Mercredi 18 novembre, Marc Durouchoux, associé de l'agence Quotes à Nantes était à la Cantine pour nous présenter comment bien démarrer la question de projet de son site eCommerce

1. #cantinenantes #ecommerce#cantinenantes #ecommerce
“ “Bien démarrer la gestion de projet
site eCommerce en 15 points
L’atelier du e-commerce #2
18 novembre 2015 – Nantes
Marc Durouchoux

2. #cantinenantes #ecommerce
# Introduction
On ne va pas parler de
Gestion de projet, coût qualité délai, méthodologie (Cycle
en V, Agilité)
Mais plutôt de :
Donner une vision d’ensemble des questions à se
poser pour se mettre dans la peau d’un e-
commerçant.

3. #cantinenantes #ecommerce
#1 – Y a-t-il un pilote dans l’avion ?
Se mettre en mode projet
• Planning
• Stratégie
• Business plan
• Budget
Une vision d’ensemble pour
piloter et prendre des
décisions
• Objectifs
• Implication
• Validations
• …

4. #cantinenantes #ecommerce
#2 - Choisir un prestataire…
• Freelance
• Agence
• Développement en interne
• Soit même (wix, square-space, 1&1,…)
• Son cousin, sa belle-sœur, un copain,…
#2 - ...ou pas !

5. #cantinenantes #ecommerce
#3 - Choisir une techno Open source, …
#3 - … une solution propriétaire, ....
#3 - … ET/OU une place de marché ?
Pour démarrer par exemple
L’important est de se
sentir à l’aise et en
confiance avec le
prestataire qui va vous
accompagner

6. #cantinenantes #ecommerce
#4 – L’interface avec ERP, GESCOM, compta,…
• Stocks
• Commandes
• Clients
• Tarifs
• Contenus produits
• Catégories
BDD
site
BDD
site
ERPERP
SiteSite BOBO ERPERP
Passerelles
•Webservices
•Fichiers plats
•API
•Modules
•…

7. #cantinenantes #ecommerce
#5 – Le sur-mesure ?
• Design sur mesure
• Intégration HTML/CSS
• Développements de fonctionnalités
spécifiques
#5 – Ou rester « natif » ?
• Personnalisé
• Graphisme
• fonctionnalités
• Acheter un thème,
• Rester dans les fonctionnalités natives de
la solution,
• Enrichir de modules achetés sur les
market places des éditeurs
• Plus rapide
• Plus économique

8. #cantinenantes #ecommerce
#6 – Quel est mon budget ?
#6 – Comment je dois le découper ?
• Tout ne doit pas être mis dans la production du site !!
• Indiquez votre budget aux prestataires
• Production du site
• Intégration du catalogue (contenus, images, descriptions, paramétrages…)
• Pub / webmarketing / communication / référencement
• Services tiers (comparateurs, vidéo-chat, modules spécifiques, logistique, paiement,…)
• Gestion au jour le jour (colisage, animation, retours, facturation, gestion clients,
mises à jour produits/contenus/paramétrages, support/maintenance…)
• Développement de passerelles éventuelles

9. #cantinenantes #ecommerce
#7 – Le catalogue produits
Où sont les contenus produits ?
•Catalogues papiers
•Fichiers Excel
•Base de données d’un
concurrent/partenaire
•ERP
•Gestion commerciale
Comment je set-up ?
•Import automatique
•Saisie manuelle
Comment je mets à jour ?
•Synchronisation automatique ?
•Mise à jour manuelle

10. #cantinenantes #ecommerce
#8 – Les photos de mes produits
• Si elles existent déjà
• Comment les récupérer ?
• Ai-je bien les droits ?
• Si elles n’éxistent pas
• Je dois prendre des photos et les protéger

11. #cantinenantes #ecommerce
#9 – Sur mobile
• Site responsive -- > OUI
• Application -- > Doit être motivée pour une expérience
utilisateur particulière ou des services spécifiques

12. #cantinenantes #ecommerce
#10 – Le paiement
#10 – Le transport
• Souscrire un contrat VAD avec votre banque,
• Paybox,
• Paypal,
• Virement, chèque,
• 3D secure
• Quel coût ?
• Quel prestataire ?
• Offrir les frais de port ?

13. #cantinenantes #ecommerce
#11 – référencement
• Adwords
Référencement payant
• SEO
Référencement naturel
Google
Mybusiness

14. #cantinenantes #ecommerce
• Display
• Affiliation
• Comparateurs
• Retargeting
• Google shopping
• Pubs FB / Twitter
• Ventes privées
#12 – Campagnes (terme fourre tout)

15. #cantinenantes #ecommerce
#13 – L’analytics
• Mesurer
• Analyser
• Marquer
• Paramétrer

16. #cantinenantes #ecommerce
#14 – L’animation
• Programmer des promotions
• Proposer des coupons (remises, cadeaux, frais de ports offerts)
• Mettre à jour régulièrement les pushs (saisonnalité, nouveaux produits,
promos, exclusivités, …)
• Fidélisation
• Parrainage
• Emailings / newsletters
• Relances d’abandons de paniers
Un travail au jour le jour pour activer et animer ces
différents leviers

17. #cantinenantes #ecommerce
#15 – La relation client
#15 – Rassurer
• Chat (texte, voice, vidéo)
• Répondre aux emails de contact/questions/retours,…
• Appeler les clients
• Moteur de recherche -- > devrait même faire l’objet d’une slide #16
tellement c’est important.
• Paiement sécurisé
• Envoi en 24-48 h
• Un numéro de téléphone bien visible
• La provenance/qualité des produits
• L’adresse physique de la boutique si elle existe.

18. #cantinenantes #ecommerce
# – Conclusion
Se lancer dans un projet e-commerce c’est :
•Du temps,
•De l’argent,
•De l’énergie,…
…mais surtout, et je vous
le souhaite : du fun !

19. #cantinenantes #ecommerce
# – Merci !
Marc DUROUCHOUX
Agence Quotes
marcdurouchoux@agence-quotes.com
06 61 55 21 63
Skype : marc.durouchoux