1. Nuove regole di ingaggio
nell’era della multicanalità
Cinzia Vallarani, Market Development Manager
Microsoft Advertising
Convegno Nazionale del Commercio Elettronico
15-16 Maggio Desenzano del Garda
1
2. Chi siamo
22 milioni di navigatori
33 visite per persona
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – dicembre 2008
51 minuti/giorno, tempo medio per persona
26 ore e 11 min/mese
2216 pagine viste a persona
2008 VS
2007
Pagine viste Tempo speso Sessioni
+41 % +32 % +14 %
3. Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Dicembre 2008, Var Dic07 vs 08
55%
Chi siamo
45%
+4%
Donne
< 25
24%
63%
25-54
>54
+14%
13%
Over 65
4. Mappa del consumatore 2007
Goodwill canali
Tradizionali (+)
Esclusi
INSICURI Tradizionali
(20%)
TELEVISIVI TRADIZIONALISTI
coinvolti
FEDELI ALLA MARCA SOCIALI
10 mil. (23%)
SENSO DEL DOVERE
11.8 mil.
Investimento Investimento
processo DINAMICI
Reloaded processo
d’acquisto (-) SOCIALI d’acquisto (+)
(11%)
NOVITA’
Open Minded
MODERNI 5.5 mil. e TECH
INTERNET
(20%)
APERTI NOVITA’
Indifferenti
SEDENTARI TECNOLOGICI
10.2 mil.
(26%)
NO TECNOLOGIA
NO CULTURA
13.3 mil.
Goodwill canali
Tradizionali (-)
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2008, Nielsen Online e MIP.
6. Dieta mediatica degli italiani
Goodwill canali
Tradizionali (+)
Radio
TV (seconda mattna e Stampa
pomeriggio)
Investimento Investimento
processo processo
d’acquisto (-) Radio Radio d’acquisto (+)
(seconda serata e (prima mattina e
notte) prima serata) Internet
Radio
(pranzo)
Goodwill canali
Tradizionali (-)
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2008, Nielsen Online e MIP.
7. Internet fonte di informazione e
orientamento d’acquisto
51%
41%
21% 21%
3% 1%
Tradizionali Open Reloaded
Italia Esclusi Indifferenti
coinvolti minded
Per me Internet è la fonte principale per
cercare informazioni sui prodotti/servizi
% rispondenti molto – base totale popolazione
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2008, Nielsen Online e MIP.
8. Internet e le nostre abitudini
Quando si è collegato personalmente da casa/lavoro/scuola
Lei ha usato Internet per …? ”
ULTIMO MESE
ULTIMI 7 GIORNI
Leggere/consultare quotidiani 29 38
Studio 27 33
Scaricare file musicali (MP3, WAV, MIDI) 18 26
Uso di servizi bancari 20 25
Per confrontare i prezzi di prodotti/ servizi 14 25
Scaricare software (programmi) 13 24
Ascoltare musica on line 17 23
Scaricare video/ filmati 15 23
Vedere altri filmati/ video (non programmi tv) 16 22
Consultare blog 12 22
Conoscere nuove persone 16 20
Leggere/consultare riviste 13 20
Acquisti 8 19
Effettuare prenotazioni 7 18
Utilizzare i servizi della pubblica amministrazione/ comunicare con la P.A. 11 18
Leggere/consultare libri 10 18
Ricerca bibliografica 10 17
Per giocare con videogiochi 11 17
Ascoltare la radio online 10 13
Leggere/ consultare ricette o consigli sull’alimentazione 6 11
Partecipare ad aste on line 3 7
Guardare la tv/ i programmi televisivi 4 6
Consultare quotazioni di borsa/quotazioni di fondi 3 6
Giochi a pronostico/ scommesse/ giochi d’azzardo 1 2
Partecipare a concorsi a premi online 1 2
Effettuare trading on line 11
9. LE MOTIVAZIONI DELLA SCELTA DI FARE ACQUISTI IN INTERNET
“Su questo cartellino sono indicati alcuni possibili motivi che possono contare nella decisione di effettuare acquisti tramite Internet. Quali
motivi l’hanno spinta ad effettuare acquisti tramite Internet?”
(BASE: Intervistati che hanno effettuato acquisti su Internet; n=289, %)
NOV. 2007 NOV. 2006 NOV. 2005 NOV. 2004
(n=305) (n=281) (n=256) (n=230)
Il prezzo era piu' basso che attraverso altri canali 68 65 60 58 55
E' un modo rapido per fare acquisti 38 40 42 38 39
Con internet e' piu' facile trovare i prodotti/servizi che ho acquistato 33 29 38 35 25
Avevo trovato l’offerta su internet 26 n.r. n.r. n.r. n.r.
Cosi' l'acquisto arriva direttamente a casa 24 17 26 21 20
Su internet l’acquisto e' piu' comodo 21 n.r. n.r. n.r. n.r.
La comodita' di acquistare in ogni momento del giorno e della notte 20 24 32 28 25
Su internet la scelta e' piu' ampia, ci sono piu' alternative 19 n.r. n.r. n.r. n.r.
Il fornitore/negozio esiste solo su internet 14 12 11 13 15
Su internet e' piu' facile fare acquisti 13 n.r. n.r. n.r. n.r.
Su internet posso personalizzare l’acquisto in base alle mie esigenze 10 n.r. n.r. n.r. n.r.
Con internet trovo informazioni piu' chiare ed interessanti
rispetto ai canali e ai negozi normali 9 9 10 12 14
E' un modo divertente per fare acquisti 9 8 13 9 8
Il produttore/rivenditore e' straniero 7 7 5 10 12
La curiosita' di usare internet per acquisti 7 6 8 6 5
Ordinando il prodotto su internet la spedizione e' piu' veloce 5 n.r. n.r. n.r. n.r.
Mi hanno consigliato di acquistarlo su internet 5 n.r. n.r. n.r. n.r.
Ero curioso di fare l’acquisto con internet 4 n.r. n.r. n.r. n.r.
Per abitudine 2 n.r. n.r. n.r. n.r.
Le altre modalita' alternative di acquisto non mi convincevano 1 n.r. n.r. n.r. n.r.
10. Internet e le nostre abitudini
2007 2008
Non mi fido ad usare la 74
carta di credito su internet
75
Le carte di credito
ricaricabili permettono di 69
fare acquisti su internet in
tutta tranquillità 62
Mi capita di andare a
vedere sul punto vendita 23
un prodotto ma poi di
acquistarlo su internet
18
(% rispondenti molto + abbastanza base chi si connette ad internet)
11. Non solo informazione e relazione
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Dicembre 2008
1.5 milioni di navigatori
comprano online (7%)
12. Acquisto
Il 46% degli acquirenti online è
attratto dai viaggi
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Dicembre 2008
1. Viaggi
2. Elettronica
3. Libri
4. Retailers
5. Foto
6. Abbigliamento
7. Eventi
13. …
Pagamento
La gestione dei propri risparmi
tramite internet supera le
resistenze di molti
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Ottobre 2008
5 milioni di
italiani entrano
nel proprio
conto corrente
online
14. Pagamento
Il 28% dei
possessori di carta
di credito la utilizza
per gli acquisti su
Fonte: Nielsen – Osservatorio Multicanalità 2008
Internet
15. … sono le fasce più istruite e con
un’alta disponibilità di spesa Open Minded Reloaded
165 237
< 25 11%
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Ottobre 2008
Uomo 59%
Genere
25 - 54 73%
Nielsen Consumer, Osservatorio Multicanalità 2008
Età
Donna 41%
> 54 17%
Reddito famigliare (€)
No Response: 10%
Istruzione
131 117
Indice di concentrazione vs utenza internet
16. Web Mobile Search
IM IPTV
Games Print Radio
console POS
Call
centre TV
In store
Outdoor
17. I singoli mezzi non operano in
modo isolato:
ricerche dimostrano che
siamo mediamente esposti a
più di 600 messaggi
pubblicitari
al giorno solo attraverso i
media tradizionali come TV,
radio e stampa.
“Our Rising Ad Dosage: It’s Not as Oppressive as Some Think,” Media Matters, February 15, 2007
20. Perché Microsoft Advertising?
Il MSA Network non solo raggiunge la maggiore copertura dell’audience Internet ma, grazie alla principale
permanenza da parte dell’utenza, anche il maggior tasso di engagement…
e il 50% della reach complessiva e oltre il 76% della reach con i siti dei nostri partner!
Fonte: Nielsen On line – Marzo 09
22. Ingaggio
Tabellare Gaming
L’Home Page di MSN con 2,5 milioni di utenti L’immersione nel mondo dei videogiochi dove la
unici al giorno e 9 milioni di contatti garantisce pubblicità è gradita e richiesta
la copertura dei principali cluster socio-
demografici di responsabili d’acquisto.
23. Rilevanza &
Contestualità
Mediaworld
Target
Responsabile d’acquisto 25-44 anni,
allargato 25+
Risultati
Altissimo livello di engagement e
interazione da parte dell’audience nei
confronti dell’advertising:
• volantino sfogliabile con tutte le offerte
promozionali del momento di Media
World. Proprio questa navigazione esalta
il dato di engagement poiché, in media,
ciascun utente ha speso circa 86
secondi all’interno della creatività. Circa
1.000 utenti hanno scaricato il
volantino in pdf.
http://creativezone.eyeblaster.com/?ItemId=4254
24. Media Word
Minisito
Target
Responsabile d’acquisto 25-44 anni, allargato 25+
Periodo
Maggio-Agosto 2009
Obiettivo di comunicazione
Sviluppare un’iniziativa che proponga una visione
d’insieme dell’azienda, integrando i canali di vendita off
line (punto vendita fisico) e on line (sito)
Obiettivo di comunicazione
• Generare vendite e-commerce
• Generare traffico sul punto vendita
25.
26.
27. Misurabilità
Barclaycard - Ricerca
Profilo
Prestigiosa banca inglese, nata nel 17 secolo, Barclay è una
presenza forte in campo finanziario, operante in 60 paesi.
Barclay è anche una banca internazionale con 1,700 filiali in
tutto il mondo, e offre servizi al dettaglio come conti correnti,
conti risparmio, mutui, prestiti e assicurazioni. In Europa,
Barclaycard è leader nell’emissione di carte di credito.
Target
Uomini 22-55 anni. E’ un target dai consumi sofisticati, in
cerca di affermazione socioeconomica, che considera la
sicurezza un valore prioritario. L’età media è di 41 anni.
Obiettivi
• Pubblicizzare la Barclaycard Gold Card.
• Incrementare la brand awareness.
• Aumentare la propensione all’acquisto della carta.
29. Concludendo
• Continua a crescere l’utilizzo di
internet da parte degli italiani:
Oltre 21 milioni di persone collegate ogni mese
63% appartiene alla fascia 25-54 anni
1.5milioni di persone fanno acquisti via web
• Le aziende dispongono oggi di
molteplici strumenti per entrare in
contatto con i propri consumatori
• Il futuro è digitale!
