Ярослав Табаков, Агентство интернет-маркетинга Astra Media Group -Что такое юзабилити на самом деле? Почему это важно для конверсии? -Смысл сакрального знания. Когда специалист может поднять конверсию в несколько раз за 15 минут юзабилити-аудита, а когда не может? -Плохие и хорошие решения для интернет-магазина: -навигация и каталогизация; -поиск и фильтры; -карточка товара; -корзина и оформление заказа; -условия доставки, оплаты и прочее.

1. ПЛОХИЕ И ХОРОШИЕ
ПРИВЫЧКИ СОЗДАТЕЛЕЙ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Ярослав Табаков
Директор по развитию

2. 1. Что такое юзабилити на самом деле?
Почему это важно для конверсии?
2. Смысл сакрального знания.
Когда специалист может поднять конверсию
в несколько раз за 15 минут, а когда не может?
3. Плохие и хорошие решения
для интернет-магазина.
2/27
О ЧЕМ РЕЧЬ?

3. 1 2 3
ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИ
НА САМОМ ДЕЛЕ?
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ КОНВЕРСИИ?

4. 4/27
Разнообразие предложений
Юзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.
Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей
своего сайта. Всё — до малейшего движения мыши.
Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем
требованиям поисковых систем.

5. 5/27
Стандарт ISO 9241-11
определение USABILITY
Степень, с которой продукт может быть использован
определёнными пользователями при определённом контексте
использования для достижения определённых целей
с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.
Ключевые слова:
• Пользователи – не пытаемся делать «юзабельно» для всех;
• Контекст – условия, в которых происходит взаимодействие, определяют опыт;
• Цели – без понимания пользовательских целей нет смысла говорить о «юзабельности»;
• Эффективность – способность выполнять работу и достигать необходимого
или желаемого результата с наименьшей затратой времени и усилий;
• Продуктивность – плодотворность и результативность деятельности, достижение цели;
• Удовлетворенность - субъективная (позитивная) оценка окружающей действительности,
эмоциональное состояние человека после достижения цели.

6. 6/27
Как это влияет на конверсию
Спрос Посетители Обращения

7. 1 2 3
СМЫСЛ САКРАЛЬНОГО ЗНАНИЯ
КОГДА МОЖНО ПОДНЯТЬ КОНВЕРСИЮ
ЗА 15 МИНУТ, А КОГДА НЕ ПОЛУЧИТСЯ?

8. 8/27
Зональность вложений в UX
C
$

9. 9/27
Восприятие и паттерны
Линия горизонта
Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы. Буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы.
Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы. БУКВЫ БУКВЫ буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы, буквы буквы, буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы.
Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы: буквы буквы буквы буквы буквы буквы.
Буквы буквы буквы – буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы
буквы буквы буквы буквы буквы, буквы буквы, буквы буквы, буквы буквы буквы. Буквы
буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы
Сканирование
!!!

10. 10/27
Эскиз карточки товара
<Здесь название товара или услуги>
<Цена> Руб.
<Описание товара,
…
…
…
ключевые характеристики>
Купить

11. 11/27
Процесс сценарного аудита
Анализ Аудит Отчет
• Выявление
бизнес-задач
• Выявление
целевой аудитории
• Выявление
задач пользователя
• Построение
сценариев
• Оценка
соответствия бренду
• Проверка по
сценариям
• Проверка по
эвристикам
• Проверка по
чек-листам
• Оценочный лист
• Рекомендации
по развитию
• Презентация,
отчет

12. 1 2 3
ПЛОХИЕ И ХОРОШИЕ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

13. 13/27
Главная страница
крупнейший магазин бытовой мебельной (?) техники

14. 14/27
Главная страница
Позапрошлогодние новости

15. 15/27
Главная страница
Всегда позапрошлогодние

16. 1. Пользователь не обязан знать,
кто вы такие. Объясните.
2. Купить товар (услугу) –
важнее, чем прослушать
информацию о компании
3. Новости чаще всего нужны
только вам
4. Пользователю не нужна
регистрация
5. У вас наверняка есть телефон.
Не прячьте его.
Оформление главной
16/27

17. 17/27
Выбор товара
Бесконечные фильтры

18. 18/27
Выбор товара
Правда бесконечные, я не шучу

19. 19/27
Выбор товара
Технический юмор: программисты шутят

20. 20/27
Выбор товара
Где искать камин?

21. 21/27
Выбор товара
Сравнить несравненное

22. Выбор товара
22/27
О богатстве выбора и конверсии
2 дегустационных стола
на одном – 6 видов джема
на другом – 26 видов
к первому подошли – 40%
ко второму – 60%
Большинство попробовали
2-3 вида на обоих столах
купили джем:
с первого стола – 31%
со второго стола – 3%

23. Выбор товара
23/27
1. Используйте не все, а только
реальные возможности выбора.
2. Работайте над структурой
каталога. Все время.
3. Дайте простой способ выбора
товара в категории. Некоторым
нужен просто красный
велосипед.
4. Дайте сложный способ для тех,
кому не подойдет простой.
5. Не кичитесь своим богатством
выбора.

24. 24/27
Карточка товара

25. Карточка товара
25/27
1. Сделайте качественные
фотографии.
2. Сформулируйте (коротко) важные
характеристики товара (услуги).
3. Не путайте пользователя
чрезмерным количеством
способов покупки.
4. Не уводите пользователя из
контекста покупки.
5. Рекомендации, отзывы, обзоры
отлично формируют доверие
к товару.

26. Корзина
26/27
1. Внедряйте корзину только
в случае необходимости.
2. Поместите корзину
на заметное место.
3. Не пугайте пользователя
пустой корзиной.
4. При добавлении товара
в корзину давайте обратную
связь.
5. Показывайте информацию о
наличии и доставке раньше,
чем предложите заплатить.

27. Vk /astramg Fb /astramg
СПАСИБО!
ВОПРОСЫ?
+7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ru