Trivago pone a disposición del hotelero herramientas sin coste alguno que le permiten gestionar la ficha de su hotel. Estas herramientas permiten mejorar la imagen del hotel gestionando su contenido, su reputación online respondiendo a las opiniones de los clientes y aumentar las ventas directas, a través de su propio motor de reservas.

1. Katiuska Pérez
Barcelona, 10 de mayo de 2012

2. 1. Qué es trivago
2. Ventajas y oportunidades en trivago
3. Herramientas de trivago
4. Importancia del contenido
5. Reputación online
6. Venta directa
7. trivago evaluación

3. Qué es trivago
Comparador de precios de hoteles líder en
Europa
Más de 15 millones de visitas únicas/mes (ES
más de 3 millones)
Más de 100 agencias
integradas, Booking.com, Atrápalo, Hotusa,
…
Presente en 27 países (ES, DE, IT, FR, UK,...)
Más de 500.000 hoteles/nivel mundial

4. Ventajas y oportunidades del hotelero en trivago
Darse a conocer en trivago aprovechando
nuestra repercusión a nivel internacional
Añadir contenido en nuestra web y mejorar
presencia y posicionamiento del hotel
Gratuitamente
Gestionar reputación online
Ampliar canales de venta

5. Funciones y beneficios de la plataforma de hotelero
Crear una ficha de hotel
actualizada, completa y
atractiva de cara al usuario
Mejorar la imagen del
establecimiento en trivago

6. Herramientas qué ofrece trivago al hotelero
www.hotelero.trivago.es
- Herramienta de gestión de
contenido sin ningún tipo de coste.
- Extranet que permite al hotelero gestionar uno o
más hoteles en trivago.

7. Contenido básico de una ficha de hotel
Extracto ficha de un hotel
en trivago
- Opiniones
- Fotos
- Descripción
- Blog

8. Contenido básico de una ficha de hotel
Descripción única del hotel

9. Contenido básico de una ficha de hotel
Foto principal y fotos para
el apartado destinado a ello

10. Contenido básico de una ficha de hotel
Blog: ofertas o novedades

11. Importancia del contenido en trivago
Posicionamiento en diferentes
criterios de ordenación

12. Importancia del contenido en trivago
Proceso selección de
un hotel Búsqueda del
hotel
Contraste
Compartir
información y
experiencia con
precio de
otros
distintos hoteles
Estancia en el Elección de un
hotel hotel

13. Importancia del contenido en trivago
Cómo influir en ese
proceso Mejorar la ficha
de mi hotel
Gestionar las Conseguir mejor
opiniones de mis posicionamiento
clientes (visibilidad)
Participar en la
experiencia de
los clientes

14. Reputación online
Aviso de llegada de nuevas
Posibilidad de responder a opiniones
opiniones

15. Reputación online
Herramientas de reputación
online
- Widgets gratuitos

16. Venta directa
Integración
directa de los
precios
OTA
Web número
de teléfono

17. Venta directa

18. Evalúa la experiencia de tu cliente
“Mystery Guest ”

19. ¿Cómo se determina la experiencia de un cliente en nuestro hotel?
Todos los clientes vienen con unas expectivas sobre los servicios de nuestro establecimiento.
Si no somos capaces de ofrecerles lo que ellos esperan de nosotros se van a ir frustrados, insatisfechos.
Pero, ¿cómo sabemos realmente qué variables afectan más directamente en la satisfacción?.
Plan de acción
Expectativas antes de la estancia Satisfacción
Identificación
de las
principales
¿Divergencia? causas que
producen la
insatisfacción
del cliente o
facetas a
mejorar
Experiencia de la estancia Insatisfacción

20. ¿Qué es “Mystery Guest” de trivago y cuáles son sus ventajas?
Es un sistema de evaluación de calidad de alojamientos en el que clientes reales se prestan a evaluar un hotel de
forma anónima y exhaustiva a cambio de un pequeño incentivo en el precio de la estancia.
Mayor visibilidad en las búsquedas por su ciudad en trivago: mejor posicionamiento en
los resultados de búsqueda lo que le generará reservas adicionales.
Cuestionarios exhaustivos creados por profesionales en la materia con el
asesoramiento de hoteleros.
Los "mystery guests" son clientes reales: evalúan las necesidades cotidianas.
Conocimiento de las expectivas previas a la estancia.
Proceso autómatico, cómodo y sencillo. trivago actúa gratuitamente de
intermediario, el hotelero tan sólo decide el importe del incentivo que le dará al
“mystery guest” por su labor.
Puede visualizar online el estado de la evaluación en todo momento. Al finalizar
recibirá un exhaustivo informe final donde apreciará su posicionamiento en el
mercado.

21. ¿Qué es trivago evaluación?
• Usuarios normales de la web hacen de evaluadores anónimos
Usuarios • Reservan la habitación pagando el precio completo de la estancia
• Evalúan el hotel a través de un cuestionario muy detallado
• Reciben un incentivo por su tiempo y esfuerzo
Hotelero
• Información sobre fortalezas y debilidades del establecimiento
• Una comparativa con sus competidores en el mercado
• Perfil detallado sobre sus clientes
• Incremento de reservas al aumentar el números de clicks
recibidos (Mejor posicionamiento en los resultados)

22. ¿Cómo funciona?
El hotelero selecciona los criterios de evaluación a través de la plataforma para hoteleros de trivago:
 Nº de evaluadores (entre 20 y 60).
 Importe económico del bono-incentivo que quiere ofrecer a los evaluadores (entre 30 y 60€).
 La fecha de inicio de la evaluación.
 La duración del período de evaluación (entre 8 y 12 semanas).
> Una vez aprobada la solicitud, el hotelero transfiere a trivago el importe total del incentivo a repartir entre los
evaluadores, esto garantiza el anonimato, pues el hotel no sabrá a ciencia cierta la fecha exacta de la estancia.

23. ¿Cómo funciona?
Una vez finalizado el proceso de evaluación, el hotelero recibirá un informe final que consta de 2 partes:
 Vista general de los resultados. En esta sección puede comprobar en qué medida ha conseguido satisfacer
las expectativas de sus clientes.
 Análisis detallado de todas las facetas del establecimiento que le muestra cómo le valoran sus huéspedes y
su posicionamiento en el mercado en comparación con otros establecimientos de la competencia (misma
categoría, ciudad o país).
Los evaluadores también tienen la posibilidad de escribir respuestas abiertas:

24. Resumen
2 El cliente ve una oferta
especial para
1 evaluadores „mystery
guest“ en trivago El cliente se registra
El hotelero selecciona los como evaluador en
criterios de evaluación a trivago, reserva el
través de la plataforma 3 hotel y rellena un
hotelera de trivago. cuestionario previo a
la estancia
6
El hotel recibe un
4 informe
El cliente disfruta de
5 evaluativo, así como
El cliente evalúa su
su estancia en el estancia a través de los
hotel (el hotel no un cuestionario de cuestionarios, con
sabe que va a evaluar más de 300 comparativas con
su hotel) preguntas otros hoteles

25. Preguntas
Datos de contacto
Katiuska Pérez
hotelero@trivago.com
www.trivago.es
www.hotelero.trivago.es
C/Pinar, 5
28006, Madrid
España
Tel: (+34) 91-187 67 82