Weltweit vertrauen mehr als eine Million Unternehmen aller Branchen und Größen auf die intelligenten Kommunikationslösungen von Avaya, um ihre Marktposition zu stärken. Die gewinnbringende Kombination aus den Kommunikationsanwendungen und Services von Avaya verschafft Unternehmen Zugriff auf ein mächtiges Instrument: das eigene Unternehmensnetzwerk. Ganz einfach dadurch, dass die Kommunikation effektiver wird und sich die Infrastruktur verschiedener Hersteller integrieren lässt. Dabei gehen die Möglichkeiten der intelligenten Kommunikationsplattform von Avaya weit über das Verschmelzen von Telefonie und Daten hinaus. Sie vereint alle Formen der Kommunikation: Sprache, Video, Instant Messaging, E-Mail, Sprachnachrichten und viele mehr.

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Die mehrfach preisgekrönte Kommuni-
kationsplattform von Avaya steht für
zuverlässige, sichere und leistungs-
fähige Echtzeitkommunikation. Darü-
ber hinaus bietet sie eine einzigartige
unternehmensweite SIP-Architektur,
die viele neue Möglichkeiten eröffnet.
So bietet sie einen ständigen Über-
blick über den Anwesenheitsstatus
(Präsenz) aller Benutzer, unabhängig
von Endgeräten und Anwendungen.
Werden neue Dienste integriert,
stehen sie zudem sofort im ganzen
Unternehmen zur Verfügung. Diese
schnelle und einfache Verteilung, ein
deutlich geringerer Bedarf an Hard-
ware und einheitliche Rufnummern-
pläne für das gesamte Unternehmen
senken unterm Strich die Kosten. Weil
die Kommunikation einfacher wird.
OVERVIEW
avaya.de
Intelligente
Kommunikation
von Avaya
Die einfache Gleichung für
Mehrwert: Mehr Möglichkeiten
+ weniger Aufwand =
niedrigere Kosten.
Weltweit vertrauen mehr als eine
Million Unternehmen aller Branchen
und Größen auf die intelligenten Kom-
munikationslösungen von Avaya, um
ihre Marktposition zu stärken.
Die gewinnbringende Kombination aus
den Kommunikationsanwendungen
und Services von Avaya verschafft
Unternehmen Zugriff auf ein mächtiges
Instrument: das eigene Unternehmens-
netzwerk. Ganz einfach dadurch, dass
die Kommunikation effektiver wird und
sich die Infrastruktur verschiedener
Hersteller integrieren lässt. Dabei gehen
die Möglichkeiten der intelligenten
Kommunikationsplattform von Avaya
weit über das Verschmelzen von Tele-
fonie und Daten hinaus. Sie vereint alle
Formen der Kommunikation: Sprache,
Video, Instant Messaging, E-Mail,
Sprachnachrichten und viele mehr.

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avaya.de
Unified Communications
Unified Communications von Avaya integriert
verschiedene Kommunikationsformen, darun-
ter Sprache, E-Mail, Instant Messaging und
Videokonferenzen. Die Kombination aus offe-
ner, standardbasierter Soft- und Hardware
gilt branchenweit als zuverlässigste, sicherste
und umfangreichste Lösung ihrer Art. Mit
Unified Communications kommunizieren
Unternehmen effektiver mit Kunden und
Mitarbeitern, völlig unabhängig von Standort
und Geräten. Das sorgt für mehr Produktivität,
verbessert den Kundenservice und hilft dabei,
Kosten zu senken.
Avaya AuraTM
, unsere SIP-basierte Plattform
für Unified Communications, ist eine völlig
neue Technologie für die Geschäftskommu-
nikation. Sie erweitert – ganz nach Bedarf –
die Möglichkeiten für Zusammenarbeit und
Kundenservice im Unternehmen. Dabei
arbeitet Avaya AuraTM
schneller, günstiger
und einfacher als vergleichbare Plattformen.
Die Lösung ist vollkommen evolutionär. Das
heißt, die vorhandene Infrastruktur kann
weiter genutzt werden, lässt sich aber beliebig
erweitern und mit neuen Technologien an
veränderte Anforderungen anpassen. Statt sich
an einen Anbieter zu binden, kombinieren Sie
mit Avaya AuraTM
Geschäftsanwendungen von
Microsoft, IBM und anderen Anbietern ganz
nach Belieben. Sogar die Anschaffung ist
denkbar einfach: Entscheiden Sie sich für eine
der drei verfügbaren Software-Versionen, pro
Arbeitsplatz ist jeweils nur eine Lizenz nötig.
Contact Center
Als unangefochtener Marktführer für
Contact Center-Anwendungen liefert Avaya
weltweit zuverlässige skalierbare Lö-
sungen, mit denen Unternehmen ihren
Kundenservice verbessern können. Mit
Anwendungen wie dem sogenannten
intelligenten Routing, interaktiven
Funktionen („Self Services“) und Anwen-
dungen, die eine Kontaktaufnahme
erleichtern, unterstützen Lösungen von
Avaya den erfolgreichen Kundenkontakt.
Mit Avaya IQ, unserem Analyse- und
Berichtswerkzeug, erhalten Sie Zugriff
auf detaillierte Informationen über
Ihre Kunden. Damit erhöhen Sie die
Kundenbindung und steigern zudem den
Umsatz.
Ihre Kunden haben große Erwartungen an
Ihren Service. Um sie zu erfüllen, haben
wir mit Intelligent Customer Routing eine
Sprachportallösung der nächsten Genera-
tion entwickelt. Sie kombiniert interaktive
Funktionen, etwa ein Sprachdialogsystem,
mit der Betreuung durch Mitarbeiter. Auf
diese Art können Sie sowohl Kunden zu-
friedenstellen, die Wert auf persönlichen
Service legen, als auch Kunden, die lieber
interaktiv zum Ziel kommen möchten.
Dabei bietet Intelligent Customer Routing
vielfältige Möglichkeiten bereits ab dem
ersten Kundenkontakt: im Geschäft, in einer
Niederlassung, am Telefon oder in der
Vermittlung. So sind beispielsweise War-
teschleifen-Services möglich, etwa Videozu-
Intelligente Kommuni-
kation von Avaya
• niedrigere Kosten, einfachere
Verwaltung
• höhere Produktivität
• verbesserte Zusammenarbeit
• Wettbewerbsvorteile ausbauen
Avaya Unified
Communications
• getätigte Investitionen ausschöpfen
durch Nutzung vorhandener TK-
Systeme
• geräte- und anwendungsübergrei-
fende Präsenzanzeige
• schnelle Verfügbarkeit von Anwen-
dungen unabhängig vom Standort
des Nutzers
Avaya Contact Center
• schnelle Reaktion auf geänderte
Kundenanforderungen
• maßgeschneiderte Services, abhängig
vom Kundenprofil und der jeweiligen
Kontakthistorie
• flexible Beratung nach interaktiver
Auswahl des Kunden

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avaya.de
spielungen. Kunden können weiterführende
Informationen abrufen, Durchsagen für be-
sondere Aktionen lassen sich wiedergeben.
Auf Knopfdruck können Anrufer auch um
einen Rückruf bitten oder beispielsweise
automatische Benachrichtigungen aktivieren,
wenn sich der Status einer Bestellung än-
dert. Damit bieten Unternehmen einen
Service, der weit über die Erwartung der
Kunden hinausgeht.
Avaya Global Services
Ganz gleich ob Ihr Ziel die Übernahme und
Integration von Unternehmen ist, ob Sie
Kosten senken möchten oder Ihre Unter-
nehmenskultur neu definieren wollen –
Avaya Global Services unterstützt Sie dabei.
Wir ermitteln gemeinsam die Anforderungen
Ihres Unternehmens, entwickeln die passen-
de Kommunikationslösung dafür und sorgen
für den reibungslosen Aufbau und Betrieb
Ihres Netzwerkes. Mehr als 8.000 Mitarbei-
ter weltweit, 28 Network Operation Center
und technische Support-Center und unsere
einzigartigen Installations- und Manage-
mentwerkzeuge stehen bereit, um Sie zu
unterstützen.
Unternehmenskommunika-
tion für kleine und mittlere
Unternehmen
Die Avaya Lösungen für kleine und mittlere
Unternehmen sind anspruchsvolle Unified-
Communications-Anwendungen, die einfach
zu verwalten sind. Dadurch sind sie vor
allem für Unternehmen mit bis zu 250 Mit-
arbeitern interessant. IP Office, das Flagg-
schiff der Produktpalette, ist eine einzigar-
tige UC-Komplettlösung, speziell für kleine
und mittelständische Firmen. Sie umfasst
Applikationen für Telefonie, UMS, Networ-
king, Konferenzen und Kundenservice.
Alle Produkte sind auch über die weltweiten
Vertriebspartner von Avaya erhältlich.
Avaya im Überblick
• Avaya beschäftigt weltweit mehr als
19.000 Mitarbeiter, über 3.000 davon
allein im Bereich Forschung und
Entwicklung.
• Mehr als 5.000 Patente wurden bislang
von Avaya angemeldet.
• Weltweit gehören mehr als 4.500 Channel
Partner zum Netzwerk von Avaya. Dazu
gehören Dienstleister für die Systeminte-
gration, Serviceprovider, Wiederverkäufer
und Partner für Vertrieb und Service.
Avaya wird von internationalen Branchen-
und Technologieexperten als führender
Anbieter anerkannt und ist in den folgenden
Bereichen weltweiter Marktführer:
• Unternehmenstelefonie1
• Unified Communications-Lösungen
• Contact Center-Lösungen2
• Unternehmensweite Messaging-Lösungen3
• Audiokonferenz-Lösungen4
• Hardware-Wartung5
Das Marktforschungsinstitut Gartner plat-
ziert Avaya darüber hinaus aufgrund seiner
strategischen Ziele und seines Vermögens,
diese in die Tat umzusetzen, als Marktführer
in den folgenden Bereichen:
• Unternehmenstelefonie
• Voice Response-Lösungen
• Unternehmensweite Messaging-Lösungen
• Interaktive Sprachportale
• Contact Center Infrastruktur
Weitere Informationen
Gemeinsam mit einem stetig wachsenden
Netzwerk strategischer Partnerunternehmen
bietet Avaya umfassende Lösungspakete,
mit denen unsere Kunden Kosten senken
sowie Produktivität und Umsätze steigern
können, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Weitere Informationen und einen praktischen
Einblick in Avaya Lösungen erhalten Sie
unter www.avaya.de.
Quellen
1
Dell Oro group
2
Gartner Inc
3
T3Group
4
MZAltd
5
Intellicom Analytics, alle Marktanteile aus 2008
Avaya Global Services
• individuelle Lösung durch
professionelle Software-
Programmierung, Beratung
und Support
• ausgerichtet auf überdurch-
schnittliche Ergebnisse
• weltweite Unterstützung durch
verteilte Operation- und Support-
Center
Integrierte
Unternehmens-
kommunikation
• professionelles Auftreten mit leicht
administrierbaren Funktionen
• besserer Kundenservice dank
anspruchsvoller Applikationen
• einfachere Prozesse und höhere
Produktivität durch verknüpfte
Standorte, integrierte Anwendun-
gen und zentrales Management
• verlässliche Erreichbarkeit für
Kunden und Partner – auch
unterwegs

4. © 2009 Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten.
Avaya und das Avaya-Logo sind Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. und können in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingetragen sein.
Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG.
Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
LB3440 • GE • 02/10 WAK • Änderungen vorbehalten • Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.
Über Avaya
Avaya ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationsanwendungen
für Unternehmen. Das Unternehmen bietet führenden Firmen und Organisationen
weltweit Services rund um Unified Communications und Contact Center sowie
weitere verwandte Dienste sowohl direkt als auch über Partner an. Unternehmen
aller Größen verlassen sich auf Avayas moderne Kommunikationssysteme, um ihre
Effizienz, Zusammenarbeit, Kundendienstleistungen und Wettbewerbsfähigkeit zu
optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de.
avaya.de
Avaya GmbH & Co. KG
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