HSM ExpoManagement 2013: Marketing Experiencial

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Palestra sobre Marketing Experiencial realizada na HSM Expo Management 2013

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HSM ExpoManagement 2013: Marketing Experiencial

  1. 1. MARKETING EXPERIENCIAL Uma abordagem eficaz como estratégia de branding Prof. Artur Vasconcellos
  2. 2. Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de engajar e fidelizar clientes. Bernd Schmitt
  3. 3. Conjunto de interações entre a organização, produtos e marcas com seus consumidores. Addis e Holbrook Eventos extraordinários e memoráveis para engajar consumidores em nível emocional, físico, intelectual e espiritual com a organização / produto. Pine II e Gilmore
  4. 4. O estímulo gerado por acontecimentos reais e virtuais, a partir da vivência e envolvimento em uma situação que proporciona uma resposta emocional e espiritual com a organização / produto. Schmitt
  5. 5. GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Modelo de Bernd Schmitt Etapa 1 • Analisando o mundo experiencial do cliente. Etapa 2 • Construindo a plataforma experiencial. Etapa 3 • Projetando a experiência da marca. Etapa 4 • Estruturando a interface do cliente. Etapa 5 • Comprometendo-se com a inovação contínua.
  6. 6. E PARA ENCERRAR 6 ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE MARKETING EXPERIENCIAL
  7. 7. 1) RELEVÂNCIA JUNTO AO TARGET É UMA PREMISSA BÁSICA DE MARKETING E BOM NUNCA ESQUECER
  8. 8. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER RELEVANTES E INTERESSANTES PARA O PÚBLICO-ALVO DA MARCA
  9. 9. 2) COERÊNCIA COM O POSICIONAMENTO OUTRO CONCEITO IMPORTANTE QUE NÃO MUDA NO MARKETING EXPERIENCIAL
  10. 10. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM TER ADERÊNCIA AO POSICIONAMENTO DA MARCA
  11. 11. 3) CRIATIVIDADE E ORIGINALIDADE SEGUEM SENDO IMPORTANTES, AINDA MAIS NO MUNDO DO EXCESSO
  12. 12. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER INOVADORAS E REALMENTE DIFERENCIADAS
  13. 13. 4) EMOÇÃO A MEMORABILIDADE ESTÁ NAS COISAS QUE NOS DESPERTAM SENTIMENTOS
  14. 14. DESCUBRA QUE VÍNCULOS AFETIVOS E SENTIMENTOS SUA MARCA É CAPAZ DE PROPORCIONAR
  15. 15. 5) CUIDADO COM OS DETALHES SÃO ELES QUE FAZEM A DIFERENÇA E SURPREENDEM
  16. 16. PENSE COM CUIDADO E CARINHO EM CADA DETALHE DA SUA INICIATIVA EXPERIENCIAL
  17. 17. 6) BOM ATENDIMENTO AINDA É UM LUXO SEGUIMOS SENDO MAL ATENDIDOS PELA MAIORIA DAS MARCAS
  18. 18. MAL ATENDIMENTO PÕE A PERDER TODAS AS OUTRAS AÇÕES MEMORÁVEIS CRIADAS

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