1. @ La Degustation Online
Google Confidential and Proprietary 1

2. TRENDY 2012
Všechno a všichni jsou online
Zákazníci jsou “hyper-informovaní”
Svět 4 obrazovek
2 Google confidential

3. Online informační zdroje hrají klíčovou roli v nákupním
rozhodovacím procesu
Počet použitých zdrojů v průběhu rozhodovacího cyklu při nákupu finančních produktů
(ČR, 2011)
Online Offline
3,2
3,0
2,4
1,6
1,3 1,2
Získání povědomí Výběr produktu Rozhodnutí o koupi
Zdroj: Digital life project – TNS Infratest 2011 3
3 Google confidential

4. Online marketing zvyšuje prodeje na pobočkách a ziskovost
65%
vyhledává online
a pak nakoupí
v obchodě
Zdroj: Consumer Commerce Barometer, duben 2010 (CommerceBarometer.com), data za ČR, odvětví Retail
Google Confidential and Proprietary 4

5. Příklad z oboru finance: půjčky
28%
vyhledává online
a pak nakoupí
v obchodě
Zdroj: Consumer Commerce Barometer, duben 2010 (CommerceBarometer.com), data za ČR, odvětví Půjčky
Google Confidential and Proprietary 5

6. Deutsche Bank:
49% finančních produktů je pořízeno v bance po
předchozím průzkumu na internetu
Průzkum
Finanční
produkty Online Offline
13% respondentů koupilo
finanční produkt online (to
Online 10.8% 2.7% jsou prodeje, které lze
Nákup
snadno změřit pomocí
webové analytiky)
Offline 48.6% 37.8% 49% respondentů koupilo
produkt v kamenné pobočce
po důkladném online
průzkumu (celkový dopad
online prezence, přesná
kvantifikace je obtížnější)
Source: GfK, Google, Deutsche Bank Research, 2010 Google Confidential and Proprietary 6

7. Mobil jako nástroj pro chytřejší nákupní rozhodnutí
24%
srovnává a
hledá info
60%
další akce
po shlédnutí
reklamy
Google ConfidentialMediaCT –
Zdroj: Ipsos and Proprietary Česká republika, květen 2011 7

8. SEZNAM ZDROJŮ
Consumer Barometer,
www.consumerbarometer.com
Mobile Planet, www.ourmobileplanet.com
Think Insights, www.thinkwithgoogle.com
TNS Digital Life, www.tnsdigitallife.com
Google Confidential and Proprietary

9. Očekávaný ROPO efekt pro klienta XY - půjčky
Key question: What is the % of people influenced by online that buy product in the bank branch?
Investment of 100k CZK
Sales seen
Online
today
conversion
rate
Purchase online 500k CZK
ROS 500 %
1%
+
Website visitors 1M CZK
Real generated sales
Purchase offline 1%
of Bank XY
ROS 1000 %
(+ROPO)
3%
2M CZK
ROS 2000%
5%
NO Purchase
NOTES
3M CZK
ROS – return on sales
Based on the obtained clicks in loans by bank XY in last quarter:
ROS 3000 %
10 000 clicks and investment in loans of 100k CZK
Estimation calculated on ~50k average loan purchased and 10% p.a. interest rate
Source: Google estimation Google Confidential and Proprietary 9

10. Zákazníci jsou hyper-informovaní
Počet online zdrojů
použitých před nákupem
18.2 11.7
62% uživatelů internetu v ČR
použije internet jako první zdroj při
rozhodování o nákupu.
10.2 7.0
Sources: "Online Product Research," Pew Research Center, 9/2010, Google Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study, 4/2011, Consumer
Commerce Barometer
Google Confidential and Proprietary 10