitzt“, erklärt Sieber. Denn Telefonkosten. „Seit wir über IP Office
das intelligente Routing leitet beispiels­ telefonieren, sparen wir monatlich rund
weise Anfragen zu Aufträgen und Angeboten 300 Euro“, rechnet Sieber vor.
automatisch an das Essener Werk weiter,
dem Standort der größten IDT­Vertriebs­ Und nicht nur das. Auch die Administra­
abteilung. Der Vorteil: Kunden müssen tionskosten sind nachhaltig gesunken,
nur mit einem Standort kommunizieren da sich viele Arbeiten ohne Unterstützung
und erhalten trotzdem direkt Antwort auf von Servicetechnikern erledigen lassen.
Vertriebsfragen – zeitnah und ohne jegliche „Den Umzug von Nebenstellen stemmen wir
Unterbrechung. problemlos in Eigenregie“, bestätigt Sieber. Kontakt
Das war nicht immer so. Früher mussten
für derartige Aufgaben stets externe Dienst­ Mit intelligenten Kommunikationslösungen
Einfache Administration leister herangezogen werden – natürlich von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmen
kostenpflichtig. Heute verwaltet der IDT­ entscheidend voran. Weitere Informationen
Doch nicht nur Mitarbeiter und Kunden Systemadministrator die Anschlüsse und finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufen
profitieren von der neuen Lösung, auch für Benutzerrechte aller Mitarbeiter über eine Sie uns einfach an – kostenlos unter
das Unternehmen rechnet sich der Einsatz einheitliche Oberfläche und kann erforder­ 0 800 ­ GOAVAYA (0 800 ­ 46 28 29 2).
von IP Office. Die drei Werke in Annaberg­ liche Änderungen schnell und zuverlässig Unsere Kundenberater nehmen sich gerne
Buchholz, Essen und Kirchheim lassen selbst umsetzen – damit Kommunikations­ Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten
sich damit zu einem virtuellen Netzwerk lecks gar nicht erst entstehen. unserer Lösungen vorzustellen.
Über die idT GmbH
Die IDT­Gruppe entwickelt, fertigt und vertreibt hochwertige asbestfreie Dichtelemente, insbesondere für Apparate und Behälter, Rohrleitungen,
Armaturen und Pumpen. Hauptkunden sind Unternehmen der chemischen und petrochemischen Industrie, Raffinerien, Kraftwerke und
Unternehmen des Anlagenbaues. Im Dispositionszentrum des Essener Werkes lagern mehr als 50.000 verschiedene Artikel für den kurzfristigen
Abruf. Dadurch sind verschiedenste Dichtsysteme für nahezu alle Anwendungsfälle sofort verfügbar. Mehr Informationen: www.idt­dichtungen.de.
Über Avaya
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder
Größenordnung. Dazu gehören lösungen für Unified Communications, Contact Center und Daten-
netze sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhält-
lich sind. Kunden setzen Avaya-lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäfts-
prozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren,
den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen
Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen
spezifische lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.
Avaya Deutschland GmbH Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH
Avaya GmbH & Co. KG Donau­City­Str. 11 Hertistrasse 31
Kleyerstraße 94 A ­1220 Wien CH ­ 8304 Wallisellen
D ­ 60326 Frankfurt /Main T + 43 1 8 78 70 ­ 0 T + 41 44 878 1414
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dern. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. Service­Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH
und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hier
verwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde.
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