Prezentace Martina Petráška ze společnosti eMerite o monitoringu sociálních médií, které nejsou jen lapačem zákaznických stížností.

1. ...jako hledat jehlu v kupce sena
Monitoring sociálních médií
není jen
lapač zákaznických stížností
Martin Petrášek
www.emerite.cz
www.twitter.com/emerite
list 1 z 9

2. ...jako hledat jehlu v kupce sena
list 2 z 9

3. ...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?
Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
 zjišťuje aktuální potřeby, přání a motivace cílových skupin, včetně faktorů
rozhodování o koupi (např. cena produktů, rychlost dodání apod.)
 odhaluje vlivy na vnímání značky
list 3 z 9

4. ...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?
Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
 umožňuje srovnání s diskusemi o konkurenci
 poskytuje náměty na inovace, odhaluje tržní příležitosti a nové konkurenty
list 4 z 9

5. ...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?
Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
 identifikuje nejvlivnější diskutéry (Opinion Makers), vyhledává příznivce pro
budování komunit (Brand Advocates)
 vypovídá o přínosu reklamních kampaní
list 5 z 9

6. ...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?
Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
 ukazuje vztah sociologických profilů zákazníků k různým produktům a službám
 …a také sleduje bezprostřední reakce trhu na aktivity klienta s možností
okamžitě reagovat (krizová komunikace, budování prestiže značky)
list 6 z 9

7. ...jako hledat jehlu v kupce sena
Jak odlišit v online diskusi skutečného zákazníka
od kverulanta?
Podle obsahu. Ten ovšem žádný software neposoudí.
list 7 z 9

8. ...jako hledat jehlu v kupce sena
Jaké jsou náklady na vytěžení veškerých
důležitých informací z monitoringu?
Vysoké. 
Především personální. Výdaje za software = méně než 1/5.
list 8 z 9

9. ...jako hledat jehlu v kupce sena
www.emerite.cz
www.twitter.com/emerite
list 9 z 9